KPI નો અર્થ શું છે? અસરકારક મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો કેવી રીતે સેટ કરવા?

KPIs એ કોઈ નિશ્ચિત ફોર્મ્યુલા નથી, પરંતુ સમસ્યાઓ ઓળખવા માટેનું એક શક્તિશાળી સાધન છે.

શું તમને લાગે છે કે KPIs એક જાદુઈ ફોર્મ્યુલા છે? ખરેખર, તે ઘણીવાર કંપનીમાં સૌથી મોટી જાળ હોય છે.

જ્યારે ઘણા લોકો KPI નો ઉલ્લેખ કરે છે, ત્યારે તેઓ તરત જ વિવિધ ટેમ્પ્લેટ્સ વિશે વિચારે છે, જેમ કે સૂચકોને નાના, વધુ વિગતવાર ટેમ્પ્લેટ્સમાં વિભાજીત કરવાથી ટીમના પ્રદર્શનમાં વધારો થશે.

પરંતુ સત્ય એ છે કે, KPI ક્યારેય કોઈ બીજાની યાદીમાંથી નકલ કરવામાં આવતા નથી; તે તમે જે ચોક્કસ સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા છો તેના આધારે સેટ કરવા જોઈએ.

જો તમે ફક્ત યાંત્રિક રીતે બીજા લોકોના માપદંડોની નકલ કરો છો, તો તે તમારી પોતાની બીમારીની સારવાર માટે બીજા કોઈના પ્રિસ્ક્રિપ્શનનો ઉપયોગ કરવા જેવું છે; પરિણામ ઘણીવાર તમારા ઇરાદાથી વિપરીત આવે છે.

KPIs નો સાર એક અરીસો છે જે તમારી ટીમના અમલીકરણમાં રહેલી ખામીઓને પ્રતિબિંબિત કરે છે, ફેન્સી ટેબલ નહીં.

KPI નો અર્થ શું છે?

KPI એટલે કી પર્ફોર્મન્સ ઇન્ડિકેટર.

તે એક માત્રાત્મક સૂચક છે જે માપે છે કે કોઈ કંપની અથવા ટીમ ચોક્કસ ધ્યેય તરફ કેટલું સારું પ્રદર્શન કરે છે.

સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, KPIs તમને જણાવવા માટે સંખ્યાઓનો ઉપયોગ કરે છે કે શું લક્ષ્ય પ્રાપ્ત થયું છે અને સમસ્યા ક્યાં છે.

તે માત્ર પ્રદર્શન મૂલ્યાંકન સાધન નથી, પરંતુ એક શક્તિશાળી સંચાલન સાધન છે જે તમને સમસ્યાઓ ઓળખવામાં, પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં અને કાર્યક્ષમતા સુધારવામાં મદદ કરે છે.

સમસ્યાલક્ષી અભિગમ વિના, KPIs ઔપચારિકતામાં અધોગતિ પામશે અને નકામા આંકડાઓનો સમૂહ બની જશે.

KPIs એ નમૂનાઓ નથી, પરંતુ સમસ્યા-લક્ષી અભિગમો છે.

ઘણા બોસ KPIs નો ઉપયોગ "સમસ્યાઓને તોડવા માટેના સાર્વત્રિક સાધન" તરીકે કરવાનું પસંદ કરે છે.

પહેલાં, ફક્ત વેચાણ આવકનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવતું હતું; હવે તેને રૂપાંતર દર, વેપારીઓની સંખ્યા, સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય અને દરેક ચેનલ માટે ક્લિક-થ્રુ રેટમાં પણ વિભાજિત કરવામાં આવે છે.

તે ખૂબ જ વ્યાવસાયિક લાગે છે, પરંતુ વાસ્તવમાં, તે KPIs નો સાચો અર્થ ચૂકી જાય છે.

વધુ KPIs વધુ સારા હોય તે જરૂરી નથી; મુખ્ય વાત એ છે કે સમસ્યાને ચોક્કસ રીતે લક્ષ્ય બનાવવી.

જો તમારી ટીમની એકમાત્ર સમસ્યા રૂપાંતર દર છે, તો તમારે ફક્ત તે મેટ્રિક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે.

અન્ય વિભાજન ફક્ત કર્મચારીઓનું ધ્યાન ભંગ કરશે અને તેમને દિશા ગુમાવવાનું કારણ પણ બનશે.

અસરકારક મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો કેવી રીતે સેટ કરવા?

KPI સેટ કરવાની ચાવી "અસરકારકતા" છે, "વ્યાપકતા" નહીં.

૧. સમસ્યાથી શરૂઆત કરો

પ્રથમ, ટીમની મુખ્ય અડચણો ઓળખો.
શું આ અપૂરતો ટ્રાફિક છે? ઓછો રૂપાંતર દર છે? કે પછી નબળો પુનઃખરીદી દર છે?
સમસ્યાને ઓળખીને જ આપણે લક્ષિત સૂચકાંકો સેટ કરી શકીએ છીએ.

2. સૂચકાંકો માત્રાત્મક હોવા જોઈએ.

KPIs સંખ્યાઓ દ્વારા માપી શકાય તેવા હોવા જોઈએ.
ઉદાહરણ તરીકે, "ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરવો" ખૂબ જ અસ્પષ્ટ છે, જ્યારે "સરેરાશ ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ સ્કોર 4.5 કે તેથી વધુ પ્રાપ્ત કરવો" વધુ કાર્યક્ષમ છે.

૩. સૂચકોની સંખ્યા ૩ થી ૫ સુધી નિયંત્રિત કરો.

ઘણા બધા મેટ્રિક્સ કર્મચારીઓને વિચલિત કરી શકે છે.
નાની, વધુ કેન્દ્રિત ટીમ તેમને સૌથી મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

4. વ્યૂહાત્મક ઉદ્દેશ્યો સાથે જોડાયેલ

KPI ને કંપનીની એકંદર વ્યૂહરચનાથી અલગ કરી શકાતા નથી.
ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ કંપનીનો ધ્યેય તેનો બજાર હિસ્સો વધારવાનો હોય, તો તેના KPI બજાર વિસ્તરણ અને ગ્રાહક સંપાદનની આસપાસ સેટ કરવા જોઈએ.

5. ગતિશીલ ગોઠવણ

KPI સ્થિર નથી.
બજારના વાતાવરણ અને ટીમની પરિસ્થિતિ બદલાતી રહે તેમ, સમયસર માપદંડોને સમાયોજિત કરવા આવશ્યક છે.

સામાન્ય KPI ગેરસમજો: KPIs નું વિભાજન ≠ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ

ઘણા લોકો ભૂલથી માને છે કે KPIs ની ચાવી "તેમને તોડી નાખવા" માં રહેલી છે.

તેઓ માને છે કે સૂચકાંકો જેટલા વધુ વિગતવાર હશે, તેટલું સંચાલન વધુ અસરકારક રહેશે.વિજ્ઞાન.

પરંતુ સત્ય એ છે કે, સૂચકાંકો ગમે તેટલા વિગતવાર હોય, જો તેઓ અંતર્ગત સમસ્યાઓનું નિરાકરણ ન લાવે તો તે હજુ પણ બિનઅસરકારક છે.

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારું વેચાણ ઘટી રહ્યું છે, તો તેનું વાસ્તવિક કારણ નીચો રૂપાંતર દર હોઈ શકે છે.

જો તમે રૂપાંતર દરના મુખ્ય મુદ્દાને સંબોધ્યા વિના, તેને ફક્ત વેપારીઓની સંખ્યા, ક્લિક-થ્રુ રેટ અને સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્યમાં વિભાજીત કરો છો, તો તમારા બધા પ્રયાસો ફક્ત ઉપરછલ્લા છે.

KPIs નો હેતુ ડેટાને વધુ ફેન્સી બનાવવાનો નથી, પરંતુ સમસ્યાનું મૂળ કારણ શોધવામાં મદદ કરવાનો છે.

કેસ સ્ટડી: રૂપાંતર દર એ મુખ્ય માપદંડ છે

ધારો કે તમે એક પરિવાર છોઇ વાણિજ્યકંપનીના વેચાણમાં તાજેતરમાં ઘટાડો થયો છે.

ઘણા લોકોની પહેલી પ્રતિક્રિયા વેચાણ આવકને વેપારીઓની સંખ્યા, ક્લિક-થ્રુ રેટ અને સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્યમાં વિભાજીત કરવાની હોય છે.

પરંતુ વિશ્લેષણ પછી, તમને ખબર પડશે કે સમસ્યા ખરેખર રૂપાંતર દરમાં રહેલી છે.

તેથી, સૌથી વાજબી અભિગમ એ છે કે રૂપાંતર દરને મુખ્ય KPI તરીકે સેટ કરવો.

જ્યાં સુધી રૂપાંતર દર વધશે, ત્યાં સુધી વેચાણ સ્વાભાવિક રીતે જ તેનું પાલન કરશે.

આ KPIsનો સાચો હેતુ છે: સમસ્યાઓને સચોટ રીતે ઓળખવી અને તેમને ઉકેલવા માટે સંસાધનો કેન્દ્રિત કરવા.

નિષ્કર્ષ: KPIsતત્વજ્ .ાનમહત્વ

મારા મતે, KPIs માત્ર એક મેનેજમેન્ટ સાધન નથી, પણ વિચારવાની એક રીત પણ છે.

તે આપણને યાદ અપાવે છે કે મેનેજમેન્ટનો મુખ્ય ભાગ ડેટાની જટિલતા નથી, પરંતુ સમસ્યાઓનો ઉકેલ છે.

ખરેખર કાર્યક્ષમ સંચાલન સરળ અને સચોટ હોવું જોઈએ.

KPI નું મૂલ્ય તેમના જથ્થામાં નહીં, પરંતુ તેમની ગુણવત્તામાં રહેલું છે.

તે "ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની" શક્તિ છે જે ટીમોને જટિલ વાતાવરણમાં સફળતા શોધવાની મંજૂરી આપે છે.

તેથી જ્યારે તમે ફરીથી KPI નો સામનો કરો છો, ત્યારે યાદ રાખો: તે નમૂનાઓ નથી, પરંતુ તીક્ષ્ણ તલવારો છે, જે ખાસ કરીને સમસ્યાના મૂળને કાપી નાખવા માટે રચાયેલ છે.

અંતિમ સારાંશ

1. KPI નો અર્થ શું છે? તેનો અર્થ કી પર્ફોર્મન્સ સૂચક છે, જેનો ઉપયોગ લક્ષ્યોની સિદ્ધિને માપવા માટે થાય છે.
2. KPIs ફક્ત ટેમ્પ્લેટ્સની નકલ કરવાને બદલે સમસ્યાઓના આધારે સેટ કરવા જોઈએ.
3. અસરકારક KPIs માત્રાત્મક, વ્યૂહાત્મક રીતે જોડાયેલા અને 3 થી 5 સુધી મર્યાદિત હોવા જોઈએ.
4. KPIs નું મિશન સમસ્યાઓ ઓળખવાનું અને ઉકેલવાનું છે, ડેટા એકઠો કરવાનું નહીં.

KPI ની સાચી શક્તિ તમને સમસ્યાઓ ઓળખવામાં અને ઉકેલવામાં મદદ કરવામાં રહેલી છે.

તેથી, ડેટાની જટિલતાથી ગેરમાર્ગે ન દોરો. તેના બદલે, પીડાના મુદ્દાઓને ચોક્કસ અને સીધા સંબોધવા માટે KPIs ને એક શક્તિશાળી સાધન તરીકે ઉપયોગ કરો.

તમારી ટીમને વાસ્તવિક સમસ્યાઓ સાથે KPI ચલાવવા માટે આજથી જ પગલાં લો અને શરૂઆત કરો, પ્રદર્શનને આગળ વધારવા માટે ટેમ્પ્લેટ્સ નહીં.

આ સાહસો માટે કાર્યક્ષમતા અને શ્રેષ્ઠતા પ્રાપ્ત કરવાનો મુખ્ય માર્ગ છે.