Le vendeur lui-même n'est pas responsable, mais les marchandises ont été retournées, endommagées, perdues, etc., que dois-je faire ?Allez directement sur Amazon !!
Il existe différentes manières de réclamer, et il existe différents mécanismes de réclamation dans différentes situations.
Ce sont les étapes spécifiques pour les deux types de réclamations, et le vendeur peut choisir différentes méthodes de réclamation en fonction de ses propres besoins.
1. Ouvrez AIDE en arrière-plan et cliquez sur "Besoin d'aide supplémentaire" en bas.
Cliquez sur "Je veux ouvrir une boutique".
3. Sélectionnez une option de question en bas de la barre de menus.
4. Veuillez changer ce qui suit en anglais, le chinois ne prend pas en charge cette fonction.
En parlant de cela, vous devez sélectionner l'interface "Anglais" lors de l'ouverture d'un dossier. L'autorité du service client anglais est bien plus grande que celle du service client chinois.De nombreuses questions ont été envoyées au centre d'appels chinois et celles-ci n'ont pas été résolues.
La fonction « SAFE-T » nécessite des explications supplémentaires. Amazon a ouvert une fonction de gestion des réclamations aux vendeurs en 2017. Sa fonction principale est de permettre aux vendeurs de choisir de réclamer en cas de litige sur les marchandises retournées.
À cet égard, la stratégie de vendeur de la plate-forme Amazon a fourni une explication détaillée : si le vendeur ne rencontre aucun problème, le montant de la réclamation sera indemnisé.
Cette exigence implique principalement les trois situations suivantes :
Premièrement, Amazon pense que les acheteurs abusent de ses politiques de retour et de remboursement.
Deuxièmement, Amazon a fourni des étiquettes de retour, mais l'article a été perdu pendant le processus de retour.
Troisièmement, le vendeur achète un service de livraison qui nécessite une signature via "Buy Delivery Service", et les informations de suivi indiquent que la livraison a été effectuée, mais le vendeur prétend que le colis ne peut pas être reçu.
Remplissez une série d'informations telles que le numéro de commande et la description de la situation requises par Amazon sur le côté droit de l'image ci-dessus, et soumettez la réclamation directement.
Il y a un cas de réclamation, l'entrepôt FBA d'Amazon a endommagé l'inventaire du vendeur, ou l'inventaire du vendeur a été perdu, alors comment le vendeur doit-il faire une réclamation ?
La procédure de base est la même que précédemment.
Une fois sur la page "Obtenir de l'assistance", sélectionnez "Mauvais inventaire dans l'entrepôt ou inventaire perdu dans l'entrepôt"
Sélectionnez une option sur la droite pour choisir si elle est manquante ou endommagée.
Remplissez les informations spécifiques dans l'interface contextuelle et soumettez.
Parfois, Amazon vous demandera de fournir une preuve d'un article spécifique après avoir soumis vos documents.
Dans la plupart des cas, une facture avec TVA est exigée lors de l'achat du lot.
J'espère que le blog de Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) a partagé "Comment fonctionne le processus de réclamation du vendeur Amazon ?Un tutoriel pour les vendeurs réclamant Amazon, qui vous aidera.
Bienvenue à partager le lien de cet article :https://www.chenweiliang.com/cwl-19322.html