Comment les entreprises trouvent-elles leurs clients les plus précieux ? Le secret pour déterminer qui est un client précieux

Pour qu’une entreprise réussisse, elle doit trouver ses clients les plus précieux.

Cet article partagera une méthode de marketing longtemps cachée et vous apprendra comment trouver les clients les plus précieux de votre entreprise, vous permettant ainsi de mieux gérer les relations clients et d'améliorer la rentabilité de votre entreprise.

Il y a un cadeau d'affairesE-commerceUn ami a dit que les affaires étaient vraiment difficiles cette année et que la guerre des prix sur le marché était extrêmement féroce.

Étant donné que l'industrie du cadeau n'est active que pendant quelques jours fériés chaque année et est relativement calme à d'autres moments, son équipe a eu du mal à s'agrandir.

En période de pointe, la demande des clients ne peut tout simplement pas être satisfaite et la qualité du service en souffre.

Il m'a dit que le commerce des cadeaux était un travail difficile.

Cependant, après avoir écouté ses plaintes, je lui ai dit que, de mon point de vue, l’industrie du cadeau se portait plutôt bien par rapport à de nombreuses autres industries que je connaissais.

Ce domaine a naturellement un bon taux de bouche à oreille car la personne qui reçoit le cadeau est susceptible de vouloir également l'offrir.

De plus, le prix unitaire des cadeaux est relativement élevé et les entreprises dépensent beaucoup d'argent pour acheter des cadeaux, certaines entreprises en achetant des centaines de milliers à la fois.

L'industrie du cadeau a également un taux de rachat élevé et il y a une demande à chaque festival.

Je lui ai dit que le problème est que vous recherchez soit les hits chauds, soit le trafic.

Tout au long de notre conversation, il n'arrêtait pas de parler d'un tel et d'un tel et d'un tel et d'un tel.Petit livre rougeTraffic, tel et tel, a lancé avec succès des produits populaires, mais il n'a pas approfondi les besoins des utilisateurs.

Je lui ai suggéré de classer ses clients et d'identifier les plus précieux.

Quels sont vos clients les plus précieux ?

Il s'agit de clients ayant un taux de rachat élevé, un prix unitaire élevé et un bon taux de communication de bouche à oreille.

• Ensuite, étudiez les besoins de ces clients à forte valeur ajoutée et voyez en quoi ils diffèrent des besoins des autres clients ?

1. Par exemple, le client qui reçoit le cadeau peut être un chef d’entreprise et différents groupes de clients peuvent avoir des besoins différents en matière de gâteaux de lune.
2. Après avoir identifié les besoins uniques de ces clients, le développement de produits peut être centré sur ces besoins pour créer des produits uniques.
3. Observez les éléments populaires sur le marché et combinez ces éléments avec les besoins des clients. Par exemple, si l'osmanthus est très populaire cette année, alors les gâteaux de lune à l'osmanthus peuvent être présentés comme cadeaux.

Comment déterminer qui est un client précieux

En fait, vous n'avez pas besoin d'un grand nombre de clients. Trouvez les 200 clients les plus précieux. Chaque client achète en moyenne 5 1000 yuans par an, soit XNUMX millions de yuans de ventes. Et vous n'avez pas besoin de compter sur le trafic. Vous pouvez compter sur la propagation spontanée de ces clients.

Saisissez les besoins des clients à forte valeur ajoutée et vous pourrez continuer, car cela forme une boucle fermée de valeur.

Après avoir entendu la suggestion, il s’est demandé pourquoi il n’avait pas payé pour venir me voir plus tôt ?

• En fait, il pouvait payer pour me voir une fois par an auparavant, mais il ne posait pas de questions à chaque fois, il sentait toujours qu'il faisait du bon travail et ne savait pas quel était le problème.
• Désormais, il a soudain l’esprit clair, et en s’en tenant à cette méthode, son entreprise sera toujours en bonne santé.
• Cette façon de penser peut effectivement résoudre les problèmes de marketing de nombreuses entreprises, mais la plupart des commerçants sont pris dans les dividendes du trafic et des produits populaires et ne peuvent pas trouver la bonne direction.

Les clients les plus précieux contribuent à 80 % des bénéfices

Règle des 80/20 : 20 % des clients contribuent à 80 % des bénéfices.

Il y a quelques années, le cours en ligne M a également connu des changements en termes de trafic et de besoins des utilisateurs, qui étaient également soumis à une forte pression.

Retournez au groupe de clients du cours en ligne M, explorez en profondeur les besoins des utilisateurs et classez les clients

• Il a été constaté que le groupe de clients le plus précieux est le propriétaire de l’équipe de commerce électronique, et non les travailleurs indépendants.
• J'ai donc commencé à fournir des services de conseil à ces patrons pour résoudre leurs problèmes.
• Il s'est avéré que la plupart des clients étaient confrontés à des problèmes de gestion, c'est pourquoi le cours en ligne M a lancé un cours super-vendeur avec un chiffre d'affaires de près de 5000 millions de yuans : le cours de gestion.

Découvrir les besoins des clients à forte valeur ajoutée, puis résoudre leurs problèmes est en fait le moyen le plus simple de faire des affaires.

Bien que le cours en ligne M se concentre sur les cours de gestion, il a également attiré l'attention de 20 XNUMX grands vendeurs de commerce électronique. Le cours en ligne M a établi une marque parmi ce groupe.

Ces vendeurs de commerce électronique appartiennent tous au domaine privé et tant qu'ils ont de nouveaux besoins à l'avenir, ils peuvent répondre directement à leurs besoins et lancer de nouveaux produits les plus vendus à moindre coût.