लेख निर्देशिका
चेन वेइलियांग博客के संपादक को एक संदेश देखकर आश्चर्य हुआ:
“एक दिन में जोड़े गए प्रशंसकों की अधिकतम संख्या 57805 थी, और एक ही दिन में बातचीत की अधिकतम संख्या 173734 थी।Taobaoस्टोर एक महीने में प्रशंसकों की 6-अंकीय संख्या तक पहुंचने के लिए WeChat का उपयोग करता है।
ये है网络 营销वृत्त एक अच्छा प्रतिलेख है।
बड़ी मात्रा में डेटा के पीछे, सब कुछ पूरी तरह से विचार करने के लिए बहुत देर हो चुकी है, बस स्पष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों के आसपास एक स्थायी व्यवसाय में आगे बढ़ने का रास्ता खोजने के लिए।
यहाँ हमारा सारांश README है, कुछ विचारों का सारांश औरवेब प्रचारअनुभव, जरूरी नहीं कि सब ठीक हो, केवल संदर्भ के लिए है।
XNUMX. Taobao स्टोर्स का व्यावसायिक उद्देश्य क्या है?
"हम करना चाहते हैंWeChat विपणन"!
"आप इसे क्यों करना चाहते हैं?"
"अब हर कोई Weibo खेलना बंद कर देता है और WeChat पर चला जाता है!"
"आपके व्यवसाय को सबसे ज्यादा क्या चाहिए?"
"ठीक है, मुंह से शब्द और प्रतिष्ठा।"
"ओह, वीचैट बहुत निजी है और इसमें प्रसार की कमी है। आप वर्ड ऑफ माउथ नहीं कर सकते। आपको वीबो पर जाना चाहिए।"
मैं आमतौर पर बहुत से ऐसे ग्राहकों से मिलता हूं जो WeChat में रुचि रखते हैं, इसलिए मैं अंदर जाने और हंगामा करने का इंतजार नहीं कर सकता।लेकिन मुख्य आधार यह है कि कंपनियों को यह पता लगाना होगा कि उनके व्यावसायिक लक्ष्य क्या हैं। आप क्या हल करने की कोशिश कर रहे हैं?
यदि आपका व्यावसायिक उद्देश्य मौलिक है, तो यह कुछ ऐसा है जिसे WeChat मार्केटिंग हल नहीं कर सकती, चाहे आप कितनी भी कोशिश कर लें।
हमारी राय में, ग्राहक सेवा और द्वितीयक बिक्री के लिए WeChat का उपयोग करना सबसे उपयुक्त दिशा है।
दूसरा, वीचैट मार्केटिंग का वर्तमान चरण
सर्किल उपयोगकर्ता, क्या आप जानते हैं कि WeChat मार्केटिंग कैसे करें?
मेरा मानना है कि 99.99% उत्तर नहीं हैं।कभी-कभी हम पूरी तरह से सुनिश्चित नहीं होते हैं कि सबसे अच्छा काम करने वाला क्या है, लेकिन एक बात निश्चित है: आप जो भी करते हैं, यह उपयोगकर्ताओं के बिना सिर्फ खाली बात है।
कुछ बिखरे हुए प्रशंसक, लेकिन इसे करने में भी माहिर हैंबिजली आपूर्तिकर्तायह माना जाता है कि कई कंपनियां संचालन और प्रौद्योगिकी विकास में काम करने को तैयार नहीं हैं।
उसी समय, WeChat निश्चित रूप से Weibo की तरह होगा। बाद के चरण में उपयोगकर्ता बनना जितना कठिन होगा, आखिरकार, कंपनी के Weibo / WeChat का अनुसरण करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या की एक ऊपरी सीमा है।
सिना के आंकड़ों के अनुसार, एक औसत उपयोगकर्ता 8 कॉर्पोरेट माइक्रोब्लॉग का अनुसरण करेगा, और वीचैट की संख्या निश्चित रूप से कम है, और बहुत कम है।
往后WeChatउपयोगकर्ताओं की मंडली करना निश्चित रूप से अधिक कठिन होता जा रहा है, और व्यवसाय के स्वामी जो वर्तमान चरण में उपयोगकर्ताओं की मंडली कर सकते हैं, वे पहले से ही विजेता हैं।
उपयोगकर्ताओं को घेरने के तीन, दो तरीके
अपने स्वयं के उपयोगकर्ताओं और वीबो उपयोगकर्ताओं के लिए, वीचैट का शुरुआती बिंदु वीबो की तुलना में बहुत अधिक है। इसकी अभिव्यक्तियों में से एक यह है कि उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने की कठिनाई वीबो की तुलना में काफी अधिक कठिन है। कई छोटे उद्यमों को समस्याओं को हल करना मुश्किल है उपयोगकर्ताओं के ..वर्तमान में, उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के दो मुख्य तरीके हैं:
1. अपने स्वयं के उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करें: ब्रांड प्रभाव और ग्राहक आधार वाली कुछ कंपनियों के प्राकृतिक लाभ हैं। उनके लिए, जब तक वे अपने स्टोर, पीओपी, डीएम ऑर्डर और अन्य संसाधनों का उचित उपयोग करते हैं, वे मौजूदा उपयोगकर्ताओं को वीचैट में परिवर्तित कर सकते हैं।उदाहरण के लिए, लियाओजी बंगबैंगजी ने अपने लगभग 200 स्टोरों का लाभ उठाया और स्टोर ने उपयोगकर्ताओं को बदलने के लिए "वीचैट जोड़ने और 3 युआन भेजने" की विधि शुरू की।
2. वीबो से उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करना: वीबो उपयोगकर्ताओं और वीचैट उपयोगकर्ताओं की संयोग दर बहुत अधिक है, और वीबो की मीडिया विशेषताओं ने एक मजबूत सूचना प्रसार क्षमता बनाई है, जो उपयोगकर्ताओं के तेजी से और विस्फोटक संचय के लिए अनुकूल है।उदाहरण के लिए, Guose Tianxiang Paradise मुख्य रूप से Weibo के माध्यम से एक उपयोगकर्ता के रूप में उपयोग किया जाता है।Weibo के माध्यम से वास्तव में दो प्रकार के उपयोगकर्ता हैं: स्व-स्वामित्व वाले उपयोगकर्ता (उनके आधिकारिक Weibo पर प्रशंसक); अपरिचित उपयोगकर्ता (साधारण Weibo netizens)।
अधिकांश कंपनियां चिंतित होंगी, अपरिचित उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने की लागत कितनी अधिक है?
हमारे वर्तमान अनुभव के अनुसार, न्यूनतम लागत 10 युआन/टुकड़ा है, जो बहुत अधिक नहीं है। यह तभी संभव है जब ब्रांड जागरूकता वाली कंपनियां योजना/निष्पादन में उत्कृष्ट हों, और यह भविष्य में और अधिक हो जाएगी। उच्च।यह आश्चर्य की बात नहीं होगी अगर किसी कंपनी ने मुझे बताया कि अपरिचित उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के लिए उन्हें दर्जनों डॉलर खर्च हुए हैं।
XNUMX. वीचैट ऑपरेशन त्रयी
उपयोगकर्ता, चिपचिपाहट, परिणाम।वीचैट ऑपरेशन, उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने की पहली आवश्यकता, दूसरी बार उपयोगकर्ता चिपचिपाहट प्राप्त करने की आवश्यकता है, और अंत में व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करना है।मैं उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के विवरण में नहीं जाऊंगा। पहले दो बिंदुओं के बाद, परिणाम एक प्राकृतिक प्रक्रिया है, मुख्य रूप से "चिपचिपापन" के बारे में बात करना।जब प्रशंसक एक निश्चित स्तर पर पहुंच जाते हैं, तो सबसे महत्वपूर्ण चीज चिपचिपाहट होती है (आप प्रशंसकों के साथ संबंधों की गहराई को भी समझ सकते हैं)।WeChat और Weibo दोनों ही सामाजिक मंच हैं। केवल जब आधिकारिक WeChat और उपयोगकर्ताओं ने एक अच्छा संबंध स्थापित किया है और एक मजबूत चिपचिपाहट बनाई है, तो व्यावसायिक उद्देश्य को अधिक हद तक प्राप्त किया जा सकता है।दोस्त बनाते समय व्यवसाय करना ही सोशल प्लेटफॉर्म को पारंपरिक मीडिया या प्लेटफॉर्म से अलग करता है।
पांचवां, WeChat चिपचिपाहट के मूल को प्राप्त करता है
1. सामग्री: सामग्री का मूल सिद्धांत Weibo जैसा ही है: मूल्यवान + ब्रांड प्रासंगिकता।यदि आपके द्वारा पुश की जाने वाली सामग्री उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ मूल्य (या मनोरंजन/या लाभ/या जानकारी) नहीं बनाती है, तो अनुयायियों की दैनिक गिरावट आसमान छूने की प्रतीक्षा करें।यदि आपके द्वारा पुश की जाने वाली सामग्री का लंबे समय तक ब्रांड से कोई लेना-देना नहीं है, तो न केवल मुझे संदेह होगा कि क्या आप अपना समय बर्बाद कर रहे हैं, आपके प्रशंसक भी आश्चर्यचकित होंगे कि क्या आपने गलत वीचैट खाता जोड़ा है।
2. ग्राहक सेवा: ग्राहकों के साथ सहयोग करने की प्रक्रिया में, हम बार-बार ग्राहक सेवा के महत्व पर जोर देते हैं।प्रतीत होता है कि साधारण काम उपयोगकर्ता की चिपचिपाहट में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, लेकिन यह सीधे वीचैट की सफलता या विफलता को प्रभावित करेगा।इस बिंदु को नीचे अलग से विस्तृत किया जाएगा।
XNUMX. परिचालन संबंधी कठिनाइयाँ: ग्राहक सेवा
1. ग्राहक सेवा इतनी महत्वपूर्ण क्यों है?
ध्यान दें कि मैं यहां "ग्राहक सेवा" शब्द का उपयोग कर रहा हूं, "बातचीत" नहीं, हालांकि आवश्यक कार्य समान है, लेकिन "ग्राहक सेवा" शब्द इसके महत्व पर अधिक प्रकाश डालता है।
इसके महत्व को समझने के लिए, हमें पहले वीचैट और वीबो के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर को समझना होगा: वीबो एक माध्यम है, और वीचैट एक संचार उपकरण है।Weibo एक मीडिया है, और यह एक "वन-टू-मैनी" मॉडल है, इसलिए आपके द्वारा एक संदेश पोस्ट करने के बाद, उपयोगकर्ता भाग लेने के लिए नीचे एक यादृच्छिक टिप्पणी कर सकता है, भले ही आधिकारिक Weibo उसे अनदेखा कर दे, वह वहां नहीं सोचेगा। कोई समस्या है।
WeChat एक संचार उपकरण और "एक-से-एक" मोड है। जब वह आपको एक संदेश भेजता है, तो यह एक प्रश्न या संवाद करने की इच्छा के साथ होना चाहिए, और वह आपके उत्तर की अपेक्षा करेगा। यदि आप उसे अनदेखा करते हैं, तो वह अनिवार्य रूप से होगा समस्याओं का कारण बनता है। दूसरे पक्ष का असंतोष (वीचैट संदेश वीबो में एक निजी संदेश के बराबर है)।
दूसरे शब्दों में, Weibo में टिप्पणियों और निजी संदेशों के बीच अंतर है। आप टिप्पणियों का उत्तर नहीं दे सकते हैं लेकिन आप निजी संदेशों का उत्तर दे सकते हैं; जबकि WeChat में केवल निजी संदेशों का कार्य है, आपको सभी का उत्तर देना होगा।
यदि आप दूसरे व्यक्ति को समय पर प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, तो यह आपके रिश्ते में संकट पैदा कर सकता है।
2. यह मुश्किल क्यों है?
मुख्य कारण जानकारी की मात्रा में है। वीचैट और वीबो के बीच तंत्र में अंतर के परिणामस्वरूप वीचैट की ग्राहक सेवा मात्रा स्वाभाविक रूप से वीबो की तुलना में बड़ी है, थोड़ा बड़ा नहीं बल्कि परिमाण का एक बड़ा क्रम।
एक विशिष्ट घटना यह है कि यदि आप एक वीबो कार्यक्रम आयोजित करते हैं, तो कुछ उपयोगकर्ता जो समझ में नहीं आते हैं, वे वापस जाएंगे और वेइबो कार्यक्रम के तहत टिप्पणियों को देखेंगे और जवाब मांगेंगे और यहां तक कि उपयोगकर्ताओं के बीच एक दूसरे से परामर्श भी करेंगे; लेकिन यदि आप वीचैट कार्यक्रम आयोजित करते हैं, तो कब उपयोगकर्ता जब मुझे समझ में नहीं आता है, तो मैं आपसे केवल सलाह मांगूंगा।
विशेष रूप से गतिविधियों को करते समय, सूचना का परिमाण ग्राहक सेवा कर्मचारियों को पूरी तरह से संसाधित करने में असमर्थ बना देगा।उदाहरण के लिए, 5 मई को, गुओस तियानक्सियांग पैराडाइज में इंटरैक्टिव जानकारी की मात्रा 7 से अधिक हो गई, और पृष्ठभूमि में विशाल डेटा पूरी तरह से विस्फोटक था। कुछ उपयोगकर्ताओं की पूछताछ मूल रूप से सूचनाओं की बाढ़ में डूबी हुई थी और संसाधित नहीं की जा सकती थी।
उस दिन कुछ तकनीकी समस्याओं के कारण, एक छोटा एपिसोड था। 20 मिनट में, 500 प्रशंसकों को गलत सिस्टम उत्तर मिला। हड़बड़ी में, छह या सात लोगों को तत्काल प्रतिक्रिया देने की व्यवस्था की गई, और फिर दो लोगों ने एक साथ संदेश भेजने के लिए काम किया ये 500 लोग (वीचैट) हैं। सिस्टम अधिकतम 4 सूचनाओं को समायोजित कर सकता है, और उस दिन की कुल जानकारी 17 है। यदि प्रसंस्करण में देर हो जाती है, तो इन 500 लोगों की जानकारी नहीं मिलेगी), और उसके उपयोगकर्ताओं की परामर्श जानकारी को केवल अनदेखा किया जा सकता है।
3. इसे कैसे हल करें?
समर्पित जनशक्ति और प्रक्रिया तंत्र आवश्यक हैं, साथ ही संयुक्त प्रौद्योगिकी विकास भी।
होप चेन वेइलियांग ब्लॉग ( https://www.chenweiliang.com/ ) ने साझा किया "वीचैट में प्रशंसकों के आने के बाद मार्केटिंग कैसे करें? वीचैट प्रशंसकों की मासिक 6 अंकों की वृद्धि का रहस्य" आपके लिए मददगार है।
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