Ki jan yo reponn si kliyan an te mande men li pa te fè yon lòd? Rezoud rezon ki fè yon kliyan pa t 'achte apre konsiltasyon

Menm kliyan ki pran inisyativ konsilte yo toujou ezite mete yon lòd apre yo fin aprann sou pwodwi a:

• "Men, mwen pa gen lajan kounye a"
• "Mwen toujou genyen li tèt mwen, mwen pral jwenn ou lè mwen fini"
• "Mwen pral reflechi sou li an premye"

Lè sa a, kliyan an jis tou dousman kite epi ou pèdi kliyan potansyèl la!

Poukisa kliyan pa mete yon lòd pou achte?

gen boncopywriting, Apre anviwònman reklam yo te fè, kliyan souvan pa mete yon lòd pou achte, sitou paske yo te mank de konfyans.

• Pou pwodwi pi bon mache, mwens enfòmasyon yo mande;
• Plis chè pwodwi a, plis enfòmasyon yo mande.

Rezoud rezon ki fè kliyan pa t 'achte apre konsiltasyon

Ou bezwen eksplike benefis yo, pwen inik yo, pi klè ak pi bon.

• An menm tan an kreye yon sans de ijans ak etranj.
• Fè kliyan yo santi yo tankou yo ap pwofite, pou egzanp: si ou achte jodi a, ou ka jwenn yon rabè XXX.
• Fè li fasil pou kliyan yo mete lòd epi bay plis opsyon peman.
• Fini ak yon kesyon (apre anpil moun reponn kesyon kliyan an, kliyan an pa reponn, kidonk li dwe fini ak yon kesyon)

Repons kliyan yo

?Kliyan "men pa gen lajan kounye a"

❌ Move repons:

• Mwen ka ba ou yon ti rabè (fluctuation pri inite a se yon tabou)
• Lè sa a, vin jwenn mwen lè ou gen lajan (se konsa li pèdi)
• Li pa chè, li pa ka jan de lajan.

-

✔️ Repons kòrèk:

Sè, mwen konprann ke ou menm ak mwen gen anpil kliyan ki tou konsène sou pri a lè konsilte pati elèv la, men bagay la prensipal la se konsantre sou bon jan kalite a nan pwodwi a ak sans nan itilize, dwa?Ou ta dwe fè rechèch sou pwodui sa a pou yon tan long, ak fidbak ou te wè a pi espesifik nan sitiyasyon ou!

?Kliyan yo "ap chèche pou ou lè yo bezwen"

❌ Move repons:

• Wi, ok
• Jwenn mwen si ou bezwen
• Map tann nouvel ou

Prèske zewo chans

-

✔️ Repons kòrèk:

Èske gen yon lòt bagay pou konsidere cheri?Ou ka pale sou pwoblèm w ap konsidere yo, epi n ap rezoud yo ansanm!Kounye a ke w ap nan konsiltasyon, pwouve ke pwodwi a se egzakteman sa ou bezwen.Li pa enpòtan si ou te mete yon lòd nan men mwen oswa ou pa, li enpòtan yo rezoud enkyetid ou yo ak pwoblèm, ki sa ou panse?

20 mo pou reponn kesyon kliyan yo

Anjeneral, lè yon kliyan di "Mwen pa bezwen li ankò," se sitou paske kliyan an pa te santi ijans la ankò, oswa li pa te santi valè a nan pwodwi ou.

Anba a, nou bay 20 mo pou soulaje kliyan nan rezistans tan, pare pou itilize!

1. "Si lajan ak resous yo pa t 'yon pwoblèm, ou ta ka pran yon desizyon achte jodi a?"

• Si, malerezman, kliyan ou reponn "Non", sa vle di ke li pa rekonèt pwodwi ou ase, epi ou bezwen byen vit remodel valè a nan pwodwi ou nan lide kliyan an.
• Kontrèman, si kliyan ou reponn "Wi," Lè sa a, ou bezwen envestige plis kisa ki anpeche l 'tounen nan pran yon desizyon achte.

2. "Ki sa ki kenbe ou tounen soti nan pran yon desizyon achte?"

• Jwenn kliyan an di w ki kote obstak yo li ap rankontre kounye a, epi ou ka pi byen konprann poukisa kliyan an ezite.

3. "Lè sa a, ki lè ou panse li pi apwopriye pou achte?"

Si kliyan an toujou reponn, mwen reyèlman pa bezwen li ankò, kisa mwen ta dwe fè?

Ou ka di, "Kisa ki ta rive si mwen rele w ankò mwa pwochen?"

4. "Si ou pa pwan aksyon koulye a, ki pral enpak reyalizasyon objektif ou genyen?"

• Èske kliyan ou a gen Plan B?Si yo te genyen, lè sa a yo pa ta gen yon gwo sans de ijans.
• Se konsa, ou dwe kite kliyan an reyalize ke pwodwi ou a se sèl fason pou li rezoud pwoblèm nan, pou ke ou ka pran inisyativ la.

5. "Kijan mwen ka ede w jwenn resous ou bezwen pou ede w konvenk moun k ap pran desizyon ekip ou a?"

• Si kliyan an pa pran desizyon final la, ou bezwen ede kliyan an konvenk moun k ap pran desizyon final la.

6. "Se konsa, objektif X se pa priyorite ou ankò kounye a?"

• Konekte pwodwi ou a ak objektif ak bezwen kliyan ou yo.
• Kesyon sa a chanje konsantre nan konvèsasyon an soti nan achte yon pwodwi nan fason pwodwi ou ede kliyan ou reyalize objektif li yo.

7. "Kilè ou ta renmen rive nan objektif ou?"

• Si repons kliyan an vag, li klè pou yo ke pwoblèm yo pa grav ase pou bezwen rezolisyon imedya.
• Men, si ou ka jwenn pwen doulè kliyan an epi kreye pèsepsyon ke "ou dwe rezoud pwoblèm nan nan 1 mwa", ou pral pran inisyativ la.

8. "Si mwen kontakte w ankò mwa pwochen, ki jan bagay yo pral chanje?" oswa "Mwa pwochen, ki jan bagay yo pral diferan?"

• Kliyan ou a pa vire toutotou pwodwi ou tout jounen an. Petèt li okipe ak travay li epi li pa gen tan pou pran swen pwodwi ou. Petèt kliyan ou a ap tann apwobasyon bidjè a nan men siperyè a, oswa li se jis nan procrastination.
• Se konsa, ou dwe kite kliyan an evalye pou tèt yo, kisa ki pral rive nan bidjè yo, objektif, elatriye pwochen fwa ou kontakte l '?Si yo vrèman pare pou rezoud pwoblèm yo, poukisa pa kounye a?

9. "Èske ou konprann valè pwodwi nou an?"

Nan plizyè ane lavant nou yo, nou pa te wè yon kliyan reponn kesyon sa a epi di "Non".Ki sa ki nan pwochen etap la?gade pwen 10

10. "Se konsa, sa ou panse pral ede konpayi ou pi plis sou pwodwi nou yo?"

• Kesyon sa a pèmèt pwospè ou repete objektif yo epi gide yo pou di ou poukisa pwodwi ou a bon pou yo, olye ke yo fè yo koute tirad ou.
• Yon lòt benefis nan kesyon sa a se ke si ou te konsantre sou vann pwen A nan pwodwi ou a, ak kliyan ou a montre ou ke li se plis konsène sou lòt aspè, Lè sa a, ou ta dwe ajiste estrateji ou nan tan.

11. "Èske w sitou enkyete w sou tan kounye a, oswa se yon lòt bagay?"

• Rezistans kliyan an nan tan ka byen jis yon bonm lafimen.
• Pou jwenn vrè rezon ki fè kliyan yo kenbe, ou bezwen mande yo,
• "Èske w sitou enkyete w sou tan kounye a, oswa èske se yon lòt bagay?"
• Kliyan an gen anpil chans pou reponn ou: "Uh, mwen sitou enkyete w pou xx", "Mwen pa bezwen li kounye a, paske nan XX (rezon an reyèl)."
• Nan fason sa a, ou ka konnen pwen an nan pwoblèm nan, ki kote egzakteman manti.

12. "Poukisa?"

Souvan fwa, repons ki pi senp yo se pi efikas la.

Yon anpil nan lavant, lè kliyan an di mwen pa bezwen li kounye a, yo kòmanse fè tout sa yo kapab pou yo eseye konvenk kliyan an ke kounye a se pi bon moman pou achte, men si ou mande "poukisa" li souvan fè a. kliyan detann, epi ou kapab Repons kliyan an detèmine kisa pou fè pwochen, ak vrèman reyalize yon degre nan avanse ak retrè.

13. "Mwen konprann sa w ap panse paske mwen gen anpil kliyan ki nan menm sitiyasyon ak pa w la. An menm tan, yo finalman deside achte pwodwi nou yo paske [yo gen X pwoblèm, Y defi] ak nou an. pwodwi ka ba yo [Y retounen] Apre yo fin itilize pwodwi nou an pou [X mwa], [Y rezilta].

• Si ou vle konvenk kliyan yo pa procrastinate, youn nan pi bon avni yo se jurisprudence.
• Sèvi ak ka klasik yo nan lavant ou yo di kliyan an ki valè pwodwi ou ka pote l 'ak poukisa li ta dwe aji kounye a

14. "Mèsi anpil, si ou reyèlman pa ka pran yon desizyon kounye a, Lè sa a, tou sa mwen di pral jis gaspiye tan ou. Sepandan, mwen jis rive gen [endistri ou a, mache, ou rankontre] nan men jodi a. Challenge], èske mwen ka voye kèk enfòmasyon trè itil pou referans ou?"

• Pou kèk kliyan, kèlkeswa jan ou eseye, ou pa pral kapab konvenk yo achte touswit.
• Paske li posib ke bidjè kliyan an pou ane sa a te itilize moute, oswa konpayi an te bay nouvo règleman, ak akizisyon gen yo ale nan yon nouvo pwosesis, ak sou sa.Se konsa, si ou jis kenbe presyon kliyan an, li pral sèlman tounen tounen yon dezè.
• Nan moman sa a, ou ta dwe chanje wòl ou epi vin konseye kliyan an: detanzantan voye kliyan an enfòmasyon itil pou pote plis valè nan kliyan an.
• Nan fason sa a, ou ka bati yon imaj autorité nan lespri kliyan an. Pwochen fwa lè yon kliyan bezwen achte, premye bagay ki vin nan tèt ou se ou.

15. "Pafwa lè yon kliyan di ke li pa bezwen li kounye a, yo aktyèlman vle di Y. Èske ou nan menm sitiyasyon an?"

• Anpil mèt lavant pral sèvi ak sa a jan de pale pou fè fas ak rezistans yo pa ka leve.Gade konvèsasyon sa a:
• Kliyan: "Mwen gen yon reyinyon byento, ou ka rele m 'ankò semèn pwochèn."
• Komèsyal: "Mesye Chen, mwen te aktyèlman eseye kontakte ou anpil fwa. Anjeneral, lè yon kliyan mande m 'rele l' ankò semèn pwochèn, sa vle di li pa nan yon prese. Eskize m ', ou se menm bagay la. sitiyasyon an? "
• Kliyan: "Oke, si ou pa vle rele m ', Lè sa a, bliye li."
• Komèsyal: "Mwen regrèt, Mesye Chen. Mwen trè kontan kominike avèk ou, men mwen pa vle fè apèl nan telefòn pou entèwonp travay ou lè ou pa bezwen li. Kidonk, li pi bon ke nou ka jwenn yon lè ki bon pou ou pou kominike avèk., kisa ou panse?"
• Anpil fwa, lè kliyan yo di ke yo pa bezwen li pou le moman, yo ka pa enterese nan pwodwi ou yo, epi yo souvan pa retounen apèl ou yo ak mesaj. Nan moman sa a, pa di kliyan: " Ou toujou di ou pral rele m 'tounen, Mesye Chen", ki son malonnèt epi li sanble ap blame kliyan an.
• Olye de sa, ou ka itilize diskou konvèsasyon ki anwo a pou mete blame sou tèt ou, epi olye fè kliyan an santi w koupab.

16. "Kijan mwen ka ede w pi byen konvenk moun k ap pran desizyon ekip ou a?"

• Anpil fwa, kliyan an reta nan pran yon desizyon akòz objeksyon siperyè a, oswa li pa pran desizyon final la ditou!
• Nan pwen sa a, ou ka mande kliyan an ki jan ou ka ede l konvenk moun k ap pran desizyon ekip li a.
• Se poutèt sa, nan anpil ka, mande "Kijan mwen ka ede w" ka jwe yon wòl enpòtan nan fèmen lòd.

17. "Si ou pa deside kounye a, ki jan li pral afekte reyalizasyon objektif ou yo?"

• Si kliyan ou a pa gen okenn difikilte, poukisa li ta dwe koute ou epi sèvi ak pwodwi w ap pwomouvwa a?
• Ou dwe raple kliyan an ki kantite enpak li pral genyen sou li pa retade desizyon an achte!

18. "Si nou pa kòmanse sèvi ak pwodwi a apre X mwa, ki sa ou panse nou dwe tann Y tan pou jwenn ROI nou vle?"

• Nan menm siy la, kreye yon sans de ijans pou kliyan ou yo.
• Di l ke efè a pral soti le pli vit ke li itilize nouvo pwodwi a, kidonk li ka peye tann?

19. "Ki priyorite aktyèl pwojè konpayi ou a?"

• Gen chans pou kliyan ou a gen plizyè pwojè pou konplete an menm tan.
• Se konsa, si ou ka jwenn yon lide sou sitiyasyon jeneral kliyan an, ou ka di kliyan an ke pwodwi ou ka ede l 'kounye a epi rezoud tout pwoblèm li yo nan yon fwa.

20. "Èske ou te gen nenpòt gwo desizyon nan konpayi ou dènyèman ki te kenbe ou soti nan pran yon desizyon?"

• Kliyan an pa bezwen li nan moman sa a, petèt paske bidjè yo pa te apwouve, oswa paske konpayi an pral gen gwo chanjman, ki ka fè li difisil pou kliyan an pran yon desizyon imedya.
• Se konsa, mande kliyan an: "Èske gen yon bagay ki te pase nan konpayi ou / endistri dènyèman ki te fè ou ezite?"
• Si li reponn, "Wi, mwen konsène paske bidjè nou an ka redwi mwa pwochen," ou konnen difikilte kliyan an se nan bidjè a.
• Si kliyan an reponn: "Non paske konpayi nou an gen plis pwosesis, li pa tèlman vit." Ou pral konprann rezon ki fè reyèl poukisa kliyan yo ezite.

Arive nan enfòmasyon ki mande pa kliyan tranzaksyon yo

Pi bon mache pwodwi a, mwens enfòmasyon kliyan yo bezwen pou fè yon kontra, tankou "anti-ble limyè telefòn fim".

Plis chè pwodwi a, plis enfòmasyon kliyan fèmen a bezwen.

Se poutèt sa, nan edikasyon jeneral ak piblisite endistri oto, yo premye jwenn yon lis kliyan, ak Lè sa a, bay plis enfòmasyon atravè lavant ak eksperyans sou plas yo fèmen kontra a.