A xestión dun equipo de comercio electrónico baséase unicamente en incentivos? A verdade: a estandarización é a clave para unha solución fundamental!

Comercio electrónicoA verdade sobre a xestión de equipos: os incentivos son só un analxésico; a estandarización é a verdadeira solución.

Propietarios de negocios de comercio electrónico, aínda xestionades os vosos equipos con tácticas motivacionais? Despertade, os vosos empregados son inmunes a elas.

Un equipo de comercio electrónico verdadeiramente eficiente non ten lemas motivacionais nas paredes, senón un manual densamente completo de estándares de traballo.

Por que son máis importantes os estándares que os incentivos?

Os incentivos son como inxectarlles adrenalina aos empregados: un impulso a curto prazo, pero ineficaz a longo prazo. A estandarización, pola contra, é como instalar un sistema operativo para o equipo: canto máis se actualiza, máis sinxelo se torna.

Unha determinada empresa ten uns estándares de traballo de 100.000 palabras para cada posto, pero non te deixes intimidar polas cifras.

Estas normas non se escribiron da noite para a mañá, senón que se acumularon de forma natural coma unha bóla de neve que roda costa abaixo.

O servizo de atención ao cliente atopouse cun cliente peculiar? Escribe o guión de resposta. O persoal de operacións descubriu un novo patrón para os produtos máis vendidos? Actualízao inmediatamente no manual de selección de produtos.

Estandarización de 4 beneficios principais a nivel de bomba nuclear

1. Un xogo de xuros compostos de alto rendemento e custo cero

Outras empresas gastan 100.000 yuans en formación de equipos, mentres que unha empresa gasta cero yuans en establecer estándares. Escribindo unhas liñas adicionais despois de resolver cada problema, poden compilar unha "enciclopedia laboral" en tres anos.

Unha empregada subalterna de operacións nin sequera sabía como usar a publicidade de pago cando se incorporou á empresa, pero converteuse na estrela do departamento tres meses despois. O seu segredo? Todas as noites, antes de deitarse, repasaba o manual estándar e descubría que os seus superiores incluso escribiran guías de 500 palabras sobre "como usar emojis para aumentar as taxas de clics".

2. Modelo de máquina de copiar talentos

Durante a contratación, proporcionamos directamente aos solicitantes tres cousas: unha presentación da empresa, un documento de descrición do posto e unha conta de proba. Aqueles que poidan entendelo e estean dispostos a traballar no traballo son contratados; aqueles que o consideren demasiado complicado son eliminados automaticamente.

O ano pasado, antes do Día do Solteiro, necesitaba urxentemente contratar persoal de embalaxe para almacéns. Mentres os meus competidores aínda ofrecían "salarios mensuais de máis de 10.000 yuans", enviei directamente as "22 medidas para evitar as perdas de paquetes" ás axencias de emprego.

O novo empregado foi máis eficiente que os empregados veteranos no seu primeiro día; a norma incluso incluía un diagrama para o "ángulo de envoltura óptimo da cinta".

3. Tecnoloxía de vangarda para a inmortalidade da experiencia

Cando os empregados deixan unha empresa tradicional, levan consigo a súa experiencia. Pero noutra empresa, a sabedoría laboral dun empregado permanece gardada en documentos estándar. Un novo becario abre a carpeta "Xestión de avaliacións negativas" e atopa solucións a 47 estrañas avaliacións negativas dos últimos cinco anos.

O caso máis rechamante: un deseñador gráfico deixou o seu traballo para iniciar o seu propio negocio, e a "fórmula da cor da páxina de detalles" que deseñou aínda está a ser iterada. O seu equipo actual engadiu un novo capítulo, "Trampas visuais para a xeración Z", ao seu traballo.

4. A clave para un crecemento sen obstáculos

Por que se atreven os equipos de transmisión en directo a abrir 10 contas novas simultaneamente? Porque os seus estándares establecen que pasar de 0 a 1 seguidores require pasar por tres etapas: A, B e C, con 21 elementos da lista de verificación para cada etapa. Incluso teñen plans de continxencia sobre "como lidar cos trolls na transmisión en directo".

O ano pasado, unha nova marca experimentou un aumento repentino de pedidos, o que levou ao departamento de almacén a implementar un "Manual de resposta ao aumento de pedidos" da noite para a mañá. Desde a formación de traballadores temporais ata a coordinación coas empresas de mensaxería, os 32 pasos estaban claramente definidos. Mentres os competidores aínda estaban en reunións para discutir a situación, esta empresa xa procesara todos os seus pedidos.

Tres conceptos erróneos fatais sobre a estandarización

Mito 1: Os estándares equivalen a sufocar a creatividade. De feito, a última regra dos nosos estándares de deseño artístico afirma: «Todas as regras anteriores pódense romper, sempre que se poida demostrar con datos que o novo método é mellor».

Mito 2: Agardar a que o departamento de recursos humanos redacte os estándares. Os estándares máis valiosos sempre proveñen dos empregados de primeira liña. A "Guía práctica para non responder cando se lles insulta" para supervisores de atención ao cliente converteuse agora nun libro de texto de formación do sector.

Mito 3: Tratar os estándares como verdades absolutas. Os nosos documentos estándar teñen unha sección semanal de "actualización de desmentido" especifica para rexistrar métodos desactualizados que foron anulados.

Consellos gañados con esforzo para emprendedores

Non esperes a que o teu equipo medre para establecer estándares; comeza a construílos agora. Mesmo se hoxe só anotas tres:

1. As reunións da mañá deben celebrarse de pé (para evitar que ninguén adormeza).
2. Teclado de atención ao cliente con tecla F1 vinculada ao carácter "亲" (aforra 0.3 segundos/uso)
3. O escáner de códigos de barras do almacén sempre se coloca nun ángulo de 45 graos (probado para ser o máis eficiente).

Volverás para agradecerme en tres anos. Eses xefes que se pasan os días pensando "como conseguir que os empregados fagan horas extras voluntariamente" serán esmagados polo teu equipo estandarizado tarde ou cedo.

Lembra: os incentivos abordan os síntomas, as normas abordan a causa raíz. Cando o teu manual de normas é dez veces máis espeso que o dos teus competidores, a guerra rematou.