કંપનીઓ તેમના સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકોને કેવી રીતે શોધે છે? મૂલ્યવાન ગ્રાહક કોણ છે તે કેવી રીતે નક્કી કરવું તેનું રહસ્ય

વ્યવસાય સફળ થવા માટે, તેણે તેના સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકો શોધવા જ જોઈએ.

આ લેખ લાંબા સમયથી છુપાયેલી માર્કેટિંગ પદ્ધતિને શેર કરશે અને તમને તમારી કંપનીના સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકોને કેવી રીતે શોધવા તે શીખવશે, જેનાથી તમે ગ્રાહક સંબંધોને વધુ સારી રીતે સંચાલિત કરી શકશો અને તમારી કંપનીની નફાકારકતામાં સુધારો કરી શકશો.

વ્યવસાયિક ભેટ છેઇ વાણિજ્યએક મિત્રએ કહ્યું કે આ વર્ષનો ધંધો ખરેખર મુશ્કેલ છે અને બજારમાં ભાવ યુદ્ધ અત્યંત ઉગ્ર છે.

ભેટ ઉદ્યોગ દર વર્ષે અમુક ચોક્કસ રજાઓ દરમિયાન જ વ્યસ્ત રહેતો હોવાથી અને અન્ય સમયે પ્રમાણમાં શાંત રહેતો હોવાથી, તેની ટીમનો વિસ્તાર કરવો મુશ્કેલ છે.

વ્યસ્ત સમય દરમિયાન, ગ્રાહકની માંગ ફક્ત સંતોષી શકાતી નથી અને સેવાની ગુણવત્તાને નુકસાન થાય છે.

તેણે મને કહ્યું કે ગિફ્ટ બિઝનેસ સખત મહેનતનો હતો.

જો કે, તેમની ફરિયાદો સાંભળ્યા પછી, મેં તેમને કહ્યું કે મારા પરિપ્રેક્ષ્યમાં, હું જાણું છું કે અન્ય ઘણા ઉદ્યોગોની તુલનામાં ભેટ ઉદ્યોગ ખરેખર ખૂબ સારું કામ કરી રહ્યો છે.

આ વિસ્તારમાં સ્વાભાવિક રીતે જ સારો શબ્દપ્રયોગ છે કારણ કે ભેટ મેળવનાર વ્યક્તિ પણ ભેટ આપવા માંગે છે.

વધુમાં, ભેટોની એકમ કિંમત પ્રમાણમાં ઊંચી હોય છે, અને કંપનીઓ ભેટ ખરીદવા માટે ઘણા પૈસા ખર્ચે છે. કેટલીક કંપનીઓ એક સમયે હજારો ભેટો ખરીદે છે.

ભેટ ઉદ્યોગમાં પુનઃખરીદીનો દર પણ ઊંચો છે અને દરેક તહેવાર દરમિયાન માંગ રહે છે.

મેં તેને કહ્યું કે સમસ્યા એ છે કે તમે કાં તો હોટ હિટ અથવા ટ્રાફિકનો પીછો કરો છો.

અમારી આખી વાતચીત દરમિયાન તે આમ-તેમ અને આમ-તેમ અને આમ-તેમ પકડાઈ જવાની વાતો કરતો રહ્યોલિટલ રેડ બુકટ્રાફિક, તેથી અને તેથી સફળતાપૂર્વક લોકપ્રિય ઉત્પાદનો લોન્ચ, પરંતુ તેમણે વપરાશકર્તા જરૂરિયાતો માં ઊંડે ખોદવું નથી.

મેં સૂચવ્યું કે તે તેના ગ્રાહકોનું વર્ગીકરણ કરે અને સૌથી મૂલ્યવાનને ઓળખે.

તમારા સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકો શું છે?

તે એવા ગ્રાહકો છે જેઓ ઉચ્ચ પુનઃખરીદી દર, ઉચ્ચ એકમ કિંમત અને સારા શબ્દ-ઓફ-માઉથ કમ્યુનિકેશન રેટ ધરાવે છે.

• આગળ, આ ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોનો અભ્યાસ કરો અને જુઓ કે તેઓ અન્ય ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોથી કેવી રીતે અલગ છે?

1. ઉદાહરણ તરીકે, ભેટ મેળવનાર ગ્રાહક બિઝનેસ લીડર હોઈ શકે છે, અને વિવિધ ગ્રાહક જૂથોને મૂનકેકની વિવિધ જરૂરિયાતો હોઈ શકે છે.
2. આ ગ્રાહકોની અનન્ય જરૂરિયાતો શોધ્યા પછી, અનન્ય ઉત્પાદનો બનાવવા માટે ઉત્પાદન વિકાસ આ જરૂરિયાતોને કેન્દ્રિત કરી શકાય છે.
3. બજારમાં લોકપ્રિય તત્વોનું અવલોકન કરો અને આ તત્વોને ગ્રાહકની જરૂરિયાતો સાથે જોડો. ઉદાહરણ તરીકે, જો આ વર્ષે ઓસમન્થસ ખૂબ જ લોકપ્રિય છે, તો પછી ભેટ તરીકે ઓસમન્થસ મૂનકેક રજૂ કરી શકાય છે.

મૂલ્યવાન ગ્રાહક કોણ છે તે કેવી રીતે નક્કી કરવું

વાસ્તવમાં, તમારે મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકોની જરૂર નથી. 200 સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકો શોધો. દરેક ગ્રાહક દર વર્ષે સરેરાશ 5 યુઆન ખરીદે છે, જે વેચાણમાં 1000 મિલિયન યુઆન છે. અને તમારે ટ્રાફિક પર આધાર રાખવાની જરૂર નથી. તમે આ ગ્રાહકોના સ્વયંસ્ફુરિત ફેલાવા પર આધાર રાખી શકો છો.

ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજો અને તમે ચાલુ રાખી શકો છો, કારણ કે આ મૂલ્ય બંધ લૂપ બનાવે છે.

સૂચન સાંભળ્યા પછી, તેણે અફસોસ વ્યક્ત કર્યો કે તેણે મારી પાસે અગાઉ આવવા માટે પૈસા કેમ ન આપ્યા?

• વાસ્તવમાં, તે વર્ષમાં એકવાર મને મળવા માટે ચૂકવણી કરી શકતો હતો, પરંતુ તેણે દર વખતે કોઈ પ્રશ્ન પૂછ્યો ન હતો. તેને હંમેશા લાગતું હતું કે તે સારું કામ કરી રહ્યો છે અને તે જાણતો ન હતો કે સમસ્યા શું છે.
• હવે તે અચાનક સ્પષ્ટ મન ધરાવે છે, અને આ પદ્ધતિને વળગી રહેવાથી, તેનો વ્યવસાય હંમેશા સારી સ્થિતિમાં રહેશે.
• વિચારવાની આ રીત વાસ્તવમાં ઘણી કંપનીઓની માર્કેટિંગ સમસ્યાઓને હલ કરી શકે છે, પરંતુ મોટાભાગના વેપારીઓ ટ્રાફિક અને લોકપ્રિય ઉત્પાદનોના ડિવિડન્ડમાં ફસાયેલા છે અને યોગ્ય દિશા શોધી શકતા નથી.

સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકો નફામાં 80% યોગદાન આપે છે

80/20 નિયમ: 20% ગ્રાહકો નફામાં 80% યોગદાન આપે છે.

થોડા વર્ષો પહેલા, ઓનલાઈન કોર્સ M, ટ્રાફિક અને વપરાશકર્તાની જરૂરિયાતોમાં પણ ફેરફાર અનુભવાયો હતો. તે સમયે, તેઓ પણ ખૂબ દબાણ હેઠળ હતા.

ઑનલાઇન કોર્સ M ના ગ્રાહક જૂથ પર પાછા ફરો, વપરાશકર્તાની જરૂરિયાતોનું ઊંડાણપૂર્વક અન્વેષણ કરો અને ગ્રાહકોનું વર્ગીકરણ કરો

• એવું જાણવા મળ્યું કે સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહક જૂથ ઈ-કોમર્સ ટીમનો માલિક છે, સ્વ-રોજગાર ધરાવતી વ્યક્તિ નહીં.
• તેથી મેં આ બોસને તેમની સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે કન્સલ્ટિંગ સેવાઓ આપવાનું શરૂ કર્યું.
• એવું જાણવા મળ્યું કે મોટાભાગના ગ્રાહકો મેનેજમેન્ટ સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા હતા, તેથી ઓનલાઇન કોર્સ M એ લગભગ 5000 મિલિયન યુઆન - મેનેજમેન્ટ કોર્સના વેચાણ સાથે સુપર-સેલિંગ કોર્સ શરૂ કર્યો.

ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો શોધવી અને પછી તેમની સમસ્યાઓ ઉકેલવી એ વાસ્તવમાં વ્યવસાય કરવાનો સૌથી સરળ રસ્તો છે.

જો કે ઓનલાઈન કોર્સ M મેનેજમેન્ટ કોર્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, હકીકતમાં, તેણે 20 મોટા ઈ-કોમર્સ વિક્રેતાઓનું ધ્યાન પણ આકર્ષિત કર્યું છે.ઓનલાઈન કોર્સ M એ આ જૂથ વચ્ચે એક બ્રાન્ડ સ્થાપિત કરી છે.

આ ઈ-કોમર્સ વિક્રેતાઓ બધા ખાનગી ડોમેનમાં છે. જ્યાં સુધી તેઓને ભવિષ્યમાં નવી જરૂરિયાતો હોય, ત્યાં સુધી તેઓ તેમની જરૂરિયાતોને સીધી રીતે પૂરી કરી શકે છે અને ઓછા ખર્ચે નવા બેસ્ટ સેલિંગ પ્રોડક્ટ્સ લોન્ચ કરી શકે છે.