Ինչպե՞ս հասկանալ հաճախորդների կարիքները Ինչի՞ց Վաճառքի հմտությունների հաղորդակցություն՝ հաճախորդներին արդյունավետ հասկանալու համար

ունի աԷլեկտրոնային առևտուրԸնկերուհին ասաց, որ աշխատանքից դուրս գալուց հետո գնաց մարզասրահ, իսկ հետո մարզիչն ասաց, որ իր ելույթը լավ չէ, և նրան տեղափոխելու են, նա հարցրեց, թե կարո՞ղ է լավ խորհուրդ տալ իրեն:

Այնուհետև ակամա միացրեց մենթորի ռեժիմը։

Ինչպե՞ս հասկանալ հաճախորդի կարիքները:

Քանի որ նրա հետ կիսված բովանդակությունը շատ օգտակար է վաճառքի և սպասարկման դիրքերի համար, ես ուղղակիորեն ուղարկում եմ ընդհանուր բովանդակությունը:

(网络 营销Գործառնական դիրքեր, կարող եք նայել դրան)

1) Վաճառք կատարելը պետք է հասկանա հաճախորդներին

• Օրինակ, դուք երբեք չպետք է դիտավորյալ դիտեք, թե ինչ են անում ձեր հաճախորդները:
• Ո՞րն է հաճախորդի՝ մարզվելու գալու նպատակը:
• Ֆիթնեսին գալը պարզապես արտաքին տեսք է, դրա հետևում ավելին կաԿյանքխնդրի վրա։

2) արդյունավետորեն հասկանալ հաճախորդների կարիքները հաճախորդների հաղորդակցության միջոցով

• Յուրաքանչյուր հաճախորդ իր ուրույն տեղն ունի, օրինակ՝ մարդն ունի երկու նպատակ ֆիթնեսի համար, մեկը՝ իմունիտետը, մյուսը՝ ողնաշարի պարանոցային հատվածը։
• Այսպիսով, դուք հասկանու՞մ եք այս մարդու ցավոտ կետերը:
• Ունե՞ք հատուկ մտքեր, ինչպե՞ս կարող եք օգնել լուծել խնդիրը։

3) Մի շտապեք հաճախորդներին

• Օրինակ՝ ես եկել եմ այստեղ 10 անգամ մարզվելու, իսկ 5 անգամ դու ինձ վաճառել ես՝ քարտս թարմացնելու համար։
• Հաճախորդները, ովքեր գալիս են մարզադահլիճ, խելացի մարդիկ են, և ձեզ հարկավոր չէ վարվել այնպես, ինչպես գոռոզը:
• Վատ փորձ.

4) Հասկանալ հաճախորդների հոգեբանական կարիքները

• Հաճախորդները մարզվում են ֆիզիկական, ինչպես նաև հոգեբանական կարիքներով:
• Հոգեբանական կարիքները ներառում են մոտիվացիոն գործոններ և հոգեբանական հարմարավետության գործոններ:
• Անկախ նրանից, թե որքան պրոֆեսիոնալ է ձեր ֆիթնես ծառայությունը, օգտվողների մեծ մասը դա չի զգա:
• Բայց եթե դուք իսկապես հոգում եք ձեր հաճախորդների մասին, դա այն է, ինչ հաճախորդներն ավելի հեշտ կզգան:
• Բացի այդ, չափազանց շատ են «պրոֆեսիոնալ մասնավոր ուսուցիչները», դուք երբեք չեք դառնա ամենապրոֆեսիոնալը, բայց ես հավատում եմ, որ բավականաչափ նվիրյալները շատ չեն։

5) Կատարել լրացուցիչ ծառայություններ՝ հաճախորդների խնդիրները լուծելու համար

• Օրինակ, եթե հաճախորդը չի բերում ջրի բաժակ, դուք պատրաստում եք մի քանի թղթե բաժակներ, որոնք կօգնեն նրան լուծել խմելու ջրի խնդիրը:
• Օրինակ, եթե հաճախորդը շատ ժամանակ չունի մարզասրահ գալու համար, ապա դուք կարող եք տասը կամ քսան դոլար ծախսել հաճախորդի համար փոքրիկ ֆիթնես սարք գնելու համար:
• Հիշեցրեք նրան զբաղվել տանը և միշտ մտածել հաճախորդի մասին:
• Միշտ մտածում եք՝ ինչպե՞ս լուծել հաճախորդների խնդիրները:

6) Եղեք լավագույն մարդը հաճախորդներին սպասարկելու համար

• Հաճախորդներն ունեն շարունակական ֆիթնեսի (ֆիզիկական և մտավոր) կարիք, և որքան մեծ են նրանք, այնքան մեծ է դրա կարիքը:
• Մի անհանգստացեք, որ այն հաճախորդները, որոնց դուք լրջորեն սպասարկում եք, չեն երկարաձգի վճարը, նրանց 90%-ը, ովքեր կարող են մասնավոր կրթություն գնել, վատ փող չեն, բայց պահանջարկը միշտ կլինի։
• Եթե ​​դուք դառնաք հաճախորդների սպասարկման լավագույն անձը, հաճախորդը անպայման կպարգևատրի ձեզ:

7) Ստեղծեք բարեկամություն հաճախորդների հետ

• Հարգանքներով հաճախորդների համար, և հաճախորդների համար բարեկամություն կառուցելու համար:
• Երրորդ կարգի վաճառքներն իրենց աչքում ունեն միայն հաճախորդի փողերը.
• Առաջին կարգի վաճառք, հաճախորդներին վերաբերվեք որպես ընկերների:
• Օրինակ, եթե հաճախորդը վատ արգանդի վզիկի ողնաշար ունի, դուք կարող եք տրամադրել որոշ լրացուցիչ մեթոդներ, որոնք կօգնեն հաճախորդին լուծել այդ խնդիրները:
• Ոչ թե փակել հաճախորդներին, այլ օգնել հաճախորդներին լուծել խնդիրները:

Վերոնշյալը վաճառքի դիրքերի ըմբռնումն է: Կարծում եմ, որ կյանքի բոլոր ոլորտները պետք է կարողանան օգտագործել դրանք: Նրանք, ովքեր զբաղվում են վաճառքով, կարող են ուշադիր նայել և զբաղվել դրանով:Վեբ առաջխաղացումընկերները նույնպես նայում են: