Combien de jours les litiges des acheteurs AliExpress seront-ils résolus ?Comment gérer les litiges avec les acheteurs AliExpress ?

Dans le cas où l'acheteur AliExpress reçoit les marchandises, la demande de contestation est toujours soumise pour les raisons suivantes, y compris les problèmes de qualité du produit, les dommages au produit, les mauvaises méthodes de transport, la vente de produits contrefaits, etc.…

Combien de jours les litiges des acheteurs AliExpress seront-ils résolus ?

Il est rapporté qu'une fois qu'un acheteur soumet une demande de contestation sur AliExpress, les vendeurs AliExpress doivent répondre au litige dans les 5 jours.

Si le vendeur sur AliExpress ne répond pas, l'acheteur peut demander à AliExpress d'intervenir dans le jugement.

En outre, à compter de la date d'entrée en vigueur du jugement, AliExpress offre aux acheteurs et aux vendeurs un délai de traitement de 10 jours pour résoudre les litiges par voie de négociation.

De plus, le jugement ne peut prendre effet si les marchandises sont en route vers l'adresse de livraison dans le délai d'engagement.

Dans le même temps, AliExpress peut avoir de mauvais enregistrements de commandes en raison de litiges, et les vendeurs AliExpress doivent vérifier à temps toutes les critiques négatives sur mon AliExpress.

Par conséquent, il est fortement recommandé aux vendeurs de faire de leur mieux pour résoudre tous les litiges avec les acheteurs afin d'éviter qu'AliExpress n'intervienne dans la prise de décisions.

Au cours du processus d'arbitrage d'AliExpress, AliExpress a utilisé les tarifs du vendeur pour calculer la responsabilité, ce qui signifie qu'AliExpress prendra une réclamation unique pour déterminer qui est responsable du litige.

Taux de responsabilité du vendeur AliExpressformule de calcul des taux

La formule de calcul de ce taux est la suivante :

Taux de responsabilité du vendeur = Responsabilité du vendeur déterminée par AliExpress au cours des 90 derniers jours / Le nombre de commandes pour le nombre total de commandes au cours des 90 derniers jours.

Cela dit, les vendeurs ne doivent pas prendre de risques pour régler les litiges avec les acheteurs, car une fois qu'un vendeur est déterminé comme étant la partie responsable, il peut faire face à des sanctions de la part d'AliExpress.

Plus important encore, les vendeurs doivent veiller à conserver à temps tous les détails de la commande de sauvegarde, y compris les e-mails, les détails de suivi des commandes, les enregistrements de chat, etc.

De plus, si l'acheteur ne soumet pas de remboursement de commande, cela signifie qu'il ne peut soumettre le litige qu'à AliExpress pour un remboursement.Dans le même temps, une fois le remboursement retourné sur le compte de l'acheteur, AliExpress peut facturer certains frais connexes.

Annulation de la méthode de litige AliExpress

Si vous souhaitez annuler le litige AliExpress, les méthodes suivantes sont généralement utilisées.

• Les marchands AliExpress doivent vérifier soigneusement le produit lors de l'expédition pour s'assurer que le produit est correct.
• S'il n'y a pas de problème à cette étape, le problème incombe au client, mais pour le moment, nous ne pouvons pas dire directement que c'est la faute du client.
• La chose la plus importante pour le service après-vente AliExpress est de comprendre l'essence du problème avec les clients.
• Où est le problème avec la marchandise, qu'elle soit complètement inutilisable, endommagée pendant le transport ou pas du tout utilisée par le client.

Une fois que vous avez compris les spécificités du problème, vous pouvez le résoudre en conséquence.

Une fois le problème correctement résolu, il est également très nécessaire de donner certaines récompenses aux clients.

• Par exemple, la prochaine fois qu'un client achète, une petite remise est accordée à une certaine remise.
• Bien sûr, certains petits cadeaux bon marché sont également acceptables.
• Peut-être que ces petites actions feront sentir aux consommateurs la sincérité de ce type de service client.

Deuxièmement, une autre situation est que le commerçant ne peut pas garantir que son produit est bon ou mauvais lorsqu'il est expédié ?Sera-t-il envoyé par erreur ?

Plus tard, vous devrez confirmer qu'il s'agit bien de votre propre problème.

Si les conditions le permettent, rassurez d'abord le client et laissez-le choisir une ou deux options acceptables.

Troisièmement, la raison pour laquelle les acheteurs AliExpress ne sont pas intéressés par le produit est qu'il peut y avoir un problème réel avec le client.

Si les consommateurs sont déjà en colère, ils veulent toujours voter sur le site officiel et doivent donner de mauvaises critiques.

À ce stade, le meilleur moyen est de répondre à l'e-mail en temps réel, de s'excuser et de suggérer que vous êtes prêt à payer intégralement, afin que les clients ne se plaignent pas ou ne donnent pas délibérément de mauvaises critiques.

Je ne peux qu'espérer qu'il puisse expliquer pourquoi le produit n'est pas bon et prendre des photos en direct.

Lorsqu'ils traitent des litiges après-vente AliExpress, les clients peuvent détendre leurs émotions, ce qui est très utile pour identifier les problèmes de produit, et ces cas peuvent également être archivés.

Afin d'éviter efficacement des erreurs similaires à l'avenir, une attention particulière doit être portée à la description en temps réel.

Une fois qu'il est déterminé que la responsabilité incombe à l'acheteur AliExpress, le commerçant peut directement faire appel à la plateforme officielle, et la plateforme rendra un jugement.