Što je najčešće u radu platformi za prekograničnu e-trgovinu?Komunicirajte i odgovarajte na pritužbe kupaca

Uobičajeno je nailaziti na probleme s kupcima, ali i to je nezgodno, osobito s nekim nerazumnim prodavačima.

在dobavljač električne energijeU radu tvrtke, ako naiđete na takav problem kupca, kako ga riješiti?

Što je najčešće u radu platformi za prekograničnu e-trgovinu?

Analizirajmo nekoliko problema kupaca s kojima se tvrtke za e-trgovinu često susreću u svom poslovanju.

Što učiniti ako se kupac žali da roba nije primljena?

Ako prodavač šalje običnom poštom bez broja za praćenje.Ovo ima prednost uštede troškova, ali ima i nedostatak.

Nakon što je roba isporučena poštanskoj tvrtki, ni kupac ni korisnik ne mogu pronaći informacije o robi, ali s trenutne točke gledišta, čak i ako postoji stopa gubitka paketa, ona nije visoka.

Ako kupac ne primi robu, prvo provjerite prosječno vrijeme dolaska za tu zemlju.

Ako roba nije primljena u navedenom roku, prodavač može izravno reći kupcu koji dan je roba otpremljena i koji je način dostave korišten, ako je moguće, molimo pričekajte strpljivo nekoliko dana, može kasniti na putu.

Postoji i ozbiljnija situacija, odnosno roba je potpisana.

• U ovom trenutku potrebno je provjeriti jesu li neke informacije dosljedne.
• U isto vrijeme provjerite mogu li neki rođaci ili prijatelji pomoći u potpisivanju priznanice.
• Također provjerite je li adresa za dostavu ispravna.

Kupac se žalio da je količina robe mala nakon primitka robe

Ovo je također češće za kupce.

• Za to postoje dva glavna rješenja, jedno je kompenzacija, a drugo ponovno izdavanje.

Drugi je jer je kupac kupio puno stvari, a kupac ih je pakirao i poslao zasebno.

• Ukoliko je jedan paket već stigao, strpljivo pričekajte drugi, vjerujući da će i drugi uskoro stići.

Zadnji slučaj je da prodavač nije poslao manje.

• U ovom trenutku trebate pitati prodavatelja je li pakiranje oštećeno prilikom preuzimanja robe ili je izgubljeno tijekom transporta.
• Ako se to dogodi, morate biti strpljivi i pričekati pregovore o povratu ili zamjeni s kupcem.

Na kraju, ali ne manje važno, postoje neki kupci koji imaju osobnih problema i zarađuju na ovaj način.

• Ako naiđete na takav problem, svakako privucite pozornost prodavača.
• Konačno, možete i blokirati ovu osobu.