Մասնավոր տիրույթի հաճախորդների կառավարման հաջող դեպքերի վերլուծություն. Ինչպե՞ս արդյունավետ կերպով գործել մասնավոր տիրույթի հաճախորդների խմբերը:

Իրական հաջողված դեպքերի փոխանակման միջոցով մենք համակողմանիորեն վերլուծում ենք, թե ինչպես բարելավել հաճախորդների հետգնման տոկոսադրույքները մասնավոր տիրույթի հաճախորդների կառավարման արդյունավետ ռազմավարությունների միջոցով:

Այս հոդվածը մանրամասնորեն ցուցադրում է հաճախորդների հաջող աշխատանքի մեթոդները, տրամադրում է ձեզ գործնական հմտություններ մասնավոր տիրույթի գործառնություններում և օգնում ընկերություններին բարելավել հաճախորդների հավատարմությունը և եկամուտը:

Ինչո՞ւ են որոշ հաճախորդներ ցանկանում միանալ մասնավոր տիրույթին: Դուք պարզապես պատճառ չեք տվել մյուս կողմին:

Սա մի փոքր կոպիտ է թվում, բայց իրականությունն այսպիսին է. այնպես չէ, որ հաճախորդները չեն ցանկանում ավելացնել մասնավոր տիրույթներ, բայց դուք թույլ չեք տալիս նրանց տեսնել առավելությունները.

Մասնավոր տիրույթին միանալը ոչ միայն ավելացնում է կոնտակտային տվյալներ, այլև բերում է «մասնավոր» առավելությունների զգացում:

Հաջորդը, ես ձեզ կանցկացնեմ 9 իրական դեպքերի միջով՝ հասկանալու համար, թե ինչու են հաճախորդները պատրաստ տարբեր սցենարներում ակտիվորեն միանալ մասնավոր տիրույթին, այլ ոչ թե մերժել դրանք, քանի որ դա նրանց համար անհանգիստ է:

Դեպք 1. էլեգանտ գեղեցկուհիների «էմոցիոնալ արժեքը» և անհատականացված ծառայությունը

Շքեղ մեքենաների վաճառող Միսս Զ, ոչ միայն վաճառում է մեքենաներ, այլ նաև գիտի, թե ինչպես ստեղծել գնման բացառիկ փորձ:

Նրա հաճախորդների մեծ մասը տղամարդիկ մեքենաների սեփականատերեր են, որոնք ունեն ուժեղ ֆինանսական ուժ: Նա տրամադրում է բացառիկ ծառայություններ անհատական ​​ծառայությունների միջոցով և նույնիսկ վաճառում է բարձրորակ մեքենաների հետ կապված գործիքներ:

Այսպիսի «մեկ առ մեկ ծառայություն գեղեցկուհիների համար» պարզապես հնարավոր չէ հանրային տիրույթում, ուստի այն, բնականաբար, գրավեց հաճախորդներին ակտիվորեն ավելացնելու իր WeChat հաշիվը:

Դեպք 2. Zhoushan Seafood King-ի բացառիկ ռեսուրսներ

Եղբայր Վանգը ՉժուշանիցԱյն հիմնականում վերաբերում է սակավ «Ժուշան» վայրի խոշոր դեղին կռունկին և որոշ հատուկ ծովամթերքներին։

Գարնանային փառատոնի ժամանակ եղբայր Վանգի մասնավոր հաճախորդները նույնիսկ հարյուր հազարներ են ծախսել՝ նվերների համար ծովամթերքի նվերների տուփեր գնելու վրա: Այս տեսակի սակավ արտադրանքի համար ավանդական ալիքները միայնակ չեն կարող բավարարել հաճախորդների կարիքները. Եթե ցանկանում եք երկար ժամանակ վայելել այս տեսակի «VIP» բուժումը, ապա հաճախորդները կարող են ավելացնել միայն նրա անձնական տիրույթը:

Դեպք 3. Քույր Ժանգը, Kuai Group-ի ղեկավարը, ով վաճառում է ցածր գնով

Քույր Ժանգը՝ Kuai Group-ի ղեկավարըՄատակարարման շղթայի հզոր ռեսուրսներով մենք հաճախ կարող ենք ձեռք բերել մաքսազերծման ապրանքներ մեծ զեղչերով, երբեմն մեզ անհրաժեշտ է միայն 10% զեղչ, և դրանք վաճառվում են ամեն անգամ, երբ դրանք դրվում են դարակներում:

Նման «ֆլեշ վաճառքի» հնարավորությունները ոգևորում են շատ հաճախորդների, որպեսզի բաց չթողնեն ցածր գներով զեղչերը, նրանք պետք է ավելացնեն Քույր Ժանգի WeChat հաշիվը՝ առաջին ձեռքից տեղեկատվություն ստանալու համար: Այս ցածր գնի հոգեբանական ազդեցությունը հաճախորդների համար դժվարացնում է չվճարելը:

Դեպք 4. Բարձրակարգ թաղամասում գտնվող մրգերի խանութի սեփականատերը որդեգրում է «միայն WeChat» ռազմավարությունը

Որոշ բարձրակարգ համայնքում կա մրգի խանութՉի մտնում որևէ տանող հարթակ, տրամադրում է միայն WeChat մասնավոր տիրույթի ծառայություններ, բարձր որակ, առաքում դռնից դուռ։

Չնայած գինը փոքր-ինչ թանկ է, հաճախորդները փնտրում են կայուն որակ և հարմարավետ սպասարկում:

Մյուս խանութները մի քանի անգամ փոխվել են, բայց այս մեկը մնում է իր «մասնավոր տիրույթի ռազմավարությանը» և երբեք հաճախորդների պակաս չի զգում:

Գործառնական ռազմավարության այս տեսակը ոչ միայն ամրապնդում է հաճախորդների հարաբերությունները, այլև ստիպում է հաճախորդներին պատրաստակամ լինել երկար ժամանակ աջակցել մեզ՝ հիմնված վստահության վրա:

Դեպք 5. Աչուն, հագուստի մեծածախ շուկայում հաճախորդների երկրորդ խմբաքանակը

Achun of Hangzhou Sijiqing հագուստի շուկան մեծածախ վաճառող է, որն ունի հաճախորդների մեծ բազաՀաճախորդների բոլոր երկրորդ խմբաքանակը ներգրավված է WeChat մասնավոր տիրույթում, ամեն անգամ, երբ նոր ապրանք է թողարկվում, նոր ոճը ցուցադրվում է ընկերների շրջանակի միջոցով, և հաճախորդը ուղղակիորեն պատվեր է կատարում՝ վերացնելով ծանրաբեռնված գործընթացը։

Աչունի հաճախորդները նույնպես սովոր են նրանից ապրանքներ գնել, քանի որ դա ոչ միայն հարմար է, այլև նրանք կարող են առաջին հերթին տեսնել հանրաճանաչ ոճերը:

Այս մոդելի համաձայն, մասնավոր տիրույթը դարձել է հաճախորդների և առևտրականների միջև անփոխարինելի կապ:

Դեպք 6. Տեղական սուպերմարկետը ստեղծել է իր սեփական մինի ծրագիրը՝ անդամների զեղչեր ստեղծելու համար

X Kelong սուպերմարկետը Ցզյանսուի շրջաններից մեկում ստեղծել է մինի ծրագիր, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին օգտվել անդամների համար բացառիկ զեղչերից և դռնից դուռ առաքման ծառայություններից՝ մինի ծրագրի միջոցով WeChat ավելացնելուց հետո:

Անդամակցության այս համակարգի ձևավորումը գրավել է մեծ թվով հաճախորդների միանալու, և մինի ծրագրի տարեկան շրջանառությունը հասել է նույնիսկ ընդհանուրի 3000%-ին՝ գերազանցելով XNUMX միլիոնը:

Հաճախորդները ուրախ են միանալ մասնավոր տիրույթին իրական զեղչերի և հարմարավետ գնումների փորձի պատճառով:

Դեպք 7. Բրենդային բլոգերները, ովքեր գնահատում են բացասական կարծիքները, շահում են հաճախորդների վստահությունը

Բիզնես մտածող բլոգերը Weibo-ի միջոցով թրաֆիկ հավաքեց, սկսեց մասնավոր տիրույթի բիզնես մոդել և վաճառեց մի քանի չափազանց ծախսարդյունավետ ապրանքներ:

Նա հատուկ ուշադրություն է դարձնում հաճախորդների արձագանքներին, երբեք չի ջնջում բացասական կարծիքները և դրանց հանդիպելիս պատասխանում և լուծում է անձամբ:

Հենց այս բաց և թափանցիկ վերաբերմունքն է տպավորում հաճախորդներին և դարձնում նրա անձնական տիրույթը: Հաճախորդները նույնպես առանձնահատուկ վստահություն ունեն նրա նկատմամբ:

Վստահությունը մասնավոր տիրույթի գործառնությունների հիմնաքարն է, և այս բլոգերը դա բացատրեց գործողություններով:

Դեպք 8. Պայուսակների գործարանի սեփականատիրոջ կեղծ շուկայավարումը

Որոշակի վայրում գտնվող պայուսակների գործարանի սեփականատերը լավ է նմանակում մեծանուն շքեղ պայուսակներին:

Քանի որ նա կասկածվում էր օրենքը խախտելու մեջ, նրա մասնավոր տիրույթի բիզնեսը ի վերջո հաղորդվեց և նույնիսկ դատապարտվեց:

Այս դեպքը մեզ հիշեցնում է.Մասնավոր հատվածում համապատասխանության գործառնությունները շատ կարևոր են, երկարաժամկետ շահույթ կարելի է ստանալ օրենքով թույլատրված մեթոդներով։

Դեպք 9. Ցածր կրթությամբ տղայի ապօրինի վաճառքի դեպք

Ոմանք C, մի երիտասարդ, ով կրտսեր դպրոցական կրթություն է ստացել Նինգբոյում, WeChat-ի միջոցով մասնավոր կերպով վաճառել է արտերկրում մեծահասակների համար նախատեսված անօրինական տեսանյութեր՝ շահույթ ստանալու նպատակով:

Այս դեպքը ահազանգել է մասնավոր հատվածի գործունեության համար. Անօրինական գործողությունները միայն բացասական հետևանքներ են ունենալու։

Ինչո՞ւ են հաճախորդները ցանկանում միանալ մասնավոր տիրույթին:

Այս դեպքերից մենք կարող ենք եզրակացնել, որ հաճախորդների կարիքները եզակի չեն: Նրանք պատրաստ են միանալ մասնավոր տիրույթին, քանի որ առևտրականները բավարարում են իրենց հատուկ կարիքները:

Մասնավորապես, այն կարելի է ամփոփել հետևյալ պատճառներով.

1. զգացմունքային արժեքՕրինակ, շքեղ մեքենաներ վաճառող գեղեցկուհիների կողմից անհատականացված ծառայությունը կարող է հաճախորդներին լրացուցիչ զգացմունքային բավարարվածություն ապահովել:
2. սակավությունՀազվագյուտ ապրանքներ, ինչպիսիք են Zhoushan խոշոր դեղին կռունկը, բավարարում են հաճախորդների պահանջարկը յուրահատուկ ռեսուրսների համար:
3. Գնային առավելությունRukuai թիմի ղեկավար Քույր Ժանգի ծայրահեղ ցածր գներով մաքսազերծման արտադրանքը ներշնչել է հաճախորդների գնման ցանկությունը:
4. Որակի ապահովումՕրինակ՝ համայնքում գտնվող մրգի խանութը կարող է շահել հաճախորդների երկարաժամկետ վստահությունը բարձրորակ և կայուն ապրանքներով:
5. Հարմարավետ և մատչելիՕրինակ՝ X Kelong սուպերմարկետի անդամակցության զեղչերն ապահովում են գնումների ավելի հարմար և արտոնյալ փորձ:

Մասնավոր տիրույթի հաջողությունը պայմանավորված է ոչ միայն ապրանքների որակի և գնային առավելություններով, այլ ավելի կարևոր է, որ հաճախորդներին ստիպեն զգալ, որ մասնավոր տիրույթին միանալը արժեքավոր է: Հետևաբար, այնպես չէ, որ հաճախորդները չեն ցանկանում միանալ մասնավոր տիրույթին, բայց նրանց անհրաժեշտ է պատճառ, որը բավականաչափ տպավորիչ է նրանց:

Ամփոփում. Ինչպե՞ս ստեղծել հաջողակ մասնավոր տիրույթ:

Մասնավոր տիրույթի առանցքը հաճախորդների կարիքները հասկանալն է՝ միջոցովՏարբերակված ծառայություններ, զգացմունքային արժեք, սակավ ռեսուրսներև հաճախորդների ներգրավման այլ միջոցներ:

Բացի որակի վրա կենտրոնանալուց, մենք պետք է կենտրոնանանք նաև հաճախորդների շահերի վրա և տրամադրենք որոշ «բացառիկ» փորձառություններ, որոնք հնարավոր չէ ձեռք բերել հանրային սեփականությունում:

Օրինականության և համապատասխանության նախադրյալների վրա, մասնավոր տիրույթի ներուժը հսկայական է, առևտրականները կարող են կառուցել ավելի ուժեղ հաճախորդների կպչունություն և հասնել հաճախորդների ավելի բարձր հավատարմության:

Հուսով եմ, որ յուրաքանչյուր վաճառական, ով փորձում է մասնավոր տիրույթը, կարող է հաջողությամբ ստեղծել իր սեփական մասնավոր տիրույթի «թրաֆիկ ֆոնդը» համապատասխան մեթոդների միջոցով՝ շարունակական կենսունակություն հաղորդելով ձեռնարկությանը: