Što učiniti s izrazito niskom učinkovitošću zaposlenika u tvrtkama za e-trgovinu? Potpuna analiza od uzroka do rješenja.

tvojdobavljač električne energijeTvrtka nije umrla zbog tržišne konkurencije, već zbog vaše neobuzdane i jeftine "dobrohotnosti".

Osjećate li se posebno umorno svaki dan kada otvorite oči?

Bdijem nad zaposlenicima koji dolaze na posao u osam sati ujutro, bojeći se da ću zakasniti i minutu.

Jutro sam proveo gledajući odgovore korisničke službe, bojeći se da ću propustiti i jedan upit kupca.

Poslijepodne sam morao osobno otići u skladište provjeriti pošiljke, iz straha da bi na ambalaži mogla biti pogrešno označena jedna etiketa.

Kad bih se navečer vratio kući, još sam se morao baviti raznim grupnim porukama i bio sam zauzet do 2 ujutro.

Misliš da si najmarljiviji šef na svijetu.

Osjećaš da si pomaknuo nebo i zemlju, pa čak i sebe.

Ali kad sam uzeo financijske izvještaje, srce mi je potonulo.

Ljudska učinkovitost je žalosno niska, profit je tanak kao krilo cvrčka, a novčani tok uvijek riskira da presuši.

Zašto je to tako?

Zašto ulažeš dvostruko više truda, a ne dobivaš upola manje od svojih kolega?

Želim ti reći okrutnu istinu.

To nije zato što je cjelokupno okruženje loše, niti zato što je razdoblje visokih prinosa završeno.

Postoji samo jedan ključni razlog: vaš "operativni sustav poslovanja" još je uvijek zaglavljen u primitivnom poljoprivrednom dobu.

Upali ste u strašnu "zamku niske razine marljivosti".

Koristiš taktičku zauzetost kako bi prikrio stratešku lijenost.

Sada ću skinuti ovaj veo i temeljito analizirati ovaj problem iz tri dimenzije: upravljanja, organizacije i financiranja.

Ako ne otključate ove tri ključne točke, radit ćete do smrti, a i dalje nećete zaraditi ništa.

O upravljanju: Dobro srce ne može zapovijedati vojskom; koristite "emocije" umjesto "pravila".

Mnogi šefovi su mi se žalili da je njihovim timovima teško upravljati.

Pogotovo oni dugogodišnji zaposlenici koji su sa mnom već nekoliko godina, njihove sposobnosti očito ne prate tempo.

Niska produktivnost, puno pritužbi i sklonost širenju negativnosti u tvrtki.

Ali šefovi uvijek kažu: "Oh, razvili smo osjećaje prema njima, ne možemo to podnijeti, dajmo im još jednu priliku."

Molim vas, odmah prekinite ovu žensku suosjećajnost.

U poslovnoj areni, zapamtite ovo čvrsto pravilo: milost prema osrednjima je okrutnost prema onima koji se trude.

Mislite li da je zadržavanje prosječnog zaposlenika samo stvar isplate dodatne plaće?

To je potpuno pogrešno.

U organizaciji, osrednjost nije nula; osrednjost je negativan broj.

Prosječan zaposlenik zauzeo je vrijednu poziciju u vašoj organizaciji.

On iscrpljuje vašu upravljačku energiju, prisiljavajući vas da ga stalno pratite kako biste spriječili pogreške.

Još je strašnije to što će biti poput trule jabuke, kvareći sve oko sebe.

Ako ne provedete rangiranje i inventuru talenata te odlučno ne eliminirate najlošije izvođače, odakle ćete dobiti proračun za povećanje plaća vrhunskim talentima?

Ovo je vrlo jednostavan matematički problem.

Ako date otprilike istu plaću onima koji se ne maraju i onima koji naporno rade, bit će samo jedan ishod.

To je ona poznata izreka "loš novac tjera dobar novac".

Zaista izvanredne osobe imaju pronicljive oči.

Osjećat će da je to nepravedno, osjećat će da ovdje nema nade.

Na kraju su svi sposobni ljudi otišli, a ostali su samo lijeni ljudi koje niste mogli podnijeti otpustiti.

U tom trenutku, stvarno ćeš se morati umrijeti od rada.

Pravo upravljanje, u biti, ide protiv ljudske prirode.

Ono što moramo učiniti jest koristiti mehanizme za nemilosrdno uklanjanje resursa iz neučinkovitih procesa.

Zatim se ti resursi koncentriraju na prehranu visokoučinkovitih talenata.

Premisa dopuštanja nekim ljudima da se prvi obogate jest da se ostali nekvalificirani ljudi moraju što prije izbaciti.

Ovo možda zvuči hladno, ali to je najveća odgovornost koju netko može imati za opstanak tvrtke.

Kako provesti inventuru talenata?

Morate uspostaviti sustav za digitalnu procjenu talenata.

Ne oslanjaj se na osjećaje, oslanjaj se na podatke.

Tko ima veći prinos?

Koji ima veću stopu konverzije?

Tko ima najveće zadovoljstvo kupaca?

Stavite sve u tablicu i rangirajte ih po uspješnosti.

Donjih 20% ljudi, bez obzira koliko su godina u tvrtki, bez obzira koliko su puta pili s vama.

S onima s kojima treba razgovarati treba razgovarati, a one koje treba nagovoriti da odu treba nagovoriti da odu.

Nakon što se riješite ovih negativnih stvari, primijetit ćete da se atmosfera u tvrtki odmah poboljšava.

Oni koji su ostali vidjeli su nadu i vidjeli su pravednost.

Ljudska učinkovitost će se prirodno povećati.

Što se tiče talenata: Nemojte se žaliti na teškoće regrutiranja; to je zato što ne razumijete "ponovnu upotrebu imovine".

Mnogi vlasnici tvrtki u gradovima drugog i trećeg reda stalno se žale.

"Naše područje je premalo; jednostavno ne možemo zaposliti iskusne ljude."网络 营销Stručnjak za operacije.

"Želim pronaći vještog trgovca, ali nitko ne želi doći."

Ovo je također velika zabluda.

Regrutirate s uvjerenjem da tražite "spasitelja".

Tražite direktora operacija koji donosi vlastite resurse, zna sve i može dominirati cijelom operacijom čim stigne.

Ovo je u biti "kockanje na sreću".

Osnovna konkurentnost tvrtke nikada ne bi trebala biti izgrađena na "oslanjanju na genijalce".

Genijalci nisu samo skupi, već i izuzetno nestabilni.

Ako vaša tvrtka ne može funkcionirati bez jedne određene osobe, onda niste daleko od bankrota.

Pravi majstori su oni koji grade "sustavne sposobnosti".

Nemojte tražiti "snajperista" po cijelom svijetu na tržištu.

Ono što trebate učiniti je izgraditi modernu tvornicu oružja.

Morate učvrstiti sva svoja iskustva, taktike i procese.

Pretvorite ih u standardizirane SOP-ove (Standardne operativne postupke).

Svaka radnja, svaka riječ i svaki korak moraju biti jasno zapisani.

Nakon što uvedete ovaj sustav, vaši će se standardi zapošljavanja potpuno promijeniti.

Ne morate zapošljavati te arogantne takozvane "stručnjake".

Trebate pogledati samo dva pokazatelja: "sposobnost učenja" i "sposobnost izvršenja".

Sve dok si domišljat i voljan raditi, to je dovoljno.

Ubaci ga u svoj arsenal i treniraj ga prema SOP-u.

Vojnik koji može naučiti Standardni operativni postupak (SOP) u tri dana je kvalificiran vojnik.

Bez obzira na to koliko iskustva imate, ako ga ne možete naučiti, niste kvalificirani.

Ovo je istinsko industrijsko razmišljanje.

Neka obični ljudi čine izvanredne stvari

Kada vaša tvrtka ima kompletan sustav baze znanja, događat će se čuda.

Čak i nedavni diplomant iz malog grada može postići 80% potrebnih rezultata ako slijedi postupke.

To je tajna kako su se KFC i McDonald's proširili po cijelom svijetu.

Jeste li ikada vidjeli kuhara u McDonald'su s tri Michelinove zvjezdice?

Ne, svi su studenti koji rade honorarno.

Ali hamburgeri koje oni rade uvijek imaju isti okus.

To je snaga sustava.

Ovu sposobnost morate pretvoriti u imovinu tvrtke, a ne u svoje osobno vlasništvo.

Kada su vaše vještine "iskorištene" i mogu se "ponovno upotrijebiti", vaša produktivnost može eksponencijalno rasti.

U suprotnom, uvijek ćete koristiti skupe ljudske resurse kako biste popunili praznine u svojim procesima.

Što se tiče kapitala: Profit je iluzija; novčani tok je životna krv.

Posljednja zabluda je da mnogi vlasnici tvrtki jednostavno ne mogu pratiti račune.

Vidio sam previše tvrtki koje na papiru izgledaju sjajno.

Šef mi je pokazao izvješće i pohvalio se: "Gledaj, ova narudžba ima bruto profitnu maržu od 30%, a ta narudžba ima bruto profitnu maržu od 40%. Zar to ne izgleda impresivno?"

Jednostavno sam ga pitao: "Imaš li novca na računu na kraju godine?"

Na trenutak je bio zapanjen i zamucao, nesposoban išta reći.

为什么?

Jer sav tvoj novac je postao zaliha, spava u mračnom skladištu.

Koji je najoskudniji resurs za mala i srednja poduzeća?

Nije profit, to je novac.

Dobit je samo broj u računovodstvenim knjigama; ona je fiktivna.

Samo gotovina koja leži na bankovnom računu i kojoj se može pristupiti u bilo kojem trenutku je stvarna.

Morate ponovno preispitati svoje poslovanje iz perspektive "stope obrta kapitala".

Ako poslujete s bruto dobiti od samo 10%, ali možete obrnuti svoj novac jednom mjesečno.

Tijekom godine, vaš povrat ulaganja iznosi 120%.

Ako sklopite samo jedan poslovni dogovor, možete ostvariti 50% profitne marže, ali novac možete prodati samo jednom godišnje.

Tada će vam godišnja stopa prinosa biti samo 50%.

Iako se prvi može činiti teškim poslom, zapravo je isplativiji i nosi manji rizik.

Kako poboljšati učinkovitost fluktuacije?

Neophodno je izuzetno strogo upravljanje zalihama.

Svaka zaliha koja prelazi određeno razdoblje je rak-rana za tvrtku.

Moramo ga ukloniti pod svaku cijenu.

Popusti, promocije ili čak prodaja kao staro željezo.

Sve dok možete dobiti novac natrag, to je pobjeda.

Ne štedite s nenaplativim troškovima.

Zadržavanje zaliha u vašim rukama ne samo da veže vaš kapital, već i uzrokuje troškove skladištenja i izaziva zabrinutost zbog devalvacije.

Pretvaranje robe u novac, čak i ako malo izgubite, sve dok novac cirkulira, postoji šansa da ga vratite.

Zato mnoge velike tvrtke teže "nultim zalihama".

Svaki promet zaliha predstavlja povećanje bogatstva.

Ako vam je učinkovitost niska, najvjerojatnije je to zato što vam je i novčani tok spor.

Svi su zauzeti premještanjem neprodane robe. Kako to može biti učinkovito?

Zaključak: Surova istina poslovne evolucije

U ovom dobu dramatičnih promjena, svaki oblik stagnacije je u biti regresija.

Moramo priznati da poslovni svijet funkcionira po najhladnijem zakonu džungle.

Zakon porasta entropije govori nam da zatvoreni sustavi neizbježno upadaju u kaos i uništenje.

Samo uvođenjem vanjske energije i narušavanjem stare ravnoteže sustav može postići skok naprijed.

Bol koju sada osjećaš zapravo je bol rasta prije kognitivnog poboljšanja.

Ne pokušavajte otkriti nove zemlje koristeći stare karte.

Kada na svoju tvrtku možete pogledati iz perspektive kreatora, otkrit ćete da su svi problemi, u konačnici, matematički problemi i ljudski problemi.

Oslobodite se tih lažnih emocionalnih zapetljaja i vratite se temeljnoj logici poslovanja.

Koristite ekstremnu racionalnost za izgradnju sustava i brze i odlučne metode za njihovo upravljanje.

Ovo je najveći čin ljubaznosti prema zaposlenicima, obiteljima i društvu.

Nadamo se da će ovaj dubinski pregled djelovati poput skalpela, otvarajući apsces u vašem razmišljanju.

Omogućuje vam da se probudite usred boli i da se ponovno rodite u toj jasnoći.

总结

Na kraju, pregledajmo današnje ključne zaključke:

prvi,Uprava mora biti nemilosrdnaUklonite prosječne zaposlenike, ne dopustite da loš novac istisne dobar i dodijelite resurse vrhunskim talentima.

drugi,Sustav mora biti snažanUspostaviti standardizirani arsenal standardnih operativnih postupaka (SOP), ne oslanjajući se više na pojedinačne genije, i ostvariti ponovnu upotrebu sposobnosti temeljenu na imovini.

treći,Potreban je brz prometPreusmjerite fokus s bruto dobiti na stopu obrta kapitala, uklonite probleme sa zalihama i osigurajte zdrav novčani tok.

Možeš čuti princip tisuću puta, ali ako ga ne primijeniš u praksi, on je i dalje bezvrijedan.

Počevši od sutra ujutro, predlažem da napravite tri stvari.

Prvo što trebate učiniti je otvoriti popis zaposlenika, zaokružiti najgorih 10% i riješiti te probleme unutar ovog mjeseca.

Druga stvar je da osobno zapišete svoje ključne poslovne procese u nepogrešiv Standardni operativni postupak (SOP).

Treće što treba učiniti je otići u skladište i isprazniti svu robu koja tamo stoji pola godine.

Poduzmimo akciju.

Čak i ako se samo malo promijeniš, već si ispred 90% ljudi.