Cikkkönyvtár
Magas a női ruhák visszavételi aránya? Ez lehet, hogy a testalkatomnak köszönhető!
Volt már ilyen élményed? Vettem egy ruhát online, ami tündérinek tűnt. A modell úgy nézett ki, mint egy istennő, de amikor magamra vettem... mi? Ki ez? Azonnal rákattint a „Visszaküldés kérelmezése” gombra?
Így van, a női ruházat visszaküldési aránya rendkívül magas , és ennek oka lehet, hogy nem az, amire gondolsz, de nagyon különbözik attól, amire számítanál!
A termék nem ugyanaz, mint a leírásban? Valójában ez „rossz testalkat”!
Őszintén szólva, a női ruhák visszaküldési arányának legnagyobb oka nem az, hogy valami baj van a ruhákkal, hanem az, hogy "félreértjük" a ruhák képességét.
Azt hitted, ruhát veszel? Nem, megvetted a modell testszűrőjét!
Nyiss meg bármelyik e-kereskedelmi platformot, és meglátod, melyik a legkelendőbb női ruhadarab, amit nem viselnek hosszú, karcsú lábú és tökéletes arányokkal rendelkező szupermodellek. Bármit is viselnek, királynőkként néznek ki, hatalommal teli aurával, sőt, még egy zsákvászonban is előkelőnek tűnnek.
De mi a helyzet a hétköznapi emberekkel? Az 5:5-ös alkatú, körte alakú vagy enyhén telt testalkatú lányok, még ha csak 2,5 kg a túlsúlyuk, egészen másképp fognak kinézni ebben a ruhában.
Szóval tudat alatt azt gondolod: "Ez a ruha teljesen más!" "A kereskedő csal!" "Vissza akarom adni!"
Valójában csak egy igazság van: az ok, amiért nem tudod utánozni a modell kinézetét, nem a termék, hanem... a kivetített személyiség miatt van.
Túl szép a horgony? Jobb, ha „saját kezdeményezésedre csúnyává válsz”!
Ne érts félre, ez nem szarkazmus, hanem egy okos értékesítési stratégia.
Sok okos üzletember már felismerte ezt a pszichológiai szakadékot, ezért megváltoztatta az embereket. Hogyan változtassunk?
A tökéletes alakú modellek helyett „hétköznapi embereket” keresünk, akik viselik a ruhákat és mutogatják azokat, még azokat is, akiknek kissé hibás testalkataik vannak. "Olcsónak" tűnik? Valójában nem az!
Ez egy okos módja a gondolkodásmódod kezelésének az elvárások csökkentésével.
Amikor a nézők látják, hogy az átlagos alkatú műsorvezető jól áll ebben a ruhában, tudat alatt azt gondolják majd: „Ha ő jól tudja viselni, akkor én is meg tudom csinálni!”
Egy másik mondat, például: „A házigazda olyan gyönyörű, még zsákban is jól néz ki”, valójában magukat a ruhákat próbálja hibáztatni. Mindenki automatikusan összehasonlítja őket, és nem gondolja, hogy a ruhákkal van a baj.
Csomagolódoboz = pszichológiai masszázs? Jól olvastad!
Lehet, hogy kicsit metafizikusan hangzik, de a valós adatok itt vannak:
Egy jó minőségű csomagolódobozra való váltás több mint 10%-kal csökkentheti a visszaküldési arányt!
Miért?
Egyszerű, az emberek természetes érzelmi reakciót mutatnak az „első benyomásokra”.
Kinyitsz egy dobozt, ami úgy néz ki, mint egy "luxuscikk", megtapasztalod a finom textúráját, megérzed az enyhe illatot, még ha a ruhák kicsit sem olyan jók is, azt fogod gondolni:
„Nos, vannak apróbb problémák, de ez a márka nagyon figyelmes, ezért nem fogom visszaküldeni.”
Ezt hívják „felhasználói érzelmi értéknek”.
Mondd le a szállítmánybiztosítást, és a visszaküldési arány drasztikusan csökkenni fog!
Az e-kereskedelmi vállalkozások tulajdonosai körében az egyik leggyakoribb kétes gyakorlat: a szállítási biztosítás lemondása!
为什么?
Mivel mindenki fél a szállítási költségektől, sokan, akik eredetileg vissza akarták küldeni a rendeléseket, egyszerűen nem vették a fáradságot, hogy ezt megtegyék.
Ez nem egy piszkos trükk, hanem egy "kétélű fegyver".
A visszaküldési arány alacsonyabb, de a megrendelések száma is csökkenni fog. Végül is a fogyasztók nagyon okosak, és senki sem akar ruhákat venni, majd a szállításért fizetni.
Ezért az, hogy ez a trükk működhet-e, attól függ, hogy van-e bátorságod a forgalomra fogadni.
Kerüld a buktatókat a termékek kiválasztásakor: kerüld az alakodat kiemelő stílusokat!
Ne rohanj a „szűk ruhákba” és a „karcsúsító leggingsbe”!
Ezek mind potenciális buktatók, amelyek magas hozamokhoz vezetnek!
A legalacsonyabb visszatérési aránnyal rendelkező kategóriák azok, amelyek „láthatatlan testalkattal” rendelkeznek, mint például:
- Laza otthoni ruhák
- pizsama
- Bugyi
- Basic alsóing
Ezek a ruhák nem válogatósak a testalkatot illetően, széles körben elfogadottak a közönség számára, és alapvetően bárki jól nézhet ki bennük.
Az adatok azt mutatják, hogy az ilyen típusú ruhák visszaküldési aránya körülbelül 25% -on tartható , ami már most is egy „minta tanulónak” számít az iparágban!
A végső titkos módszer? Hé, nem mondom el.
Valójában létezik egy végső módszer , amellyel a megtérülési arányt szinte nullára lehet csökkenteni.
De a legtöbb ember nem tudja megcsinálni, mert nagyon nehéz!
A termékeknek, a csomagolásnak, a szolgáltatásoknak, a márkaépítésnek és az ügyfélkezelésnek mind online kell lennie; ha egy link is hibás, az egész rendszer összeomlik.
Akik meg tudják csinálni, azok az iparág vezető szereplőinek egy kis csoportja.
Rendszeres eladó? Elég, ha ismerjük az általános elképzelést. Ha valóban meg akarod valósítani, stratégiai szinten kell kezdened.
A választott kategória határozza meg a visszatérési arányt!
Valaki megkérdezte: „Van olyan kategória, ahol alacsony a visszatérési arány?”
A válasz: Természetesen!
mint például:
- Étel: A visszaküldési arány egy az ezerhez, szinte nulla, mert hogyan is adhatnád vissza, miután már megetted?
- Áruház: kb. 1-5%, nagyon praktikus, nem válogatós
- Ajándékok: Csak azért veszed őket, hogy ajándékba add. Ha a másik fél meri visszaadni őket, megszakíthatod vele a kapcsolatot!
Ezért az iparág határozza meg a sorsunkat , és a kategória határozza meg a végzetünket.
Ha női ruházatot választasz, fel kell készülnöd arra, hogy életed végéig küzdened kell a magas visszatérési aránnyal.
A kisállat-termékek valójában "rejtett angyalok"?
Azt hiszed, csak az emberek vesznek ruhát?
Ne feledd, a kisállat-termékek visszavételi aránya is meglepően alacsony!
Miért?
Mivel a háziállatok nem tudnak beszélni és nem mutatnak ellenszenvet, egyszerűen megeszik.
Ráadásul sok gazdi jobban bánik a háziállataival, mint a partnereivel, és egyszeri vásárlás után gyakran újravásárolják.
Ez egy olyan kategória igazi kincsesbányája, amely hosszú távú visszatérő vásárlásokhoz vezet!
metafizika? A megtérülési arány valójában az emberek szívét tükrözi!
Néhány vállalkozás még a „metafizikában” is hisz.
Azt mondják, hogy a magas megtérülési arány azért van, mert nem vagy őszinte!
Ha magától értetődőnek veszed a visszaküldést, a felhasználók is úgy fogják érezni, hogy visszaküldhetik a terméket, ha tehetik.
De ha jó a hozzáállásod, őszinte vagy az ügyfeleiddel, átgondolt kiszolgálást nyújtasz, és odafigyelsz a részletekre, akkor sok visszaküldés valójában elkerülhető.
Lehet, hogy nevetsz, de tényleg működik – az aurád határozza meg a konverziós arányodat!
Nem minden út hiábavaló. Az általad választott iparág a te praxisod.
Ne aggódj a visszatérési arány miatt.
Minden sornak megvan a maga keserűsége és édessége.
Amikor női ruházatot választasz, egy olyan utat választasz, amely tele van esztétikával, testalkattal és pszichológiai hadviseléssel.
El kell fogadnod az esztétikai hibákat, az alakbeli különbségeket, a csomagolás pszichológiáját és az értékesítés utáni részleteket, amelyek mind tudomány.
És ezek az ismeretek határozzák meg, hogy ki tudsz-e tűnni a több millió vállalkozás közül.
Végül, a gondolataim
Az igaz, hogy a női ruházat visszavételi aránya magas.
De ez nem katasztrófa, hanem kihívás.
A széttagolt forgalom és a rendkívül versenyképes e-kereskedelem korában a felhasználókat soha nem az alacsony árak, hanem a kifinomult részletek, az érzelmi visszhang és a pszichológiai elégedettség nyeri el igazán.
Ahelyett, hogy vakon a „zéró hozamot” hajszolnánk, jobb a „végső élményt” felhasználni arra, hogy az emberek „vonakodjanak a visszatéréstől”.
A tudatos felhasználók köre az árverseny helyett az érték felé halad.
Szóval, ne félj a visszatérésektől. Valójában azt mondja, hogy még mindig van távolság a termék és a vásárló között – amíg ezt a távolságot folyamatosan csökkented, te leszel a nyertes.
Összefoglalva:
- A női ruházat magas megtérülési aránya főként a pszichológiai szakadéknak köszönhető, a "termék nem ugyanaz, mint a verzió", valójában "a személy nem a verzió";
- A visszaküldési arány csökkentése érdekében módosíthatja a modellt, optimalizálhatja a csomagolást, kerülheti a testfelfedő stílusokat stb.
- Bár a szállítmánybiztosítás lemondása hasznos, óvatosnak kell lenni;
- A kategóriaválasztás rendkívül fontos, és a megtérülési arányok iparáganként jelentősen eltérnek;
- Egy nagyszerű szakértő a hozamokat „optimalizálási jelekké” alakítja, és a részletekkel nyer.
Nincsenek tökéletes ruhák a világon, de tökéletes felhasználói élmény igen! Ne várd meg, amíg a felhasználók elbúcsúznak, hogy megbánd, ha nem keltettél a legjobb első benyomást!
Remélhetőleg hasznosnak találod a Chen Weiliang blogján ( https://www.chenweiliang.com/ ) megosztott „Miért magas a visszaküldési és visszatérítési arány a női ruházati üzletekben? Mekkora a különbség a vevő és az eladó fotói között az e-kereskedelmi platformokon?” című cikket .
Nyugodtan oszd meg a cikk linkjét: https://www.chenweiliang.com/cwl-32791.html