Kouman mwen ka fè apèl bay Amazon pou m reprann kont mwen an si kont Amazon mwen an bloke pou swadizan vyolasyon?

Konbyen chans li ka jwenn yon kont Amazon bloke ak yon apèl?

• Si kont vandè ou bloke, ou dwe aprann kijan pou ekri yon apèl Amazon pou jwenn li tounen.
• Pandan ke pa gen yon sèl-gwosè-adapte-tout solisyon yo te entèdi pa Amazon, gen plizyè faktè enpòtan ki detèmine si ou ka ekri yon apèl.

Kont Amazon mwen an jele, ki jan mwen ka fè apèl bay Amazon pou jwenn kont mwen an tounen?

Pwen plent Amazon yo:

1. Chèche vrè rezon ki fè kont ou te jele
2. Prepare yon apèl
3. Kouman pou aplike pou apèl

Chèche konnen kòz rasin friz kont Amazon

Premyèman, chèche konnen si magazen an te jele akòz pèfòmans kont oswa yon vyolasyon politik Amazon.

• Nan sikonstans nòmal yo, Amazon pral mande rezon an pou sispansyon kont lan nan imèl la, men li pa pral eksplike pwoblèm nan twò byen.
• Pou vandè k ap dirije pwòp magazen yo, li ta dwe fasil pou konprann de sa Amazon ap pale.
• Vandè yo ka tcheke done endikatè pèfòmans nan pwòp magazen yo, oswa tcheke dosye fidbak yon sèl-zetwal oswa de-zetwal oswa diskisyon sot pase yo ak reklamasyon yo.
• An menm tan an, Amazon pral gide vandè yo pou depoze yon plent pa lapòs pou retabli dwa vann magazen yo.
• Anjeneral, gen yon sèl opòtinite pou fè apèl, epi vandè yo ka toujou jwenn kont yo tounen atravè apèl.Se poutèt sa, vandè yo ta dwe seryezman prepare pou apèl.

Prepare yon apèl

Anvan yo kòmanse yon apèl, li rekòmande pou vandè yo prepare kontni apèl la.

Konsènan kontni lèt apèl la, nou te fè aranjman sa yo tou:

1) atitid admèt erè trè enpòtan.Lè vandè a eksprime alekri, pa ta dwe gen okenn rezistans pèsonèl.

2) Jwenn kòz dirèk nan fèmen kont, analize rezon yo, analize faktè ki mennen nan mekontantman kliyan, ak imilite admèt erè ou ak defisyans.An menm tan an, pa gen okenn pwoblèm ki pa gen rapò ak fèmen magazen an.

3) Si vandè a analize rezon ki fè kont konjelasyon an nan imèl la, tanpri bay enfòmasyon detaye ak done egzat otank posib.

4) Vandè a ta dwe devlope yon plan amelyorasyon efikas pou asire ke bagay ki sanble pa rive ankò nan tan kap vini an.Plan sa a ta dwe detaye ke posib, men tou, vize ak opere, epi yo pa aplike abitrèman modèl.Kite Amazon santi ke ou sensè epi kwè ke w ap gen detèminasyon pou chanje operasyon magazen yo, kontinye bay achtè bon jan kalite sèvis, epi respekte règleman platfòm yo, olye pou yo pa twò kout.

5) Vandè a ta dwe tou mansyone tann pou debloke kont lan epi ekri plan devlopman magazen ki koresponn lan.
Lè vandè a fòmile kontni plent lan, li pi bon pou lis kontni plent la nan fòm pwen, pou ekspresyon an pral pi klè.Apre w fin ekri kontestasyon w la, pa prese soumèt imèl kontestasyon w la.Ou ta dwe rele zanmi ki bon nan lang angle pou wè si ekriti a gen erè gramatikal, lang nan egzat ase, ak kontni an detaye ase.Apre konfime ke pa gen okenn pwoblèm, ale nan pwochen apèl la.

Portal Apèl kont Amazon

1) Vandè Amazon yo ka konekte sou background vandè Amazon yo, klike sou Notifikasyon Pèfòmans, jwenn imèl ki Amazon te avèti kont lan bloke, klike sou bouton apèl "Desizyon Apèl la", ekri kontni apèl la prepare, ekri li, antre epi soumèt. imel la.

2) Si vandè a pa ka konekte nan sant vandè a, ou ka itilize adrès imel ki anrejistre a pou voye kontni plent lan nan adrès imel Amazon [email protected] pou pote plent.

3) Peye atansyon sou repons imel ak notifikasyon background (Notifikasyon)

Apre vandè a voye plent lan, Amazon pral jeneralman reponn nan 2 jou travay.Sepandan, akòz diferans tan an, Lachin se 13-18 èdtan pi vit pase Etazini yo, kidonk vandè yo ta dwe pasyan, men pa rete tann.

Anplis de sa pou w peye anpil atansyon sou bwat lèt ki anrejistre a, ou ta dwe eseye tou amelyore kèk pwoblèm ki egziste deja dapre plan amelyorasyon ou te ekri nan lèt apèl la.

Si Amazon pa reponn pou plis pase 2 jou travay, vandè a ka voye yon imèl ankò pou mande si Amazon te resevwa apèl li te voye pi bonè.

Si repons Amazon an nan apèl ou a pa konplè, tanpri konplete li.

Anba sikonstans nòmal yo, si sitiyasyon an pa patikilyèman grav (infraksyon repete), Amazon pa pral twò difisil, epi li pral retabli otorite vann vandè a apre li fin resevwa imel plent vandè a.

Sepandan, si Amazon klèman reponn ke vandè a refize retabli kont lan, Lè sa a, regrèt, kont vandè a se konplètman mouri.

Analiz kont Amazon

Analiz konplè sou kont vandè Amazon.

Sa a ka evalye mezi kliyan ou yo ak tach pinèz.

Endikatè analiz kliyan ki pi enpòtan yo se evalyasyon fidbak, evalyasyon satisfaksyon kliyan, evalyasyon satisfaksyon kliyan, pousantaj echèk lòd ak pousantaj retounen.

Lè w konnen done sa yo, sa ka klarifye sitiyasyon w ak posiblite pou reyenstale apre kont ou te sispann.

Zafè ki bezwen atansyon nan apèl kont Amazon

Sa ki pi enpòtan pou Amazon se efò vandè yo fè pou satisfè kliyan yo.

• Sa te di, relouvri mande pou panèl revizyon pèfòmans vandè a bay prèv ke erè ki te mennen nan entèdiksyon pwodwi yo te adrese e ke menm erè yo pa pral repete.
• Lè w ap ekri pwosesis doleyans Amazon an, li dwe rekonèt ke vandè yo responsab pou jwenn erè ki te mennen nan doleyans la.
• Apre w fin pran responsablite yo, yo dwe bay yon plan kout epi detaye sou fason pou amelyore erè sa yo.
• Pou egzanp, si yon erè anbake mennen nan yon entèdiksyon, ou bezwen eksplike kijan chèf depatman an (oswa tèt ou) ka amelyore fason yo travay pou evite fè menm erè a nan lavni.
• Plan doleyans ou a dwe konplè, kout, ak detaye anpil.
• Lè w ap devlope yon plan aksyon, li enpòtan pou w sonje priyorite sèvis kliyan yo.
• Prensip la nan kliyan an premye ta dwe kouri nan plent ekri Amazon yo.
• Amazon konsidere kapasite w pou vann sou platfòm li kòm yon "privilèj", pa yon dwa.
• Kenbe misyon prensipal yo nan tèt ou pou ou ka potansyèlman relouvri.

Èske mwen ka jwenn kont Amazon entèdi mwen an tounen ak yon apèl?

Li ka di ke gen yon chans pou yo pase apèl la, men vandè a dwe peye atansyon sou pwen sa a nan operasyon an nan magazen an, respekte a.E-commerceRègleman platfòm!