Vous ne parvenez pas à mettre en œuvre les procédures opérationnelles standard (SOP) et à les intégrer à vos opérations e-commerce ? C’est parce que vous ne le faites pas correctement !

Avez-vous déjà rencontré cette situation : tout le monde lors de la réunion a promis que « la SOP sera mise en œuvre cette fois-ci », mais trois jours plus tard, tout revient au statu quo ?

Le document SOP était magnifiquement rédigé, mais personne ne l'a lu ni utilisé, et il est finalement devenu un « cimetière électronique » dans le dossier de l'entreprise.

En fait, le problème n’est pas que l’opération est paresseuse, mais que votre SOP n’a aucun cerveau du tout.

Qu'est-ce qu'une bonne procédure opérationnelle standard ? Il ne s'agit pas de rédiger des instructions, mais de prendre des décisions commerciales !

KutaE-commerceLorsque le patron entend le mot « SOP », il pense que cela signifie énoncer clairement les détails du travail et normaliser le processus.

Ils ont donc demandé à l'équipe des opérations de rédiger une « liste de tâches quotidiennes », des « étapes de liste de produits » et un « modèle de réponse du service client », et ont finalement produit une pile de documents que l'on pourrait appeler une « encyclopédie des processus ».

Mais ces choses n’aident pratiquement pas à améliorer les performances.

Une SOP vraiment efficace découle d’une « stratégie de croissance commerciale ».

Par exemple, votre objectif principal actuel est d’améliorerTaux de conversion, alors le SOP devrait s'articuler autour de la « transformation ».

Comment augmenter le taux de clics, comment optimiser les pages de détails, comment tester les images et les prix - ce sont les contenus qui peuvent permettre à l'équipe de ressentir immédiatement les résultats.

Une bonne SOP ne dit pas à tout le monde « quoi faire », mais leur dit « pourquoi le faire et quels résultats seront obtenus après l'avoir fait ».

Pourquoi les responsables des opérations pensent-ils toujours que les procédures opérationnelles normalisées sont inutiles ? Parce qu'ils n'en voient pas la « valeur » !

Imaginez qu'un officier des opérations soit extrêmement occupé chaque jour et qu'on lui demande également de rédiger des documents et d'organiser des réunions de procédures opérationnelles standard. Ce qu'il pense n'est certainement pas « Super, je veux apprendre de vous », mais « Je suis là pour encore semer le trouble. »

Les opérations sont réticentes à appliquer les SOP, non pas parce qu'elles sont paresseuses, mais parce qu'elles pensent que c'est le cas.Cela n’aide pas en termes de performance, de promotions ou de bonus..

C'est comme demander à quelqu'un de courir pour une médaille, puis lui dire : « Tu ne peux pas obtenir la médaille, mais tu dois tracer un beau parcours. »

Ce n'est que lorsque la SOP leur permettra de constater les résultats de leurs performances qu'ils investiront réellement. Par conséquent, la SOP ne vise pas à contrôler les gens, mais àDonner du pouvoir aux gens.

La logique de base des SOP à forte valeur ajoutée : la stratégie d'abord, puis le processus

Voyez les choses ainsi : la stratégie est le « volant » et le SOP est l’« accélérateur ». Sans volant, vous tournerez en rond, quelle que soit la force avec laquelle vous appuierez sur l’accélérateur.

Les SOP de grande valeur doivent êtreStratégies clésComme point de départ, par exemple :

• Quel est l’objectif le plus important à ce stade ?
• Quel lien a le plus d’impact sur les résultats ?
• Quelles actions sont les plus sujettes aux erreurs ou à la répétition ?

Décomposez ensuite ces problèmes en « actions standard ».

Par exemple, si la stratégie consiste à « augmenter le taux de clics », la procédure opérationnelle standard doit inclure :

1. Modèle pour résoudre les causes d'un faible taux de clics.
2. Étapes standard pour tester l'image principale et le titre.
3. Analyse des données de test et mécanisme de prise de décision.

Le SOP créé de cette manière peut non seulement guider les nouveaux arrivants pour démarrer rapidement, mais également aider l'ensemble de l'équipe à former un rythme d'exécution unifié.

Le SOP n'est pas un document statique, mais un « système respirant »

Une fois rédigées, les procédures opérationnelles standard (SOP) de nombreuses entreprises sont mises de côté et restent inchangées pendant plusieurs années, comme des expositions dans un musée.

Une procédure opérationnelle standard (SOP) véritablement excellente doit être optimisée dynamiquement. Après chaque revue opérationnelle, posez-vous les questions suivantes :

• Quel lien est le plus lent ?
• Quel lien est sujet à des pièges ?
• Existe-t-il un moyen plus rapide et meilleur ?

Intégrez ensuite l’expérience améliorée dans la SOP et laissez-la continuer à évoluer.

À ce stade, le SOP n’est plus un « document » mais un système en constante évolution.

Comment inciter l'équipe à promouvoir les procédures opérationnelles standardisées ? Remplacer le sens du commandement par un sentiment d'accomplissement.

De nombreux dirigeants ont recours à la pensée impérative pour promouvoir les procédures opérationnelles standard : « Vous devez suivre le processus ! » Mais les équipes opérationnelles ne sont pas des machines ; elles ont besoin de voir le sens et les résultats.

Il y a trois clés pour inciter l’équipe à aller de l’avant avec le SOP :

1. Sens de la co-création:Laissez les opérations participer à la formulation des SOP afin qu’elles aient un sentiment d’appropriation plus fort.
2. Sentiment d'accomplissement: Laissez-les voir les résultats à court terme pendant l’exécution, tels que l’augmentation du taux de clics et du taux de conversion.
3. sentiment d'accomplissement: Félicitez publiquement les membres qui ont réalisé des performances exceptionnelles en matière d’optimisation des SOP afin de former une boucle de rétroaction positive.

Lorsque les opérations verront l’amplification de leur propre valeur, la mise en œuvre du SOP se fera naturellement en douceur.

Comment démonter la mise en œuvre d'un SOP de haut niveau ?

Pour créer une SOP qui stimule réellement la croissance, suivez ces trois étapes :

Étape 1 : Définir les stratégies essentielles à l’entreprise

Clarifiez les objectifs principaux de l’étape actuelle, tels que « améliorer les conversions », « augmenter les achats répétés » et « optimiser le retour sur investissement ».

Ne poursuivez pas trop de cibles en même temps, sinon le SOP deviendra un désastre.

Étape 2 : Affiner un modèle d’exécution reproductible

Consolider le processus d’exécution des cas réussis afin que quiconque prenne le relais puisse reproduire les résultats.

Par exemple, le processus de création d’un produit à succès, depuis la collecte du matériel jusqu’aux tests publicitaires, doit être standardisé.

Étape 3 : Établir un mécanisme de révision et d’optimisation

Organisez des réunions de révision des SOP tous les mois ou tous les trimestres pour permettre à l'équipe de fournir un retour d'information sur les processus bloqués et les actions inefficaces.

Grâce à des mises à jour continues, les SOP sont toujours synchronisées avec le rythme de l'entreprise.

Conclusion : Le SOP n’est pas une contrainte, mais une incarnation systématique de la sagesse de l’entreprise

Dans une entreprise mature, le SOP n’est pas seulement un ensemble de règles, maisExternalisation de la sagesse, accumulation d'expérience, âme de l'organisation.

Il représente une gestionLa philosophie:Utilisez un système pour remplacer le chaos lié à l’expérience personnelle et utilisez des méthodes pour remplacer les essais et erreurs basés sur les sentiments.

Le but de la promotion du SOP n’est pas de rendre l’équipe « obéissante », mais de permettre à l’entreprise d’avoirCapacités d'auto-réparation et de réplication en constante croissance.

Alors,Ne laissez pas les SOP exister uniquement dans les présentations PowerPoint de réunion.

Désormais, chaque action susceptible d’apporter de la croissance sera systématisée, rationalisée et numérisée.

Lorsque votre équipe passe de « l’exécution des tâches » à la « reproduction des résultats », à ce moment-là, la SOP prend véritablement vie.

Résumé

• Un bon SOP n’est pas seulement un processus écrit, mais un système qui peut augmenter les performances.
• La raison fondamentale pour laquelle les opérations n’attachent pas d’importance aux SOP est qu’elles « ne peuvent pas en voir la valeur ».
• Les SOP à forte valeur ajoutée doivent être élaborées autour de stratégies clés et non de détails de travail.
• Le SOP doit être optimisé de manière dynamique pour permettre à l’expérience de continuer à s’accumuler.
• Laissez l’équipe participer à la co-création pour améliorer son sentiment d’accomplissement et d’exécution.

???? Pour résumer en une phrase : le SOP n’est pas un document, mais le moteur de la croissance durable d’une entreprise.