Comment puis-je faire appel à Amazon pour récupérer mon compte si mon compte Amazon est gelé pour violation présumée ?

Quelle est la probabilité qu'un compte Amazon bloqué puisse être récupéré avec un appel ?

• Si votre compte vendeur est bloqué, vous devez apprendre à rédiger un appel Amazon pour le récupérer.
• Bien qu'il n'existe pas de solution unique pour être banni par Amazon, plusieurs facteurs importants déterminent si vous pouvez rédiger un appel.

Mon compte Amazon est gelé, comment puis-je faire appel à Amazon pour récupérer mon compte ?

Points de plainte d'Amazon :

1. Découvrez la vraie raison pour laquelle votre compte a été gelé
2. Préparer un recours
3. Comment faire une demande d'appel

Découvrez la cause profonde du gel du compte Amazon

Tout d'abord, découvrez si le magasin a été gelé en raison des performances du compte ou d'une violation de la politique d'Amazon.

• Dans des circonstances normales, Amazon indiquera la raison de la suspension du compte dans l'e-mail, mais n'expliquera pas le problème de manière trop approfondie.
• Pour les vendeurs qui gèrent leurs propres magasins, il devrait être facile de comprendre de quoi parle Amazon.
• Les vendeurs peuvent vérifier les données des indicateurs de performance de leurs magasins, ou vérifier les enregistrements de commentaires une ou deux étoiles ou les litiges et réclamations passés.
• Dans le même temps, Amazon guidera les vendeurs pour déposer une plainte par courrier afin de rétablir les droits de vente de leur magasin.
• En règle générale, il n'y a qu'une seule possibilité de faire appel, et les vendeurs peuvent toujours récupérer leurs comptes par le biais d'appels.Par conséquent, les vendeurs doivent sérieusement se préparer à faire appel.

Préparer un recours

Avant de lancer un appel, il est recommandé aux vendeurs de préparer le contenu de l'appel.

Concernant le contenu de la lettre d'appel, nous avons également pris les dispositions suivantes :

1) L'attitude d'admettre ses erreurs est très importante.Lorsqu'il est exprimé par écrit par le vendeur, il ne devrait y avoir aucune résistance personnelle.

2) Trouvez la cause directe de la fermeture du compte, analysez les raisons, analysez les facteurs qui conduisent à l'insatisfaction des clients et admettez humblement vos erreurs et vos lacunes.Dans le même temps, il n'y a pas de problèmes non liés à la fermeture du magasin.

3) Si le vendeur analyse la raison du gel du compte dans l'e-mail, veuillez fournir des informations détaillées et des données précises autant que possible.

4) Le vendeur doit élaborer un plan d'amélioration efficace pour s'assurer que des choses similaires ne se reproduisent plus à l'avenir.Ce plan doit être aussi détaillé que possible, mais aussi ciblé et opérationnel, et ne pas appliquer arbitrairement des modèles.Laissez Amazon sentir que vous êtes sincère et croyez que vous aurez la détermination de changer les opérations du magasin, de continuer à fournir des services de haute qualité aux acheteurs et de respecter les politiques de la plate-forme, plutôt que de manière superficielle.

5) Le vendeur doit également mentionner l'attente du déblocage du compte et rédiger le plan de développement du magasin correspondant.
Lorsque le vendeur formule le contenu de la réclamation, il est préférable de lister le contenu de la réclamation sous forme de points, afin que l'expression soit plus claire.Après avoir rédigé votre appel, ne vous précipitez pas pour soumettre votre e-mail d'appel.Vous devriez appeler des amis qui maîtrisent bien l'anglais pour voir si l'écriture contient des erreurs grammaticales, si la langue est suffisamment précise et si le contenu est suffisamment détaillé.Après avoir confirmé qu'il n'y a pas de problème, passez à l'appel suivant.

Portail d'appel de compte Amazon

1) Les vendeurs Amazon peuvent se connecter à l'arrière-plan du vendeur Amazon, cliquer sur Notifications de performances, trouver l'e-mail qu'Amazon a notifié que le compte a été bloqué, cliquer sur le bouton d'appel "Décision d'appel", écrire le contenu de l'appel préparé, l'écrire, le saisir et le soumettre. le courriel.

2) Si le vendeur ne peut pas se connecter au centre des vendeurs, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail enregistrée pour envoyer le contenu de la réclamation à l'adresse e-mail [email protected] d'Amazon pour réclamation.

3) Faites attention aux réponses par e-mail et aux notifications en arrière-plan (Notification)

Une fois que le vendeur a envoyé la réclamation, Amazon répond généralement dans les 2 jours ouvrables.Cependant, en raison du décalage horaire, la Chine est 13 à 18 heures plus rapide que les États-Unis, les vendeurs doivent donc être patients, mais n'attendez pas.

En plus de porter une attention particulière à la boîte aux lettres enregistrée, vous devez également essayer d'améliorer certains problèmes existants conformément au plan d'amélioration que vous avez écrit sur la lettre d'appel.

Si Amazon n'a pas répondu pendant plus de 2 jours ouvrables, le vendeur peut envoyer à nouveau un e-mail pour demander si Amazon a reçu l'appel qu'il a envoyé plus tôt.

Si la réponse d'Amazon à votre appel est incomplète, veuillez la compléter.

Dans des circonstances normales, si la situation n'est pas particulièrement grave (récidive), Amazon ne sera pas trop difficile et rétablira l'autorité de vente du vendeur après avoir reçu l'e-mail de réclamation du vendeur.

Cependant, si Amazon répond clairement que le vendeur refuse de restaurer le compte, alors désolé, le compte du vendeur est complètement mort.

Analyse de compte Amazon

Analyse complète des comptes vendeurs Amazon.

Cela peut évaluer les statistiques de vos clients et repérer les bogues.

Les indicateurs d'analyse des réclamations clients les plus importants sont l'évaluation des commentaires, l'évaluation de la satisfaction client, l'évaluation de la satisfaction client, le taux d'échec des commandes et le taux de retour.

La connaissance de ces données peut clarifier votre situation et la possibilité de réintégration après la suspension de votre compte.

Questions nécessitant une attention dans l'appel du compte Amazon

Ce qui compte le plus pour Amazon, ce sont les efforts déployés par les vendeurs pour satisfaire les clients.

• Cela dit, la réouverture nécessite la preuve au comité d'examen des performances du vendeur que les erreurs qui ont conduit à l'interdiction du produit ont été corrigées et que les mêmes erreurs ne se répéteront pas.
• Lors de la rédaction du processus de réclamation d'Amazon, il faut reconnaître que les vendeurs sont responsables de trouver l'erreur qui a conduit au grief.
• Après avoir pris la responsabilité, un plan bref et détaillé doit être fourni sur la façon d'améliorer ces erreurs.
• Par exemple, si une erreur de livraison entraîne une interdiction, vous devez expliquer comment le responsable du service (ou vous-même) peut améliorer sa façon de travailler pour éviter de refaire la même erreur à l'avenir.
• Votre plan de réclamation doit être complet, concis et très détaillé.
• Lors de l'élaboration d'un plan d'action, il est important de garder à l'esprit les priorités du service client.
• Le principe du client d'abord devrait s'appliquer aux réclamations écrites d'Amazon.
• Amazon considère votre capacité à vendre sur sa plateforme comme un "privilège", et non comme un droit.
• Gardez à l'esprit leur mission principale afin de pouvoir potentiellement rouvrir.

Puis-je récupérer mon compte Amazon banni en faisant appel ?

On peut dire qu'il y a une chance de passer l'appel, mais le vendeur doit faire attention à ce point dans le fonctionnement du magasin, respecter lesE-commerceRèglement de la plateforme !