Conas a thugann díolacháin ar líne do chustaiméirí freagra a thabhairt?Conas a thabhairt do chustaiméirí orduithe a dhéanamh agus iad ag freagairt fiosrúcháin?

Conas freagairt do chustaiméirí agus iad ag déanamh díolacháin ar líne sula ndéanann custaiméirí ordú?

Ar an Idirlíon, nuair a ghlacann custaiméir as a stuaim féin dul i dteagmháil leat, ciallaíonn sé go bhfuil suim aige cheana féin i do tháirge/seirbhís.

? Conas ligean do chustaiméirí orduithe a dhéanamh agus iad ag freagairt fiosrúcháin?

Mar sin, conas a fhreagraíonn tú do chustaiméirí a choinneáil?

Is é an rud is tábhachtaí maidir le hidirbhearta ar líne ná freagairt go sciliúil ar fhaisnéis do chustaiméirí.

? Céimeanna freagartha le haghaidh díolacháin ar líne

Cad ba cheart a dhéanamh má fhiafraíonn custaiméir mura bhfuil ordú déanta aige?

céim 1:Cuir cúlra tú féin/cuideachta i láthair & cuir ceist ar agus tuig fadhbanna custaiméirí.

• Cuir in iúl don chustaiméir tú, agus tuigeann tú freisin riachtanais agus fadhbanna an chustaiméara.
• grianghraf.Sampla: Grianghraif de tháirgí nó de sheirbhísí.
• Feabhsaíonn feidhmíocht do tháirge muinín an chustaiméara.

Céim 2:Sonraí táirge/seirbhíse, cuir in iúl do chustaiméirí gur féidir le do tháirge/seirbhís cabhrú leo.

• Cuir custaiméirí ar an eolas faoin bhfeabhsú/sochair a bheidh ann tar éis do tháirge/seirbhís a cheannach.
• Scríobh síosCóipscríbhneoireachtsochair (pointe urchair)
• Ceangail grianghraif/físeáin chun tuilleadh a chur in iúl do chustaiméirí faoi do tháirge/seirbhís

Céim 3:Teistiméireachtaí leantacha & custaiméirí chun muinín na gcustaiméirí a fheabhsú.

• Mothóidh custaiméirí go bhfuil siad ag baint leasa as, ach go mbeadh práinne acu freisin cinneadh a dhéanamh láithreach.
• Sampla: Níl an tairiscint ar fáil ach don mhí seo, don chéad 100 duine amháin, loingseoireacht saor in aisce ...
• Ceangail grianghraf de phacáistíocht an táirge/seirbhíse.

Conas a thabhairt do chustaiméirí freagra a thabhairt ar dhíolacháin ar líne?

Conas an ráta freagartha fiosrúchán a fheabhsú?

Tá sé an-chriticiúil freagra a thabhairt ar r-phost an chustaiméara sa chéad litir, díreach cosúil leis an gcéad tuiscint, uaireanta is "duine a ghléasadh".

Déanann go leor ceannaitheoirí a gcuid freagraí a scagadh bunaithe ar do chéad fhreagra ríomhphoist, mar sin tá sé tábhachtach dúinn.

Cúpla rud le coinneáil i gcuimhne:

1. Gairmiúlacht an fhreagra:

Nuair a thugann tú freagra ar an ríomhphost, an bhfuil do tháirge ar eolas agat i ndáiríre, agus an bhfuil tuiscint shoiléir agat ar pharaiméadair an táirge, na feidhmeanna, na deimhnithe, na réitigh, etc. atá luaite ag na haíonna.

Mura bhfuil díoltóir eolach ar an táirge, cén chaoi ar féidir leis an gcustaiméir a chreidiúint ionat Níl aon duine ag iarraidh a gcorp a thabhairt ar láimh d'intéirneach le haghaidh cóireála, agus tá an custaiméir sa síceolaíocht chéanna freisin.

2. Cruthaigh "buaicphointí":

Mura bhfuil aon bhuaicphointí gan íoc sna ríomhphoist freagartha, conas dul i bhfeidhm ar na haíonna sna carnáin ríomhphoist iomadúla?

Is féidir é a thabhairt faoi deara go garbh ó na gnéithe seo a leanas:

• A. Réamhrá na cuideachta: Agus an chuideachta á thabhairt isteach agat, is féidir leat scála na cuideachta, stádas taispeántais, custaiméirí aitheanta, cumais taighde agus forbartha, agus stádas deimhnithe na cuideachta a "ghealú".
• B. Luachan gairmiúil: De réir na hanailíse roimhe seo, tá íogaireacht praghais difriúil ag custaiméirí i dtíortha éagsúla agus féiniúlachtaí éagsúla, mar sin ba cheart déileáil leis an luachan de réir an staid shonrach, agus ba cheart an luachan pearsantaithe a thabhairt de réir an méid ordaithe, an t-am seachadta. , séasúir éagsúla agus téarmaí trádála. , agus ar ndóigh fág spás le haghaidh Sleachta.
• C. Pictiúr soiléir: Más mian leis an gcustaiméir pictiúr, caithfidh sé a bheith ina phictiúr soiléir, agus tá go leor treoracha éagsúla ann, "tá pictiúr maith ina dhíoltóir adh", ach aird a thabhairt ar mhéid an phictiúr, atá áisiúil do custaiméirí a bhrabhsáil agus a ghlacadh ar láimh.
• D. Comhad sínithe a bhunú: Déan comhad sínithe le seoladh, teileafón, MSN, láithreán gréasáin, ríomhphost agus lógó na cuideachta, rud a léiríonn gairmiúlacht go mór.Is áit í seo nach ndéanann go leor díoltóirí neamhaird uirthi, ach is féidir leis sin amháin dul i bhfeidhm ar chustaiméirí.

3. Bí dea-bhéasach

A. Sonraíocht formáid: Déanann go leor daoine neamhaird ar an gclómhéid, socrú formáide, etc. i r-phost.Tá sé seo cosúil le gléasadh ina n-aonar, gan aird a thabhairt ar an íomhá iomlán, agus tabharfaidh meaitseáil ócáideach drochthuiscint do dhaoine.Ní dhéanann an ríomhphost céanna Smaoinigh Beidh náire ag cuairteoirí mothúcháin an lucht féachana.

B. Tá an t-ábhar soiléir: Mura dtugann tú aird ar theideal an ríomhphoist freagartha, cuirfidh sé faoi deara go gceapfaidh custaiméirí gur spam é agus scriosfaidh sé an t-am ar fad Ar fáil: ainm cuideachta + le haghaidh ainm an táirge, etc.

C. Prionsabail na 4C

Tagraíonn 4C do Chustaiméir (custaiméir), Costas (costas), Áis (áisiúlacht) agus Cumarsáid (cumarsáid).

Tugann daoine gnó aird ar éifeachtúlacht Má scríobhann tú rud éigin cosúil le "tá cosa bean leisciúil fada agus boladh", tá sé comhionann le hairgead a dhéanamh agus daoine a mharú. Dá bhrí sin, is gá a bheith gonta agus soiléir. Ina theannta sin, níor cheart go mbeadh aon. focail míchearta agus gramadach sa phost.

D. Ton dea-bhéasach: Nuair a bhíonn tú i mbun gnó, ba chóir duit aird a thabhairt ar "a bheith cineálta agus airgead a dhéanamh" Níor cheart go mbeadh an "cairde a dhéanamh sula ndéanann tú gnó" mar a thugtar air a bheith ró-dhocht. Foghlaim roinnt abairtí riachtanacha a úsáid chun euphemism a chur in iúl. Ina theannta sin, ba chóir duit aird a thabhairt ar an ainm Tar éis an tsaoil, tá roinnt custaiméirí an-imní faoi.I gcás roinnt daoine nach bhfuil in ann freastal ar riachtanais na gcustaiméirí, ná diúltaigh in aon anáil amháin, agus ná seachain labhairt faoi.Ina áit sin, ba chóir duit a bhfuil i gceist agat a chur in iúl go grásta, nó míniú míshásúil a thabhairt don chustaiméir.

Tá i bhfad níos mó sonraí beaga faoi dhíolacháin ar líne ba mhaith liom a roinnt leat.

------------------------

níos mó le teachtCur Chun Cinn GréasáinSonraí an díola, ba mhaith leat a roinnt leat.

Fáilte go dtí árTelegramcainéal,Foghlaim scileanna copywriting níos mó le chéile.