Mire kell figyelnie egy kezdőnek, amikor üzletet nyit az AliExpressen?Megjegyzések az AliExpress eladóinak működéséhez

MindenáramszolgáltatóA platformoknak megvannak a saját szabályai, és az AliExpressnek is.

Amikor egy újonc üzletet nyit az AliExpressen, biztosan sok olyan hely lesz, amely nem világos, és figyelni kell rá.

Az alábbiakban megtudhatja, milyen dolgokra kell figyelnie a regisztrált AliExpress eladóknak.

XNUMX. AliExpress viták kezelése

Amíg a rendelés mennyisége elér egy bizonyos szintet, elkerülhetetlenek a viták és a rossz vélemények.Az eladók mindannyian 100%-ban pozitív üzletet szeretnének fenntartani, de mindig lesz néhány indokolatlan negatív vélemény, amely vitákkal keveredik, ami megszédít minket.Egyes vitáknak oka van, és néhány rossz vélemény megmagyarázhatatlan. Ha meg akarja oldani őket, először meg kell értenie őket:

Mire kell figyelnem, ha AliExpress eladóként regisztrálok?Íme 4 dolog, amit érdemes szem előtt tartani:

• 1. A vevő elvárásai túl magasak, és a termék nem felel meg a vevő elvárásainak, ami a viták és a rossz vélemények kiváltó oka.
• 2. A vevői elégedettség csökkenése mögött a logisztikai sebesség problémája áll.
• 3. A kommunikáció elégtelensége miatt az elégedetlenség vitákká vagy rossz értékelésekké válik.
• 4. A termék minősége nem elég jó, és a csomagolás sérült.

Ha megértjük, miért adnak rossz véleményeket vendégeink, már nem is olyan nehéz megoldani.

1. Ne szépítsd vakon a termék képeit, ha bármilyen hibája, hiányossága van, azt a képeken tükrözni kell.A termékleírásoknak a lehető legvilágosabbnak, tömörnek és részletesebbnek kell lenniük.

2. A logisztikai gyorsaság kérdésével kapcsolatban elmondható, hogy bár mindenki tudja, hogy a kiküldött áru olyan, mint a kiöntött és nem irányítható víz, a vevők továbbra is odajönnek hozzánk, ha aggódnak, ahogy mi isTaobaoCsakúgy, mint valami vásárlásnál, az expressz kézbesítés problémája is végül az eladóra hárul.

Két dolgot tehetünk jobban: az egyik, hogy a termék kiadásakor táblázatos formában jelezzük a hozzávetőleges időigényt az egyes országokban és szállítási módokban.A második a vendégek időben történő tájékoztatása a szállítás után, hogy megkönnyítse a vendégek számára az információk és a várható érkezési idő nyomon követését.A fenti két pont megtételével, ha a logisztikában enyhe késés tapasztalható, az ügyfelek könnyen kifejezhetik megértésüket.

3. Időben történő kommunikáció, mindenekelőtt aktív kommunikáció és azonnali emlékeztető a szülés után.Aztán jön a passzív kommunikáció, és a már üzletet kötött ügyfelek helyszíni leveleire, üzeneteire kellő időben reagálni kell.Végül minden szombaton készíthet egy összegzést, és szánjon egy kis időt a kiküldött áruk nyomon követésére, ha bármilyen rendellenes helyzet adódik, azt rögzítse és időben értesítse a vendégeket a viták elkerülése érdekében.

4. Vásároljon több csomagoló segédanyagot, például műanyag zacskókat, buborékzacskókat, buborékfóliát, jobb minőségű záróragasztót és jó keménységű kartondobozokat.Ezek a segédanyagok kis befektetések és nagy megtérülést jelentenek, érdemes befektetni.

Utolsó szempont, hogy sok termék a jellemzőiből adódóan könnyen törhető.Általában az ilyen termékekhez biztosítunk alkatrészt, de sok esetben a termékek jobban törnek, mint az alkatrészek Mit tegyünk ilyenkor?Egy ilyen problémához először is be kell ismernünk, hogy a mi hibánk, másodsorban meg kell kérdezni a vendégeket, hogyan oldjuk meg, végül pedig alkalmazkodni kell a helyzethez.

XNUMX. A termék kiadásának ideje

Sok terméket adtak ki, és folyamatosan megjelentek.SEOFeljön az áramlás?Vannak még rendelések?

előtt网络 营销Az újoncok naponta több mint tíz órán keresztül próbálták folyamatosan frissíteni és kiadni a termékeket, és a kemény munka nem áll arányban a végső rendelési mennyiséggel.Én is próbáltam hajnali kettőkor felkelni, hogy kiküszöböljem az időeltolódást a vásárlói problémák kezelésére, de a hatás nem túl jó.

Az adatok vertikális és vízszintes új funkciója – a valós idejű vihar képes megragadni az expozíció és az oldalmegtekintések csúcsadatait, megpróbálja kiadni és frissíteni a termékeket a csúcsidőszakban, ezt tegyeWebes promócióA hatás jobb, mint az alkalmi kiadás.

XNUMX. Jó munkát végez az AliExpress szolgáltatásokkal

Korábban egy üzletben a 7 x 24 szolgáltatás volt az Ön számára. Gondoljon az ügyfélre előttünk (7 nap x 24 óra az Ön kiszolgálása, a vásárlók előnyben részesítése).Mindig azt hittem, hogy ez a legjobb és legátgondoltabb szolgáltatás.

Mígnem egy nap megláttam egy ebay-es boltot, ahol egyértelműen jelezték a munkaidőt, és jelezték, hogy HELYI IDŐ (helyi idő) van.Visszagondolva a 7X24 órás ígéretre, ez valóban egy kicsit helytelen, ezt az ígéretet nyilván nem lehet teljesíteni.Ha egy ügyfél hetente 20-szor jön hozzád, akkor nem fogja azt gondolni, hogy jó a szolgáltatásod, ha 19-szer vagy ott, és azt gondolja, hogy a szavaid semmik, ha egyszer nem vagy ott.

A jó szolgáltatásnak először elvekkel és lényegi elemekkel kell rendelkeznie.

XNUMX. Van profit tér, van lehetőség a szolgáltatási élmény javítására

Az AliExpress tevékenységének első célja a pénzszerzés, ezt követi az ésszerű nyereségen alapuló jó szolgáltatás, beleértve a szolgáltatási attitűdöt és a problémamegoldó képességet.Ha nincs ésszerű haszon, akkor pénzt kell veszíteni és nevetni.Úgy gondolom, hogy ezt egyetlen eladó sem tudja megtenni.

Ezért az ár megállapításánál figyelembe kell venni a jövőben esetlegesen előforduló vevőszolgálatot, hogy egy kis baleset esetén ne legyen túlélési lehetőség, nem beszélve a magas színvonalú szolgáltatásról.Egy rangidős azt mondta: "Sok ügyfél van, csak találd meg a neked megfelelőt."Csak a vendégek jó kiszolgálásával és a XNUMX-as elv megfelelő kihasználásával lehet több profitot elérni.

Valójában még mindig nagyon sok részletre kell figyelnie egy kezdőnek az AliExpress készítése során, és nehéz felsorolnom az összes helyet, amire érdemes figyelni.Csak néhány általános dolgot tudok elmondani, de Ha az AliExpress jövőbeni problémáiba ütközik, felkeresheti ezt a webhelyet, hogy kérdéseket tegyen fel, és minden tőlem telhetőt megteszek, hogy segítsek a probléma megoldásában.