Dans quelles situations les vendeurs Amazon peuvent-ils déposer une réclamation ?Comment les vendeurs font appel du processus de réclamation

si amazoneE-commerceLe vendeur lui-même n'est pas responsable, mais que se passe-t-il si l'article retourné est endommagé ou perdu ?Réclamez directement d'Amazon! !

Il existe de nombreuses façons de réclamer, et différentes situations ont des mécanismes de réclamation différents.

Comment les vendeurs Amazon font appel du processus de réclamation

Vous trouverez ci-dessous les étapes spécifiques pour les deux types de réclamations.

1. Les vendeurs peuvent choisir différents chemins de réclamation en fonction de leurs besoins.
2. Ouvrez AIDE en arrière-plan et faites défiler vers le bas "Besoin de plus d'aide".
3. Cliquez sur "Je veux ouvrir une boutique".
4. Sélectionnez l'option "Rechercher les problèmes dans la barre de menus" en bas.

Ensuite, nous devons passer à l'anglais.Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge en chinois.

Ce que je veux dire ici, c'est que lors de l'ouverture d'un dossier, vous devez sélectionner l'interface "Anglais".L'autorité du service client anglais est bien plus grande que celle du service client chinois.De nombreuses questions ont été envoyées au centre de service client chinois, mais aucune n'a été résolue.

La fonction « SAFE-T » nécessite des explications supplémentaires.

Il s'agit d'une fonction de gestion des réclamations qu'Amazon a ouverte aux vendeurs en 2017. Cette fonction permet principalement aux vendeurs de choisir une réclamation en cas de litige sur un retour.

À ce sujet, la politique du vendeur de la plateforme Amazon en a fait une description détaillée : lorsque le vendeur est réputé avoir fait une réclamation sans aucune erreur, le montant de la réclamation sera indemnisé.

Dans quelles situations un vendeur peut-il déposer une réclamation auprès d'Amazon ?

Cette exigence implique principalement les trois situations suivantes :

1. Tout d'abord, Amazon pense que les acheteurs abusent de la politique de remboursement des retours d'Amazon.
2. Deuxièmement, Amazon a fourni des étiquettes pour le courrier retourné, mais le produit a été perdu pendant le processus de retour.
3. Encore une fois, le vendeur a acheté le service de livraison qui nécessite une signature via le "service de livraison au nom de l'acheteur".Les informations de suivi indiquent que la livraison est terminée, mais le vendeur affirme que le colis n'a pas été reçu.

• Remplissez une série de numéros de commande et de descriptions requis par Amazon sur le côté droit de l'image ci-dessus pour soumettre une réclamation directement.
• Il existe également une situation de réclamation où l'entrepôt FBA d'Amazon a endommagé l'inventaire du vendeur, ou l'inventaire du vendeur a été perdu.Comment un vendeur peut-il faire une réclamation ?

Le flux de base est le même que ci-dessus.

1. Une fois sur la page "Obtenir de l'assistance", sélectionnez "Mauvais inventaire dans l'entrepôt ou inventaire perdu dans l'entrepôt"
2. Sélectionnez l'option à droite et choisissez s'il est manquant ou endommagé.
3. Remplissez les informations spécifiques dans l'interface contextuelle et soumettez.

• Parfois, Amazon vous demandera de fournir une preuve de certains éléments après avoir soumis vos documents.
• Dans la plupart des cas, une facture avec TVA est requise lors de l'achat de ce produit.