Ինչպե՞ս իրականացնել մարքեթինգ այն բանից հետո, երբ երկրպագուները գալիս են WeChat: Հայտնաբերվել է WeChat երկրպագուների ամսական 6 նիշանոց աճ

Չեն Վայլյան博客-ի խմբագիրը զարմացավ՝ տեսնելով հաղորդագրություն.

«Մեկ օրվա ընթացքում ավելացված երկրպագուների առավելագույն թիվը կազմել է 57805, իսկ մեկ օրվա ընթացքում շփումների առավելագույն թիվը՝ 173734:ՏաոբաոԽանութն օգտագործում է WeChat՝ մեկ ամսվա ընթացքում երկրպագուների 6 նիշանոց թվի հասնելու համար»։

սա մեջ է网络 营销Շրջանակը լավ արտագրություն է։

Հսկայական քանակությամբ տվյալների հետևում շատ ուշ է ամեն ինչ ամբողջությամբ դիտարկելու համար, պարզապես կայուն բիզնեսում հստակ բիզնես նպատակների շուրջ առաջընթացի ճանապարհ գտնելու համար:

Ահա մեր README ամփոփագիրը՝ ամփոփելով որոշ մտքեր ևՎեբ առաջխաղացումՓորձը, պարտադիր չէ, որ ամեն ինչ լավ է, միայն հղման համար է:

XNUMX. Ո՞րն է Taobao խանութների բիզնես նպատակը:

«Մենք ուզում ենք անելWeChat շուկայավարում! "

«Ինչո՞ւ ես ուզում դա անել»:

«Այժմ բոլորը դադարում են խաղալ Weibo և գնում են WeChat»:

«Ի՞նչ է ձեր բիզնեսին ամենաշատը պետք»:

«Դե բերանից խոսք ու համբավ»։

«Օ՜, WeChat-ը չափազանց մասնավոր է և չի տարածվում: Դուք չեք կարող բանավոր խոսք անել: Դուք պետք է գնաք Weibo»:

Ես սովորաբար հանդիպում եմ չափազանց շատ հաճախորդների, ովքեր հետաքրքրված են WeChat-ով, ուստի չեմ համբերում մտնել և աղմուկ բարձրացնել:Բայց հիմնական նախադրյալն այն է, որ ընկերությունները պետք է հասկանան, թե որոնք են իրենց բիզնես նպատակները: Ի՞նչ եք փորձում լուծել:

Եթե ​​ձեր բիզնեսի նպատակը հիմնարար է, դա մի բան է, որը WeChat մարքեթինգը չի կարող լուծել, անկախ նրանից, թե որքան դժվար եք փորձել:

Մեր կարծիքով, WeChat-ի օգտագործումը հաճախորդների սպասարկման և երկրորդային վաճառքի համար ամենահարմար ուղղությունն է:

Երկրորդ, WeChat մարքեթինգի ներկա փուլը

Շրջանակի օգտատերեր, գիտե՞ք ինչպես անել WeChat մարքեթինգը:

Կարծում եմ՝ պատասխանների 99.99%-ը ոչ է:Երբեմն մենք լիովին վստահ չենք, թե ինչն է լավագույնս աշխատելու, բայց մի բան հաստատ է. Անկախ նրանից, թե ինչ եք անում, ամեն ինչ խոսվում է առանց օգտվողների:

Մի քանի ցրված երկրպագուներ, բայց նաև մասնագիտացած են դա անելու մեջԷլեկտրոնային առևտուրԵնթադրվում է, որ շատ ընկերություններ չեն ցանկանում անել ինչ-որ բան գործառնությունների և տեխնոլոգիաների զարգացման մեջ:

Միևնույն ժամանակ, WeChat-ը հաստատ կլինի Weibo-ի նման: Որքան ավելի դժվար է օգտատեր դառնալն ավելի ուշ փուլում, ի վերջո, կա ընկերության Weibo/WeChat-ին հետևող օգտատերերի թվի վերին սահմանը:

Ըստ Sina-ի տվյալների՝ միջին օգտատերը կհետևի 8 կորպորատիվ միկրոբլոգների, իսկ WeChat-ի թիվը միանշանակ ավելի քիչ է և շատ ավելի քիչ։

往后ՎեչատԱնկասկած, օգտատերերին շրջապատելն ավելի ու ավելի դժվար է, և այն բիզնեսի սեփականատերերը, ովքեր ներկա փուլում կարող են շրջանակել օգտատերերին, արդեն հաղթող են:

Օգտագործողներին շրջապատելու երեք, երկու եղանակ

Իր սեփական օգտատերերի և Weibo-ի օգտատերերի համար WeChat-ի մեկնարկային կետը շատ ավելի բարձր է, քան Weibo-ն: Դրա դրսևորումներից մեկն այն է, որ օգտատերեր ձեռք բերելու դժվարությունը զգալիորեն ավելի դժվար է, քան Weibo-ն: Շատ փոքր բիզնեսի համար դժվար է լուծել այն: օգտագործողների խնդիրները..Ներկայումս օգտագործողներ ձեռք բերելու երկու հիմնական եղանակ կա.

1. Փոխակերպել իրենց սեփական օգտատերերին. ապրանքանիշի ազդեցություն ունեցող և հաճախորդների բազա ունեցող որոշ ընկերություններ ունեն բնական առավելություններ: Նրանց համար, քանի դեռ նրանք ողջամտորեն օգտագործում են իրենց խանութները, POP, DM պատվերները և այլ ռեսուրսները, նրանք կարող են գոյություն ունեցող օգտվողներին վերածել WeChat-ի:Օրինակ, Liao Ji Bang Bang Ji-ն օգտվեց իր մոտ 200 խանութներից, և խանութը գործարկեց «WeChat-ի ավելացում՝ 3 յուան ​​ուղարկելու համար» մեթոդը՝ օգտվողներին փոխակերպելու համար:

2. Օգտագործողների փոխակերպում Weibo-ից. Weibo-ի և WeChat-ի օգտատերերի համընկնման մակարդակը շատ բարձր է, և Weibo-ի մեդիա բնութագրերը ստեղծել են տեղեկատվության տարածման հզոր կարողություն, որը նպաստում է օգտատերերի արագ և պայթյունավտանգ կուտակմանը:Օրինակ, Guose Tianxiang Paradise-ը հիմնականում օգտագործվում է որպես օգտատեր Weibo-ի միջոցով։Weibo-ի միջոցով իրականում երկու տեսակի օգտատերեր կան՝ սեփական պատկանող օգտատերեր (երկրպագուներ իրենց պաշտոնական Weibo-ում), անծանոթ օգտատերեր (սովորական Weibo ցանցի օգտվողներ):

Ընկերությունների մեծ մասը մտահոգված կլինի, թե որքան բարձր է անծանոթ օգտվողների ձեռքբերման արժեքը:

Մեր ներկայիս փորձի համաձայն՝ նվազագույն արժեքը կազմում է 10 յուան/հատ, ինչը շատ բարձր չէ: Դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե ապրանքանիշի իրազեկված ընկերությունները գերազանց լինեն պլանավորման/կատարման մեջ, և ապագայում այն ​​ավելի ու ավելի է դառնալու: բարձր:Զարմանալի չէր լինի, եթե ինչ-որ ընկերություն ինձ ասեր, որ տասնյակ դոլարներ են ծախսում անծանոթ օգտատերեր ձեռք բերելու համար:

XNUMX. WeChat գործողության եռագրություն

Օգտագործողներ, կպչունություն, արդյունքներ:Wechat-ի գործառնությունը, առաջին անհրաժեշտությունը՝ օգտվողներ ձեռք բերելու, երկրորդը՝ օգտատերերի կպչունության հասնելու և վերջապես բիզնես նպատակների հասնելու անհրաժեշտությունը:Ես չեմ խորանա օգտատերերի ձեռքբերման մասին: Առաջին երկու կետերն ավարտելուց հետո արդյունքը բնական գործընթաց է, հիմնականում խոսում է «կպչունության» մասին:Երբ երկրպագուները հասնում են որոշակի մակարդակի, ամենակարևորը կպչունությունն է (կարող եք նաև հասկանալ երկրպագուների հետ հարաբերությունների խորությունը):WeChat-ը և Weibo-ն երկուսն էլ սոցիալական հարթակներ են: Միայն այն դեպքում, երբ պաշտոնական WeChat-ը և օգտատերերը լավ հարաբերություններ հաստատեն և ամուր կպչունություն ունենան, կարող է ավելի մեծ չափով հասնել առևտրային նպատակին:Ընկերներ ձեռք բերելու ընթացքում բիզնես անելն այն է, ինչը տարբերում է սոցիալական հարթակները ավանդական լրատվամիջոցներից կամ հարթակներից:

Հինգ, WeChat-ը հասնում է կպչունության հիմքին

1. Բովանդակություն. բովանդակության հիմնական սկզբունքը նույնն է, ինչ Weibo-ն՝ արժեքավոր + ապրանքանիշի համապատասխանություն:Եթե ​​բովանդակությունը, որը դուք հրում եք, օգտատերերի համար որոշակի արժեք (կամ զվարճանք/կամ օգուտ/կամ տեղեկատվություն) չի ստեղծում, սպասեք, որ հետևորդների ամենօրյա անկումը կտրուկ աճի:Եթե ​​բովանդակությունը, որը դուք հրում եք, երկար ժամանակ կապ չունի ապրանքանիշի հետ, ես ոչ միայն կկասկածեմ, թե արդյոք դուք վատնում եք ձեր ժամանակը, ձեր երկրպագուները նաև կհարցնեն՝ արդյոք դուք սխալ WeChat հաշիվ եք ավելացրել։

2. Հաճախորդների սպասարկում. Հաճախորդների հետ համագործակցության գործընթացում մենք բազմիցս շեշտում ենք հաճախորդների սպասարկման կարևորությունը:Պարզ թվացող աշխատանքը շատ կարևոր դեր է խաղում օգտատերերի կպչունության հարցում, բայց այն ուղղակիորեն կազդի WeChat-ի հաջողության կամ ձախողման վրա:Այս կետը կներկայացվի առանձին ստորև:

XNUMX. Գործառնական դժվարություններ. Հաճախորդների սպասարկում

1. Ինչու՞ է հաճախորդների սպասարկումն այդքան կարևոր:

Նկատի ունեցեք, որ ես այստեղ օգտագործում եմ «հաճախորդների սպասարկում» տերմինը, այլ ոչ թե «փոխազդեցություն», թեև էական աշխատանքը նույնն է, բայց «հաճախորդների սպասարկում» տերմինն ավելի շատ լույս է սփռում դրա կարևորության վրա:

Դրա կարևորությունը հասկանալու համար մենք նախ պետք է հասկանանք WeChat-ի և Weibo-ի միջև կարևոր տարբերությունը. Weibo-ն միջոց է, իսկ WeChat-ը հաղորդակցման գործիք է:Weibo-ն մեդիա է և այն «մեկը շատերին» մոդել է, ուստի հաղորդագրություն փակցնելուց հետո օգտատերը կարող է պարզապես պատահական մեկնաբանություն անել ստորև՝ մասնակցելու համար, նույնիսկ եթե պաշտոնական Weibo-ն անտեսի նրան, նա այնտեղ չի մտածի։ որևէ խնդիր է.

WeChat-ը հաղորդակցման գործիք է և «մեկ առ մեկ» ռեժիմ: Երբ նա ձեզ հաղորդագրություն է ուղարկում, դա պետք է լինի հարցով կամ շփվելու պատրաստակամությամբ, և նա կսպասի ձեր պատասխանին: Եթե դուք անտեսեք նրան, նա անխուսափելիորեն խնդիրներ առաջացնել Մյուս կողմի դժգոհությունը (WeChat հաղորդագրությունը համարժեք է Weibo-ում անձնական հաղորդագրությանը):

Այլ կերպ ասած, Weibo-ում մեկնաբանությունների և անձնական հաղորդագրությունների միջև տարբերություն կա: Դուք չեք կարող պատասխանել մեկնաբանություններին, բայց կարող եք պատասխանել անձնական հաղորդագրություններին, մինչդեռ WeChat-ն ունի միայն անձնական հաղորդագրությունների գործառույթ, դուք պետք է պատասխանեք բոլորին:

Եթե ​​դուք ժամանակին չպատասխանեք դիմացինին, դա կարող է ճգնաժամ առաջացնել ձեր հարաբերություններում:

2. Ինչու՞ է դա դժվար:

Հիմնական պատճառը տեղեկատվության քանակն է: WeChat-ի և Weibo-ի միջև մեխանիզմի տարբերությունը հանգեցնում է նրան, որ WeChat-ի հաճախորդների սպասարկման ծավալը, բնականաբար, ավելի մեծ է, քան Weibo-ն, ոչ թե մի փոքր ավելի մեծ, այլ մեծության կարգով:

Տիպիկ երևույթն այն է, որ եթե դուք կազմակերպում եք Weibo միջոցառում, որոշ օգտատերեր, ովքեր չեն հասկանում, կվերադառնան և կփնտրեն Weibo միջոցառման մեկնաբանությունները՝ պատասխաններ փնտրելու և նույնիսկ միմյանց հետ խորհրդակցելու օգտատերերի միջև, բայց եթե դուք կազմակերպում եք WeChat միջոցառում, երբ օգտատերեր Երբ չհասկանամ, ձեզանից միայն խորհուրդ կխնդրեմ։

Հատկապես գործողություններ կատարելիս տեղեկատվության մեծությունը կստիպի հաճախորդների սպասարկման անձնակազմին ամբողջությամբ անկարող լինել մշակել:Օրինակ, մայիսի 5-ին Guose Tianxiang Paradise-ում ինտերակտիվ տեղեկատվության քանակը գերազանցեց 7-ը, իսկ ֆոնային հսկայական տվյալները լիովին պայթյունավտանգ էին: Որոշ օգտատերերի հարցումներ հիմնականում ընկղմված էին տեղեկատվության հոսքի մեջ և չէին կարող մշակվել:

Այդ օրը որոշ տեխնիկական խնդիրների պատճառով մի փոքրիկ դրվագ եղավ: 20 րոպեի ընթացքում 500 երկրպագուներ ստացան սխալ համակարգային պատասխան: Շտապողականության ժամանակ վեց-յոթ հոգի կազմակերպվեցին շտապ արձագանքելու համար, իսկ հետո երկու հոգի միասին աշխատեցին՝ հաղորդագրություններ ուղարկելու համար: այս 500 հոգին (WeChat): Համակարգը կարող է տեղավորել առավելագույնը մոտ 4 տեղեկատվություն, և այդ օրվա տեղեկատվության ընդհանուր քանակը կազմում է 17: Եթե մշակումը ուշ է, ապա այս 500 մարդու տեղեկատվությունը չի գտնվի), և Նրա օգտատերերի խորհրդատվական տվյալները կարելի է միայն անտեսել:

3. Ինչպե՞ս լուծել այն:

Նվիրված աշխատուժը և գործընթացի մեխանիզմները կարևոր են, ինչպես նաև համակցված տեխնոլոգիաների զարգացումը: