A diferenza entre a xestión do comercio electrónico e a xestión de tendas físicas: unha análise completa das operacións de comercio electrónico fronte á xestión de tendas tradicionais

Comercio electrónicoCal é a diferenza entre a xestión e a xestión de tendas físicas? De "sangue de galiña" a "cerebros ardendo"

Este artigo analiza en profundidade a xestión da execución das tendas físicas e o pensamento estratéxico das operacións de comercio electrónico, abordando a aplicación dos procedementos operativos estándar (SOP), as diferenzas nas características dos empregados e a comparación das dificultades de xestión.

Axudarche a comprender plenamente as diferenzas entre a xestión do comercio electrónico e a xestión de tendas tradicionais e a atopar novas ideas para mellorar a competitividade da túa empresa.

sabes?Xestión de comercio electrónico e xestión de tendas fóra de liñaAínda que ambas se denominan "xestión", son esencialmente dúas formas de interpretación completamente diferentes, do mesmo xeito que a "actuación apaixonada no escenario" e o "pensamento profundo do director entre bastidores".

Estes dous modelos de xestión de equipos son moi diferentes. Se só empregas unha forma de pensar para aplicala ao outro escenario, é basicamente como usar unha tixola para cocer pizza, que non terá bo sabor.

Xestión de tendas fóra de liña: confiar na aura para controlar todo o lugar

MenciónXestión de tendas fóra de liña, a primeira palabra clave é "estado".

Dado que os empregados fóra de liña teñen que enfrontarse directamente aos clientes, a satisfacción do cliente a miúdo depende do sorriso, do ton, das accións e mesmo de se a mensaxe de benvida é sincera do empregado.

É por iso que ás tendas físicas sempre lles gusta facer reunións matutinas, berrar consignas e bailar para quentar. Moita xente pensa que é "rústico", pero en realidade, isto é...Activar o estado de empregadomedios eficaces.

Ademais, moitos empregados de tendas físicas teñen poucas cualificacións académicas e unha formación cultural limitada, polo que a formación céntrase na execución. Sempre que sigan o procedemento operativo estándar (POE) e non cometan erros, considéranse bos empregados.

noutras palabras,A xestión de tendas fóra de liña está máis "orientada á execución"O obxectivo principal é garantir a experiencia de servizo e o ambiente de vendas.

Xestión do comercio electrónico: baseándose na capacidade intelectual e na creatividade

Xestión do comercio electrónicoÉ completamente diferente.

A maioría dos equipos de operacións de comercio electrónico non se enfrontan directamente aos clientes. Ademais dos transmisores en directo, a maioría dos postos entre bastidores están ocupados por "estrategas entre bastidores". En lugar de berrarlles consignas aos clientes, confían nos datos e na estratexia para gañar a batalla.

como:

• Como deseñar unha estratexia de selección de produtos?
• Como optimizar a publicidade?
• Como mellorar a taxa de conversión da páxina?
• Como combinarOperacións de comercio electrónicoEdrenaxeModelo cuantitativo?

Todo isto require análise lóxica, perspicacia para os datos e creatividade.

Polo tanto, os xerentes de comercio electrónico adoitan prestar máis atención á formación académica e á capacidade de pensamento dos empregados. En resumo,A tecnoloxía offline depende da boca, a tecnoloxía online depende do cerebro.

Persoa electrónica vs. persoa eu: diferenzas nas necesidades de personalidade

enXestión de tendas fóra de liñaEntre eles, o mellor é que os empregados sexan "xente E" (extrovertidos), porque teñen que enfrontarse aos clientes e o seu sorriso, entusiasmo e habilidades de comunicación determinan directamente a taxa de transacción.

E enXestión do comercio electrónicoNo mundo real, ocorre o contrario. As operacións de back-end, o deseño e a publicidade son máis axeitados para os "tipos I" (introvertidos), que poden afondar tranquilamente nos datos, investigar algoritmos e perfeccionar as súas ideas creativas.

Pódese dicir que o comercio fóra de liña depende da atmosfera, mentres que o comercio electrónico depende da capacidade intelectual.

SOP: Cursos obrigatorios comúns, diferentes preguntas de exame

Tanto se se trata de comercio electrónico como fóra de liña, o SOP é moi importante.

• SOP sen conexiónA execución é o núcleo, como "servizo cun sorriso", "entrega de recibos con ambas as mans" e "saudo ao entrar pola porta".
• Procedemento operativo estándar de comercio electrónicoNon se trata só de execución, senón tamén de estimular o pensamento, como "como escribir"SEO"Optimizar títulos", "Como probar a taxa de clics de diferentes creatividades publicitarias".

asíA dificultade da xestión do comercio electrónico reside en: como estandarizar os procesos mantendo a creatividadeeA dificultade da xestión de tendas fóra de liña reside en: como manter o estado dos empregados e a execución.

Por que as empresas de comercio electrónico non poden aprender xestión fóra de liña?

Moitas empresas de comercio electrónico seguen o modelo de negocio tradicional: celebrar reunións pola mañá, berrar consignas e realizar actividades de creación de equipos.

De feito, pode mellorar o ambiente de equipo a curto prazo, pero axiña se descubriu que estes métodos non poden resolver os problemas fundamentais do comercio electrónico.

O que máis lle falta ao comercio electrónico non é paixón, senónCreatividade continuaECapacidade de revisiónE isto é exactamente o que falta no sistema de xestión de tendas fóra de liña.

Polo tanto, copiar o "sangue de galiña" fóra de liña ao en liña terá un efecto limitado.

Conclusión: XestiónFilosofíaÉ unha forza motriz diferente

Nunha palabra:

• O núcleo da xestión de tendas fóra de liña é a paixón e a execución.
• O núcleo da xestión do comercio electrónico é a estratexia e a creatividade.

Aínda que estas dúas escolas de pensamento poidan parecer contraditorias, en realidade son complementarias. Unha baséase na motivación e a outra na capacidade intelectual, e ambas teñen como obxectivo final mellorar o rendemento e a experiencia do cliente.

O meu punto é:Os excelentes xestores deberían pensar máis alá das fronteiras e combinar a execución fóra de liña coa innovación do comercio electrónico..

Como di a filosofía:"A verdadeira xestión non consiste en xestionar as cousas, senón en inspirar a forza motriz máis poderosa da natureza humana."

👉 Reflexións finais

1. Xestión de tendas fóra de liñaÉnfase no ambiente e na execución; o estado dos empregados determina directamente a satisfacción do cliente.
2. Xestión do comercio electrónicoCentrarse na estratexia e na creatividade, a análise de datos e o pensamento lóxico son a clave.
3. Diferenzas de personalidadeA xente que traballa fóra de liña tende a ser do tipo E (extrovertida), mentres que a xente que traballa en liña tende a ser do tipo I (pensadora).
4. Diferentes procedementos operativos estándarO comercio fóra de liña céntrase máis na execución, mentres que o comercio electrónico céntrase máis no crecemento e na revisión.
5. Diferenzas de dificultadeÉ difícil manter o estado fóra de liña e é difícil estimular a creatividade no comercio electrónico.

A conclusión final: a diferenza entre a xestión de tendas de comercio electrónico e a de tendas físicas non reside en quen é máis avanzado, senón nas forzas impulsoras que as impulsan. Comprender estas diferenzas é fundamental para lograr unha xestión realmente óptima.