ग्राहक की जरूरतों को कैसे समझें? किससे? ग्राहकों को प्रभावी ढंग से समझने के लिए बिक्री कौशल संचार

एक हैबिजली आपूर्तिकर्ताएक दोस्त ने कहा कि वह काम से निकलने के बाद जिम गई थी, और फिर कोच ने कहा कि उसका प्रदर्शन अच्छा नहीं था और उसका ट्रांसफर होने वाला था। उसने पूछा कि क्या वह उसे कुछ अच्छी सलाह दे सकती है?

फिर अनजाने में मेंटर मोड चालू कर दिया।

ग्राहक की जरूरतों को कैसे समझें?

क्योंकि उसके साथ साझा की गई सामग्री बिक्री और सेवा पदों के लिए बहुत उपयोगी है, इसलिए मैं साझा की गई सामग्री को सीधे भेजता हूं।

(网络 营销परिचालन स्थिति, आप इसे देख सकते हैं)

1) बिक्री करना ग्राहकों को समझना चाहिए

• उदाहरण के लिए, क्या आपको कभी जानबूझकर यह नहीं देखना चाहिए कि आपके ग्राहक क्या करते हैं?
• क्लाइंट के व्यायाम करने का उद्देश्य क्या है?
• फिटनेस के लिए आना सिर्फ दिखावा है, इसके पीछे और भी बहुत कुछ हैजीवनसमस्या पर।

2) ग्राहक संचार के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों को प्रभावी ढंग से समझें

• प्रत्येक ग्राहक का एक विशिष्ट स्थान होता है। उदाहरण के लिए, फिटनेस के लिए एक व्यक्ति के दो लक्ष्य होते हैं, एक प्रतिरक्षा है और दूसरा सर्वाइकल स्पाइन है।
• तो क्या आप इस व्यक्ति के दर्द बिंदु को समझते हैं?
• क्या आपके पास विशेष विचार हैं, आप समस्या को हल करने में कैसे मदद कर सकते हैं?

3) ग्राहकों को जल्दी मत करो

• उदाहरण के लिए, मैं यहां 10 बार व्यायाम करने आया था, और आपने मुझे अपना कार्ड नवीनीकृत करने के लिए 5 बार बेचा।
• जिम में आने वाले ग्राहक होशियार लोग होते हैं, और आपको झटके की तरह काम करने की जरूरत नहीं है।
• बुरा अनुभव।

4) ग्राहकों की मनोवैज्ञानिक जरूरतों को समझें

• ग्राहक शारीरिक जरूरतों के साथ-साथ मनोवैज्ञानिक जरूरतों के साथ फिटनेस के लिए आते हैं।
• मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं में प्रेरक कारक और मनोवैज्ञानिक आराम कारक शामिल हैं।
• आपकी फिटनेस सेवा कितनी भी पेशेवर क्यों न हो, अधिकांश उपयोगकर्ता इसे महसूस नहीं करेंगे।
• लेकिन अगर आप वास्तव में अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं, तो ग्राहक इसे अधिक आसानी से महसूस करेंगे।
• इसके अलावा, बहुत सारे "पेशेवर निजी शिक्षक" हैं, आप कभी भी सबसे अधिक पेशेवर नहीं बनेंगे, लेकिन मेरा मानना ​​है कि ऐसे बहुत से लोग नहीं हैं जो पर्याप्त रूप से समर्पित हैं।

5) ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए कुछ अतिरिक्त सेवाएं करें

• उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक पानी का प्याला नहीं लाता है, तो आप पीने के पानी की समस्या को हल करने में उसकी मदद करने के लिए कुछ कागज़ के कप तैयार करते हैं।
• उदाहरण के लिए, यदि क्लाइंट के पास जिम आने के लिए अधिक समय नहीं है, तो आप क्लाइंट के लिए एक छोटा फिटनेस उपकरण खरीदने के लिए दस या बीस डॉलर खर्च कर सकते हैं।
• उसे घर पर अभ्यास करने और हर समय क्लाइंट के बारे में सोचने की याद दिलाएं।
• हमेशा सोचते रहते हैं कि ग्राहकों की समस्याओं का समाधान कैसे किया जाए?

6) ग्राहकों की सेवा करने के लिए सबसे अच्छे व्यक्ति बनें

• ग्राहकों को निरंतर फिटनेस के लिए (शारीरिक और मानसिक) आवश्यकता होती है, और वे जितने बड़े होते हैं, उतनी ही अधिक आवश्यकता होती है।
• चिंता न करें कि जिन ग्राहकों की आप गंभीरता से सेवा करते हैं, वे शुल्क का नवीनीकरण नहीं करेंगे, जो निजी शिक्षा खरीद सकते हैं उनमें से 90% खराब पैसे नहीं हैं, लेकिन मांग हमेशा बनी रहेगी।
• यदि आप सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा व्यक्ति बन जाते हैं, तो ग्राहक निश्चित रूप से आपको पुरस्कृत करेगा।

7) ग्राहकों के साथ दोस्ती बनाएं

• ईमानदारी से ग्राहकों, और ग्राहकों के लिए दोस्ती बनाने के लिए।
• तीसरे दर्जे की बिक्री की नज़र में केवल ग्राहक का पैसा होता है;
• प्रथम श्रेणी की बिक्री, ग्राहकों के साथ मित्र जैसा व्यवहार करें।
• उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक की ग्रीवा रीढ़ खराब है, तो आप ग्राहक को इन समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए कुछ अतिरिक्त तरीके प्रदान कर सकते हैं।
• ग्राहकों को बंद करने के लिए नहीं, बल्कि ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए।

ऊपर बिक्री की स्थिति की समझ है। मुझे लगता है कि जीवन के सभी क्षेत्रों को उनका उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। जो बिक्री कर रहे हैं वे इसे ध्यान से देख सकते हैं और इसमें संलग्न हो सकते हैंवेब प्रचारदोस्तो भी देख लो