Hogyan fellebbezhetek az Amazon-nál a fiókom visszaszerzése érdekében, ha az Amazon-fiókomat állítólagos jogsértés miatt lefagyasztják?

Mennyire valószínű, hogy egy letiltott Amazon-fiókot fellebbezéssel lehet visszaállítani?

• Ha az eladói fiókja blokkolva van, meg kell tanulnia, hogyan írjon fellebbezést az Amazonnak a visszaszerzéséhez.
• Bár nincs mindenkire érvényes megoldás az Amazon általi betiltásra, számos fontos tényező határozza meg, hogy írhat-e fellebbezést.

Az Amazon-fiókom lefagyott. Hogyan fordulhatok az Amazonhoz a fiókom visszaszerzése érdekében?

Az Amazon panaszpontjai:

1. Fedezze fel fiókja lefagyásának valódi okát
2. Készítsen fellebbezést
3. Hogyan lehet fellebbezni

Ismerje meg az Amazon-fiók lefagyásának kiváltó okát

Először is derítse ki, hogy a bolt a fiók teljesítménye vagy az Amazon irányelveinek megsértése miatt fagyott-e be.

• Normál körülmények között az Amazon az e-mailben közli a fiók felfüggesztésének okát, de nem magyarázza el túl alaposan a problémát.
• A saját üzletüket üzemeltető eladók számára könnyen érthetőnek kell lennie, miről beszél az Amazon.
• Az eladók ellenőrizhetik saját üzleteik teljesítménymutatóinak adatait, illetve ellenőrizhetik az egycsillagos vagy kétcsillagos visszajelzéseket, illetve a korábbi vitákat, reklamációkat.
• Ugyanakkor az Amazon arra fogja irányítani az eladókat, hogy e-mailben nyújtsanak be panaszt üzletük eladási jogainak visszaállítása érdekében.
• Általában csak egy lehetőség van fellebbezésre, és az eladók továbbra is visszakaphatják fiókjukat fellebbezés útján.Ezért az eladóknak komolyan fel kell készülniük a fellebbezésre.

Készítsen fellebbezést

A fellebbezés megkezdése előtt ajánlatos az eladóknak elkészíteni a fellebbezés tartalmát.

A fellebbezési levél tartalmával kapcsolatban az alábbiakat is megtettük:

1) A hibák beismerésének hozzáállása nagyon fontos.Ha az eladó írásban kifejezi, nem szabad személyes ellenállást tanúsítani.

2) Keresse meg a számlazárás közvetlen okát, elemezze az okokat, elemezze az ügyfelek elégedetlenségéhez vezető tényezőket, és alázatosan ismerje be hibáit és hiányosságait.Ugyanakkor nincs olyan probléma, amely nem kapcsolódik az üzlet bezárásához.

3) Ha az eladó az e-mailben elemzi a számla lefagyásának okát, kérjük, adjon meg minél részletesebb tájékoztatást és pontos adatokat.

4) Az eladónak hatékony fejlesztési tervet kell kidolgoznia annak biztosítására, hogy hasonló dolgok a jövőben ne fordulhassanak elő.Ennek a tervnek a lehető legrészletesebbnek kell lennie, ugyanakkor célzottnak és működőképesnek kell lennie, és nem szabad önkényesen sablonokat alkalmazni.Hagyja, hogy az Amazon érezze, hogy őszinte vagy, és hidd el, hogy meglesz az elhatározásod, hogy megváltoztasd az üzletek működését, továbbra is magas színvonalú szolgáltatásokat nyújts a vásárlóknak, és betartsd a platformszabályzatot, ahelyett, hogy könnyed lenne.

5) Az eladónak meg kell említenie a számla feloldásának elvárását, és meg kell írnia a megfelelő üzletfejlesztési tervet.
Amikor az eladó megfogalmazza a reklamáció tartalmát, célszerű pontok formájában felsorolni a panasz tartalmát, így a kifejezés egyértelműbb lesz.A fellebbezés megfogalmazása után ne rohanjon a fellebbezési e-mail benyújtásával.Érdemes felhívni az angolul jól tudó barátokat, hátha vannak nyelvtani hibák az írásban, kellően pontos-e a nyelvezet, elég részletes a tartalom.Miután meggyőződött arról, hogy nincs probléma, folytassa a következő fellebbezéssel.

Amazon-fiók fellebbezési portál

1) Az Amazon eladói bejelentkezhetnek az Amazon eladói hátterébe, rákattinthatnak a Teljesítményértesítésekre, megkereshetik az e-mailt, amelyről az Amazon értesítette a fiók blokkolását, rákattinthatnak a "Döntés fellebbezése" fellebbezés gombra, megírhatják az előkészített fellebbezési tartalmat, leírhatják, beírhatják és elküldhetik. az email.

2) Ha az eladó nem tud bejelentkezni az eladói központba, akkor a regisztrált e-mail cím használatával elküldheti a panasz tartalmát az Amazon [email protected] e-mail címére reklamáció céljából.

3) Ügyeljen az e-mail válaszokra és a háttérértesítésekre (értesítés)

Miután az eladó elküldte a panaszt, az Amazon általában 2 munkanapon belül válaszol.Az időeltolódás miatt azonban Kína 13-18 órával gyorsabb, mint az Egyesült Államok, ezért az eladók legyenek türelmesek, de ne várjanak.

Amellett, hogy fokozottan ügyeljen a regisztrált postafiókra, néhány meglévő problémát is meg kell próbálnia javítani a fellebbezési levélre írt fejlesztési terv szerint.

Ha az Amazon több mint 2 munkanapon keresztül nem válaszol, az eladó ismét e-mailt küldhet, amelyben megkérdezi, hogy az Amazon megkapta-e a korábban küldött fellebbezést.

Ha az Amazon válasza a fellebbezésére hiányos, kérjük, egészítse ki.

Normál körülmények között, ha a helyzet nem különösebben súlyos (ismételt jogsértés), az Amazon nem lesz túl nehéz, és visszaállítja az eladó értékesítési jogosultságát, miután megkapta az eladó panaszos e-mailjét.

Ha azonban az Amazon egyértelműen azt válaszolja, hogy az eladó nem hajlandó visszaállítani a fiókot, akkor sajnálom, az eladó fiókja teljesen halott.

Amazon-fiók elemzése

Az Amazon eladói fiókjainak átfogó elemzése.

Ezzel kiértékelheti az ügyfelek mutatóit, és észlelheti a hibákat.

A vevői panaszok elemzésének legfontosabb mutatói a visszajelzések értékelése, a vevői elégedettség értékelése, a vevői elégedettség értékelése, a megrendelés meghiúsulási aránya és a visszaküldési arány.

Ezen adatok ismerete tisztázhatja helyzetét és a fiók felfüggesztése utáni visszaállítás lehetőségét.

Az Amazon-fiók fellebbezésében figyelmet érdemlő ügyek

Az Amazon számára az a legfontosabb, hogy az eladók milyen erőfeszítéseket tesznek az ügyfelek kielégítésére.

• Ennek ellenére az újranyitáshoz bizonyítania kell az eladói teljesítmény-ellenőrző panelnek, hogy a terméktilalomhoz vezető hibákat orvosolták, és hogy ugyanazok a hibák nem fognak megismétlődni.
• Az Amazon panasztételi eljárásának megírásakor el kell ismerni, hogy az eladók felelősek a sérelemhez vezető hiba megtalálásáért.
• A felelősségvállalás után rövid, részletes tervet kell készíteni ezeknek a hibáknak a javítására.
• Például, ha egy szállítási hiba kitiltáshoz vezet, el kell magyaráznia, hogyan javíthatja az osztályvezető (vagy Ön) a munkamódszerét annak érdekében, hogy a jövőben ne kövesse el ugyanazt a hibát.
• A panasztervnek teljesnek, tömörnek és nagyon részletesnek kell lennie.
• A cselekvési terv kidolgozásakor fontos szem előtt tartani az ügyfélszolgálati prioritásokat.
• Az Amazon írásbeli panaszain az ügyfél első elve érvényesül.
• Az Amazon „kiváltságnak”, nem pedig jognak tekinti a platformján történő értékesítés lehetőségét.
• Tartsa szem előtt az alapvető küldetésüket, hogy esetleg újra megnyílhasson.

Visszakaphatom a letiltott Amazon-fiókomat fellebbezéssel?

Elmondható, hogy van esély a fellebbezés elfogadására, de az eladónak erre a pontra figyelnie kell az üzlet működésében, be kell tartania aáramszolgáltatóPlatform szabályzat!