Hogyan végezzünk marketinget, miután a rajongók megérkeztek a WeChat-be? Megjelent a WeChat rajongók havi 6 számjegyű növekedése

Chen Weiliangblogszerkesztője meglepődött egy üzenet láttán:

„Az egy nap alatt hozzáadott rajongók csúcsszáma 57805 173734 volt, és az interakciók csúcsszáma egy napon XNUMX XNUMX volt.TaobaoAz üzlet a WeChat segítségével egy hónap alatt hat számjegyű rajongót ér el.”

ez benne van网络 营销A kör jó átirat.

A hatalmas adatmennyiség mögött már túl késő mindent alaposan átgondolni, csak azért, hogy a fenntartható üzleti életben világos üzleti célok mentén haladjunk előre.

Íme összefoglalónk README, összefoglalva néhány gondolatot ésWebes promócióA tapasztalat, nem feltétlenül minden rendben, csak tájékoztató jellegű.

XNUMX. Mi a Taobao üzletek üzleti célja?

"Csinálni akarunkWechat marketing! "

– Miért akarod csinálni?

"Most mindenki abbahagyja a Weibo játékot, és megy a WeChatre!"

– Mire van leginkább szüksége a vállalkozásának?

– Nos, szóbeszéd és hírnév.

"Ó, a WeChat túl magánjellegű, és hiányzik a terjesztés. Nem lehet szájról szájra közvetíteni. Menjen a Weibóhoz."

Általában túl sok olyan ügyféllel találkozom, aki érdeklődik a WeChat iránt, ezért alig várom, hogy bemenjek és felhajtást csináljak.De a fő feltevés az, hogy a vállalatoknak ki kell találniuk, mi az üzleti céljaik.

Ha üzleti célja alapvető, akkor ezt a WeChat marketing nem tudja megoldani, bármennyire is próbálkozik.

Véleményünk szerint a WeChat ügyfélszolgálatra és másodlagos értékesítésre a legalkalmasabb irány.

Másodszor, a WeChat marketing jelenlegi szakasza

Kör felhasználók, tudod, hogyan kell WeChat marketinget csinálni?

Szerintem a válaszok 99.99%-a nem.Néha nem vagyunk teljesen biztosak abban, hogy mi fog a legjobban működni, de egy dolog biztos: mindegy, mit csinál, ez csak üres beszéd, felhasználók nélkül.

Néhány szétszórt rajongó, de erre is szakosodottáramszolgáltatóÚgy gondolják, hogy nem sok vállalat hajlandó tenni a műveleteket és a technológiafejlesztést.

Ugyanakkor a WeChat mindenképpen olyan lesz, mint a Weibo, minél nehezebb a későbbiekben felhasználóvá válni, elvégre a cég Weibo/WeChat követőinek felső határa van.

Sina adatai szerint egy átlagos felhasználó 8 vállalati mikroblogot fog követni, a WeChat száma pedig határozottan alacsonyabb, sőt jóval alacsonyabb.

往后WechatEgyre nehezebb a felhasználók körözése, és már nyertesek azok a cégtulajdonosok, akik a jelenlegi szakaszban körözhetnek.

Három, két módszer a felhasználók körözésére

A saját felhasználói és a Weibo felhasználók számára a WeChat kiindulópontja jóval magasabb, mint a Weiboé, ennek egyik megnyilvánulása, hogy a felhasználók megszerzésének nehézsége lényegesen nehezebb, mint a Weibóé. Sok kisvállalkozás számára nehéz megoldani a felhasználók problémái..Jelenleg két fő módja van a felhasználók megszerzésének:

1. Konvertálja saját felhasználóit: Egyes márkabefolyással és vevőkörrel rendelkező cégek természetes előnyökkel járnak: számukra mindaddig, amíg ésszerűen használják üzleteiket, POP-, DM-megrendeléseiket és egyéb erőforrásaikat, addig a meglévő felhasználókat átválthatják WeChat-re.Például a Liaoji Bangbangji kihasználta közel 200 üzletét, és az áruház elindította a "WeChat hozzáadásával és 3 jüan küldésével" módszert a felhasználók konverziójára.

2. Felhasználók konvertálása a Weibóból: A Weibo felhasználók és a WeChat felhasználók egybeesési aránya nagyon magas, és a Weibo médiajellemzői erős információterjesztési képességet hoztak létre, ami elősegíti a felhasználók gyors és robbanásszerű felhalmozódását.Például a Guose Tianxiang Paradise-t főként a Weibo-n keresztül használják felhasználóként.Valójában kétféle felhasználó létezik a Weibón keresztül: saját tulajdonú felhasználók (a hivatalos Weibo rajongói); ismeretlen felhasználók (a Weibo hétköznapi netezői).

A legtöbb cég aggódni fog, milyen költséggel jár az ismeretlen felhasználók megszerzése?

Jelenlegi tapasztalataink szerint a minimális költség 10 jüan/db, ami nem túl magas.Ez csak akkor lehetséges, ha a márkatudattal rendelkező cégek rendkívül jók a tervezésben/végrehajtásban, és ez a jövőben egyre több lesz. .Nem lenne meglepő, ha egy cég azt mondaná nekem, hogy több tucat dollárba kerül az ismeretlen felhasználók megszerzése.

XNUMX. WeChat műveleti trilógia

Felhasználók, ragadósság, eredmények.Wechat működése, az első meg kell szerezni a felhasználókat, másodszor kell elérni a felhasználói ragadósságot, és végül üzleti célokra.A felhasználók megszerzését nem részletezem, az első két pont elvégzése után az eredmény egy természetes folyamat, elsősorban a „ragadósságról” beszélünk.Amikor a rajongók elérnek egy bizonyos szintet, a legfontosabb a ragadósság (a rajongókkal való kapcsolat mélységét is megértheti).A WeChat és a Weibo is közösségi platform, csak ha a hivatalos WeChat és a felhasználók jó kapcsolatot alakítottak ki, és erős ragaszkodást alakítottak ki, akkor lehet nagyobb mértékben elérni a kereskedelmi célt.A közösségi platformokat a hagyományos médiától vagy platformoktól megkülönbözteti az üzletkötés és a barátkozás.

Öt, a WeChat eléri a ragadósság magját

1. Tartalom: A tartalom alapelve megegyezik a Weiboéval: értékes + márkarelevancia.Ha az általad tolt tartalom nem hoz létre valamilyen értéket (vagy szórakoztatást/vagy hasznot/vagy információt) a felhasználók számára, várja meg, amíg a követők napi csökkenése az egekbe szökik.Ha az Ön által továbbított tartalomnak hosszú ideig semmi köze a márkához, nem csak abban fogok kételkedni, hogy pazarolja-e az idejét, hanem a rajongói is csodálkozni fognak, ha rossz WeChat-fiókot adott hozzá.

2. Ügyfélszolgálat: Az ügyfelekkel való együttműködés során többször is hangsúlyozzuk az ügyfélszolgálat fontosságát.A látszólag egyszerű munka nagyon fontos szerepet játszik a felhasználói ragaszkodásban, de közvetlenül befolyásolja a WeChat sikerét vagy kudarcát.Ezt a pontot az alábbiakban külön tárgyaljuk.

XNUMX. Működési nehézségek: Ügyfélszolgálat

1. Miért olyan fontos az ügyfélszolgálat?

Megjegyzendő, hogy itt az "ügyfélszolgálat" kifejezést használom, nem az "interakciót", bár a lényegi munka ugyanaz, de az "ügyfélszolgálat" kifejezés jobban rávilágít a fontosságára.

Fontosságának megértéséhez először meg kell értenünk egy fontos különbséget a WeChat és a Weibo között: a Weibo egy médium, a WeChat pedig egy kommunikációs eszköz.A Weibo egy média, és ez egy "egy a sokhoz" modell, így az üzenet közzététele után a felhasználó csak véletlenszerű megjegyzést tehet az alábbiakban a részvételhez, még akkor sem, ha a hivatalos Weibo figyelmen kívül hagyja őt, nem fog ott gondolkodni. bármi probléma.

A WeChat egy kommunikációs eszköz és egy "egy az egyhez" mód. Amikor üzenetet küld Önnek, annak kérdéssel vagy kommunikációs hajlandósággal kell szerepelnie, és ő várja a válaszát. Ha figyelmen kívül hagyja, akkor elkerülhetetlenül A másik fél elégedetlensége (a WeChat üzenet egy privát üzenetnek felel meg a Weibóban).

Más szóval, a Weibo-ban van különbség a megjegyzések és a privát üzenetek funkciói között, a megjegyzésekre nem lehet válaszolni, privát üzenetekre viszont igen, míg a WeChat csak privát üzenet funkcióval rendelkezik, addig mindenkinek válaszolnia kell.

Ha nem válaszol időben a másiknak, az válságot okozhat a kapcsolatában.

2. Miért nehéz?

A fő ok az információ mennyiségében rejlik: a WeChat és a Weibo közötti mechanizmus különbsége azt eredményezi, hogy a WeChat ügyfélszolgálati volumene természetesen nagyobb, mint a Weiboé, nem kicsivel, hanem egy nagyságrenddel nagyobb.

Tipikus jelenség, hogy ha egy Weibo eseményt szervez, néhány felhasználó, aki nem érti, visszamegy, és megkeresi a Weibo esemény alatti megjegyzéseket, hogy válaszokat keressen, és akár konzultáljon is egymással a felhasználók között; de ha WeChat eseményt szervez, felhasználók Ha nem értem, csak tanácsot kérek.

Különösen tevékenységek végzésekor az információ nagysága miatt az ügyfélszolgálati személyzet teljesen képtelen lesz feldolgozni.Május 5-én például a Guose Tianxiang Paradise-ban az interaktív információk mennyisége meghaladta a 7 ezret, a háttérben lévő hatalmas adatmennyiség pedig teljesen robbanásveszélyes volt.Egyes felhasználók megkeresései alapvetően elmerültek az információáradatban, és nem tudták feldolgozni.

Aznap technikai problémák miatt volt egy kis epizód. 20 perc alatt 500 rajongó kapott rossz rendszerválaszt.A rohanásban hat-hét embert elintéztek, hogy sürgősen válaszoljanak, majd ketten együtt küldtek üzenetet ez az 500 fő (WeChat). A rendszer legfeljebb mintegy 4 17 információt tud befogadni, a napi információ mennyisége összesen 500 XNUMX. Ha a feldolgozás késik, ennek az XNUMX főnek az információi nem találhatók meg), ill. felhasználóinak konzultációs információi csak figyelmen kívül hagyhatók.

3. Hogyan lehet megoldani?

A dedikált munkaerő és folyamatmechanizmusok, valamint a kombinált technológiafejlesztés elengedhetetlenek.