Artikel Directory
E-commerceDe wierheid oer teambehear: Stimulearrings binne gewoan in pineferlichter; standerdisaasje is de echte oplossing.
E-commerce-bedriuwseigners, beheare jimme jimme teams noch mei motivaasjetaktiken? Word wekker, jimme meiwurkers binne der ymmún foar.
In echt effisjint e-commerceteam hat gjin motivaasjeleuzen oan 'e muorren, mar earder in ticht ynpakt hantlieding mei baannormen.
Wêrom binne noarmen wichtiger as stimulâns?
Stimulearringsmaatregels binne as it ynjeksjearjen fan adrenaline oan meiwurkers - in koarte termyn boost, mar op 'e lange termyn ineffektyf. Standardisaasje, oan 'e oare kant, is as it ynstallearjen fan in bestjoeringssysteem foar it team; hoe mear jo opwurdearje, hoe soepeler it wurdt.
In bepaald bedriuw hat 100.000 wurden oan wurknormen foar elke posysje, mar lit dy net yntimidearje troch de sifers.
Dizze noarmen waarden net oernachtich skreaun, mar kamen leaver natuerlik op as in sniebal dy't berchôf rôlet.
Hat de klanttsjinst in bysûndere klant tsjinkommen? Skriuw it antwurdskript op. Hat de operaasje in nij patroan ûntdutsen foar bêstferkeapjende produkten? Aktualisearje it fuortendaliks yn 'e produktseleksjehânlieding.
Standardisaasje fan 4 wichtige foardielen op nukleêre bomnivo
1. In spultsje mei gearstalde rinte sûnder kosten en hege opbringst
Oare bedriuwen besteegje 100.000 yuan oan teambuilding, wylst ien bedriuw nul yuan útjout om noarmen op te bouwen. Troch in pear ekstra rigels te skriuwen nei't elk probleem oplost is, kinne se yn trije jier in "baanensyklopedy" gearstalle.
In junior meiwurker fan 'e operaasjes wist net iens hoe't se betelle advertinsjes brûke moast doe't se foar it earst by it bedriuw kaam, mar waard trije moannen letter de stjer fan 'e ôfdieling. Har geheim? Elke jûn foar it sliepen gean blêdde se troch de standert hantlieding en ûntduts dat har senioaren sels hantliedingen fan 500 wurden skreaun hiene oer "hoe't jo emoji's brûke kinne om klikfrekwinsjes te ferheegjen".
2. Model fan talintkopiearmasine
Tidens de werving jouwe wy sollisitanten direkt trije dingen: in bedriuwsyntroduksje, in dokumint mei in funksjebeskriuwing en in testaccount. Dyjingen dy't it begripe kinne en ree binne om oan 'e baan te wurkjen, wurde ynhierd; dyjingen dy't it te yngewikkeld fine, wurde automatysk eliminearre.
Ferline jier, foar Singles' Day, hie ik driuwend pakhúsynpakkers nedich. Wylst myn konkurrinten noch "moanlikse salarissen fan mear as 10.000 yuan" oanbeane, haw ik de "22 Maatregels foar it foarkommen fan pakketferlies" direkt nei arbeidsburo's stjoerd.
De nije meiwurker wie op syn earste dei effisjinter as de betûfte meiwurkers - de standert befette sels in diagram foar de "optimale ynpakhoeke fan 'e tape".
3. Spitstechnology foar ûnstjerlikheid fan ûnderfining
As meiwurkers in tradisjoneel bedriuw ferlitte, nimme se harren ûnderfining mei. Mar by in oar bedriuw bliuwt de wurkwiisheid fan in meiwurker opsletten yn standertdokuminten. In nije stazjêre iepenet de map "Negative Review Handling" en fynt oplossingen foar 47 bizarre negative resinsjes út 'e ôfrûne fiif jier.
It meast opmerklike gefal: In grafysk ûntwerper naam ûntslach om syn eigen bedriuw te begjinnen, en de "detailpagina-kleurformule" dy't hy ûntworpen hat, wurdt noch altyd útwurke. Syn hjoeddeiske team hat in nij haadstik tafoege, "Fisuele fallen foar Generaasje Z", oan syn wurk.
4. De kaai ta ûnbehindere groei
Wêrom doarre livestreamingteams tagelyk 10 nije akkounts te iepenjen? Omdat harren noarmen stelle dat it gean fan 0 nei 1 folgers trije stadia fereasket: A, B en C, mei 21 checklistitems foar elke etappe. Se hawwe sels needplannen foar "hoe om te gean mei trollen yn 'e livestream".
Ferline jier ûnderfûn in nij merk ynienen in taname fan oarders, wêrtroch't de magazynôfdieling fan 'e iene op 'e oare dei in "Order Surge Response Manual" ymplementearre. Fan it oplieden fan tydlike arbeiders oant it koördinearjen mei koeriersbedriuwen, de 32 stappen waarden dúdlik útskreaun. Wylst konkurrinten noch yn gearkomsten wiene om de situaasje te besprekken, hie dit bedriuw al syn oarders ferwurke.
Trije fatale misfettingen oer standerdisaasje
Myte 1: Normen binne gelyk oan it ferstikken fan kreativiteit. Eins stelt de lêste regel fan ús keunstûntwerpnormen: "Al de boppesteande regels kinne brutsen wurde - salang't jo mei gegevens kinne bewize dat de nije metoade better is."
Myte 2: Wachtsje oant HR de noarmen skriuwt. De weardefolste noarmen komme altyd fan meiwurkers oan it front. De "Praktyske hantlieding foar it net weromsprekken as jo beledige wurde" foar klanttsjinstlieders is no in learboek foar training yn 'e sektor wurden.
Myte 3: Normen as it evangeelje behannelje. Us standertdokuminten hawwe in wyklikse "debunking update seksje" spesifyk foar it registrearjen fan ferâldere metoaden dy't omkeard binne.
Swier wûn advys foar ûndernimmers
Wachtsje net oant jo team grut wurdt om noarmen fêst te stellen; begjin no mei it bouwen dêrfan. Sels as jo hjoed mar trije opskriuwe:
- Moarnsgearkomsten moatte steand hâlden wurde (om te foarkommen dat immen yndommelt).
- Klanttsjinsttoetseboerd F1-toets bûn oan it karakter "亲" (besparret 0.3 sekonden/gebrûk)
- De barcodescanner fan it pakhús wurdt altyd ûnder in hoeke fan 45 graden pleatst (testen om it effisjintst te wêzen).
Jo sille oer trije jier weromkomme om my te tankjen. Dy bazen dy't har dagen besteegje oan it útfine "hoe't se meiwurkers frijwillich oerwurk meitsje kinne" sille earder of let ferpletterd wurde troch jo standerdisearre team.
Tink derom: stimulâns pakke de symptomen oan, noarmen pakke de woarteloarsaak oan. As jo noarmenhânlieding tsien kear dikker is as dy fan jo konkurrinten, is de oarloch foarby.
Hope Chen Weiliang Blog ( https://www.chenweiliang.com/ It artikel "E-commerce Team Management Relies Solely on Incentives? The Truth: Standardization is the Key to a Fundamental Solution!" dat hjir dield wurdt, kin jo miskien helpe.
Wolkom om de keppeling fan dit artikel te dielen:https://www.chenweiliang.com/cwl-33532.html