Kako tvrtke za e-trgovinu mogu poboljšati učinkovitost zaposlenika? Ključ smanjenja troškova i povećanja profita.

kod ovogadobavljač električne energijeU ovom dobu nemilosrdne konkurencije, ako se još uvijek oslanjate na praćenje dolaze li zaposlenici na vrijeme kako biste povećali produktivnost, vaša tvrtka bi mogla biti samo jedan uspješan proizvod udaljena od bankrota.

Kako poboljšati učinkovitost zaposlenika u tvrtkama za e-trgovinu?

Mnogi vlasnici tvrtki počinju s obračunom računa čim otvore oči svaki dan. Gledajući na mizerne profitne marže, ne mogu a da ne žale zbog niske učinkovitosti ljudskih resursa.

U biti, pojam "ljudska učinkovitost" odnosi se na to koliko stvarnog novca svaki pojedinac može generirati za tvrtku.

Ako smatrate da su vaši zaposlenici neučinkoviti, nemojte žuriti s praćenjem njihovih računalnih ekrana, jer problem često leži u odgovornoj osobi.

Prva ključna točka o kojoj moramo razgovarati jest da se za poboljšanje učinkovitosti ne bismo trebali prvo usredotočiti na zaposlenike, već razumjeti poslovanje od samog početka.

Mnogi šefovi imaju opsesiju "željeti sve više i više". Danas vide da je prijenos uživo popularan, pa postave sobu za prijenos uživo. Sutra čuju da marketing privatnih domena može zaraditi, pa regrutiraju tim za privatne domene.

Kao rezultat toga, operacija je bila prevelika, a kada su računi izračunati, pokazalo se da je to bio potpuni gubitak.

Morate naučiti provoditi temeljitu financijsku analizu, koristeći kiruršku preciznost kako biste točno odredili koji je poslovni segment vaša "krava muzara".

Vidio sam previše tvrtki gdje učinkovitost platforme A može biti pet puta veća od platforme B, ali šef tvrdoglavo inzistira na platformi B zbog takozvane "omnikanalne strategije".

To je kao da imate plodno područje crne zemlje, ali inzistirate na korištenju velikih količina kemijskih gnojiva kako biste spasili slano-lužnato zemljište. To nije težak posao; to je strateška lijenost.

Kada se otkrije da je učinkovitost određene platforme ili prometnog kanala znatno pala, najpametnije je smanjiti gubitke i preživjeti.

Smanjite veličinu onih spororastućih poduzeća i uložite svu najbolju radnu snagu i kapital u visokoučinkovita poduzeća.

Ovakav prijenos "lokalne prednosti" je milijun puta učinkovitiji od svakodnevnog davanja motivacijskih govora zaposlenicima.

Isti princip vrijedi ne samo za odabir platforme, već i za odabir linije proizvoda.

Neke kategorije proizvoda prirodno privlače promet i imaju nevjerojatno visoku učinkovitost po osobi; druge imaju mnogo problema nakon prodaje i niske stope konverzije, što jednostavno iscrpljuje energiju tima.

Identificiranjem sektora visoke vrijednosti i preusmjeravanjem resursa u skladu s tim, učinkovitost ljudskih resursa će vas prirodno iznenaditi u financijskim izvješćima.

Podaci su jedina prava mjera učinkovitosti, a ne prekovremeni sati.

Nakon što smo razgovarali o strategiji, razgovarajmo o logici upravljanja, što je druga ključna točka: napustite intuiciju i usredotočite se na upravljanje temeljeno na pokazateljima.

Mnogi šefovi vjeruju da jarko osvijetljen ured ukazuje na snažnu radnu etiku, dok se odlazak s posla na vrijeme smatra znakom lošeg stava.

Upravo je ta iluzija "marljivosti" najveća crna rupa koja proždire profit tvrtki za e-trgovinu.

Voditelj operacija koji svaki dan ostaje budan do kasno kako bi objavljivao na društvenim mrežama možda neće ni nadmašiti mjesečni GMV tržišta.

Zaposlenik koji svaki dan odlazi s posla na vrijeme možda je već povećao stopu konverzije na vrh industrije putem alata za automatizaciju.

Između ova dva, koja je imovina koja je tvrtki zaista potrebna?

Stoga moramo raščlaniti osnovne metrike za svaku poziciju na vrlo male dijelove, tako da svi žive u podacima.

Operacije se fokusiraju na stopu postizanja GMV-a i povrat ulaganja, korisnička služba se fokusira na zadovoljstvo kupaca i stopu rješavanja pritužbi kupaca, a streameri uživo se fokusiraju na stopu konverzije obožavatelja i stopu konverzije prodaje.

Ono što trebate učiniti jest standardizirati postupke onih učenika koji postižu visoke rezultate i vidjeti kako postižu svoje ciljeve.

Zatim ponovite ovu "formulu uspjeha" za sve, tako da svi slijede metrike umjesto svojih osjećaja.

Kada metrike postanu zajednički jezik tima, oni koji pokušaju iskoristiti situaciju bit će izloženi poput stijena nakon što se plima povuče.

Morate shvatiti da se poboljšanje ljudske učinkovitosti u biti odnosi na preciznije djelovanje, a ne na pretjerano naprezanje fizičke snage.

Ovaj pristup temeljen na rezultatima omogućuje izvanrednim pojedincima da imaju više dostojanstva, dok osrednjim pojedincima ne ostavlja mjesta za skrivanje.

Samo lovci koji se usude pojednostaviti mogu najdulje preživjeti u oštroj zimi.

Treća točka možda je malo oštra, ali to je pravilo preživljavanja u industriji e-trgovine: kada je vrijeme za otpuštanje zaposlenika, nikada ne oklijevajte.

Mnogi šefovi su mekog srca i misle da iako određeni zaposlenik nije baš učinkovit, ipak može zaraditi nešto novca za tvrtku, pa ga mogu i zadržati.

Ovakvo razmišljanje je zapravo oblik sporog samoubojstva jer zanemarujete najvažniji trošak - oportunitetni trošak.

Upravljački napor, uredski resursi i plaća koju ulažete u ovog neučinkovitog zaposlenika mogli su se iskoristiti za zapošljavanje sposobnije osobe.

Ako uložite te resurse u sektor s visokim rastom ili u vrhunski talent, proizvodnja bi mogla biti deset puta veća nego što je sada.

Mnogi vlasnici poduzeća razmišljaju o smanjenju gubitaka tek kada im poslovni rezultati potpuno padnu na nulu ili čak kada si tvrtka više ne može priuštiti gubitak novca.

U to vrijeme, niste samo izgubili novac, već i prolazne tržišne prilike.

Uistinu nemilosrdni pojedinci unaprijed će postaviti granice zaustavljanja gubitka. Na primjer, ako se KPI-jevi ne ispune tri mjeseca zaredom, tada se mora pokrenuti proces ranog upozorenja ili optimizacije.

Trebali bismo poduzeti preventivne mjere, a ne plakati nad ruševinama.

Usuditi se ukinuti neučinkovite ljude i zadatke u biti znači smanjiti teret na tvrtku.

Tek kada je brod lakši, njegova brzina se može povećati, što mu omogućuje da preskoči nepredvidivi ciklus e-trgovine.

Smanjenje broja zaposlenih nije cilj; optimizacija učinkovitosti alokacije resursa naš je krajnji ideal.

Ljudska učinkovitost je spas za tvrtke e-trgovine.

Kako poboljšati ljudsku učinkovitost? U konačnici, to je umjetnost puštanja i fokusiranja.

Kako se talenti njeguju? Odabiru se kao vojnici specijalnih snaga putem pokazatelja uspješnosti pod visokim pritiskom i jasnih nagrada i kazni, a ne kao cvijeće iz staklenika.

Kako tim upravlja poslovnim ciklusima? Oslanja se na duboko razumijevanje temeljne poslovne logike i nultu toleranciju za neučinkovito ponašanje.

U ovom dobu neizvjesnosti, ljudska učinkovitost je jedina sigurnost za koju se možete osloniti.

Zaključak

U dugoročnoj konkurenciji unutar industrije e-trgovine, ljudska učinkovitost nije samo pitanje troškovnog računovodstva, već krajnji odraz gustoće energije tvrtke.

Iznimni vođe nikada ne koriste taktičku marljivost kako bi prikrili stratešku lijenost, već se usuđuju rezati u kaosu i tražiti promjene u redu.

Kao što stara izreka kaže: "Slabi čekaju prilike, dok ih jaki stvaraju."

Ono što slijedimo je upravljačka logika "napada dimenzionalne redukcije", koja transformira ljudske resurse u produktivni kapital s visokofrekventnim outputom.

Samo uspostavljanjem petlje vrijednosti usmjerene na rezultate može se izgraditi neprobojna poslovna barijera u bujici vremena.

Konačni sažetak:

• Dajte prioritet racionalizaciji poslovanja: Korištenjem financijske analize možemo identificirati visokoučinkovite platforme i linije proizvoda te usmjeriti svoje napore na rješavanje ključnih problema.
• Jezgra upravljanja pokazateljima: Odbacite zabludu da je "prekovremeni rad jednak učinkovitosti" i uspostavite sustav evaluacije temeljen na ključnim podacima kao što su GMV i stopa konverzije.
• Odlučan način razmišljanja o zaustavljanju gubitka: Budite oprezni s oportunitetnim troškovima, postavite točke zaustavljanja gubitka i odlučno optimizirajte osoblje i projekte s niskim učinkom.

Poboljšanje ljudske učinkovitosti je proces samoevolucije. Počnite pregledavati svoja poslovna izvješća već sada kako biste identificirali i uklonili suvišne procese koji iscrpljuju vitalnost tvrtke.

Želite li propasti u osrednjosti usred žestoke konkurencije ili se želite probiti i ponovno roditi kroz kontinuirano poboljšanje?

Poduzmite akciju odmah i uložite svoje resurse tamo gdje su najisplativiji!