Kako razumjeti potrebe kupaca? Od čega? Komunikacija prodajnih vještina za učinkovito razumijevanje kupaca

ima adobavljač električne energijePrijateljica je rekla da je otišla u teretanu nakon što je završila s poslom, a onda je trener rekao da njezina izvedba nije bila dobra i da će biti premještena. Pitala ju je može li joj dati neki dobar savjet?

Zatim je nenamjerno uključio mentorski način rada.

Kako razumjeti potrebe kupaca?

Budući da je sadržaj koji se dijeli s njom vrlo koristan za prodajna i servisna mjesta, stoga šaljem dijeljeni sadržaj izravno.

(网络 营销Operativni položaji, možete pogledati)

1) Prodaja bi trebala razumjeti kupce

• Na primjer, biste li nikada trebali namjerno promatrati što vaši kupci rade?
• Koja je svrha dolaska klijenta na vježbu?
• Dolazak na fitness samo je privid, iza toga stoji višeživotna problem.

2) Učinkovito razumjeti potrebe kupaca kroz komunikaciju s kupcima

• Svaki kupac ima jedinstveno mjesto.Na primjer, osoba ima dva cilja za kondiciju, jedan je imunitet, a drugi vratna kralježnica.
• Dakle, razumijete li bolne točke ove osobe?
• Imate li posebna razmišljanja, kako možete pomoći u rješavanju problema?

3) Ne požurujte kupce

• Ja sam npr. došao 10 puta ovdje vježbati, a 5 puta ste me prodali da produžite karticu.
• Klijenti koji dolaze u teretanu su pametni ljudi i ne trebaš se ponašati kao kreten.
• Loše iskustvo.

4) Razumjeti psihološke potrebe kupaca

• Klijenti dolaze u fitness s fizičkim, ali i psihičkim potrebama.
• Psihološke potrebe uključuju čimbenike motivacije i čimbenike psihološke udobnosti.
• Koliko god vaša fitness usluga bila profesionalna, većina korisnika to neće osjetiti.
• Ali ako vam je doista stalo do vaših kupaca, to će kupci lakše osjetiti.
• Osim toga, previše je "profesionalnih privatnih učitelja", najstručniji nikad nećeš postati, ali vjerujem da nema puno dovoljno predanih.

5) Napravite dodatne usluge za rješavanje problema kupaca

• Na primjer, ako kupac ne donese šalicu za vodu, vi pripremite papirnate čaše kako biste mu pomogli riješiti problem pitke vode.
• Na primjer, ako klijent nema puno vremena za dolazak u teretanu, onda možete potrošiti deset ili dvadeset dolara na kupnju male fitness opreme za klijenta.
• Podsjetite ga da vježba kod kuće i da cijelo vrijeme misli na klijenta.
• Uvijek razmišljate kako riješiti probleme kupaca?

6) Budite najbolja osoba za pružanje usluga klijentima

• Kupci imaju (fizičku i psihičku) potrebu za kontinuiranom tjelovježbom, a što su stariji to je potreba veća.
• Ne brinite da klijenti kojima ozbiljno služite neće obnoviti naknadu, 90% onih koji mogu kupiti privatno obrazovanje nisu loši novci, ali potražnja će uvijek postojati.
• Ako postanete najbolja korisnička služba, kupac će vas sigurno nagraditi.

7) Izgradite prijateljstvo s kupcima

• S poštovanjem za kupce, a kupci za izgradnju prijateljstva.
• Trećerazredna prodaja ima samo kupčev novac u očima;
• Prvoklasna prodaja, tretirajte kupce kao prijatelje.
• Na primjer, ako kupac ima lošu vratnu kralježnicu, možete mu ponuditi neke dodatne metode za pomoć u rješavanju tih problema.
• Ne zatvoriti kupce, nego pomoći kupcima riješiti probleme.

Gore navedeno je razumijevanje prodajnih pozicija. Mislim da bi ih svi slojevi života trebali moći koristiti. Oni koji se bave prodajom mogu to pažljivo pogledati i uključiti seWeb promocijaprijatelji također pogledajte.