લેખ ડિરેક્ટરી
ગ્રાહકો સાથે સમસ્યાઓનો સામનો કરવો સામાન્ય છે, પરંતુ તે એક મુશ્કેલ પણ છે, ખાસ કરીને કેટલાક ગેરવાજબી વેચાણકર્તાઓ સાથે.
在ઇ વાણિજ્યકંપનીના સંચાલનમાં, જો તમને આવી ગ્રાહક સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે, તો તેને કેવી રીતે હલ કરવો?
ક્રોસ બોર્ડર ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મના સંચાલનમાં સૌથી સામાન્ય શું છે?
ચાલો કેટલીક ગ્રાહક સમસ્યાઓનું વિશ્લેષણ કરીએ જે ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ તેમની કામગીરીમાં વારંવાર સામનો કરે છે.
જો ખરીદદાર ફરિયાદ કરે કે માલ મળ્યો નથી તો મારે શું કરવું જોઈએ?
જો વિક્રેતા ટ્રેકિંગ નંબર વિના નિયમિત મેઇલ મોકલે છે.આનાથી ખર્ચ બચાવવાનો ફાયદો છે, પરંતુ તેનો ગેરલાભ પણ છે.
મેઇલિંગ કંપનીને માલ પહોંચાડ્યા પછી, ગ્રાહક કે ગ્રાહક માલની માહિતી શોધી શકતા નથી, પરંતુ વર્તમાન દૃષ્ટિકોણથી, જો પેકેટ ગુમાવવાનો દર હોય તો પણ તે વધારે નથી.
જો ગ્રાહકને માલ ન મળતો હોય, તો કૃપા કરીને પહેલા તે દેશનો સરેરાશ આગમન સમય તપાસો.
જો નિર્દિષ્ટ સમયની અંદર માલ પ્રાપ્ત ન થાય, તો વિક્રેતા ખરીદનારને સીધા જ કહી શકે છે કે માલ કયા દિવસે મોકલવામાં આવ્યો હતો અને તેણે કઈ શિપિંગ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કર્યો હતો, જો શક્ય હોય તો, કૃપા કરીને થોડા દિવસો સુધી ધીરજપૂર્વક રાહ જુઓ, માર્ગમાં વિલંબ થઈ શકે છે.
ત્યાં પણ વધુ ગંભીર સ્થિતિ છે, એટલે કે, સામાન માટે સહી કરવામાં આવી છે.
- આ સમયે, કેટલીક માહિતી સુસંગત છે કે કેમ તે તપાસવું જરૂરી છે.
- તે જ સમયે, જો કોઈ સંબંધીઓ અથવા મિત્રો રસીદ પર સહી કરવામાં મદદ કરી શકે છે કે કેમ.
- શિપિંગ સરનામું સાચું છે તે પણ તપાસો.
ખરીદદારે ફરિયાદ કરી હતી કે માલ મળ્યા બાદ માલનો જથ્થો ઓછો હતો
આ ખરીદદારો માટે પણ વધુ સામાન્ય છે.
- આના માટે બે મુખ્ય ઉકેલો છે, એક વળતર છે, અને બીજું પુન: જારી છે.
બીજું કારણ કે ખરીદદારે ઘણી બધી વસ્તુઓ ખરીદી છે, અને ખરીદનાર પેક કરીને તેને અલગથી મોકલે છે.
- જો એક પેકેજ પહેલેથી જ આવી ગયું હોય, તો કૃપા કરીને બીજાની ધીરજપૂર્વક રાહ જુઓ, એવું માનીને કે બીજું ટૂંક સમયમાં આવશે.
છેલ્લો કેસ એ છે કે વિક્રેતાએ ઓછું મોકલ્યું ન હતું.
- આ સમયે, તમારે વેચનારને પૂછવું જોઈએ કે શું માલ પ્રાપ્ત કરતી વખતે પેકેજિંગને નુકસાન થયું છે, અથવા જો તે પરિવહન દરમિયાન ખોવાઈ ગયું છે.
- જો આવું થાય, તો તમારે ધીરજ રાખવાની જરૂર છે અને ખરીદનાર સાથે રિફંડ અથવા વિનિમય માટે વાટાઘાટ કરવા માટે રાહ જુઓ.
છેલ્લું પરંતુ ઓછામાં ઓછું નથી, એવા કેટલાક ખરીદદારો છે જેમને વ્યક્તિગત સમસ્યાઓ હોય છે અને આ રીતે પૈસા કમાય છે.
- જો તમને આવી સમસ્યા આવે છે, તો વેચનારનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવાની ખાતરી કરો.
- છેલ્લે, તમે આ વ્યક્તિને અવરોધિત પણ કરી શકો છો.
હોપ ચેન વેઇલિયાંગ બ્લોગ ( https://www.chenweiliang.com/ ) શેર કર્યું "ક્રોસ બોર્ડર ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મના સંચાલનમાં સૌથી સામાન્ય અનુભવ શું છે?વાતચીત કરો અને ગ્રાહકની ફરિયાદોનો જવાબ આપો", જે તમારા માટે ઉપયોગી છે.
આ લેખની લિંક શેર કરવા માટે આપનું સ્વાગત છે:https://www.chenweiliang.com/cwl-19175.html
નવીનતમ અપડેટ્સ મેળવવા માટે ચેન વેઇલિઆંગના બ્લોગની ટેલિગ્રામ ચેનલ પર આપનું સ્વાગત છે!
📚 આ માર્ગદર્શિકામાં ઘણું મૂલ્ય છે, 🌟આ એક દુર્લભ તક છે, તેને ચૂકશો નહીં! ⏰⌛💨
ગમે તો શેર કરો અને લાઈક કરો!
તમારી શેરિંગ અને લાઈક્સ એ અમારી સતત પ્રેરણા છે!