Nwayo jesyon ekip e-komès la: Konsantre sou estanda yo, pa sou mikwo-jesyon! Yon gid pratik pou bati yon ekip otomatize.

Onètman, mwen wè twòp bòs ki toujou okipe ap etenn dife.

Mwen te rive nan biwo a nan maten an epi yo te trennen m nan yon reyinyon touswit. Mwen te apèn reprann souf mwen nan apremidi a lè anplwaye yo te vin kouri antre ap mande kijan pou yo fè sa ak kijan pou yo fè sa. Lè mwen te rive lakay nan aswè a, mwen te oblije revize dezòd jounen an, epi kontinye pwosesis la nan demen.

Yo sanble vrèman devwe, pa vre?

Men, si ou reflechi byen sou sa, kisa egzakteman l ap fè?

Se pa yon kesyon jesyon, se yon kesyon rezoud pwoblèm. Epi pifò nan pwoblèm sa yo leve espontane paske nòm yo pa klè.

Lè anplwaye yo pa rive fè devwa yo, bòs la akize atitid yo. Lè rezilta travay yo pa satisfezan, bòs la akize mank kapasite yo. Lè menm erè yo kontinye ap fèt, bòs la ka sèlman kritike yo epi fòme yo ankò e ankò.

Avèk tan, patwon an te santi ke li te enposib pou anseye moun sa yo, kèlkeswa jan li te eseye. Anplwaye yo te santi ke egzijans patwon an te toujou ap chanje, epi pa gen anyen yo te fè ki te bon.

Toulede bò yo te fatige epi yo te santi yo te fè yo mal.

Men souvan, se pa paske anplwaye yo pa vle fè yon bon travay, men pito paske yo tou senpleman pa konnen kijan pou yo fè li oswa ki nivo pèfòmans ki konsidere kòm bon.

Pwòp santiman mwen se ke olye pou nou pase tan ap korije moun tout tan, li pi bon pou nou etabli estanda an premye.

Sa sanble senp, men plis mwen reflechi sou li, se plis mwen reyalize ke sa a se lojik fondamantal jesyon an.

Kisa yon estanda ye?

Li pa osi senp ke di anplwaye yo "fè sa byen." Sa pa gen sans paske konpreyansyon chak moun sou "byen" diferan.

Nòm lan bezwen defini sis bagay aklè: ki moun ki responsab, ki lè l ap fini, ki aksyon espesifik ki pral fèt, ki egzijans akseptasyon yo, ki moun ki pral enspekte, e nan ki sikonstans ajisteman yo nesesè.

Pa egzanp, si yon konpayi vle lanse yon ti piblisite videyo, li pa ka jis mande anplwaye yo pou "fè kanpay piblisite a mache byen." Sa twò vag, epi anplwaye yo ap toujou konfonn.

Ou bezwen klarifye ki moun ki responsab seleksyon sijè yo ak redaksyon tèks yo , e ki moun ki responsab revizyon an. Ki estanda yo ta dwe swiv pou filme ak edite videyo yo? Kilè yo ta dwe verifye done yo apre piblikasyon? Ki mezi yo ta dwe respekte pou pèmèt plis elajisman, e ki sitiyasyon ki ta dwe mennen nan arè? Finalman, ki moun ki pral fè analiz post-mortem nan?

Plis egzijans sa yo klè, se plis anplwaye yo ap jistifye lè y ap aplike yo, epi se plis manadjè yo ap efikas lè y ap fè enspeksyon yo.

Reflechi sou sa: san estanda, anplwaye yo ka sèlman aji dapre pwòp konpreyansyon yo. Dis moun ka gen dis apwòch diferan, epi apre sa, bòs la dwe montre sa ki pa mache byen lè rezilta yo pa satisfezan.

Avèk letan, anplwaye yo ap santi ke egzijans patwon an toujou ap chanje, epi patwon an ap santi ke anplwaye yo pa ka aprann anyen menm si yo eseye.

Kòm tou de pati yo t ap kominike epi revize plizyè fwa, depans jesyon yo te natirèlman ogmante.

Pri estanda ki egziste sèlman nan lespri bòs la

Pafwa mwen santi ke anpil konpayi pa manke kritè jijman, men pito kritè sa yo egziste sèlman nan lespri bòs la epi yo pa tradui an pwosesis ke ekip la ka egzekite.

Patwon an konnen ki pwodwi ki vo lapenn devlope, ki redaksyon ki akseptab, e nan ki sikonstans envestisman an ta dwe ogmante. Sepandan, jijman sa yo pa ekri, ni yo pa fòmalize yo nan pwosesis oswa etid ka. Lè anplwaye yo rankontre pwoblèm, yo toujou pa gen okenn lòt chwa ke retounen jwenn patwon an.

Si eksperyans pa ka akimile epi replike, plis kapasite bòs la pou rezoud pwoblèm fò, se plis konpayi an ka vin depann de bòs la pèsonèlman.

Èske sa se yon bon bagay? A kout tèm, wi; a long tèm, pa ditou.

Soti nan kapasite endividyèl rive nan kapasite òganizasyonèl

Etabli estanda vle di transfòme eksperyans pwouve patwon yo ak anplwaye eksepsyonèl yo soti nan kapasite endividyèl an kapasite òganizasyonèl.

Pou chak pwoblèm ou rankontre souvan epi ou rezoud li, dokimante solisyon an. Pou chak estrateji efikas ki valide, ekri byen klè rezon ki dèyè desizyon an. Pou chak aksyon ekselan ou dekouvri, transfòme l an yon pwosesis ekip la ka repwodui.

Kite m di w, pwosesis sa a ka yon ti jan maladwa okòmansman, epi li pran plis tan pase jis di anplwaye yo sa pou yo fè.

Men, apre kèk semèn pratik regilye, w ap wè w ap ekonomize pi plis tan, epi ekip ou a ap gen yon pi bon konpreyansyon sou nòm yo.

Lè w gade dèyè kèk mwa apre, w ap wè ou pa bezwen veye tout moun chak jou ankò.

Nòm yo dwe evolye tou avèk bezwen biznis yo.

Natirèlman, etabli estanda pa vle di estanda yo pap janm chanje.

Endistri e-komès la ap chanje rapidman. Règ platfòm yo, estrikti trafik la, anviwònman konpetitif la ak bezwen kliyan yo ap chanje tout tan, epi estanda yo dwe adapte ansanm ak biznis la tou.

Se poutèt sa, konpayi yo pa sèlman bezwen gen estanda aplikasyon, men yo bezwen klarifye tou kiyès ki responsab pou mete ajou estanda yo, kijan nouvo eksperyans yo ka enkòpore nan SOP yo, epi nan ki sikonstans yo ta dwe elimine ansyen metòd yo piti piti.

Bon estanda yo pa limite panse anplwaye yo, men pito diminye esè ak erè repetitif nan ti nivo.

Moun ki aplike pwogram nan ap konplete travay yo piti piti dapre pi bon pratik aktyèl yo, pandan ke stratèj yo kontinye eksplore nouvo opòtinite ak metòd, epi answit mete ajou nòm yo ak eksperyans efikas ki pwouve yo.

Nan fason sa a, konpayi yo ka egzekite san rete pandan y ap evolye.

Nòm klè pèmèt jesyon an dwe vrèman aplike.

Jesyon sètènman enplike kominikasyon, motivasyon, ak devlopman talan, men tout bagay sa yo ta dwe baze sou estanda klè.

San estanda, manadjè yo ka sèlman konte sou santiman yo pou evalye anplwaye yo. Avèk estanda, anplwaye yo konnen sa yo ta dwe fè, sipèvizè yo konnen sa yo ta dwe verifye, epi konpayi an konnen kijan pou amelyore.

Vrèmanvre, yon jesyon efikas pa vle di fè bòs la pase plis tan ap siveye tout moun, men se rann bon metòd travay yo klè, aplike yo, verifye yo, epi kontinye repete yo.

Tank nòm yo ap etabli piti piti, jesyon an ka chanje soti nan "bòs la k ap rezoud pwoblèm tout tan" pou rive nan "òganizasyon an k ap rezoud pwoblèm yo dapre sistèm nan".

Reflechi sou sa, se tankou lè w soti nan yon sèl moun k ap pote chay la rive nan yon gwoup moun k ap swiv yon kat jeyografik.

Wout la toujou menm wout la, men si w ap mache sou li san rete oswa non, sa depann de kijan kat jeyografik la klè.

Kounye a ke ou fin li tout sa, si ou te twouve li itil, tanpri like li epi pataje li. Si ou vle resevwa dènye nouvèl yo an premye, ou ka swiv mwen tou.

Mèsi paske ou li atik mwen an. N a wè pita.