Kako online prodaja potiče kupce da reagiraju?Kako natjerati kupce da naruče kada odgovaraju na upite?

Kako odgovoriti kupcima kada se radi o online prodaji prije nego što kupci izvrše narudžbu?

Na internetu, kada kupac preuzme inicijativu da vas kontaktira, to znači da je već zainteresiran za vaš proizvod/uslugu.

?Kako omogućiti kupcima da naručuju kada odgovaraju na upite?

Dakle, kako reagirati da zadržite svoje kupce?

Vješto odgovaranje na informacije o kupcima ključ je za online transakcije.

?Odgovarajući koraci za online prodaju

Što učiniti ako kupac pita ako nije naručio?

korak 1:Predstavite sebe/pozadinu tvrtke i pitajte i razumite probleme kupaca.

• Neka vas kupac upozna, a vi također razumijete njegove potrebe i probleme.
• fotografija.Primjer: Fotografije proizvoda ili usluga.
• Učinkovitost vašeg proizvoda povećava povjerenje kupaca.

第 2 步:Pojedinosti o proizvodu/usluzi, dajte kupcima do znanja da im vaš proizvod/usluga može pomoći.

• Obavijestite kupce o poboljšanju/koristima nakon kupnje vašeg proizvoda/usluge.
• PisatiCopywritingprednosti (nabrajanje)
• Priložite fotografije/video zapise kako biste kupcima dali više informacija o vašem proizvodu/usluzi

第 3 步:Pratite i svjedočanstva kupaca kako biste poboljšali povjerenje kupaca.

• Neka se kupci osjećaju kao da iskorištavaju, ali i da imaju osjećaj hitnosti da odmah donesu odluku.
• Primjer: Ponuda je samo za ovaj mjesec, samo za prvih 100 ljudi, besplatna dostava...
• Priložite fotografiju pakiranja proizvoda/usluge.

Kako pridobiti kupce da reagiraju na online prodaju?

Kako poboljšati stopu odgovora na upite?

Odgovor na e-mail kupca je vrlo kritičan u prvom pismu, baš kao i prvi dojam, ponekad je to "izgled osobe".

Mnogi kupci filtriraju svoje odgovore na temelju vaše prve e-pošte s odgovorom, pa nam je to važno.

Imajte na umu nekoliko stvari:

1. Profesionalnost odgovora:

Kada odgovorite na e-poštu, poznajete li doista svoj proizvod i imate li jasno razumijevanje parametara proizvoda, funkcija, certifikata, rješenja itd. koje su spomenuli gosti.

Ako prodavač nije upoznat s proizvodom, kako natjerati kupca da vam vjeruje?Nitko nije spreman predati svoje tijelo stažistu na liječenje, a kupac je također u istoj psihologiji.

2. Stvorite "istaknute točke":

Ako u odgovorima na e-poštu nema istaknutih stvari, kako impresionirati goste u brojnim hrpama e-pošte? Dojmovi o Shenzhenu.

Može se grubo uočiti sa sljedećih aspekata:

• A. Predstavljanje tvrtke: Kada predstavljate tvrtku, možete "posvijetliti" njezinu ljestvicu, izložbeni status, dobro poznate kupce, mogućnosti istraživanja i razvoja i status certifikacije. Sve su to aspekti koji gostima mogu omogućiti da vam dodaju bodove.
• B. Profesionalna ponuda: Prema prethodnoj analizi, kupci u različitim zemljama i različitim identitetima imaju različitu cjenovnu osjetljivost, tako da ponudu treba tretirati u skladu s specifičnom situacijom, a personaliziranu ponudu treba dati prema količini narudžbe, vremenu isporuke , različita godišnja doba i trgovinske uvjete. , i naravno ostavite mjesta za ponude.
• C. Jasne slike: Ako kupac želi slike, one moraju biti relativno jasne slike, a postoji mnogo različitih smjerova, "dobra slika je tihi prodavač", ali obratite pozornost na veličinu slike, što je pogodno za kupce pregledati i preuzeti.
• D. Postavite datoteku s potpisom: Napravite datoteku s potpisom s adresom svoje tvrtke, telefonom, MSN-om, web-stranicom, e-poštom i logotipom tvrtke, što visoko odražava profesionalnost.Ovo je mjesto koje mnogi prodavači ignoriraju. Samo to može ostaviti jedinstven dojam na kupce. Stranci vole novo i mrze staro, te traže personalizirane stvari.

3. Budite pristojni

A. Specifikacija formata: Mnogi ljudi zanemaruju veličinu fonta, raspored formata itd. u e-poruci. To je kao da se oblačite sami, ne obraćate pozornost na cjelokupnu sliku, a slučajno podudaranje ostavit će na ljude loš dojam. Ista e-pošta ne uzeti u obzir Posjetitelji će biti zgroženi osjećajima gledatelja.

B. Predmet je jasan: Ako ne obratite pažnju na naslov odgovora na e-poštu, kupci će pomisliti da je spam i stalno će ga brisati. Dostupno: naziv tvrtke + naziv proizvoda itd.

C. Načela 4Cs

4C se odnosi na Customer (kupac), Cost (trošak), Convenience (pogodnost) i Communication (komunikacija).

Poslovni ljudi obraćaju pozornost na učinkovitost. Ako napišete nešto poput "lijena žena vezanih nogu -- duga i smrdljiva", to je jednako zarađivanju novca i ubijanju ljudi. Stoga je potrebno biti sažet i jasan. Osim toga, treba nema pogrešnih riječi i gramatike u pošti.

D. Pristojan ton: Kada poslujete, trebali biste obratiti pozornost na "biti ljubazan i zarađivati". Takozvano "stvaranje prijatelja prije nego što započnete posao" ne bi trebalo biti previše otvoreno. Naučite koristiti neke imperativne rečenice za izražavanje eufemizma. Osim toga, trebali biste obratiti pozornost na ime. Uostalom, neki kupci su vrlo zabrinuti zbog toga. .Za neke koji ne mogu zadovoljiti potrebe kupaca, nemojte odbiti u jednom dahu i nemojte izbjegavati razgovor o tome.Umjesto toga, trebali biste graciozno izraziti ono što mislite ili dati kupcu nezadovoljavajuće objašnjenje.

Ima još mnogo sitnih detalja o online prodaji koje želim podijeliti s vama.

------------------------

još će doćiWeb promocijaPojedinosti o prodaji, želimo podijeliti s vama.

Dobrodošli u našTelegramkanal,Zajedno naučite više vještina pisanja tekstova.