Koliko dana će se rješavati sporovi kupaca na AliExpressu?Kako riješiti sporove kupaca na AliExpressu?

U slučaju kada AliExpress kupac primi robu, zahtjev za spor se i dalje podnosi iz sljedećih razloga, uključujući probleme s kvalitetom proizvoda, oštećenje proizvoda, pogrešne metode prijevoza, prodaju krivotvorene robe itd.…

Koliko dana će se rješavati sporovi kupaca na AliExpressu?

Prijavljeno je da nakon što kupac podnese zahtjev za spor na AliExpressu, prodavači na AliExpressu moraju odgovoriti na spor u roku od 5 dana.

Ako prodavatelj na AliExpressu ne odgovori, kupac može zatražiti da AliExpress intervenira u presudi.

Osim toga, od datuma kada presuda stupi na snagu, AliExpress kupcima i prodavačima daje 10-dnevno razdoblje obrade za rješavanje sporova kroz pregovore.

Također, presuda ne može stupiti na snagu ako je roba na putu do adrese isporuke unutar razdoblja obveze.

U isto vrijeme, AliExpress može imati lošu evidenciju narudžbi zbog sporova, a prodavači na AliExpressu trebali bi na vrijeme provjeriti sve negativne recenzije na mom AliExpressu.

Stoga se snažno preporučuje da prodavači daju sve od sebe kako bi riješili sve sporove s kupcima kako bi se izbjeglo uplitanje AliExpressa u donošenje odluka.

Tijekom postupka presuđivanja AliExpressa, AliExpress je koristio cijene prodavača za izračun odgovornosti, što znači da će AliExpress uzeti jednokratni zahtjev kako bi utvrdio tko je odgovoran za spor.

Stopa odgovornosti prodavatelja na AliExpressuformula za izračun stopa

Formula za izračun ove stope je sljedeća:

Stopa odgovornosti prodavatelja = odgovornost prodavatelja koju je odredio AliExpress u posljednjih 90 dana / broj narudžbi za ukupan broj narudžbi u posljednjih 90 dana.

Ipak, prodavači ne bi trebali riskirati da bi riješili sporove s kupcima, jer nakon što se utvrdi da je prodavatelj odgovorna strana, može se suočiti s kaznama od AliExpressa.

Što je još važnije, prodavači bi trebali obratiti pozornost na čuvanje svih rezervnih pojedinosti narudžbe na vrijeme, uključujući e-poštu, pojedinosti o praćenju narudžbi, zapise razgovora itd.

Također, ako kupac ne podnese povrat novca za narudžbu, to znači da može podnijeti spor samo AliExpressu za povrat novca.U isto vrijeme, nakon što se povrat novca vrati na račun kupca, AliExpress može naplatiti neke povezane naknade.

Otkazivanje metode spora za AliExpress

Ako želite poništiti spor oko AliExpressa, općenito se koriste sljedeće metode.

• Trgovci na AliExpressu moraju pažljivo provjeriti proizvod prilikom slanja kako bi bili sigurni da je proizvod ispravan.
• Ako nema problema u ovom koraku, problem leži u kupcu, ali u ovom trenutku ne možemo izravno reći da je to korisnikova krivnja.
• Najvažnija stvar za AliExpress postprodajnu službu je razumjeti bit problema s kupcima.
• Gdje je problem s robom, da li je potpuno neupotrebljiva, oštećena u transportu ili je kupac uopće ne koristi.

Nakon što shvatite specifičnosti problema, možete ga riješiti u skladu s tim.

Nakon što je problem ispravno riješen, također je vrlo potrebno dati određene nagrade kupcima.

• Na primjer, sljedeći put kada kupac kupi, daje se mali popust na određeni popust.
• Naravno, neki jeftini mali pokloni također su OK.
• Možda će ove male akcije natjerati potrošače da osjete iskrenost ove vrste korisničke usluge.

Drugo, druga situacija je da trgovac ne može jamčiti da je njegov proizvod dobar ili loš kada se šalje?Hoće li biti poslano greškom?

Kasnije morate potvrditi da je to doista vaš problem.

Ako uvjeti dopuštaju, prvo uvjerite kupca i dopustite mu da odabere jednu ili dvije prihvatljive opcije.

Treće, razlog zašto kupci na AliExpressu nisu zainteresirani za proizvod je taj što bi mogao postojati stvarni problem s kupcem.

Ako su potrošači već ljuti, još uvijek žele glasovati na službenoj stranici, a moraju dati loše recenzije.

U ovom trenutku, najbolji način je da odgovorite na e-poštu u stvarnom vremenu, ispričate se i nagovijestite da ste spremni platiti u cijelosti, tako da se kupci ne žale ili namjerno daju loše recenzije.

Mogu se samo nadati da će moći objasniti zašto proizvod nije dobar i snimiti neke fotografije uživo.

Prilikom rješavanja sporova nakon prodaje AliExpressa, kupci mogu opustiti svoje emocije, što je od velike pomoći u prepoznavanju problema s proizvodom, a ti se slučajevi također mogu arhivirati.

Kako bi se ubuduće učinkovito izbjegle slične pogreške, posebnu pozornost treba obratiti na opis u stvarnom vremenu.

Nakon što se utvrdi da odgovornost leži na kupcu AliExpressa, trgovac se može izravno žaliti službenoj platformi, a platforma će donijeti presudu.