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बिजली आपूर्तिकर्ताटीम प्रबंधन के बारे में सच्चाई: प्रोत्साहन केवल एक अस्थायी उपाय हैं; मानकीकरण ही असली समाधान है।
ई-कॉमर्स व्यवसाय के मालिकों, क्या आप अभी भी अपनी टीमों का प्रबंधन प्रेरक युक्तियों से कर रहे हैं? जाग जाइए, आपके कर्मचारी इन युक्तियों से अप्रभावित हैं।
एक वास्तव में कुशल ई-कॉमर्स टीम की दीवारों पर प्रेरणादायक नारे नहीं होते, बल्कि नौकरी के मानकों की एक विस्तृत पुस्तिका होती है।
प्रोत्साहनों की तुलना में मानक अधिक महत्वपूर्ण क्यों हैं?
प्रोत्साहन देना कर्मचारियों में एड्रेनालाईन का इंजेक्शन लगाने जैसा है—यह थोड़े समय के लिए तो उत्साह देता है, लेकिन लंबे समय में अप्रभावी होता है। दूसरी ओर, मानकीकरण टीम के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम स्थापित करने जैसा है; आप जितना अधिक अपग्रेड करेंगे, यह उतना ही सुचारू होता जाएगा।
एक कंपनी में प्रत्येक पद के लिए 100,000 शब्दों के कार्य मानक निर्धारित हैं, लेकिन इन संख्याओं से घबराएं नहीं।
ये मानक रातोंरात नहीं लिखे गए, बल्कि एक पहाड़ी से नीचे लुढ़कते हुए बर्फ के गोले की तरह स्वाभाविक रूप से जमा होते गए।
ग्राहक सेवा विभाग को किसी असामान्य ग्राहक का सामना करना पड़ा? प्रतिक्रिया का प्रारूप लिख लें। परिचालन विभाग को सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों का कोई नया पैटर्न मिला? इसे तुरंत उत्पाद चयन मैनुअल में अपडेट कर दें।
परमाणु बम स्तर के 4 प्रमुख लाभों का मानकीकरण
1. शून्य लागत, उच्च प्रतिफल वाला चक्रवृद्धि ब्याज खेल
अन्य कंपनियां टीम निर्माण पर 100,000 युआन खर्च करती हैं, जबकि एक कंपनी मानकों को स्थापित करने पर शून्य युआन खर्च करती है। प्रत्येक समस्या के समाधान के बाद कुछ अतिरिक्त पंक्तियाँ लिखकर, वे तीन वर्षों में एक "कार्य विश्वकोश" संकलित कर सकते हैं।
कंपनी में शामिल होने पर एक कनिष्ठ परिचालन कर्मचारी को सशुल्क विज्ञापन का उपयोग करना भी नहीं आता था, लेकिन तीन महीने बाद ही वह विभाग की सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी बन गई। उसका रहस्य क्या था? हर रात सोने से पहले, वह मानक मैनुअल पलटती और पाती कि उसके वरिष्ठों ने "क्लिक-थ्रू दर बढ़ाने के लिए इमोजी का उपयोग कैसे करें" पर 500 शब्दों की गाइड भी लिखी हुई थी।
2. प्रतिभा नकल मशीन मॉडल
भर्ती प्रक्रिया के दौरान, हम आवेदकों को सीधे तीन चीजें प्रदान करते हैं: कंपनी का परिचय, नौकरी का विवरण और एक टेस्ट अकाउंट। जो लोग इसे समझ सकते हैं और काम करने के इच्छुक हैं, उन्हें नियुक्त किया जाता है; जो लोग इसे बहुत जटिल पाते हैं, उन्हें स्वतः ही बाहर कर दिया जाता है।
पिछले साल, सिंगल्स डे से पहले, मुझे गोदाम में पैकिंग करने वालों की तत्काल आवश्यकता थी। जबकि मेरे प्रतिस्पर्धी अभी भी "10,000 युआन से अधिक मासिक वेतन" की पेशकश कर रहे थे, मैंने सीधे "पार्सल हानि को रोकने के 22 उपाय" श्रम एजेंसियों को भेज दिए।
नया कर्मचारी अपने पहले ही दिन अनुभवी कर्मचारियों की तुलना में अधिक कुशल था - मानक में "टेप के इष्टतम लपेटने के कोण" के लिए एक आरेख भी शामिल था।
3. अनुभव की अमरता के लिए अत्याधुनिक तकनीक
जब कर्मचारी किसी पारंपरिक कंपनी को छोड़ते हैं, तो वे अपना अनुभव अपने साथ ले जाते हैं। लेकिन दूसरी कंपनी में, कर्मचारी का कार्य अनुभव मानक दस्तावेजों में बंद रहता है। एक नया इंटर्न "नकारात्मक समीक्षा प्रबंधन" फ़ोल्डर खोलता है और पिछले पांच वर्षों की 47 विचित्र नकारात्मक समीक्षाओं के समाधान पाता है।
सबसे उल्लेखनीय मामला: एक ग्राफिक डिजाइनर ने अपनी नौकरी छोड़कर अपना खुद का व्यवसाय शुरू किया, और उनके द्वारा तैयार किया गया "डिटेल्स पेज कलर फॉर्मूला" अभी भी सुधारा जा रहा है। उनकी वर्तमान टीम ने उनके काम में "जेनरेशन Z के लिए विजुअल ट्रैप्स" नामक एक नया अध्याय जोड़ा है।
4. निर्बाध विकास की कुंजी
लाइव-स्ट्रीमिंग टीमें एक साथ 10 नए अकाउंट खोलने की हिम्मत क्यों करती हैं? क्योंकि उनके मानकों के अनुसार, 0 से 1 फॉलोअर्स तक पहुंचने के लिए तीन चरणों से गुजरना पड़ता है: A, B और C, और प्रत्येक चरण के लिए 21 चेकलिस्ट आइटम हैं। उनके पास लाइव-स्ट्रीम में ट्रोल से निपटने के लिए आकस्मिक योजनाएं भी हैं।
पिछले साल, एक नए ब्रांड के ऑर्डर में अचानक भारी उछाल आया, जिसके चलते वेयरहाउस विभाग को रातों-रात "ऑर्डर सर्ज रिस्पॉन्स मैनुअल" लागू करना पड़ा। अस्थायी कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने से लेकर कूरियर कंपनियों के साथ समन्वय करने तक, 32 चरणों को स्पष्ट रूप से रेखांकित किया गया था। जब प्रतिस्पर्धी कंपनियां स्थिति पर चर्चा करने के लिए बैठकें कर रही थीं, तब तक इस कंपनी ने अपने सभी ऑर्डर प्रोसेस कर दिए थे।
मानकीकरण के बारे में तीन घातक गलत धारणाएँ
मिथक 1: मानक रचनात्मकता को दबा देते हैं। वास्तव में, हमारे कला डिजाइन मानकों का अंतिम नियम कहता है: "उपरोक्त सभी नियमों को तोड़ा जा सकता है - बशर्ते आप आंकड़ों के साथ यह साबित कर सकें कि नई विधि बेहतर है।"
मिथक 2: मानव संसाधन विभाग द्वारा मानक तय किए जाने का इंतजार करना। सबसे मूल्यवान मानक हमेशा फ्रंटलाइन कर्मचारियों द्वारा ही तैयार किए जाते हैं। ग्राहक सेवा पर्यवेक्षकों के लिए "अपमानित होने पर पलटकर जवाब न देने की व्यावहारिक मार्गदर्शिका" अब उद्योग में प्रशिक्षण की एक प्रमुख पाठ्यपुस्तक बन चुकी है।
मिथक 3: मानकों को अचूक मानना। हमारे मानक दस्तावेज़ों में एक साप्ताहिक "अप्रमाणीकरण अपडेट अनुभाग" होता है, जिसमें विशेष रूप से पुरानी और अप्रचलित पद्धतियों को दर्ज किया जाता है।
उद्यमियों के लिए कठिन परिश्रम से प्राप्त सलाह
मानक स्थापित करने के लिए अपनी टीम के बड़े होने का इंतजार न करें; उन्हें अभी से बनाना शुरू करें। भले ही आप आज केवल तीन ही लिखें:
- सुबह की बैठकें खड़े होकर ही आयोजित की जानी चाहिए (ताकि कोई भी ऊंघ न जाए)।
- ग्राहक सेवा कीबोर्ड की F1 कुंजी को "亲" अक्षर से जोड़ा गया है (प्रत्येक उपयोग पर 0.3 सेकंड की बचत होती है)
- वेयरहाउस में बारकोड स्कैनर को हमेशा 45 डिग्री के कोण पर रखा जाता है (परीक्षण के अनुसार यह सबसे कुशल कोण है)।
तीन साल बाद तुम मुझे धन्यवाद देने वापस आओगे। वे बॉस जो अपना दिन "कर्मचारियों से स्वेच्छा से ओवरटाइम करवाने के तरीके" खोजने में बिताते हैं, वे तुम्हारी मानकीकृत टीम के सामने देर-सवेर पस्त हो जाएंगे।
याद रखें: प्रोत्साहन लक्षणों को दूर करते हैं, मानक मूल कारण को संबोधित करते हैं। जब आपकी मानक पुस्तिका आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में दस गुना मोटी हो, तो समझिए कि लड़ाई खत्म हो गई है।
होप चेन वेइलियांग ब्लॉग ( https://www.chenweiliang.com/ यहां साझा किया गया लेख "क्या ई-कॉमर्स टीम प्रबंधन पूरी तरह से प्रोत्साहनों पर निर्भर करता है? सच्चाई: मानकीकरण ही मूलभूत समाधान की कुंजी है!" आपके लिए उपयोगी हो सकता है।
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