Conas freagra a thabhairt má d'iarr an custaiméir ach nár chuir sé ordú Réitigh an fáth nár cheannaigh custaiméir tar éis dul i gcomhairle

Tá drogall ar fiú custaiméirí a ghlacann an tionscnamh chun dul i gcomhairle le chéile ordú a dhéanamh tar éis dóibh foghlaim faoin táirge:

• "Ach níl airgead agam anois"
• "Tá sé agam féin fós, gheobhaidh mé thú nuair a rithim amach"
• "Smaoineoidh mé air ar dtús"

Ansin, fágann an custaiméir go ciúin agus caillfidh tú an custaiméir ionchasach!

Cén fáth nach gcuireann custaiméirí ordú chun ceannach?

bhfuil go maithCóipscríbhneoireacht, Tar éis na socruithe fógráin a dhéanamh, is minic nach gcuireann custaiméirí ordú le ceannach, go príomha mar gheall ar easpa muiníne.

• I gcás táirgí níos saoire, tá gá le níos lú faisnéise;
• Dá daoire an táirge, is gá tuilleadh faisnéise a fháil.

Réitigh an fáth nár cheannaigh custaiméirí tar éis dul i gcomhairle

Ní mór duit na buntáistí, na pointí uathúla, is soiléire agus níos fearr a mhíniú.

• Ag an am céanna a chruthú mothú práinne agus strangeness.
• Cuir buntáiste ar chustaiméirí, mar shampla: má cheannaíonn tú inniu, is féidir leat lascaine XXX a fháil.
• Déan é éasca do chustaiméirí orduithe a dhéanamh agus roghanna íocaíochta níos mó a thabhairt.
• Cuir deireadh le ceist (tar éis go leor daoine ceist an chustaiméara a fhreagairt, ní thugann an custaiméir freagra, mar sin caithfidh sé deireadh le ceist)

Freagra do chustaiméirí

?Custaiméirí "ach níl airgead acu faoi láthair"

❌ Freagra mícheart:

• Is féidir liom lascaine beag a thabhairt duit (is taboo é luaineacht praghsanna aonaid)
• Ansin tar chugam nuair a bhíonn airgead agat (sin é an chaoi a bhfuil sé caillte)
• Níl sé ró-chostasach, ní féidir leis an oiread sin airgid a bheith ann.

-

✔️ Freagra ceart:

Deirfiúr, tuigim go bhfuil go leor custaiméirí agat féin agus mé a bhfuil imní orthu freisin faoin bpraghas nuair a théann siad i gcomhairle le páirtí na mac léinn, ach is é an rud is mó ná díriú ar cháilíocht an táirge agus ar an tuiscint úsáide, ceart?Ba cheart go ndearna tú taighde ar an táirge seo le fada an lá, agus tá an t-aiseolas a chonaic tú níos sainiúla do do chás!

?Tá custaiméirí "ag cuardach duit nuair is gá dóibh"

❌ Freagra mícheart:

• Sea, ceart go leor
• Faigh dom más gá duit
• Táim ag fanacht le do nuacht

Seans beagnach nialas

-

✔️ Freagra ceart:

An bhfuil aon rud eile le meas daor?Is féidir leat labhairt amach faoi na fadhbanna atá á meas agat, agus déanfaimid iad a réiteach le chéile!Anois go bhfuil tú i gcomhairle, cruthaigh gurb é an táirge go díreach atá uait.Is cuma ar chuir tú ordú uaimse nó nach ea, tá sé tábhachtach do chuid imní agus fadhbanna a réiteach, cad a cheapann tú?

20 focal chun fiosrúcháin chustaiméirí a fhreagairt

Go ginearálta, nuair a deir custaiméir "Níl sé de dhíth orm go fóill," is é an chúis is mó leis ná nár bhraith an custaiméir an phráinn fós, nó nár bhraith sé luach do tháirge fós.

Anseo thíos, soláthraímid 20 focal chun faoiseamh a thabhairt do chustaiméirí ar fhriotaíocht ama, réidh le húsáid!

1. "Mura raibh airgead agus acmhainní i gceist, an bhféadfá cinneadh ceannacháin a dhéanamh inniu?"

• Más rud é, ar an drochuair, freagraíonn do chustaiméir "Níl", ciallaíonn sé nach n-aithníonn sé do tháirge go leor, agus ní mór duit luach do tháirge a athmhúnlú go tapa i gcuimhne an chustaiméara.
• Os a choinne sin, má fhreagraíonn do chustaiméir "Tá," ansin ní mór duit imscrúdú breise a dhéanamh ar cad atá á choinneáil siar ó chinneadh ceannaigh a dhéanamh.

2. "Cad a chuireann bac ort ó chinneadh ceannacháin a dhéanamh?"

• Iarr ar an gcustaiméir a insint duit cá bhfuil na constaicí atá roimh dó faoi láthair, agus tuigfidh tú níos fearr cén fáth a bhfuil leisce ar an gcustaiméir.

3. "Ansin, nuair a cheapann tú go bhfuil sé níos oiriúnaí a cheannach?"

Má fhreagraíonn an custaiméir fós, i ndáiríre níl sé de dhíth orm go fóill, cad ba cheart dom a dhéanamh?

Is féidir leat a rá, "Cad a tharlódh dá gcuirfinn glaoch ort arís an mhí seo chugainn?"

4. "Mura ndéanann tú beart anois, cén tionchar a bheidh ag baint amach do sprice?"

• An bhfuil Plean B ag do chliant?Dá mbeadh, ní bheadh ​​braistint láidir práinne acu.
• Mar sin, caithfidh tú ligean don chustaiméir a thuiscint gurb é do tháirge an t-aon bhealach dó an fhadhb a réiteach, ionas gur féidir leat an tionscnamh a ghlacadh.

5. "Conas is féidir liom cabhrú leat na hacmhainní a theastaíonn uait a fháil chun cabhrú leat lucht cinnteoireachta d'fhoireann a chur ina luí?"

• Murab é an custaiméir an cinnteoir deiridh, ní mór duit cabhrú leis an gcustaiméir an cinnteoir deiridh a chur ina luí.

6. "Ní hé sprioc X do thosaíocht anois mar sin?"

• Déan do tháirge a nascadh le spriocanna agus riachtanais do chustaiméirí.
• Aistríonn an cheist seo fócas an chomhrá ó tháirge a cheannach go dtí an chaoi a gcabhraíonn do tháirge le do chustaiméir a chuid spriocanna a bhaint amach.

7. "Cathain ba mhaith leat do sprioc a bhaint amach?"

• Má tá freagra an chustaiméara doiléir, is léir dóibh nach bhfuil a fhadhb tromchúiseach go leor chun go dteastaíonn réiteach láithreach.
• Ach más féidir leat pointí pian an chustaiméara a aimsiú agus an dearcadh a chruthú "go gcaithfidh tú an fhadhb a réiteach i 1 mhí", glacfaidh tú an tionscnamh.

8. "Má théim i dteagmháil leat arís an mhí seo chugainn, conas a athróidh rudaí?" nó "An mhí seo chugainn, conas a bheidh rudaí difriúil?"

• Ní bhíonn do chustaiméir ag dul timpeall ar do tháirge an lá ar fad. B'fhéidir go bhfuil sé gnóthach lena chuid oibre agus nach bhfuil aon am aige aire a thabhairt do do tháirge. Moilleadóireacht.
• Mar sin, caithfidh tú ligean don chliant measúnú a dhéanamh dóibh féin, cad a tharlóidh dá mbuiséad, dá spriocanna, etc. an chéad uair eile a rachaidh tú i dteagmháil leis?Má tá siad i ndáiríre réidh a gcuid fadhbanna a réiteach, cén fáth nach bhfuil anois?

9. "An dtuigeann tú luach ár dtáirge?"

Sna blianta fada díolacháin againn, ní fhacamar custaiméir freagra na ceiste seo agus a rá "Níl".Cad é an chéad chéim eile?féach pointe 10

10. "Mar sin, cad a cheapann tú a chabhróidh do chuideachta an chuid is mó faoi ár gcuid táirgí?"

• Ligeann an cheist seo d'ionchas a gcuid spriocanna a dhéanamh arís agus iad a threorú chun a insint duit cén fáth go bhfuil do tháirge ceart dóibh, seachas iad a dhéanamh éisteacht le do tirade.
• Buntáiste eile a bhaineann leis an gceist seo ná má tá tú ag díriú ar phointe díola A de do tháirge, agus go léiríonn do chustaiméir duit go bhfuil níos mó imní air faoi ghnéithe eile, ba cheart duit do straitéis a choigeartú in am.

11. "An bhfuil tú buartha go príomha faoi am anois, nó go bhfuil sé rud éigin eile?"

• Seans nach bhfuil in aghaidh an chliaint ach buama deataigh.
• Chun an fíorchúis a bhfuil custaiméirí ag coinneáil siar a fháil, ní mór duit ceist a chur orthu,
• "An bhfuil tú buartha go príomha faoi am anois, nó an bhfuil sé rud éigin eile?"
• Is dócha go bhfreagraíonn an cliant tú: "Uh, tá imní orm go príomha faoi xx", "Ní gá dom é ceart anois, mar gheall ar XX (an chúis fíor)."
• Ar an mbealach seo, is féidir leat croí na faidhbe a fhios agat, cá bhfuil go díreach.

12. "Cén fáth?"

Go minic, is iad na freagraí is simplí is éifeachtaí.

Go leor díolacháin, nuair a deir an custaiméir nach bhfuil sé de dhíth orm faoi láthair, tosaíonn siad ag déanamh gach is féidir leo chun iarracht a dhéanamh a chur ina luí ar an gcustaiméir gurb é anois an t-am is fearr le ceannach, ach má iarrann tú "cén fáth" is minic a dhéanann sé an do chustaiméirí a scíth a ligean, agus is féidir leat Cinneann freagra an chustaiméara cad atá le déanamh ina dhiaidh sin, agus go fírinneach baintear amach méid áirithe roimh ré agus cúlú.

13. "Tuigim cad atá tú ag smaoineamh toisc go bhfuil a lán custaiméirí agam atá sa chás céanna leatsa. Ag an am céanna, socraíonn siad ar deireadh thiar ár dtáirge a cheannach mar gheall ar [tá fadhbanna X acu, dúshláin Y] agus ár dtáirge. is féidir leis an táirge Tabhair [tuairisceáin Y] dóibh.Tar éis dóibh ár dtáirge a úsáid ar feadh [X mí], [torthaí Y].

• Más mian leat a chur ina luí ar chliaint gan mhoilliú, is é cásdlí ceann de na bealaí is fearr.
• Bain úsáid as na cásanna clasaiceacha i do dhíolacháin chun a insint don chustaiméir cén luach a fhéadfaidh do tháirge a thabhairt dó agus cén fáth ar chóir dó gníomhú anois

14. "Go raibh míle maith agat, más rud é nach féidir leat cinneadh a dhéanamh faoi láthair i ndáiríre, ansin beidh rud ar bith a déarfaidh mé díreach amú do chuid ama. Mar sin féin, tarlaíonn mé go bhfuil [do thionscal, margadh, a bhíonn tú] ar láimh inniu. Dúshlán], an féidir liom eolas an-úsáideach a chur chugat mar thagairt?"

• I gcás roinnt custaiméirí, is cuma cé chomh deacair a dhéanann tú iarracht, ní bheidh tú in ann a chur ina luí orthu ceannach láithreach.
• Toisc gur féidir go bhfuil buiséad an chliaint don bhliain seo ídithe, nó d'fhéadfadh go mbeadh rialacháin nua eisithe ag an gcuideachta, agus caithfidh an soláthar dul trí phróiseas nua, agus mar sin de.Mar sin, má choinníonn tú brú ar an gcustaiméir, ní dhéanfaidh sé ach cúlú.
• Ag an am seo, ba cheart duit do ról a athrú agus a bheith mar chomhairleoir don chliaint: seol faisnéis úsáideach don chliant ó am go chéile chun luach breise a thabhairt don chliant.
• Ar an mbealach seo, is féidir leat íomhá údarásach a thógáil in intinn na gcustaiméirí, agus an chéad uair eile is gá do chustaiméir a cheannach, is é an chéad rud a thagann chun cuimhne duit.

15. “Uaireanta nuair a deir cliaint nach bhfuil sé de dhíth orthu faoi láthair, ciallaíonn siad Y. An bhfuil tú sa chás céanna?”

• Bainfidh go leor máistrí díolacháin úsáid as an gcineál seo cainte chun déileáil leis an bhfriotaíocht nach féidir leo a ardú.Féach ar an gcomhrá seo a leanas:
• Cliant: "Tá cruinniú agam go luath, is féidir leat glaoch orm arís an tseachtain seo chugainn."
• Díolacháin: "An tUasal Chen, tá mé iarracht iarbhír dul i dteagmháil leat go minic. De ghnáth, nuair a iarrann custaiméir orm glaoch air arís an tseachtain seo chugainn, ciallaíonn sé nach bhfuil sé i Hurry. Gabh mo leithscéal, tá tú mar an gcéanna. "
• Cliant: "Ceart go leor, más rud é nach bhfuil tú ag iarraidh glaoch orm, déan dearmad air."
• Díolacháin: "Tá brón orm, an tUasal Chen. Táim an-sásta cumarsáid a dhéanamh leat, ach níl mé ag iarraidh glaonna gutháin a dhéanamh chun cur isteach ar do chuid oibre nuair nach bhfuil sé de dhíth ort. Mar sin, tá sé níos fearr againn an féidir leat am a aimsiú atá áisiúil duit cumarsáid a dhéanamh leis. , cad a cheapann tú?"
• Go minic, nuair a deir custaiméirí nach bhfuil sé de dhíth orthu faoi láthair, b'fhéidir nach mbeadh suim acu i do tháirgí, agus is minic nach gcuireann siad do chuid glaonna agus teachtaireachtaí ar ais. Ag an am seo, ná abair le custaiméirí: " Deir tú i gcónaí go gcuirfidh tú glaoch ar ais orm, an tUasal Chen", rud a fhuaimníonn drochbhéasach agus is cosúil go bhfuil an milleán ar an gcustaiméir.
• Ina áit sin, is féidir leat reitric an chomhrá thuas a úsáid chun an milleán a chur ort féin, agus is féidir leat a dhéanamh go mbraitheann an cliant ciontach ina ionad sin.

16. "Conas is féidir liom cabhrú leat a chur ina luí níos fearr ar chinnteoirí d'fhoireann?"

• Go minic, cuirtear moill ar an gcliant cinneadh a dhéanamh mar gheall ar agóid an duine uachtarach, nó ní hé an déantóir cinntí deiridh é ar chor ar bith!
• Ag an bpointe seo, is féidir leat a iarraidh ar an gcliant conas is féidir leat cabhrú leis a chur ina luí ar chinnteoirí a fhoireann.
• Dá bhrí sin, i go leor cásanna, is féidir ról ríthábhachtach a bheith ag iarraidh "Conas is féidir liom cabhrú leat" maidir le horduithe dúnta.

17. "Mura ndéanann tú cinneadh anois, cén tionchar a bheidh aige ar bhaint amach do spriocanna?"

• Mura bhfuil aon deacrachtaí ag do chustaiméir, cén fáth ar chóir dó éisteacht leat agus an táirge atá á chur chun cinn agat a úsáid?
• Caithfidh tú a chur i gcuimhne don chustaiméir cé mhéad tionchair a bheidh aige air trí mhoill a chur ar an gcinneadh ceannaigh!

18. "Mura dtosaímid ag baint úsáide as an táirge tar éis X mhí, cad a cheapann tú go gcaithfimid fanacht Y am chun ár ROI atá ag teastáil a fháil?"

• Ar an gcaoi chéanna, cruthaigh práinne do do chustaiméirí.
• Abair leis go dtiocfaidh an éifeacht amach chomh luath agus a úsáideann sé an táirge nua, mar sin an bhfuil sé d'acmhainn aige fanacht?

19. "Cad iad tosaíochtaí tionscadail reatha do chuideachta?"

• Seans go bhfuil roinnt tionscadal ag do chliant le cur i gcrích ag an am céanna.
• Mar sin, más féidir leat smaoineamh a fháil ar staid fhoriomlán an chustaiméara, is féidir leat a rá leis an gcustaiméir gur féidir le do tháirge cabhrú leis anois agus a chuid fadhbanna go léir a réiteach ag an am céanna.

20. "An bhfuil aon chinntí móra déanta agat i do chuideachta le déanaí a choinnigh tú ó chinneadh a dhéanamh?"

• Níl sé ag teastáil ón gcliant faoi láthair, b'fhéidir toisc nach bhfuil a bhuiséad ceadaithe, nó toisc go bhfuil an chuideachta ar tí athruithe móra a dhéanamh, rud a d'fhéadfadh a bheith deacair don chliant cinneadh a dhéanamh láithreach.
• Mar sin, fiafraigh den chliant: "Ar tharla rud éigin do do chuideachta/tionscal le déanaí a chuir leisce ort?"
• Má fhreagraíonn sé, "Tá, tá imní orm mar go bhféadfaí ár mbuiséad a ghearradh an mhí seo chugainn," tá a fhios agat go bhfuil deacracht an chliaint ar an mbuiséad.
• Má fhreagraíonn an custaiméir: "Níl. Toisc go bhfuil próisis níos mó ag ár gcuideachta, níl sé chomh tapa. " Tuigfidh tú an fíorchúis go bhfuil custaiméirí leisce ort.

Teacht na faisnéise a theastaíonn ó chustaiméirí idirbheart

Dá saoire an táirge, is lú an fhaisnéis a theastaíonn ó chustaiméirí chun déileáil a dhéanamh, mar shampla "scannán fón éadrom frith-gorm".

Dá daoire an táirge, is ea is mó faisnéise a bheidh de dhíth ar an gcustaiméir deiridh.

Dá bhrí sin, san oideachas ginearálta agus i bhfógraíocht thionscal na ngluaisteán, faigheann siad liostaí custaiméirí ar dtús, agus ansin soláthraíonn siad tuilleadh faisnéise trí dhíolacháin agus taithí ar an láthair chun Déileálann a dhéanamh.