Chèf e-komès yo ta dwe sispann kwè nan pwovèb "ap toujou gen gason brav anba gwo rekonpans". Sa ou bezwen se yon SOP ak yon evalyasyon dinamik!

E-commercePa fè sipèstisyeu lè w ap di “ap toujou gen gason brav anba gwo rekonpans”!

"Toujou gen yon nonm brav anba yon gwo rekonpans." Anpil bòs nan sèk e-komès la konsidere fraz sa a kòm Bib la.

Men, kisa ki reyalite a? Tout moun ki te vrèman brav yo te kouri ale, yo kite yon sèl moun brav - bòs la li menm.

Menm yon nonm brav ka pa vini malgre yon gwo rekonpans.

Anpil bòs nan e-komès renmen fè pwomès vid.

"Frè m, si ou ka rive fè yon milyon dola nan lavant mwa sa a, ou ap jwenn yon bonis 10,000!"

Li te sanble trè anbisye, men nan fen mwa a, pèfòmans lan te mwens pase 100,000, epi bonis la te disparèt natirèlman.

Anplwaye yo konnen ke sa yo rele "rekonpans jenere" yo souvan jis miraj ilizyon. Bonis yo vin tounen sirèt "ki pa ka atenn" ki pa sèlman pa ka atenn men tou ki brize kè.

Se pa ke Yongfu pa t vini, men "reyalite" a te konvenk li pou l fè bak sa gen lontan.

Paske kouraj pa ka manje, moun ki vrèman rete yo se moun ki ka travay pasifikman nan sistèm nan.

Ti konpayi yo pa gen mwayen pou ofri "gwo rekonpans" epi yo pa ka sipòte "gason brav"

Gwo konpayi yo ka jwe jwèt bonis la paske yo gen konfyans nan tèt yo.

Ou pa satisfè KPI yo? Jis ranplase yon manadjè epi yon lòt moun pral pran plas li. Avèk bonis yo, ekip la ka avanse imedyatman.

Men, e pou ti konpayi yo? Nan moman pèfòmans lan varye, kè patwon an bat vit. Yo poko menm peye bonis yo, epi lajan likid deja ap bese.

Nan ka sa a, "rekonpans jenere" yo plis tankou yon fason pou dechaje enkyetid olye ke yon ankourajman.

Yon nonm brav se pa yon machin ki ka ponpe enèji li. San yon pwosesis ki solid ak yon mekanis ki estab, kèlkeswa kantite bonis li jwenn, li pral jis fedatifis, ki pa dire lontan.

Sa ki vrèman kenbe moun yo isit la se SOP ak mekanis lan.

Komès elektwonik se pa yon lagè, se yon pwojè sistematik.

Efikasite yon ekip nan konba pa depann de pasyon men de pwosesis la.

SOP (pwosedi operasyon estanda) se vrè "pare-feu" a.

Pa egzanp: Kijan sèvis kliyan an jere ranbousman yo? Kijan depo a anpeche pèt chajman? Kijan pri yo ajiste pandan pwomosyon yo?

Pwoblèm sa yo pa ka rezoud pa "kouraj" men pa "normalizasyon".

Avèk yon SOP klè, menm nouvo anplwaye yo ka demontre 70% efikasite konba yo nan tan ki pi kout la.

Lè tout moun konnen sa yo ta dwe fè, ekip la pa bezwen konte sou "gwo rekonpans" pou motive yo ankò.

Evalyasyon estatik = pwazon kwonik

Anpil konpayi renmen mete endikatè pèfòmans kle (KPI) fiks, tankou "lavant yo dwe ogmante pa 30% mwa sa a" epi "to retou a dwe redwi a 1%".

sonSyans, se aktyèlman yon pwazon kwonik.

Anviwònman e-komès la ap chanje twò vit.

Vide envantè mwa sa a, kontwole pwofi mwa pwochen, epi petèt prese pou lanse nouvo pwodwi yo mwa apre sa.

Mande ekip ou a pou konsantre sou mezi fiks se tankou mande yon pilòt machin kous pou toujou kondui an premye vitès.

Evalyasyon pozisyon kle yo dwe fètDinamik.

Endikatè yo ta dwe ajiste nenpòt ki lè selon objektif biznis yo.

"Gèrye trafik" jodi a ka vin tounen yon "gadyen pwofi" mwa pwochen.

Kalite ajisteman fleksib sa a se kle pou kenbe ekip la aktif.

KPI a pa yon bib, se yon zouti navigasyon.

Gen kèk bòs ki renmen mezire tout bagay avèk mezi.

Sèvis kliyan an dwe resevwa 300 kòmand, piblisite a dwe gen yon ROI ≥ 3, epi to erè livrezon nan depo a dwe 0.

Kòm rezilta, anplwaye yo falsifye done pou KPI yo; anplwaye sèvis kliyan yo pa rezoud pwoblèm yo poutèt vitès; epi piblisitè yo pè eseye nouvo chanèl poutèt ROI.

Kalite evalyasyon rijid sa a se tankou fèmen ekip la nan yon kaj fè.

Yon evalyasyon ki vrèman efikas se tankou yon navigatè - li gen yon objektif klè men li pèmèt ou chwazi diferan chemen.

Se pa pou fòse moun respekte estanda yo, men pou ede moun jwenn pi bon wout la.

Sèvi ak "evalyasyon dinamik" pou konstwi yon ekip ki vivan

Nwayo evalyasyon dinamik la se pa pou chanje règ yo souvan, men pou fè ekip la konnen: konpayi an ap avanse e direksyon an ap chanje.

tankou:

• Konsantrasyon mwa sa a se sou "kontwòl depans," avèk bonis ki konsantre sou maj pwofi brit;
• Mwa pwochen an, prensipal konsantrasyon an pral sou "pran ekspozisyon", ak endikatè a konsantre sou pousantaj klik;
• Lè sezon pik la rive, li lè pou bay priyorite a to konvèsyon an.

Ajisteman sa a pèmèt tout moun "danse sou ritm konpayi an" olye pou yo mache sou move rit la.

W ap wè ke ekip la ka travay di san gwo rekonpans.

Paske yo wè direksyon an epi yo santi yo nesesè.

Yon distenksyon klè ant rekonpans ak pinisyon pi fyab pase yon rekonpans jenere.

Rekonpans jenere yo se ankourajman kout tèm, alòske mekanis rekonpans ak pinisyon yo se aktivasyon alontèm.

Rekonpans yo ta dwe rive nan bon moman e pinisyon yo ta dwe jis.

Felisite imedyatman lè yon travay byen fèt, pou moun yo santi efò yo vo lapenn.

Si gen yon erè, montre l dirèkteman epi pa kite okenn anbigwite.

Mekanis senp e dirèk sa a pi puisan pase "rekonpans jenere".

Paske sa anplwaye yo pè plis la se pa pa jwenn yon bonis, men "pa konnen sa yo te fè ki mal".

Kouraj bòs la pa ta dwe gaspiye sou yon gwo rekonpans.

Yon vrè "nonm brav" se yon bòs ki ka rete sobre nan dezòd.

Kouraj pa vle di depanse lajan san kontwòl, men se gen kouraj pou fè règ epi kite mekanis lan pale.

Lè ou itilize SOP pou estabilize fondasyon an ak evalyasyon dinamik pou kenbe vitalite, ekip la ap natirèlman kòmanse.

Nan moman sa a, ou pa bezwen rele slogan, ofri gwo rekonpans, oswa ankouraje moun ankò.

Paske sistèm nan jere moun pou ou.

Konklizyon: Epòk kouraj la fini, epòk mekanis la fèk kòmanse.

Pwovèb "toujou gen yon nonm brav anba yon gwo rekonpans" la pa itil ankò nan epòk e-komès la.

Konpetisyon jodi a pa depann ankò de "ki moun ki travay pi rèd" men de "ki moun ki pi sistematik".

Vizyon alontèm yon konpayi pa depann sou pasyon, men sou règ.

Yon SOP klè se fondasyon yon ekip, epi evalyasyon dinamik fleksib se san yon antrepriz.

Lè skelèt la estab epi san an aktif, ekip la ap natirèlman fò.

E konsènan "nonm brav la"? Li gen lontan depi l ap evolye pou l vin tounen yon "jeneral saj" ki konprann estrateji, revizyon, ak mekanis.

💡Konklizyon: Yon mo pou bòs e-komès yo: Sa ou bezwen se pa plis "gason brav", men yon sistèm ki pèmèt moun òdinè yo genyen batay.