Comment améliorer la réflexion sur les opérations e-commerce ? La réponse réside en réalité dans l'esprit du « patron » !

Vos performances ne s'améliorent pas ? Le problème ne vient pas des opérations, mais du manque de réflexion opérationnelle du patron !

Un patron est venu nous voir et nous a demandé avec anxiété : « Comment puis-je m'améliorer ?E-commerce« Une pensée opérationnelle pour les opérations ? »

Nous n'avons pas pu nous empêcher de rire en voyant son expression « à l'aide ».

Nous lui avons demandé : « Quel problème essayez-vous de résoudre ? »

Il a déclaré : « La croissance des performances n’a pas été à la hauteur des attentes. Mon intuition me dit que l’opération n’est pas encore mature, mais je ne peux pas l’expliquer clairement. Il ne s’agit pas simplement d’un relâchement. »

Nous avons ensuite demandé : « Qui détermine la stratégie globale du magasin ? »

Il a déclaré : « Je m'occuperai d'une partie moi-même et je laisserai le reste à l'opération. »

Dès que ces mots furent prononcés, nous avions déjà une idée en tête.

1. Quelle était la véritable erreur ? — Laisser la direction de la croissance aux mauvaises personnes

Le problème fondamental n’est pas la « pensée opérationnelle », mais le fait que vous ayez confié le pouvoir stratégique à la mauvaise personne.

De nombreux dirigeants commettent cette erreur : ils laissent la tâche de « l’innovation en matière de stratégie de croissance » aux opérations.

C'est totalement faux.

99 % des opérations ne disposent tout simplement pas de cette capacité.

Ceux qui peuvent posséder ce genre de pensée stratégique sont au moinsNiveau partenaire, le prix du marché démarre à partir d'un salaire annuel de 500 000.

Vous attendez-vous à ce que quelqu’un qui gagne moins de 10 000 yuans par mois vous aide à trouver une nouvelle courbe de croissance ?

C'est comme dépenser 5 dollars pour acheter un ticket de loterie à gratter et espérer gagner 500 millions. C'est la même logique.

2. Comment créer une petite équipe : le patron définit la stratégie et l’équipe opérationnelle l’exécute

en tout: Le patron donne la direction et les opérateurs déterminent les méthodes.

La stratégie est la carte, l'exécution est les pas.

Vous devez lui dire où aller en premier avant qu'il puisse courir correctement.

Le patron est responsable du développement du cheminement global de croissance, tel quePositionnement, public cible et allocation budgétaire. Le service des opérations est responsable de la mise en œuvre de chaque étape, comme l'exécution des promotions, le suivi des données et l'analyse des activités.

Lorsque l'exécution opérationnelle est suffisamment solide et peut mettre en œuvre vos idées avec précision, vous pouvez lentement les laisser faire de petites innovations, de l'imitation à la création, étape par étape.

Ce processus est le processus de développement de la pensée opérationnelle.

3. La clé de la croissance opérationnelle : fixer des objectifs et suivre les actions

Si une entreprise de commerce électronique veut se développer, s’appuyer sur le talent est un mystère, s’appuyer sur les méthodes est la bonne voie.

Les soi-disant « indicateurs de réglage » permettent aux opérations de savoir : Quelle est la chose la plus importante.

Par exemple, si l’objectif commercial est d’augmenter les profits, il doit être décliné en indicateurs précis : valeur moyenne des commandes, taux de rachat, ROI publicitaire, structure de coûts… Chacun doit être quantifiable.

Et « regarder l’action » c’est faire savoir à l’opération : Tout ce que vous faites, vous êtes responsable des résultats.

Par exemple, si l'objectif est de réduire le ratio de coûts, l'indicateur clé est le ratio d'attractivité potentiel de chaque produit. Ensuite, surveillez les rapports hebdomadaires, renseignez-vous sur les progrès et examinez les actions. Vérifiez si l'exécution est en retard ou si des efforts inutiles ont été réalisés.

De nombreuses équipes opérationnelles sont « trop occupées et manquent de direction ». Elles travaillent d'arrache-pied toute la journée, mais les indicateurs ne font pas bouger les choses. Pourquoi ? Personne ne surveille la situation.

4. Faut-il abandonner lorsque les bases opérationnelles sont trop mauvaises ?

De nombreux patrons se plaignent : « Mes opérations sontdrainageNi attirer de nouveaux clients ni conclure des affaires n'en vaudront la peine !

Tout ce que je peux dire, c’est que ce n’est pas un problème de « réflexion », c’est un problème de « compétence ».

C'est comme dire à quelqu'un qui ne sait pas conduire de « développer un état d'esprit de conduite » : c'est inutile. Il doit d'abord apprendre à accélérer et à freiner.

Donc dans ce cas, la meilleure chose à faire est : Train ! Train ! Train encore !

Comblez systématiquement les lacunes et aidez-le à comprendre la logique métier, l'analyse des données et la psychologie utilisateur. Lorsque la réserve de connaissances est suffisante, la réflexion se sublimera naturellement.

5. Diriger et employer des personnes est à la fois complexe et simple.

En fait, le cœur de la gestion des opérations se résume à quatre mots : Comprendre l’entreprise et saisir les points clés.

Le patron doit comprendre comment voir à travers la logique sous-jacente de l’entreprise, se concentrer sur les indicateurs clés, décomposer les actions clés, puis se concentrer sur les grandes choses et laisser tomber les petites choses.

Un patron intelligent ne fera pas tout lui-même, mais il observera certainement les résultats de ses propres yeux et saisira personnellement les points clés.

Tout comme un chef d'orchestre, il n'a pas besoin que chaque instrument joue seul, mais il sait quand laisser chaque instrument parler.

6. L'essence ultime de l'amélioration de la pensée opérationnelle

Améliorer la pensée opérationnelle ne repose pas sur la participation à des cours ou l’écoute de théories, mais surContinuez à perfectionner votre sens des affaires dans l’entreprise.

La réflexion ne se développe pas par l’entraînement, mais est forcée par les objectifs, la pression et la révision.

Un véritable expert en opérations se demande toujours : « Cette action contribue-t-elle à l'indicateur ? » et « Cet indicateur correspond-il à l'objectif ultime ? »

Quand un opérateur commence à poser des questions comme celles-ci, il grandit vraiment.

Conclusion : La stratégie détermine la vie et la mort, l’exécution détermine la vitesse

L’amélioration de la pensée opérationnelle est en fin de compteUn aperçu de l'essence même de l'entreprise.

Ce n’est ni de la métaphysique ni de la soupe au poulet, mais une combinaison de logique, de système, de jugement et d’exécution.

Un patron doté d’une vision large doit apprendre à guider les opérations pour voir la situation globale, puis les laisser s’épanouir dans les détails.

Ce n’est que lorsque la stratégie et l’exécution forment une boucle fermée que l’équipe peut courir vite et loin.

Alors,Que la stratégie revienne au patron, que l’exécution revienne aux opérations et que la croissance revienne à la logique.

Points de synthèse :

• La condition préalable pour améliorer la pensée opérationnelle est que le patron doit d’abord avoir une pensée stratégique.
• La règle d’or d’une petite équipe : le patron définit la stratégie et l’équipe opérationnelle l’exécute.
• La croissance opérationnelle dépend de deux choses : la définition d’objectifs et le suivi des actions.
• Le manque de connaissances professionnelles nécessite une formation ; le manque de réflexion nécessite une pratique.
• La véritable croissance des performances vient du fait de « faire les bonnes choses + faire les choses correctement ».

Lorsque vous maîtriserez ces cinq étapes, vos opérations seront non seulement un exécuteur, mais également un moteur de croissance future. 🔥