Cad a chiallaíonn próiseas SOP? Múineann teimpléid phraiticiúil + cásanna duit conas é a dhéanamh in aon chéim✅

Cad go díreach atá i gceist leis an bpróiseas SOP?

Ní hamháin go gceadaíonn an t-alt seo duit bunchoincheapa na nósanna imeachta oibriúcháin caighdeánacha a thuiscint go críochnúil, ach soláthraíonn sé freisin cásanna fíor chun tú a mhúineadh céim ar chéim conas córas SOP éifeachtach a thógáil do do chuideachta, feabhas a chur ar fhorghníomhú foirne go tapa, bainistíocht a dhéanamh níos éasca do bosses, agus fostaithe a bheith féin-tiomáinte agus caighdeáin a leagan síos!

Ná cuir an milleán ar do chuid fostaithe as a bheith neamhiontaofa, is é an fáth nach dtuigeann tú cad a chiallaíonn an próiseas SOP! 🔥

An raibh a fhios agat? Titeann fostaithe isteach i gaistí gach lá, ní toisc go bhfuil siad dúr, ach toisc nár mhúin tú dóibh conas iad a sheachaint.

Cad é go díreach an próiseas SOP?

Chun é a chur in abairt amháin:SOP (Nós Imeachta Oibríochta Caighdeánach), scríobh síos gach seasamh, gach tasc, agus gach céim go soiléir, ionas gur féidir le cibé duine a dhéanann é a fhorghníomhú díreach mar a chóipeáil agus a ghreamú!

Fuaimeann sé simplí, ach is beag duine a thuigeann SOP go fírinneach.

Nuair a luann go leor bosses an bhainistíocht, ní deir siad ach: "Coinnigh súil níos géire air", "Cén fáth a ndéanann sé botúin i gcónaí", "Cá mhéad uair a dúirt mé leis?"

Ach ní hé an fhadhb atá ann nach bhfuil daoine maith go leor;Próiseas doiléir!

An croílár SOP: ní caighdeánú, ach macasamhlú rath!

Ceapann gach duine i gcónaí go n-úsáidtear SOP chun fostaithe a rialáil, ach tá sé seo mícheart i ndáiríre!

Is éard is SOP iontach ann ná ceann a iompaíonn taithí ina chaighdeáin ionas gur féidir le daoine eile foghlaim go tapa, tosú go tapa, agus torthaí a tháirgeadh go tapa!

Mar shampla, má fhostaíonn tú ionadaí seirbhíse custaiméara nua agus go bhfuil an SOP scríofa go maith, beidh sé in ann 80% de na saincheisteanna a láimhseáil ar an gcéad lá;

Níl an SOP scríofa go dona agus tá cuma fhostaí nua air fós tar éis dó bheith ag obair ann ar feadh trí mhí.

Más féidir an próiseas díolacháin a ndearna tú achoimre air tar éis deich mbliana d'obair chrua a iompú isteach i SOP ar féidir le gach duine a mhacasamhlú, beidh sé seo ina "sócmhainn chorparáideach" fíor!

Is é an rún a bhaineann le feidhmiú éasca cuideachta ná go leanann gach fostaí SOP!

Níl mé ag déanamh áibhéil, ach i roinnt cuideachtaí, ní oibríonn beagnach aon duine ragobair, agus ní bhíonn aon duine ag cruinnithe gach lá chun argóint a dhéanamh.

Cén fáth?

Focal amháin:Scríobh!

Ní mór SOP a scríobh do gach post, agus tar éis é a scríobh, ní mór é a athbhreithniú agus a nuashonrú go rialta.

Scríobhtar roinnt SOPanna fiú ó pháipéar amháin A4 isteach i mórán leathanach de PDF, agus ansin iad optamaithe isteach i bpróiseas oibríochta amhairc ar líne ionas go dtuigfidh aon duine a thagann é agus aon duine a fheiceann é in ann é a úsáid.

Bíonn níos lú agus níos lú fadhbanna ann gach lá, níos lú agus níos lú earráidí, agus tá an bhainistíocht ag éirí níos éasca.

Tá an Boss ró-leisciúil chun daoine a ghríosú chun oibre. Tá na nósanna imeachta suite ansin agus ag caint níos mó ná mise.

Anois, déanaimis tosú ag cleachtadh!

Fearann ​​Príobháideach SOP: Ná bíodh oibríochtaí ag brath ar “mheatafhisic” a thuilleadh!

Ag labhairt di ar an bhfearann ​​​​príobháideach, n'fheadar an raibh mearbhall ort riamh ag "máistrí fearainn phríobháideacha" éagsúla.

Cad iad lipéid, eamhnú, oibríochtaí scagtha, idirbhearta líonraithe sóisialta...

Ach ar thug tú faoi deara:Is é an fáth go bhfuil fearann ​​príobháideach deacair ná go n-oibríonn gach duine ar bhealach difriúil!

Gach seirbhís do chustaiméiríCóipscríbhneoireachtTá sé difriúil. Tá rialacha éagsúla ag gach pobal, agus tá próiseas gach gníomhaíochta difriúil, mar sin is praiseach an toradh ar ndóigh!

Mar sin, tá go leor foirne móra le rá san fhearann ​​príobháideach anois tar éis a bpróisis oibriúcháin go léir a thiontú ina SOPanna!

mar:

• Tar éis custaiméirí nua a fháil, cad iad na focail ba cheart a sheoladh laistigh de 3 uair an chloig
• Cén tonn sochair a sheolfar ar an 7ú lá?
• Cé chomh fada a thógann sé ar úsáideoir a bheith ina thost roimh ghníomhachtú? Conas a ghníomhachtú?
• Conas rithim na hoibríochta pobail a leanúint agus conas scripteanna a dhearadh

Gheobhaidh tú an méid seo a leanas: mura bhfuil SOP ag an bhfearann ​​​​príobháideach, tá sé cosúil le carr rásaíochta gan roth stiúrtha. Dá tapúla a ritheann sé, is amhlaidh is fusa é a iompú!

Athraíonn bainistíocht SOP Yu Donglai saolta

In 2014, bhuail cara liom Yu Donglai, fiontraí ó Xuchang, de sheans.

Ag an am sin, ní raibh Pang Donglai chomh coitianta agus atá sé anois.

Ach nuair a thug mo chara cuairt ar a siopa don chéad uair, bhí ionadh air.

Tá caighdeáin ann d’iompar gach fostaí;

Tá taifead scríofa ag gach próiseas;

Taobh thiar de gach imeacht, tá sraith iomlán SOPanna chun tacú leis!

Is ansin a thuig mé nach bhfuil gnó ag brath ar dhaoine cumasacha, ach ar chórais chumasacha!

Tar éis do mo chara filleadh abhaile, thosaigh sé ag scríobh SOP go frantically.

Níos déanaí, scríobhadh gach gníomh de chuid na seirbhíse do chustaiméirí, gach oibríocht sa stóras, gach próiseas aisíocaíochta san airgeadas... i lámhleabhar oibríochta.

Is é an fáth go bhfuil cuideachta mo chara chomh cobhsaí inniu ná go bhfuil na síolta a cuireadh ag an am sin tar éis fás.

Gan SOP, beidh ort fanacht le haghaidh “bainistíocht comhraicthe dóiteáin”!

Le bheith macánta, tá go leor cuideachtaí ag streachailt toisc nach bhfuil SOPanna acu.

Gach lá táimid i bhfostú i dtimthriall fí “tarlaíonn rud éigin → aimsigh duine éigin → labhair leo → ceartaigh é → tarlaíonn rud éigin arís”.

Is dóigh leat gur fadhb í an fhostaí, ach i ndáiríre is é an Boss nár bhunaigh an próiseas go maith.

Is dóigh leat gur féidir leat an fhadhb a réiteach trí dhaoine a fhostú, ach i ndáiríre ní thugann tú fiú caighdeáin dóibh maidir le conas é a dhéanamh.

Tá SOP ann,An chéad chéim chun cuideachta a athrú ó “riail ag fear” go “bainistíocht chórasach”!

Caithfidh SOP fíor-uamhnach a bheith in ann éabhlóid leanúnach a dhéanamh!

Scríobhann go leor daoine SOPanna agus ansin iad a chaitheamh i leataobh. Ní dhéantar teagmháil leo le roinnt blianta anuas agus caithfidh fostaithe fós breathnú orthu le gloine formhéadúcháin.

Ní SOP a thugtar air sin, tugtar “iarsmaí cultúrtha” orthu!

Ní mór SOP úsáideach a athrá ar bhonn rialta!

Mar shampla, eagraímid "cruinniú leas iomlán a bhaint próisis" gach mí, agus ní mór do gach roinn moltaí a dhéanamh maidir leis an áit a bhfuil rudaí i bhfostú, mall nó casta, agus iad a bharrfheabhsú!

Má dhéantar an SOP de shuíomh a bharrfheabhsú gach trí mhí, beidh an bhearna suntasach tar éis bliana.

Mar sin, conas a thosaíonn tú ag déanamh SOP? Múinfidh mé ceithre chéim duit!

1. Tasc díchóimeála

Déan liosta d’ábhar oibre an tsuímh go léir.

Mar shampla, obair seirbhíse do chustaiméirí: fáil úsáideoirí nua, ceisteanna a fhreagairt, gearáin a láimhseáil, seirbhís iar-díola...

2. Déan na céimeanna a scagadh

Déantar gach tasc a mhiondealú i gcéimeanna forghníomhaithe mionsonraithe, agus tá na caighdeáin agus na réamhchúraimí marcáilte.

Mar shampla, "Fáilte roimh úsáideoirí nua":

• Céim 1: Fáilte
• Céim 2: Na riachtanais a thuiscint
• Céim 3: Seol cóip réamhrá táirge
• Céim 4: Bailigh faisnéis do chustaiméirí

3. Cruthaigh teimpléid agus foirmeacha

Déan an SOP amhairc. Ná scríobh téacs amháin. Cuir pictiúir, físeáin agus teimpléid leis ionas gur féidir le daoine é a thuiscint go sracfhéachaint!

4. Rithim athbhreithnithe seasta

Déan athbhreithniú uair sa mhí, bailigh aiseolas ó na fostaithe, agus déan athbhreithniú agus athrá go tráthúil chun an SOP a dhéanamh níos cumhachtaí agus níos cumhachtaí!

Foirm teimpléad SOP + cás praiticiúil

Seo a leanas taispeántas cás + teimpléad SOP gonta, soiléir agus éasca le tuiscint, ar féidir a úsáid go díreach le haghaidh oibríochtaí iarbhír👇

✅ Teimpléad praiticiúil SOP (infheidhme d'aon phost)

Uimhir Chéim	Teideal poist	Céimeanna oibríochta (treoracha mionsonraithe)	Caighdeáin/Ceanglais	注意 事项	Duine Freagrach
1	Custaiméirí nua a fháil	Seol teachtaireacht fáilte chuig custaiméirí agus cuir tú féin in aithne go réamhghníomhach	Críochnaigh i 1 nóiméad	Ton cairdiúil, gan aon naisc fógraíochta	Seirbhís do Chustaiméirí A
2	Riachtanais an chustaiméara a fháil	Úsáid ceisteanna réamhshocraithe chun riachtanais reatha an chustaiméara a thuiscint	Uimh níos lú ná 3 eochaircheist	Seachain an iomarca ceisteanna a chur agus ná bíodh náire ar chustaiméirí	Seirbhís do Chustaiméirí A
3	táirgí oiriúnacha a mholadh	Seol cóip réamhrá táirge comhfhreagrach nó nasc físe de réir riachtanais an chustaiméara	Ní féidir níos mó ná 3 tháirge a bhrú	Seachain atreoruithe iomarcacha as a dtagann athrú custaiméara	Seirbhís do Chustaiméirí A
4	Eolas do chustaiméirí a bhailiú	Faigh ID WeChat/uimhir ghutháin phóca an chustaiméara agus marcáil an fhaisnéis isteach sa chóras CRM	Caithfidh an fhaisnéis a bheith iomlán agus cruinn	Ná cuir iallach é nuair a dhiúltaíonn an custaiméir	Seirbhís do Chustaiméirí A
5	Socruithe meabhrúcháin leantacha	Socraigh meabhrúchán uathoibríoch don dara beart leantach tar éis 3 lá	Socraithe sa chóras CRM	Níor cheart go mbeadh minicíocht an leantach ró-mhinic	Seirbhís do Chustaiméirí A

[/su_tábla]

🎯 Cás: Sreabhchairt SOP Oibríocht Pobail (ag tógáil gníomhaíocht eamhnaithe 7 lá mar shampla)

Mura bhfuil foirm den sórt sin ag do chuideachta, ní hé nach bhfuil do chuid fostaithe ag obair go crua, ach nach bhfuil a fhios acu cad atá le déanamh! 😅
Cóipeáil an teimpléad seo agus is féidir leat bainistíocht próisis a thosú láithreach chun d'éifeachtúlacht a mhéadú! 🚀

Ní hamháin gur próiseas é SOP, is é bainistíocht an bhainseora freisinFealsúnacht!

Is é croílár SOP i ndáiríreMeicníocht oibríochta an fhiontair a “nós imeachtaiú”., díreach mar a scríobhann ríomhchláraitheoir cód, loighic an chórais códaithe crua, is féidir leis an meaisín a reáchtáil de ghnáth.

Is éard atá i gceist leis an mbainistíocht iompar "daoine" a scríobh isteach i sraith "córais oibriúcháin".

Ní bhraitheann cé acu an féidir le cuideachta maireachtáil ar feadh tréimhse fada agus a reáchtáil go seasta ar chumas an boss, ach ar an bhfuil córas bunaithe aici a ligeann do “gnáthdhaoine torthaí neamhghnácha a tháirgeadh.”

Tá an córas seo SOP.

Ní hé an cineál bainistíochta deiridh é a dhéanamh leat féin, ach ligean don chóras oibriú duitse.

Mar achoimre, cad iad na rudaí tábhachtacha ar labhair muid fúthu?

• Is gnáthnós imeachta oibriúcháin é próiseas SOP, ní foirmiúlacht, agus is é saolré an fhiontair é.
• Is macasamhail taithí é SOP maith, rud a ligeann do gach duine malairt slí a sheachaint.
• Gan SOP, ní féidir le bainistíocht cuideachta a bheith ag brath ach ar ghlaoch agus ar ghríosú, agus tinte a chur amach i gcónaí
• Fearann ​​​​príobháidigh Is é SOP an bonn d'oibríochtaí fearainn phríobháideacha. Ní féidir fás a ráthú ach amháin le próisis shoiléire.
• Níl SOP críochnaithe nuair a bhíonn sé scríofa. Teastaíonn athbhreithniú agus atriall leanúnach air chun é a fheabhsú agus a fheabhsú.
• Níos tábhachtaí fós, ba chóir go gcaithfeadh ceannairí SOP mar straitéis seachas páipéarachas fánach.

Más mian leat freisin do chuideachta a reáchtáil ar uathphíolóta agus a bheith i stát de scaoll a thuilleadh;

Más mian leat do chuid fostaithe feidhmiú mar aonad míleata;

Más mian leat athrú ó “déantóir” go “tógálaí córais”;

Is é an chéad rud ba chóir duit a dhéanamh anois ná teideal do chéad SOP a scríobh síos!

(Ar ndóigh, is féidir leat é a úsáid freisinAIuirlisí ar líneChun do phróiseas SOP a fheabhsú)

Cén fáth nach osclaíonn tú Excel agus tosú ag scríobh do chéad phróiseas? Braitheann do “saoirse chun slack off” sa todhchaí ar an rud seo! 💻💼🔥

Tosaigh anois, beidh do chuideachta buíochas a ghabháil leat.