Quelle est la différence entre AliExpress et Taobao ?Comment la plateforme gère les retours et les échanges

Dans E-commerceLes retours et les échanges sont les types de services les plus courants lors de vos achats sur la plateforme.

en tant qu'étrangerE-commerceSur la plate-forme, le processus de retour et d'échange d'AliExpress est similaire à celui de la Chine.

Les similitudes et les différences entre eux seront brièvement présentées ci-dessous.

XNUMX. Si la commande n'est pas expédiée lors de la demande de retour ou d'échange

Les vendeurs peuvent demander aux acheteurs de demander l'annulation de la commande.

Après confirmation de l'annulation, la plateforme remboursera automatiquement le paiement à l'acheteur.

Lors de l'annulation d'une commande, si c'est la raison de l'acheteur, cela n'affectera pas le vendeur ;

Si c'est la faute du vendeur, si le magasin accepte d'annuler, cela devient une transaction dite sans vente.

Une fois que ces transactions et comportements de non-vente se sont accumulés un certain nombre de fois, la plate-forme attribuera des titres et d'autres traitements en fonction de la gravité.

Par conséquent, la plus grande préoccupation du vendeur devrait être d'essayer de laisser l'acheteur choisir ses propres raisons, ce qui est la même chose que淘 宝presque.

XNUMX. En cas d'annulation après la livraison

En tant qu'acheteur, il est possible de demander un remboursement partiel ou total (litige).

Une fois accepté, le paiement sera automatiquement distribué via la plateforme et renvoyé à l'acheteur.

Cependant, il y a quelques points à noter :

• (1) Remboursement (Litige) Après avoir obtenu le consentement du vendeur, le taux de contestation sera automatiquement calculé pour la commande à ce moment.Il n'y a pas de ligne de fond pour le taux de soumission des différends.Généralement, il y a un certain seuil, et s'il dépasse une valeur raisonnable, cela aura un impact.Après l'incident, les vendeurs doivent toujours faire attention aux changements de l'indicateur "Seller Service Rating - Dispute Rate", qui est différent de Taobao.
• (2) Dans les cinq jours après que l'acheteur a initié un remboursement, le vendeur doit choisir d'accepter ou de rejeter le litige de l'acheteur, selon le cas.Si le temps de réponse dépasse le temps spécifié par le système, le système exécutera automatiquement le montant du remboursement en fonction de la demande de l'acheteur.

Après un demi-mois après la fin de la transaction de commande, l'acheteur ne pourra pas demander de remboursement dans la commande.

Si l'acheteur et le vendeur conviennent d'un plan de remboursement, le vendeur peut contacter le service client humain et laisser l'aide officielle résoudre le problème en fournissant les informations de remboursement convenues par les deux parties.

Il convient de noter que les vendeurs ne peuvent pas guider les acheteurs pour qu'ils transfèrent le paiement directement sur leurs propres comptes via des moyens hors ligne ou autres.La plate-forme n'est pas responsable des risques de transaction ultérieurs causés par cela, comme pour Taobao.