Que faire face à la très faible productivité des employés dans les entreprises de commerce électronique ? Une analyse complète des causes et des solutions.

VotreE-commerceL'entreprise n'est pas morte à cause de la concurrence du marché, mais à cause de votre « bienveillance » débridée et bon marché.

Vous sentez-vous particulièrement fatigué(e) lorsque vous ouvrez les yeux chaque matin ?

Je surveille les employés qui pointent à huit heures du matin, craignant d'être ne serait-ce qu'une minute en retard.

J'ai passé la matinée à surveiller les réponses du service client, de peur de manquer une seule demande client.

L'après-midi, j'ai dû me rendre en personne à l'entrepôt pour vérifier les expéditions, de peur qu'une seule étiquette ne soit erronée.

En rentrant chez moi le soir, je devais encore gérer divers messages de groupe et j'étais occupée jusqu'à 2 heures du matin.

Vous pensez être le patron le plus travailleur du monde.

Vous avez l'impression d'avoir remué ciel et terre, et même de vous être vous-même déplacé.

Mais lorsque j'ai pris connaissance des états financiers, j'ai eu le cœur serré.

L'efficacité humaine est pitoyablement faible, les profits sont aussi minces que l'aile d'une cigale et les flux de trésorerie risquent constamment de s'assécher.

Pourquoi donc?

Pourquoi fournir deux fois plus d'efforts pour obtenir seulement la moitié des résultats de vos collègues ?

Je vais vous dire une vérité cruelle.

Ce n'est pas parce que la conjoncture générale est défavorable, ni parce que la période de rendements élevés est terminée.

Il n'y a qu'une seule raison fondamentale : votre « système d'exploitation d'entreprise » est encore bloqué à l'ère agricole primitive.

Vous êtes tombé dans un terrible « piège de la diligence de bas niveau ».

Vous masquez votre paresse stratégique par une agitation tactique.

Maintenant, je vais lever le voile et analyser en profondeur ce problème sous trois angles : la gestion, l’organisation et le financement.

Si vous ne comprenez pas ces trois points clés, vous allez vous tuer à la tâche sans gagner un sou.

En matière de management : un cœur bienveillant ne peut commander une armée ; privilégiez « l'émotion » aux « règles ».

De nombreux patrons se sont plaints auprès de moi de la difficulté à gérer leurs équipes.

Surtout les employés de longue date qui travaillent avec moi depuis plusieurs années, leurs compétences ne suivent clairement plus.

Faible productivité, nombreuses plaintes et une tendance à répandre la négativité au sein de l'entreprise.

Mais les patrons disent toujours : « Oh, nous nous sommes attachés à eux, nous ne pouvons pas nous résoudre à le faire, donnons-leur une autre chance. »

Veuillez mettre fin immédiatement à cette compassion féminine.

Dans le monde des affaires, souvenez-vous de cette règle d'or : la clémence envers les médiocres est une cruauté envers ceux qui aspirent à la réussite.

Pensez-vous que garder un employé médiocre se résume à lui verser un salaire supplémentaire ?

C'est complètement faux.

Dans une organisation, la médiocrité n'est pas nulle ; la médiocrité est un nombre négatif.

Un employé médiocre a accédé à un poste important au sein de votre organisation.

Il vous épuise en matière de gestion, vous obligeant à le surveiller constamment pour éviter les erreurs.

Ce qui est encore plus effrayant, c'est qu'il sera comme une pomme pourrie, corrompant tous ceux qui l'entourent.

Si vous ne procédez pas à une évaluation et un inventaire des talents, et si vous n'éliminez pas résolument les employés les moins performants, où trouverez-vous le budget nécessaire pour augmenter les salaires des meilleurs talents ?

Il s'agit d'un problème mathématique très simple.

Si vous donnez à peu près le même salaire à ceux qui ne font rien et à ceux qui travaillent dur, il n'y aura qu'un seul résultat.

C'est le fameux adage « le mauvais argent chasse le bon argent ».

Les individus vraiment exceptionnels ont un regard perçant.

Ils auront le sentiment que c'est injuste, ils auront le sentiment qu'il n'y a aucun espoir.

Au final, tous les gens compétents sont partis, ne laissant que les fainéants que vous n'aviez pas le cœur à licencier.

À ce stade, vous devrez vraiment vous tuer à la tâche.

Le véritable management, par essence, va à l'encontre de la nature humaine.

Ce qu'il nous faut faire, c'est utiliser des mécanismes pour retirer sans pitié les ressources des processus inefficaces.

Ces ressources sont ensuite concentrées sur le développement des talents les plus performants.

Le principe qui consiste à permettre à certaines personnes de s'enrichir en premier est que les autres, non qualifiées, doivent être écartées le plus rapidement possible.

Cela peut paraître froid, mais c'est la plus grande responsabilité que l'on puisse avoir pour la survie d'une entreprise.

Comment réaliser un inventaire des talents ?

Vous devez mettre en place un système d'évaluation numérique des talents.

Ne vous fiez pas à vos sentiments, fiez-vous aux données.

Qui a le rendement le plus élevé ?

Lequel a le taux de conversion le plus élevé ?

Qui bénéficie du plus haut niveau de satisfaction client ?

Répartissez tout le monde dans un tableau et classez-les selon leurs performances.

Les 20 % de personnes les moins performantes, peu importe leur ancienneté dans l'entreprise, peu importe le nombre de fois où elles ont bu avec vous.

Ceux à qui il faut parler devraient être entendus, et ceux qu'il faut persuader de partir devraient être persuadés de partir.

Une fois ces éléments négatifs éliminés, vous constaterez que l'ambiance au sein de l'entreprise s'améliore instantanément.

Ceux qui sont restés ont vu de l'espoir et ont vu la justice.

L'efficacité humaine augmentera naturellement.

Concernant les talents : ne vous plaignez pas de la difficulté à recruter ; c'est parce que vous ne comprenez pas le concept de « réutilisation des atouts ».

De nombreux chefs d'entreprise dans les villes de deuxième et troisième rang se plaignent constamment.

« Notre zone d'intervention est trop petite ; nous ne pouvons tout simplement pas recruter de personnes expérimentées. »Marketing en ligneUn expert en opérations.

« Je cherche un trader compétent, mais personne ne veut venir. »

Il s'agit là aussi d'une idée fausse très répandue.

Vous recrutez avec l'état d'esprit de chercher un « sauveur ».

Vous recherchez un directeur des opérations qui dispose de ses propres ressources, qui maîtrise tout et qui peut prendre le contrôle de l'ensemble des opérations dès son arrivée.

Il s'agit essentiellement de « parier sur la chance ».

La compétitivité fondamentale d'une entreprise ne devrait jamais reposer sur le fait de « s'appuyer sur des génies ».

Les génies sont non seulement chers, mais aussi extrêmement instables.

Si votre entreprise ne peut pas fonctionner sans une seule personne, alors vous n'êtes pas loin de la faillite.

Les véritables maîtres sont ceux qui développent des « capacités systématiques ».

Ne cherchez pas un « tireur d'élite » sur le marché du monde entier.

Ce que vous devez faire, c'est construire une usine d'armement moderne.

Vous devez consolider toute votre expérience, vos tactiques et vos processus.

Transformez-les en procédures opérationnelles standard (POS).

Chaque action, chaque mot et chaque étape doivent être clairement consignés par écrit.

Une fois ce système en place, vos critères d'embauche changeront du tout au tout.

Vous n'avez pas besoin d'embaucher ces soi-disant « experts » arrogants.

Il vous suffit de regarder deux indicateurs : « la capacité d’apprentissage » et « la capacité d’exécution ».

Du moment que vous êtes vif d'esprit et prêt à travailler, c'est suffisant.

Intégrez-le à votre arsenal et entraînez-le selon la procédure opératoire standard.

Un soldat capable d'apprendre la procédure opérationnelle standard (POS) en trois jours est un soldat qualifié.

Peu importe votre expérience, si vous ne pouvez pas l'apprendre, vous n'êtes pas qualifié.

Voilà une véritable pensée industrielle.

Laissons les gens ordinaires accomplir des choses extraordinaires

Quand votre entreprise dispose d'un système de base de connaissances complet, des miracles se produisent.

Même un jeune diplômé d'une petite ville peut atteindre 80 % des performances requises s'il suit les procédures.

Voici le secret de la croissance mondiale de KFC et McDonald's.

Avez-vous déjà vu un chef cuisinier de McDonald's possédant trois étoiles Michelin ?

Non, ce sont tous des étudiants qui travaillent à temps partiel.

Mais leurs hamburgers ont toujours le même goût.

Voilà la puissance d'un système.

Vous devez faire de cette capacité un atout pour l'entreprise, et non une propriété personnelle.

Lorsque vos compétences sont «valorisées» et peuvent être «réutilisées», votre productivité peut croître de façon exponentielle.

Sinon, vous devrez constamment recourir à des ressources humaines coûteuses pour combler les lacunes de vos processus.

Concernant le capital : le profit est une illusion ; le flux de trésorerie est vital.

La dernière idée fausse est que de nombreux chefs d'entreprise sont tout simplement incapables de gérer leurs comptes.

J'ai vu beaucoup trop d'entreprises qui paraissent parfaites sur le papier.

Le patron m'a montré le rapport et s'est vanté : « Regarde, cette commande a une marge bénéficiaire brute de 30 %, et celle-ci a une marge bénéficiaire brute de 40 %. C'est impressionnant, non ? »

Je lui ai simplement demandé : « Avez-vous de l'argent sur votre compte à la fin de l'année ? »

Il resta un instant stupéfait, puis balbutia, incapable de dire quoi que ce soit.

为什么?

Car tout votre argent est devenu un stock, dormant dans un entrepôt sombre.

Quelle est la ressource la plus rare pour les petites et moyennes entreprises ?

Ce n'est pas du profit, c'est de l'argent liquide.

Le profit n'est qu'un chiffre dans les livres comptables ; il est fictif.

Seul l'argent liquide déposé sur un compte bancaire et accessible à tout moment est réel.

Vous devez réexaminer votre entreprise sous l'angle du « taux de rotation du capital ».

Si vous concluez une transaction commerciale avec une marge brute de seulement 10 %, mais que vous pouvez faire tourner votre argent une fois par mois.

Sur une année, votre retour sur investissement est de 120 %.

Si vous réalisez une seule transaction commerciale, vous pouvez dégager une marge bénéficiaire de 50 %, mais vous ne pouvez réinvestir cet argent qu'une fois par an.

Votre taux de rendement annuel ne sera alors que de 50 %.

Bien que le premier puisse paraître un travail difficile, il est en réalité mieux rémunéré et comporte moins de risques.

Comment améliorer l'efficacité du roulement du personnel ?

Une gestion des stocks extrêmement rigoureuse est nécessaire.

Tout stock qui dépasse une certaine période est un cancer pour l'entreprise.

Nous devons l'éliminer à tout prix.

Remises, promotions, voire vente comme ferraille.

Du moment que vous pouvez récupérer de l'argent, c'est une victoire.

Ne soyez pas avare de remboursement des coûts irrécupérables.

Le fait d'avoir des stocks bloqués en main immobilise non seulement votre capital, mais engendre également des frais de stockage et soulève des inquiétudes quant à la dévaluation.

Transformer des biens en argent, même si l'on perd un peu, tant que l'argent circule, il y a une chance de récupérer sa mise.

C’est pourquoi de nombreuses grandes entreprises visent le « zéro stock ».

Chaque rotation des stocks représente une augmentation de la richesse.

Si votre efficacité est faible, c'est très probablement parce que votre flux de trésorerie est également lent.

Tout le monde s'affaire à écouler les invendus. Comment cela peut-il être efficace ?

Conclusion : La dure réalité de l'évolution des entreprises

En cette ère de changements radicaux, toute forme de stagnation constitue essentiellement une régression.

Il faut bien reconnaître que le monde des affaires fonctionne selon la loi impitoyable de la jungle.

La loi de l'augmentation de l'entropie nous enseigne que les systèmes fermés sont voués à sombrer dans le chaos et la destruction.

Ce n'est qu'en introduisant de l'énergie extérieure et en rompant l'ancien équilibre que le système pourra faire un bond en avant.

La douleur que vous ressentez actuellement est en réalité une phase de croissance précédant une mise à niveau cognitive.

N'essayez pas de découvrir de nouvelles terres en utilisant de vieilles cartes.

Lorsque vous parvenez à considérer votre entreprise du point de vue d'un créateur, vous constaterez que tous les problèmes, en fin de compte, sont à la fois des problèmes mathématiques et des problèmes humains.

Débarrassez-vous de ces faux liens émotionnels et revenez à la logique fondamentale des affaires.

Faites preuve d'une rationalité extrême pour construire vos systèmes et utilisez des méthodes rapides et décisives pour les gérer.

Il s'agit du plus grand acte de bienveillance envers les employés, les familles et la société.

J’espère que cette analyse approfondie pourra agir comme un scalpel, en incisant l’abcès de votre pensée.

Elle vous permet de vous éveiller au milieu de la douleur et de renaître dans cette clarté.

Résumé

Pour finir, récapitulons les principaux points à retenir d'aujourd'hui :

la première,La direction doit être impitoyableÉliminez les employés médiocres, ne laissez pas les mauvais placements chasser les bons et allouez les ressources aux meilleurs talents.

seconde,Le système doit être fortMettre en place un arsenal de procédures opérationnelles standardisées, ne plus dépendre de génies individuels, et réaliser la réutilisation des capacités basée sur les actifs.

troisième,Un roulement rapide est nécessairePassez d'une approche axée sur la marge brute à une approche axée sur le taux de rotation du capital, éliminez les problèmes de stocks et assurez une trésorerie saine.

On peut entendre un principe mille fois, mais si on ne le met pas en pratique, il reste inutile.

À compter de demain matin, je vous suggère de faire trois choses.

La première chose à faire est d'ouvrir votre liste d'employés, d'entourer les 10 % les plus problématiques et de régler ces problèmes d'ici la fin du mois.

La deuxième chose consiste à rédiger personnellement vos processus métier essentiels dans une procédure opérationnelle standard (POS) infaillible.

La troisième chose à faire est d'aller à l'entrepôt et d'enlever toutes les marchandises qui y sont entreposées depuis six mois.

Passons à l'action.

Même en ne changeant qu'un petit détail, vous êtes déjà en avance sur 90 % des gens.