ઈ-કોમર્સ બોસએ "મોટા પુરસ્કારો હેઠળ હંમેશા બહાદુર માણસો હશે" એ કહેવત પર વિશ્વાસ કરવાનું બંધ કરવું જોઈએ. તમારે જે જોઈએ છે તે છે SOP અને ગતિશીલ મૂલ્યાંકન!

ઇ વાણિજ્ય"હંમેશા બહાદુર માણસો મહાન પુરસ્કારો હેઠળ રહેશે" એ વિશે અંધશ્રદ્ધાળુ ન બનો!

"મોટા ઈનામ હેઠળ હંમેશા એક બહાદુર માણસ હોય છે." ઈ-કોમર્સ વર્તુળમાં ઘણા બોસ આ વાક્યને બાઇબલ માને છે.

પણ વાસ્તવિકતા શું છે? બધા ખરેખર હિંમતવાન લોકો ભાગી ગયા છે, ફક્ત એક જ બહાદુર આત્મા છોડીને - બોસ પોતે.

એક બહાદુર માણસ પણ મોટું ઈનામ હોવા છતાં ન આવી શકે.

ઘણા ઈ-કોમર્સ બોસ ખાલી વચનો આપવાનું પસંદ કરે છે.

"ભાઈ, જો તમે આ મહિને દસ લાખનું વેચાણ કરી શકો છો, તો તમને ૧૦,૦૦૦ બોનસ મળશે!"

તે ખૂબ જ મહત્વાકાંક્ષી લાગતું હતું, પરંતુ મહિનાના અંતે, પ્રદર્શન 100,000 ઓછું થઈ ગયું, અને બોનસ કુદરતી રીતે અદૃશ્ય થઈ ગયું.

કર્મચારીઓ જાણે છે કે કહેવાતા "ઉદાર પુરસ્કારો" ઘણીવાર ફક્ત ભ્રામક મૃગજળ હોય છે. બોનસ "અપ્રાપ્ય" મીઠાઈઓ બની જાય છે જે ફક્ત અપ્રાપ્ય જ નથી પણ હૃદયદ્રાવક પણ હોય છે.

એવું નથી કે યોંગફુ આવ્યો ન હતો, પરંતુ તેને ઘણા સમય પહેલા "વાસ્તવિકતા" દ્વારા પીછેહઠ કરવા માટે મનાવવામાં આવ્યો હતો.

કારણ કે હિંમત ખાઈ શકાતી નથી, જે ખરેખર રહે છે તે તે છે જે સિસ્ટમમાં શાંતિથી કામ કરી શકે છે.

નાની કંપનીઓ "મોટા પુરસ્કારો" આપી શકતી નથી અને "બહાદુર માણસો" ને ટેકો આપી શકતી નથી.

મોટી કંપનીઓ બોનસ ગેમ રમી શકે છે કારણ કે તેમની પાસે આત્મવિશ્વાસ છે.

KPIs મળ્યા નથી? ફક્ત મેનેજર બદલો અને કોઈ બીજું કાર્યભાર સંભાળી લેશે. બોનસ સાથે, ટીમ તરત જ આગળ વધી શકે છે.

પણ નાની કંપનીઓનું શું? જે ક્ષણે કામગીરીમાં વધઘટ થાય છે, બોસના ધબકારા ફફડી જાય છે. હજુ સુધી બોનસ ચૂકવવામાં આવ્યા નથી, અને રોકડ પ્રવાહ પહેલાથી જ સુકાઈ રહ્યો છે.

આ કિસ્સામાં, "ઉદાર પુરસ્કારો" એ પ્રોત્સાહનને બદલે ચિંતા બહાર કાઢવાના માર્ગ જેવા છે.

બહાદુર માણસ એ કોઈ મશીન નથી જે તેની ઉર્જા વધારી શકે. સારી પ્રક્રિયા અને સ્થિર મિકેનિઝમ વિના, તેને ગમે તેટલું બોનસ મળે, તે ફક્ત ફટાકડા જ રહેશે, ક્ષણિક.

લોકોને અહીં રાખવાની ખરેખર વાત SOP અને મિકેનિઝમ છે.

ઈ-કોમર્સ કોઈ યુદ્ધ નથી, તે એક વ્યવસ્થિત પ્રોજેક્ટ છે.

ટીમની લડાઇ અસરકારકતા જુસ્સા પર નહીં પરંતુ પ્રક્રિયા પર આધારિત છે.

SOP (સ્ટાન્ડર્ડ ઓપરેટિંગ પ્રોસિજર) એ વાસ્તવિક "ફાયરવોલ" છે.

ઉદાહરણ તરીકે: ગ્રાહક સેવા રિફંડ કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે? વેરહાઉસ ચૂકી ગયેલા શિપમેન્ટને કેવી રીતે અટકાવે છે? પ્રમોશન દરમિયાન કિંમતો કેવી રીતે ગોઠવવામાં આવે છે?

આ સમસ્યાઓ "હિંમત" થી નહીં પણ "માનકીકરણ" થી ઉકેલી શકાય છે.

સ્પષ્ટ SOP સાથે, નવા કર્મચારીઓ પણ ઓછામાં ઓછા સમયમાં તેમની 70% લડાઇ અસરકારકતા દર્શાવી શકે છે.

જ્યારે દરેકને ખબર પડે છે કે તેમણે શું કરવું જોઈએ, ત્યારે ટીમને હવે તેમને આગળ વધારવા માટે "ઉચ્ચ પુરસ્કારો" પર આધાર રાખવાની જરૂર નથી.

સ્થિર મૂલ્યાંકન = ક્રોનિક ઝેર

ઘણી કંપનીઓ નિશ્ચિત KPI સેટ કરવાનું પસંદ કરે છે, જેમ કે "આ મહિને વેચાણમાં 30% વધારો થવો જોઈએ" અને "વળતર દર ઘટાડીને 1% કરવો જોઈએ."

અવાજવિજ્ઞાન, વાસ્તવમાં એક ક્રોનિક ઝેર છે.

ઈ-કોમર્સ વાતાવરણ ખૂબ ઝડપથી બદલાઈ રહ્યું છે.

આ મહિને ઇન્વેન્ટરી સાફ કરો, આવતા મહિને નફા પર નિયંત્રણ રાખો, અને કદાચ તે પછીના મહિને નવા ઉત્પાદનો રજૂ કરવા માટે ઉતાવળ કરો.

તમારી ટીમને નિશ્ચિત મેટ્રિક્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું કહેવું એ રેસ કાર ડ્રાઇવરને હંમેશા પહેલા ગિયરમાં વાહન ચલાવવાનું કહેવા જેવું છે.

મુખ્ય હોદ્દાઓનું મૂલ્યાંકન હોવું જોઈએગતિશીલ.

વ્યવસાયિક ઉદ્દેશ્યો અનુસાર સૂચકોને કોઈપણ સમયે ગોઠવવા જોઈએ.

આજનો "ટ્રાફિક વોરિયર" આવતા મહિને "નફાના રક્ષક" બની શકે છે.

આ પ્રકારનું લવચીક ગોઠવણ ટીમને જીવંત રાખવાની ચાવી છે.

KPI એ બાઇબલ નથી, તે એક નેવિગેશન ટૂલ છે.

કેટલાક બોસ દરેક વસ્તુનું પ્રમાણ નક્કી કરવાનું પસંદ કરે છે.

ગ્રાહક સેવાને 300 ઓર્ડર મળવા જોઈએ, જાહેરાતનો ROI ≥ 3 હોવો જોઈએ, અને વેરહાઉસ ડિલિવરી ભૂલ દર 0 હોવો જોઈએ.

પરિણામે, કર્મચારીઓ KPI ખાતર ડેટા ખોટા પાડે છે; ગ્રાહક સેવા "ગતિ" ખાતર સમસ્યાઓ હલ કરતી નથી; અને જાહેરાતકર્તાઓ ROI ખાતર નવી ચેનલો અજમાવવાથી ડરે છે.

આ પ્રકારનું કઠોર મૂલ્યાંકન ટીમને લોખંડના પાંજરામાં બંધ કરવા જેવું છે.

ખરેખર અસરકારક મૂલ્યાંકન એ નેવિગેટર જેવું છે - તેનું સ્પષ્ટ લક્ષ્ય છે પરંતુ તે તમને વિવિધ માર્ગો પસંદ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

તે લોકોને ધોરણો પૂર્ણ કરવા દબાણ કરવા માટે નથી, પરંતુ લોકોને શ્રેષ્ઠ માર્ગ શોધવામાં મદદ કરવા માટે છે.

જીવંત ટીમ બનાવવા માટે "ગતિશીલ મૂલ્યાંકન" નો ઉપયોગ કરો

ગતિશીલ મૂલ્યાંકનનો મુખ્ય હેતુ નિયમોમાં વારંવાર ફેરફાર કરવાનો નથી, પરંતુ ટીમને જણાવવાનો છે: કંપની આગળ વધી રહી છે અને દિશા બદલાઈ રહી છે.

જેમ કે:

• આ મહિને ધ્યાન "ખર્ચ નિયંત્રણ" પર છે, જેમાં બોનસ કુલ નફાના માર્જિન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે;
• આવતા મહિને, મુખ્ય ધ્યાન "એક્સપોઝર મેળવવા" પર રહેશે, જેમાં સૂચક ક્લિક-થ્રુ રેટ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે;
• જ્યારે પીક સીઝન આવે છે, ત્યારે રૂપાંતર દરને પ્રાથમિકતા આપવાનો સમય છે.

આ ગોઠવણ દરેકને ખોટા બીટ પર પગ મૂકવાને બદલે "કંપનીના લય પર નૃત્ય" કરવાની મંજૂરી આપે છે.

તમને મળશે કે ટીમ ઊંચા પુરસ્કારો વિના સખત મહેનત કરી શકે છે.

કારણ કે તેઓ દિશા જુએ છે અને જરૂરી લાગે છે.

સ્પષ્ટ પુરસ્કારો અને સજાઓ ઉદાર પુરસ્કારો કરતાં વધુ વિશ્વસનીય છે.

ઉદાર પુરસ્કારો ટૂંકા ગાળાના પ્રોત્સાહનો છે, જ્યારે પુરસ્કાર અને સજાની પદ્ધતિઓ લાંબા ગાળાની સક્રિયતાઓ છે.

પુરસ્કારો સમયસર હોવા જોઈએ અને સજાઓ વાજબી હોવી જોઈએ.

જ્યારે કોઈ કામ સારી રીતે થાય ત્યારે તરત જ પ્રશંસા કરો, જેથી લોકોને લાગે કે તેમના પ્રયત્નો સાર્થક થયા છે.

જો કોઈ ભૂલ હોય, તો તેને સીધી રીતે દર્શાવો અને કોઈ અસ્પષ્ટતા ન રાખો.

આ સરળ અને સીધી પદ્ધતિ "ઉદાર પુરસ્કારો" કરતાં વધુ શક્તિશાળી છે.

કારણ કે કર્મચારીઓને સૌથી વધુ ડર બોનસ ન મળવાનો નથી, પરંતુ "તેમણે શું ખોટું કર્યું છે તે જાણવાનો નથી" નો છે.

બોસની હિંમતને મોટા ઈનામ પર વેડફવી ન જોઈએ.

એક સાચો "બહાદુર માણસ" એ બોસ છે જે અંધાધૂંધીમાં શાંત રહી શકે છે.

હિંમત એટલે પૈસાનો ખર્ચ કરવો નહીં, પણ નિયમો બનાવવાની અને તંત્રને બોલવા દેવાની હિંમત રાખવી.

જ્યારે તમે પાયાને સ્થિર કરવા માટે SOP અને જીવંતતા જાળવવા માટે ગતિશીલ મૂલ્યાંકનનો ઉપયોગ કરો છો, ત્યારે ટીમ સ્વાભાવિક રીતે આગળ વધશે.

તે સમયે, તમારે હવે સૂત્રોચ્ચાર કરવાની, ઊંચા ઈનામો આપવાની કે લોકોને ઉત્સાહિત કરવાની જરૂર નથી.

કારણ કે સિસ્ટમ તમારા માટે લોકોનું સંચાલન કરે છે.

નિષ્કર્ષ: હિંમતનો યુગ પસાર થઈ ગયો છે, અને મિકેનિઝમનો યુગ હમણાં જ શરૂ થયો છે.

"મોટા ઈનામ હેઠળ હંમેશા બહાદુર માણસ હોય છે" એ કહેવત ઈ-કોમર્સ યુગમાં જૂની થઈ ગઈ છે.

આજની સ્પર્ધા હવે "કોણ વધુ મહેનત કરે છે" તેના પર નહીં પણ "કોણ વધુ વ્યવસ્થિત છે" પર આધારિત છે.

કંપનીનો લાંબા ગાળાનો અભિગમ જુસ્સા પર નહીં, પરંતુ નિયમો પર આધારિત હોય છે.

સ્પષ્ટ SOP એ ટીમનો આધારસ્તંભ છે, અને લવચીક ગતિશીલ મૂલ્યાંકન એ એન્ટરપ્રાઇઝનો જીવનરક્ષક છે.

જ્યારે હાડપિંજર સ્થિર હોય અને લોહી સક્રિય હોય, ત્યારે ટીમ કુદરતી રીતે મજબૂત બનશે.

"બહાદુર માણસ" ની વાત કરીએ તો? તે લાંબા સમયથી એક "જ્ઞાની સેનાપતિ" તરીકે વિકસિત થયો છે જે વ્યૂહરચના, સમીક્ષા અને મિકેનિઝમ્સને સમજે છે.

💡નિષ્કર્ષ: ઈ-કોમર્સ બોસ માટે એક શબ્દ: તમારે વધુ "બહાદુર માણસો" ની નહીં, પણ એક એવી વ્યવસ્થાની જરૂર છે જે સામાન્ય લોકોને યુદ્ધ જીતવાની મંજૂરી આપે.