Comment l’entreprise réagit-elle lorsqu’elle rencontre des difficultés ? Le secret pour résoudre le problème à la racine !

Comment résoudre les problèmes dans l’entreprise ? Cet article vous révélera le secret exclusif pour résoudre fondamentalement les problèmes de l'entreprise, aider les gestionnaires à gérer efficacement divers problèmes de l'entreprise et améliorer l'efficacité opérationnelle. Qu'il s'agisse de structure organisationnelle, d'optimisation de processus ou de gestion du personnel, vous pouvez trouver des solutions efficaces pour aider votre entreprise à avancer de manière constante et à être invincible !

Lorsqu’une entreprise fonctionne, elle sera toujours confrontée à divers problèmes, dont certains sont des plaintes de clients et d’autres des défauts dans les processus internes. Mais lorsque de nombreux patrons sont confrontés à ces problèmes, ils se contentent souvent de « traiter les symptômes plutôt que la cause profonde ».

Quelle est la signification ? Lorsque vous rencontrez des avis clients négatifs, le traitement des plaintes des clients consiste simplement à « traiter les symptômes » ;

Partant des causes profondes des avis négatifs, l'amélioration des descriptions de produits ou l'amélioration des processus de contrôle qualité constituent la véritable « cause fondamentale ».

Alors, comment pouvons-nous « traiter la cause profonde » ? Examinons quelques stratégies clés.

1. Analyser l'essence du problème

La première étape pour résoudre les problèmes d’une entreprise est d’apprendre à analyser les causes profondes du problème plutôt que de rester en surface.

Par exemple, certains avis négatifs peuvent être dus à des descriptions de produits insuffisantes qui empêchent les clients de comprendre pleinement comment utiliser le produit.

À ce stade, vous devez vous demander si la description du produit doit être améliorée ou si l'expérience utilisateur peut être améliorée grâce à des améliorations de la conception.

De même, si un avis négatif découle de la qualité du produit, la cause la plus profonde peut être un contrôle qualité laxiste ou un défaut de fabrication.

Afin d'éviter complètement que des problèmes similaires ne se reproduisent, les entreprises doivent optimiser l'ensemble du processus de contrôle qualité et même trier soigneusement chaque maillon de la chaîne d'approvisionnement, de la production à l'emballage, pour identifier les risques potentiels.

2. Établir un mécanisme systématique de résolution de problèmes

La résolution des problèmes de l’entreprise doit suivre des règles. Chaque fois qu'un nouveau problème survient, nous ne nous contentons pas de « traiter le mal de tête et le pied », mais nous établissons un mécanisme de solution systématique pour garantir que le problème ne se reproduira pas. Ceci peut être réalisé par :

• Enregistrement et classification des problèmes: Chaque fois qu'un problème survient, enregistrez en détail le type, la fréquence d'apparition, l'impact et d'autres informations, et établissez une base de données sur les problèmes.
• ??: Examinez régulièrement les processus métier existants, détectez les problèmes à haute fréquence et optimisez progressivement chaque détail du processus.
• La responsabilité incombe aux gens: La résolution des problèmes doit être confiée à un responsable spécifique, garantissant que chaque problème est suivi et résolu par quelqu'un.

En établissant un mécanisme standardisé, non seulement les problèmes peuvent être résolus plus rapidementPositionnement, permet également aux employés de réagir plus calmement lorsque des problèmes surviennent, améliorant ainsi l'efficacité globale du travail.

3. Évitez les prises de décision « émotionnelles » et poursuivez une gestion « basée sur les données »

De nombreux patrons éprouveront inévitablement des émotions personnelles lorsqu'ils résoudront des problèmes, comme être insatisfait d'une plainte d'un client ou être particulièrement impatient face aux erreurs d'un employé. La prise de décision émotionnelle peut entraîner des « maux de tête et des maux de tête » à court terme, mais il sera difficile d'éradiquer le problème à long terme.

La gestion basée sur les données peut faciliter la prise de décisionscience. Par exemple, nous pouvons compter les causes des plaintes des clients au cours des derniers mois et analyser les types de problèmes courants rencontrés par les employés. Grâce à ces analyses de données, nous pouvons découvrir les points communs des problèmes et élaborer des plans d'amélioration plus ciblés. Cela permettra non seulement de remédier à la cause profonde du problème, mais également de réduire progressivement sa fréquence.

4. Cultiver la culture de « réflexion » et de « feedback » de l’équipe

Dans le processus de résolution de problèmes, il ne suffit pas que le patron réfléchisse et analyse seul.

Les expériences directes et les commentaires des membres de l’équipe peuvent souvent fournir des perspectives précieuses pour une résolution plus approfondie des problèmes.

Il est donc crucial de cultiver une culture de réflexion et de feedback au sein de l’entreprise.

• mécanisme réfléchissant: Chaque fois qu'un problème est résolu, vous pourriez tout aussi bien organiser une équipe pour mener une réunion de réflexion afin de discuter de la cause profonde du problème, de la rationalité de la solution et de la manière d'éviter des problèmes similaires à l'avenir.
• mécanisme de rétroaction: Lorsque les employés découvrent des problèmes potentiels au travail, ils peuvent fournir des commentaires à tout moment. Surtout les ventes de première ligne, le service client et les autres membres du personnel, ils constituent le groupe qui comprend le mieux les besoins des clients et peut identifier les problèmes potentiels le plus rapidement possible.

Grâce au mécanisme de réflexion et de feedback, l'entreprise peut former un modèle bénin d'amélioration cyclique pour garantir que chaque problème est résolu en profondeur et ne se reproduira pas une seconde fois (cela ne se reproduira pas à l'avenir).

5. Examinez le problème sous un angle supérieur

Certains problèmes peuvent sembler être des problèmes commerciaux spécifiques, mais en réalité ils sont étroitement liés à des facteurs de gestion tels que la structure organisationnelle et les mécanismes d'incitation.

Par exemple, si les performances d'un certain service sont médiocres, ce n'est peut-être pas que les employés de ce service ne travaillent pas assez dur, mais que le mécanisme d'incitation de l'entreprise n'a pas mobilisé leur enthousiasme.

Par conséquent, en tant que manager, vous devez apprendre à voir et à résoudre les problèmes sous un angle supérieur.

Par exemple, lorsque vous constatez que le moral de l'équipe est bas, vous pouvez envisager de repenser le système d'incitation de l'entreprise ou d'améliorer les opportunités de formation des employés afin que chacun se sente motivé à évoluer.

Ces méthodes améliorent fondamentalement la satisfaction des employés et réduisent naturellement la fréquence des problèmes.

6. Apprendre de l’expérience de ses pairs

Ce n’est pas effrayant de rencontrer des problèmes, mais ce sont les problèmes récurrents qui font peur.

En fait, la plupart des problèmes rencontrés par les entreprises seront également rencontrés par leurs pairs.

Ainsi, si vous en apprenez davantage auprès d’entreprises de référence du secteur, vous pourrez souvent éviter de nombreux détours. D'excellents modèles de gestion, des expériences réussies d'optimisation de processus, etc. sont autant de contenus qui peuvent être référencés et appris.

En participant régulièrement à des conférences, des séminaires de l'industrie ou en communiquant avec d'autres entreprises, vous pouvez apprendre comment d'autres entreprises résolvent efficacement les problèmes, transformer ces expériences en améliorations des processus de l'entreprise et réduire progressivement l'apparition de problèmes.

7. Intégrer la résolution de problèmes à la culture d'entreprise

Si l'entreprise dispose d'un mécanisme pour résoudre les problèmes, c'est déjà un grand pas en avant ; mais une étape supplémentaire consiste à intégrer la « résolution de problèmes » dans la culture d'entreprise.

Lorsque les employés sont conscients de résoudre les problèmes, l’ensemble de l’entreprise se développe dans une direction plus efficace et plus solidaire.

L'entreprise peut mettre en place un mécanisme de récompense pour encourager les employés à découvrir et à résoudre les problèmes de manière proactive, afin que le sentiment d'accomplissement des employés puisse être combiné avec les intérêts de l'entreprise, établissant ainsi une culture d'entreprise plus saine.

Nous devons réfléchir profondément à chaque question :

Comment éviter que ce problème ne se reproduise ?

Si vous parvenez à éviter que tous les problèmes ne se reproduisent une seconde fois, votre entreprise aura moins de problèmes résolus.

Pourquoi certains patrons peuvent-ils à peine aller dans l’entreprise ?

Parce que j'ai une telle méthode de travail, chaque fois qu'un problème me vient, je dois demander à l'opération de le résoudre :

"Comment éviter que ce type de problème ne se reproduise à l'avenir."

• Ce n’est pas effrayant de rencontrer des problèmes. Ce qui est effrayant, c’est que les problèmes reviennent.
• N'oubliez pas les problèmes que vous rencontrez, 100% de vos pairs rencontreront les mêmes problèmes.

Conclusion : Ce n'est qu'en « traitant la cause profonde » que les problèmes de l'entreprise peuvent être réduits et réduits.

En gestion d'entreprise, l'émergence de problèmes est inévitable, mais la récurrence des problèmes peut être contrôlée.

Ce n'est qu'en identifiant et en résolvant fondamentalement les problèmes en « traitant les causes profondes » que nous pourrons garantir que les opérations de l'entreprise deviennent plus efficaces et qu'il y ait moins de problèmes.

Une excellente entreprise n’a pas de problèmes, mais a la capacité d’apprendre des problèmes et de s’améliorer continuellement.

Alors n’ayez pas peur des problèmes, affrontez-les avec courage, réfléchissez-y et trouvez des opportunités de croissance !