AliExpress खरीदार विवादों का समाधान कितने दिनों में होगा?AliExpress खरीदार विवादों को कैसे संभालें?

मामले में जहां AliExpress खरीदार माल प्राप्त करता है, विवाद आवेदन अभी भी निम्नलिखित कारणों से प्रस्तुत किया जाता है, जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता की समस्याएं, उत्पाद क्षति, गलत परिवहन विधियां, नकली सामान बेचना आदि शामिल हैं।

AliExpress खरीदार विवादों का समाधान कितने दिनों में होगा?

यह बताया गया है कि एक बार जब खरीदार अलीएक्सप्रेस पर विवाद आवेदन जमा करता है, तो अलीएक्सप्रेस विक्रेताओं को 5 दिनों के भीतर विवाद का जवाब देना होगा।

यदि AliExpress पर विक्रेता प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो खरीदार AliExpress से निर्णय में हस्तक्षेप करने का अनुरोध कर सकता है।

इसके अलावा, निर्णय प्रभावी होने की तिथि से, अलीएक्सप्रेस खरीदारों और विक्रेताओं दोनों को बातचीत के माध्यम से विवादों को हल करने के लिए 10-दिन की प्रसंस्करण अवधि प्रदान करता है।

इसके अलावा, यदि सामान प्रतिबद्धता अवधि के भीतर वितरण पते पर जाता है तो निर्णय प्रभावी नहीं हो सकता है।

उसी समय, विवादों के कारण अलीएक्सप्रेस के खराब ऑर्डर रिकॉर्ड हो सकते हैं, और अलीएक्सप्रेस विक्रेताओं को समय पर मेरे अलीएक्सप्रेस पर सभी नकारात्मक समीक्षाओं की जांच करनी चाहिए।

इसलिए, यह दृढ़ता से अनुशंसा की जाती है कि विक्रेताओं को खरीदारों के साथ सभी विवादों को हल करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करनी चाहिए ताकि अलीएक्सप्रेस को निर्णय लेने में हस्तक्षेप करने से बचा जा सके।

AliExpress की न्यायनिर्णयन प्रक्रिया के दौरान, AliExpress ने देयता की गणना के लिए विक्रेता दरों का उपयोग किया, जिसका अर्थ है कि AliExpress यह निर्धारित करने के लिए एकमुश्त दावा करेगा कि विवाद के लिए कौन जिम्मेदार है।

AliExpress विक्रेता देयता दरदरों की गणना के लिए सूत्र

इस दर की गणना करने का सूत्र इस प्रकार है:

विक्रेता उत्तरदायित्व दर = विक्रेता उत्तरदायित्व पिछले 90 दिनों में AliExpress द्वारा निर्धारित / पिछले 90 दिनों में आदेशों की कुल संख्या के लिए आदेशों की संख्या।

उस ने कहा, विक्रेताओं को खरीदारों के साथ विवादों को तय करने के लिए जोखिम नहीं उठाना चाहिए, क्योंकि एक बार जब विक्रेता जिम्मेदार पार्टी होने के लिए दृढ़ हो जाता है, तो उसे AliExpress से दंड का सामना करना पड़ सकता है।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि विक्रेताओं को ईमेल, ऑर्डर ट्रैकिंग विवरण, चैट रिकॉर्ड आदि सहित सभी बैकअप ऑर्डर विवरण समय पर रखने पर ध्यान देना चाहिए।

इसके अलावा, यदि खरीदार ऑर्डर रिफंड जमा नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि वे केवल धनवापसी के लिए अलीएक्सप्रेस को विवाद जमा कर सकते हैं।उसी समय, खरीदार के खाते में धनवापसी वापस करने के बाद, AliExpress कुछ संबंधित शुल्क ले सकता है।

अलीएक्सप्रेस विवाद विधि को रद्द करना

यदि आप अलीएक्सप्रेस विवाद को रद्द करना चाहते हैं, तो आमतौर पर निम्न विधियों का उपयोग किया जाता है।

• AliExpress व्यापारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए शिपिंग करते समय उत्पाद की सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए कि उत्पाद सही है।
• यदि इस चरण में कोई समस्या नहीं है, तो समस्या ग्राहक के साथ है, लेकिन इस समय हम सीधे यह नहीं कह सकते कि यह ग्राहक की गलती है।
• AliExpress बिक्री के बाद सेवा के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात ग्राहकों के साथ समस्या के सार को समझना है।
• माल के साथ समस्या कहां है, क्या यह पूरी तरह से अनुपयोगी है, पारगमन में क्षतिग्रस्त है, या ग्राहक द्वारा बिल्कुल भी उपयोग नहीं किया गया है।

एक बार जब आप समस्या की बारीकियों को समझ लेते हैं, तो आप उसके अनुसार इसका समाधान कर सकते हैं।

समस्या के ठीक से हल होने के बाद, ग्राहकों को कुछ पुरस्कार देना भी बहुत आवश्यक है।

• उदाहरण के लिए, अगली बार जब कोई ग्राहक खरीदारी करता है, तो एक निश्चित छूट पर एक छोटी छूट दी जाती है।
• बेशक, कुछ सस्ते छोटे उपहार भी ठीक हैं।
• शायद ये छोटी-छोटी कार्रवाइयाँ उपभोक्ताओं को इस तरह की ग्राहक सेवा की ईमानदारी का एहसास कराएँगी।

दूसरे, एक और स्थिति यह है कि व्यापारी यह गारंटी नहीं दे सकता कि उसका उत्पाद अच्छा है या बुरा है जब उसे भेज दिया जाता है?क्या यह गलती से भेजा जाएगा?

बाद में आपको पुष्टि करनी होगी कि यह वास्तव में आपकी अपनी समस्या है।

यदि शर्तें अनुमति देती हैं, तो पहले ग्राहक को आश्वस्त करें और ग्राहक को एक या दो स्वीकार्य विकल्प चुनने दें।

तीसरा, AliExpress खरीदारों को उत्पाद में दिलचस्पी नहीं होने का कारण यह है कि ग्राहक के साथ वास्तविक समस्या हो सकती है।

यदि उपभोक्ता पहले से ही नाराज हैं, तो वे अभी भी आधिकारिक वेबसाइट पर वोट करना चाहते हैं, और उन्हें खराब समीक्षा देनी होगी।

इस समय, सबसे अच्छा तरीका है कि ईमेल का वास्तविक समय में जवाब दिया जाए, माफी मांगी जाए और संकेत दिया जाए कि आप पूरा भुगतान करने को तैयार हैं, ताकि ग्राहक शिकायत न करें या जानबूझकर खराब समीक्षा न दें।

केवल उम्मीद कर सकते हैं कि वह समझा सकता है कि उत्पाद अच्छा क्यों नहीं है और कुछ लाइव तस्वीरें लें।

AliExpress बिक्री के बाद के विवादों से निपटने के दौरान, ग्राहक अपनी भावनाओं को शांत कर सकते हैं, जो उत्पाद की समस्याओं की पहचान करने में बहुत मददगार है, और इन मामलों को संग्रहीत भी किया जा सकता है।

भविष्य में इसी तरह की त्रुटियों से प्रभावी ढंग से बचने के लिए, वास्तविक समय के विवरण पर विशेष ध्यान देना चाहिए।

एक बार जब यह निर्धारित हो जाता है कि जिम्मेदारी अलीएक्सप्रेस खरीदार के पास है, तो व्यापारी सीधे आधिकारिक मंच पर अपील कर सकता है, और मंच निर्णय करेगा।