Kako provoditi marketing nakon što fanovi dođu na WeChat? Otkriveno mjesečno povećanje WeChat fanova od 6 znamenki

Chen Weiliang博客Urednik korisnika bio je iznenađen kada je vidio poruku:

"Vrhunski porast obožavatelja u jednom danu je 57805, najveća vrijednost interakcije u jednom danu je 173734, operacijaTaobaoTrgovina koristi WeChat da dosegne 6 znamenki u mjesec dana"

ovo je unutra网络 营销Krug je dobar prijepis.

Iza ogromne količine podataka, prekasno je da se sve u potpunosti razmotri, samo da se pronađe put naprijed u održivom poslovanju oko jasnih poslovnih ciljeva.

Ovdje je naš sažetak README, koji sažima neke misli iWeb promocijaIskustvo, koje nije nužno dobro, služi samo kao referenca.

XNUMX. Koja je poslovna svrha Taobao trgovina?

„Želimo učinitiWeChat Marketing! "

"Zašto to želiš učiniti?"

"Sada svi prestaju igrati Weibo i idu na WeChat!"

"Što je vašem poslu najpotrebnije?"

– Pa usmena predaja i ugled.

"Oh, WeChat je previše privatan i nedostaje mu širenje informacija. Ne možete komunicirati usmeno. Trebali biste otići na Weibo."

Obično susrećem previše kupaca koji su zainteresirani za WeChat, tako da jedva čekam da uđem i napravim galamu.Ali glavna je premisa da tvrtke moraju shvatiti koji su im poslovni ciljevi. Što pokušavate riješiti?

Ako je vaša poslovna svrha temeljna, to je nešto što WeChat marketing ne može riješiti, koliko god se trudili.

Po našem mišljenju, korištenje WeChata za korisničku službu i sekundarnu prodaju najprikladniji je smjer.

Drugo, trenutna faza WeChat marketinga

Korisnici krugova, znate li kako raditi WeChat marketing?

Vjerujem da je 99.99% odgovora ne.Ponekad nismo posve sigurni što će najbolje funkcionirati, ali jedno je sigurno: bez obzira što radite, to je samo prazna priča bez korisnika.

Nekoliko raštrkanih obožavatelja, ali i specijaliziranih za todobavljač električne energijeVjeruje se da nema mnogo tvrtki koje su spremne raditi na poslovima i razvoju tehnologije.

Pritom će WeChat sigurno biti poput Weiba, što je teže postati korisnik u kasnijoj fazi, uostalom, postoji gornja granica broja korisnika koji prate Weibo/WeChat tvrtke.

Prema podacima Sine, prosječan korisnik pratit će 8 korporativnih mikroblogova, a WeChatova brojka je svakako manja, i to puno niža.

往后WechatDefinitivno je sve teže zaokružiti korisnike, a vlasnici tvrtki koji u sadašnjoj fazi mogu zaokružiti korisnike već su pobjednici.

Tri, dva načina zaokruživanja korisnika

Za svoje vlastite korisnike i korisnike Weiba, početna točka WeChata je mnogo viša od Weiboa. Jedna od njegovih manifestacija je da je teškoća pribavljanja korisnika znatno teža nego kod Weiba. Mnogim malim tvrtkama to je teško riješiti problemi korisnika..Trenutačno postoje dva glavna načina za stjecanje korisnika:

1. Pretvorite vlastite korisnike: Neke tvrtke s utjecajem brenda i bazom kupaca imaju prirodne prednosti. Za njih, sve dok razumno koriste svoje trgovine, POP, DM narudžbe i druge resurse, mogu postojeće korisnike pretvoriti u WeChat.Na primjer, Liaoji Bangbangji iskoristio je prednosti svojih gotovo 200 trgovina, a trgovina je pokrenula metodu "dodavanja WeChata i slanja 3 juana" za konverziju korisnika.

2. Pretvaranje korisnika s Weiba: Stopa podudarnosti korisnika Weiba i korisnika WeChata vrlo je visoka, a medijske karakteristike Weiba stvorile su snažnu sposobnost širenja informacija, što pogoduje brzoj i eksplozivnoj akumulaciji korisnika.Na primjer, Guose Tianxiang Paradise se uglavnom koristi kao korisnik putem Weiba.Postoje zapravo dvije vrste korisnika putem Weiba: vlastiti korisnici (obožavatelji na njihovom službenom Weibu); nepoznati korisnici (obični Weibo netizens).

Većina će se tvrtki zabrinuti koliki su troškovi stjecanja nepoznatih korisnika?

Prema našem trenutnom iskustvu, minimalni trošak je 10 juana/komad, što nije previsoko. To je moguće samo ako su tvrtke s poznatom robnom markom izuzetno dobre u planiranju/izvođenju, a to će u budućnosti biti sve više i više. visok .Ne bi bilo iznenađujuće da mi tvrtka kaže da koštaju desetke dolara za pridobijanje nepoznatih korisnika.

XNUMX. WeChat operacijska trilogija

Korisnici, postojanost, rezultati.Rad Wechata, prva potreba za stjecanjem korisnika, druga potreba za postizanjem privrženosti korisnika i konačno postizanje poslovnih ciljeva.Neću ulaziti u detalje o pridobivanju korisnika. Nakon što su prve dvije točke napravljene, rezultat je prirodan proces, uglavnom govoreći o "ljepljivosti".Kada fanovi dosegnu određenu razinu, najvažnija stvar je ljepljivost (možete razumjeti i dubinu odnosa s fanovima).WeChat i Weibo su društvene platforme. Samo kada službeni WeChat i korisnici uspostave dobar odnos i stvore jaku povezanost, komercijalna svrha može se postići u većoj mjeri.Poslovati uz stvaranje prijatelja ono je što razlikuje društvene platforme od tradicionalnih medija ili platformi.

Peto, WeChat postiže srž ljepljivosti

1. Sadržaj: Osnovno načelo sadržaja je isto kao i Weibo: vrijednost + relevantnost brenda.Ako sadržaj koji progurate ne stvara neku vrijednost (ili zabavu/ili korist/ili informacije) za korisnike, pričekajte da dnevni pad sljedbenika vrtoglavo poraste.Ako sadržaj koji forsirate dugo vremena nema nikakve veze s brendom, ne samo da ću sumnjati gubite li vrijeme uzalud, nego će se i vaši fanovi pitati jeste li dodali pogrešan WeChat račun.

2. Služba za korisnike: U procesu suradnje s kupcima uvijek iznova ističemo važnost usluge za korisnike.Naizgled jednostavan posao igra vrlo važnu ulogu u privrženosti korisnika, ali će izravno utjecati na uspjeh ili neuspjeh WeChata.Ova točka će biti posebno razrađena u nastavku.

XNUMX. Operativne poteškoće: Služba za korisnike

1. Zašto je korisnička služba toliko važna?

Imajte na umu da ovdje koristim izraz "usluga za korisnike", a ne "interakcija", iako je osnovni posao isti, ali izraz "usluga za korisnike" baca više svjetla na njegovu važnost.

Da bismo razumjeli njegovu važnost, prvo moramo razumjeti važnu razliku između WeChata i Weiba: Weibo je medij, a WeChat je komunikacijski alat.Weibo je medij i to je model "jedan prema više", tako da nakon što objavite poruku, korisnik može samo ostaviti nasumični komentar ispod kako bi sudjelovao, čak i ako ga službeni Weibo ignorira, on neće misliti tamo je bilo kakav problem.

WeChat je komunikacijski alat i način rada "jedan na jedan". Kada vam pošalje poruku, mora biti s pitanjem ili željom za komunikacijom, a on će očekivati ​​vaš odgovor. Ako ga ignorirate, on će neizbježno uzrokovati probleme.Nezadovoljstvo druge strane (WeChat poruka ekvivalentna je privatnoj poruci u Weibu).

Drugim riječima, postoji razlika između funkcija komentara i privatnih poruka u Weibu, ne možete odgovarati na komentare, ali možete odgovarati na privatne poruke; dok WeChat ima samo funkciju privatnih poruka, morate odgovoriti svima.

Ako drugoj osobi ne odgovorite na vrijeme, to može izazvati krizu u vašem odnosu.

2. Zašto je teško?

Glavni razlog je u količini informacija. Razlika u mehanizmu između WeChata i Weiba rezultira time da je obujam korisničkih usluga WeChata prirodno veći nego Weibo, ne malo veći, već red veličine veći.

Tipičan fenomen je da ako organizirate Weibo događaj, neki će se korisnici koji ne razumiju vratiti i potražiti komentare ispod događaja Weibo kako bi potražili odgovore ili se čak međusobno konzultirali među korisnicima; ali ako organizirate WeChat događaj, kada korisnici Kad ne razumijem, pitat ću vas samo za savjet.

Osobito kada obavljate aktivnosti, veličina informacija će učiniti osoblje korisničke službe potpuno nesposobnim za obradu.Na primjer, 5. svibnja količina interaktivnih informacija u Guose Tianxiang Paradiseu premašila je 7 17, a ogromni podaci u pozadini bili su potpuno eksplozivni. Neki upiti korisnika bili su u biti uronjeni u bujicu informacija i nisu se mogli obraditi.

Zbog nekih tehničkih problema toga dana dogodila se mala epizoda. U 20 minuta 500 fanova dobilo je pogrešan odgovor sustava. U žurbi se prvo dogovorilo šest ili sedam ljudi da hitno odgovore, a onda su dvojica ljudi zajedno slali poruke na ovih 500 ljudi (WeChat). Sustav može primiti najviše oko 4 informacija, a ukupna količina informacija u danu je 17. Ako obrada kasni, podaci ovih 500 ljudi neće biti pronađeni), a konzultacijske informacije njegovih korisnika mogu se samo ignorirati.

3. Kako to riješiti?

Namjenska radna snaga i procesni mehanizmi bitni su, kao i kombinirani tehnološki razvoj.