Wat is it meast foarkommen yn 'e wurking fan grinsgrinzen e-commerce platfoarms?Kommunisearje en beäntwurdzje klantklachten

It is gewoanlik om problemen mei klanten tsjin te kommen, mar it is ek lestich, foaral mei guon ûnferstannige ferkeapers.

在E-commerceYn 'e operaasje fan it bedriuw, as jo sa'n klantprobleem tsjinkomme, hoe kinne jo it oplosse?

Wat is it meast foarkommen yn 'e wurking fan grinsgrinzen e-commerce platfoarms?

Litte wy ferskate klantproblemen analysearje dy't e-commerce bedriuwen faak tsjinkomme yn har operaasjes.

Wat moat ik dwaan as de keaper klaget dat it guod net ûntfongen is?

As ferkeaper reguliere post stjoert sûnder trackingnûmer.Dit hat it foardiel fan kosten te besparjen, mar it hat ek in neidiel.

Nei't it guod is levere oan it postbedriuw, kin de klant noch de klant de ynformaasje fan it guod fine, mar fanút it hjoeddeistige eachpunt, sels as der in pakketferlies is, is it net heech.

As de klant it guod net ûntfangt, kontrolearje dan earst de gemiddelde oankomsttiid foar dat lân.

As it guod net binnen de opjûne tiid ûntfongen is, kin de ferkeaper de keaper direkt fertelle hokker dei it guod ferstjoerd is en hokker ferstjoermetoade se brûkten. As it mooglik is, wachtsje asjebleaft geduldich foar in pear dagen, it kin op 'e manier fertrage wurde.

Der is ek in mear serieuze situaasje, dat is, it guod is tekene foar.

• Op dit stuit is it nedich om te kontrolearjen oft guon ynformaasje konsekwint is.
• Sjoch tagelyk as sibben of freonen kinne helpe om de kwitânsje te tekenjen.
• Kontrolearje ek dat it ferstjoeradres goed is.

De keaper klage dat de kwantiteit fan it guod lyts wie nei it ûntfangen fan it guod

Dit is ek faker foar keapers.

• D'r binne twa wichtige oplossingen foar dit, ien is kompensaasje, en de oare is opnij útjaan.

De oare is om't de keaper in protte dingen kocht, en de keaper se apart ferpakt en stjoerde.

• As it iene pakket al oankommen is, wachtsje dan geduldich op it oare, yn 't leauwe dat it oare gau komt.

It lêste gefal is dat de ferkeaper net minder ferstjoerde.

• Op dit stuit moatte jo de ferkeaper freegje as de ferpakking skansearre is by it ûntfangen fan it guod, of as it ferlern giet by it ferfier.
• As dit bart, moatte jo geduld wêze en wachtsje om in weromjefte of útwikseling te ûnderhanneljen mei de keaper.

Last but not least, der binne guon keapers dy't hawwe persoanlike problemen en meitsje jild op dizze manier.

• As jo ​​​​sa'n probleem tsjinkomme, wês der wis fan dat jo de oandacht fan 'e ferkeaper lûke.
• Uteinlik kinne jo dizze persoan ek blokkearje.