Mi a különbség az AliExpress és a Taobao között?Hogyan kezeli a platform a visszaküldéseket és a cseréket

在E-kereskedelemA platformon történő vásárlás során a legáltalánosabb szolgáltatástípusok a visszaküldés és csere.

mint egy külföldiáramszolgáltatóA platformon az AliExpress visszaküldési és cserefolyamata hasonló a kínaihoz.

Az alábbiakban röviden bemutatjuk a köztük lévő hasonlóságokat és különbségeket.

XNUMX. Ha a rendelést nem szállítják ki a visszaküldés vagy csere igénylésekor

Az eladók kérhetik a vásárlókat, hogy kérjék a megrendelés törlését.

Az elállás megerősítése után a platform automatikusan visszatéríti a fizetést a vásárlónak.

A megrendelés törlése, ha ez a vevő indoka, az eladót nem érinti;

Ha az eladó hibája, ha az üzlet beleegyezik a törlésbe, akkor az úgynevezett no-sell tranzakcióvá válik.

Amint az ilyen tranzakciók és nem értékesítési magatartások összegyűlnek egy bizonyos számra, a platform címeket és egyéb feldolgozást ad a súlyosságnak megfelelően.

Ezért az eladóknak leginkább azzal kell foglalkozniuk, hogy hagyják-e a vevőket megválasztani saját indokaikatTaobaomajdnem.

XNUMX. Szállítás utáni lemondás esetén

Vevőként lehetőség van részleges vagy teljes visszatérítés (vita) kérésére.

A megállapodást követően a fizetés automatikusan elosztásra kerül a platformon keresztül, és visszakerül a vásárlóhoz.

Néhány dolgot azonban meg kell jegyezni:

• (1) Visszatérítés (Vita) Az eladó hozzájárulásának megszerzése után a rendszer automatikusan kiszámítja a vitatás mértékét a megrendeléshez.A vita benyújtási arányának nincs végeredménye.Általában van egy bizonyos küszöb, és ha túllép egy ésszerű értéket, annak hatása lesz.Az incidens után az eladóknak mindig figyelniük kell az "Eladói szolgáltatás értékelése - Viták aránya" mutató változásaira, amely eltér a Taobao-tól.
• (2) A visszatérítés vevő általi kezdeményezését követő öt napon belül az eladónak úgy kell döntenie, hogy elfogadja vagy elutasítja a vevő vitáját.Ha a válaszidő meghaladja a rendszer által meghatározott időt, a rendszer a vevő kérésének megfelelően automatikusan végrehajtja a visszatérítés összegét.

A rendelési tranzakció lebonyolítását követő fél hónap elteltével a vevő nem kérhet visszatérítést a megrendelésben.

Ha a vevő és az eladó megegyeznek a visszatérítési tervben, az eladó kapcsolatba léphet a humán ügyfélszolgálattal, és hagyhatja, hogy a hatóság segítsen megoldani a problémát a mindkét fél által egyeztetett visszatérítési információk megadásával.

Érdemes megjegyezni, hogy az eladók nem irányíthatják a vásárlókat arra, hogy offline vagy más módon közvetlenül a saját számlájukra utalják a fizetést.A platform nem vállal felelősséget az ebből fakadó későbbi tranzakciós kockázatokért, hasonlóan a Taobaóhoz.