Cal é a diferenza entre AliExpress e Taobao?Como a plataforma xestiona as devolucións e os intercambios

enComercio electrónicoAs devolucións e trocos son os tipos de servizos máis habituais á hora de facer a compra na plataforma.

como estranxeiroComercio electrónicoNa plataforma, o proceso de devolución e cambio de AliExpress é similar ao de China.

As semellanzas e diferenzas entre eles presentaranse brevemente a continuación.

XNUMX. Se o pedido non se envía ao solicitar a devolución ou o cambio

Os vendedores poden solicitar aos compradores que soliciten cancelar o pedido.

Despois de confirmar a cancelación, a plataforma reembolsará automaticamente o pago ao comprador.

Ao cancelar un pedido, se é o motivo do comprador, non afectará ao vendedor;

Se é culpa do vendedor, se a tenda acepta cancelar, pasa a ser a chamada transacción sen venda.

Unha vez que tales transaccións e comportamentos non de venda se acumulan ata un determinado número, a plataforma dará títulos e outros procesamentos segundo a gravidade.

Polo tanto, os vendedores deberían preocuparse moito por deixar que os compradores elixan os seus propios motivos. Isto é similarTaobaocase.

XNUMX. Se se cancela despois da entrega

Como comprador, é posible solicitar un reembolso parcial ou total (disputa).

Unha vez acordado, o pago distribuirase automaticamente a través da plataforma e devolverase ao comprador.

Aínda que hai que ter en conta algunhas cousas:

• (1) Reembolso (Disputa) Despois de obter o consentimento do vendedor, a taxa de disputa calcularase automaticamente para o pedido neste momento.Non hai un resultado final para a taxa de presentación de disputas.Xeralmente, hai un certo limiar, e se supera un valor razoable, terá un impacto.Despois do incidente, os vendedores deben prestar atención sempre aos cambios no indicador "Valoración do servizo do vendedor - taxa de disputa", que é diferente de Taobao.
• (2) Dentro de cinco días despois de que o comprador inicie un reembolso, o vendedor debe optar por aceptar ou rexeitar a disputa do comprador segundo corresponda.Se o tempo de resposta supera o tempo especificado polo sistema, o sistema executará automaticamente o importe do reembolso segundo a solicitude do comprador.

Despois de medio mes despois de que se complete a transacción do pedido, o comprador non poderá solicitar un reembolso no pedido.

Se o comprador e o vendedor acordan un plan de reembolso, o vendedor pode contactar co servizo de atención ao cliente humano e deixar que o oficial axude a resolver o problema proporcionando a información de reembolso acordada por ambas as partes.

Paga a pena notar que os vendedores non poden guiar aos compradores para que transfiran o pago directamente ás súas propias contas a través de fóra de liña ou doutros medios.A plataforma non se fai responsable dos riscos de transaccións posteriores causados ​​por isto, como Taobao.