Ինչպե՞ս է ընկերությունը արձագանքում, երբ հանդիպում է դժվարությունների: Խնդիրն արմատից լուծելու գաղտնիքը.

Ինչպե՞ս լուծել խնդիրները ընկերությունում: Այս հոդվածը ձեզ կբացահայտի ընկերության խնդիրները հիմնովին լուծելու բացառիկ գաղտնիքը, կօգնի մենեջերներին արդյունավետորեն զբաղվել ընկերության տարբեր խնդիրներով և բարելավել գործառնական արդյունավետությունը: Անկախ նրանից, թե դա կազմակերպչական կառուցվածք է, գործընթացների օպտիմալացում կամ անձնակազմի կառավարում, դուք կարող եք գտնել արդյունավետ լուծումներ, որոնք կօգնեն ձեր ընկերությանը կայուն առաջ շարժվել և լինել անպարտելի:

Երբ ընկերությունը գործում է, միշտ բախվելու է տարբեր խնդիրների, որոնցից մի քանիսը հաճախորդների բողոքներն են, որոշները՝ ներքին գործընթացների թերությունները: Բայց երբ շատ ղեկավարներ զբաղվում են այս խնդիրներով, նրանք հաճախ միայն «բուժում են ախտանիշները, այլ ոչ թե բուն պատճառը»:

Ի՞նչ է նշանակում։ Հաճախորդների բացասական ակնարկներին հանդիպելիս, հաճախորդների բողոքների հետ վարվելը «ախտանշանները բուժելու» պարզ խնդիր է.

Բացասական ակնարկների հիմնական պատճառներից սկսած՝ ապրանքի նկարագրության բարելավումը կամ որակի վերահսկման գործընթացների բարելավումը իրական «հիմնական պատճառն» է:

Այսպիսով, ինչպե՞ս կարող ենք «բուժել բուն պատճառը»: Եկեք անդրադառնանք մի քանի հիմնական ռազմավարություններին:

1. Վերլուծի՛ր խնդրի էությունը

Ընկերության խնդիրների լուծման առաջին քայլն այն է, որ սովորենք վերլուծել խնդրի բուն պատճառները, այլ ոչ թե մնալ մակերեսի վրա:

Օրինակ, որոշ բացասական ակնարկներ կարող են պայմանավորված լինել ապրանքի անբավարար նկարագրությամբ, ինչը թույլ չի տալիս հաճախորդներին լիովին հասկանալ, թե ինչպես օգտագործել ապրանքը:

Այս պահին դուք պետք է մտածեք՝ արդյոք ապրանքի նկարագրությունը բարելավման կարիք ունի, թե՞ օգտագործողի փորձը կարող է բարելավվել դիզայնի բարելավման միջոցով:

Նմանապես, եթե բացասական ակնարկը բխում է արտադրանքի որակից, ավելի խորը պատճառը կարող է լինել որակի թույլ վերահսկողությունը կամ թերի մշակումը:

Նմանատիպ խնդիրների կրկնությունից լիովին կանխելու համար ընկերությունները պետք է օպտիմիզացնեն որակի վերահսկման ողջ գործընթացը և նույնիսկ ուշադիր դասավորեն մատակարարման շղթայից, արտադրությունից մինչև փաթեթավորումը, հնարավոր ռիսկերը բացահայտելու համար:

2. Ստեղծել խնդիրների լուծման համակարգված մեխանիզմ

Ընկերության խնդիրների լուծումը պետք է հետևի կանոններին: Ամեն անգամ, երբ նոր խնդիր է առաջանում, պարզապես «գլուխն ու ոտքը բուժելու» փոխարեն պետք է հիմնել լուծման համակարգված մեխանիզմ՝ ապահովելու, որ խնդիրը չկրկնվի։ Դրան կարելի է հասնել հետևյալով.

• Խնդրի գրանցում և դասակարգումԱմեն անգամ, երբ խնդիր է առաջանում, մանրամասն գրանցեք դրա տեսակը, առաջացման հաճախականությունը, ազդեցությունը և այլ տեղեկություններ և հիմնեք խնդիրների տվյալների բազա:
• Գործընթացի օպտիմիզացումՊարբերաբար վերանայել առկա բիզնես գործընթացները, գտնել բարձր հաճախականության խնդիրներ և աստիճանաբար օպտիմալացնել գործընթացի յուրաքանչյուր մանրուք:
• Պատասխանատվությունն ընկնում է մարդկանց վրաԽնդիրների լուծումը պետք է հանձնարարվի կոնկրետ պատասխանատու անձին՝ ապահովելով, որ յուրաքանչյուր խնդիր հետևվի և լուծվի ինչ-որ մեկի կողմից:

Ստանդարտացված մեխանիզմի հաստատմամբ ոչ միայն խնդիրներն ավելի արագ կարող են լուծվելԴիրքավորում, նաև թույլ է տալիս աշխատակիցներին ավելի հանգիստ արձագանքել, երբ խնդիրներ են առաջանում՝ բարելավելով աշխատանքի ընդհանուր արդյունավետությունը:

3. Խուսափեք «էմոցիոնալ» որոշումներ կայացնելուց և հետևեք «տվյալների վրա հիմնված» կառավարմանը

Շատ ղեկավարներ խնդիրներ լուծելիս անխուսափելիորեն անձնական էմոցիաներ կունենան, օրինակ՝ դժգոհ լինելը հաճախորդի բողոքից կամ հատկապես անհամբեր լինել աշխատողի սխալների նկատմամբ: Զգացմունքային որոշումներ կայացնելը կարող է հանգեցնել կարճաժամկետ «գլխացավերի և գլխացավերի», բայց երկարաժամկետ հեռանկարում դժվար կլինի արմատախիլ անել խնդիրը:

Տվյալների վրա հիմնված կառավարումը կարող է ավելի շատ որոշումներ կայացնել科学. Օրինակ՝ մենք կարող ենք հաշվել վերջին մի քանի ամիսների ընթացքում հաճախորդների բողոքների պատճառները և վերլուծել աշխատակիցների առջև ծառացած ընդհանուր խնդիրների տեսակները։ Սա ոչ միայն կբուժի խնդրի բուն պատճառը, այլև աստիճանաբար կնվազեցնի խնդրի հաճախականությունը:

4. Մշակել թիմի «արտացոլման» և «հետադարձ կապի» մշակույթը

Խնդիրների լուծման գործընթացում պետին միայնակ մտածելն ու վերլուծելը բավարար չէ։

Թիմի անդամների առաջին ձեռքի փորձը և հետադարձ կապը հաճախ կարող են արժեքավոր հեռանկարներ ապահովել խնդիրների ավելի խորը լուծման համար:

Հետևաբար, կարևոր է ընկերությունում զարգացնել արտացոլման և հետադարձ կապի մշակույթը:

• ռեֆլեկտիվ մեխանիզմԱմեն անգամ, երբ խնդիրը լուծվում է, դուք կարող եք նաև թիմ կազմակերպել, որը կանցկացնի մտորումների հանդիպում՝ քննարկելու խնդրի բուն պատճառը, լուծման ռացիոնալությունը և ինչպես խուսափել նմանատիպ խնդիրներից ապագայում:
• հետադարձ կապի մեխանիզմԵրբ աշխատակիցները հայտնաբերում են աշխատանքի հնարավոր խնդիրներ, նրանք կարող են ցանկացած պահի հետադարձ կապ տրամադրել: Հատկապես առաջին գծի վաճառքները, հաճախորդների սպասարկումը և այլ անձնակազմը, նրանք այն խումբն են, որը լավագույնս հասկանում է հաճախորդների կարիքները և կարող է հնարավորինս շուտ բացահայտել հնարավոր խնդիրները:

Արտացոլման և հետադարձ կապի մեխանիզմի միջոցով ընկերությունը կարող է ձևավորել ցիկլային բարելավման բարենպաստ մոդել՝ ապահովելու համար, որ յուրաքանչյուր խնդիր խորը լուծվի և երկրորդ անգամ չկրկնվի (այն չի կրկնվի ապագայում):

5. Քննեք խնդիրը ավելի բարձր հարթությունից

Որոշ խնդիրներ կարող են թվալ կոնկրետ բիզնես խնդիրներ, բայց իրականում դրանք սերտորեն կապված են կառավարման մակարդակի գործոնների հետ, ինչպիսիք են կազմակերպչական կառուցվածքը և խրախուսման մեխանիզմները:

Օրինակ, եթե որոշակի ստորաբաժանման աշխատանքը վատ է, կարող է լինել ոչ թե այն, որ այդ բաժնի աշխատակիցները բավականաչափ չեն աշխատում, այլ ընկերության խրախուսման մեխանիզմը չի մոբիլիզացրել նրանց ոգևորությունը:

Հետևաբար, որպես մենեջեր, դուք պետք է սովորեք խնդիրները դիտարկել և լուծել ավելի բարձր հարթությունից:

Օրինակ, երբ գտնում եք, որ թիմի բարոյականությունը ցածր է, կարող եք մտածել ընկերության խրախուսական կառուցվածքի վերանախագծման կամ աշխատակիցների վերապատրաստման հնարավորությունների բարելավման մասին, որպեսզի բոլորը զգան աճելու մոտիվացիա:

Այս մեթոդները հիմնովին բարելավում են աշխատակիցների գոհունակությունը և բնականաբար նվազեցնում են խնդիրների հաճախականությունը:

6. Սովորեք հասակակիցների փորձից

Խնդիրների հետ հանդիպելը սարսափելի չէ, բայց կրկնվող խնդիրներն են սարսափելի:

Փաստորեն, ընկերությունների բախվող խնդիրների մեծ մասին կհանդիպեն նաև գործընկեր ընկերությունները:

Հետևաբար, եթե դուք ավելին եք սովորում արդյունաբերության հենանիշ ընկերություններից, հաճախ կարող եք խուսափել շատ շեղումներից: Գերազանց կառավարման մոդելները, հաջող գործընթացների օպտիմիզացման փորձը և այլն բոլոր բովանդակությունն է, որը կարելի է հղում անել և սովորել:

Պարբերաբար մասնակցելով ոլորտի կոնֆերանսներին, սեմինարներին կամ շփվելով այլ ընկերությունների հետ՝ դուք կարող եք իմանալ, թե ինչպես են այլ ընկերություններ արդյունավետ լուծում խնդիրները, փոխակերպում այդ փորձառությունները ընկերության սեփական գործընթացի բարելավման և աստիճանաբար նվազեցնելով խնդիրների առաջացումը:

7. Խնդրի լուծումը դարձրեք կորպորատիվ մշակույթի մաս

Եթե ​​ընկերությունն ունի խնդիրներ լուծելու մեխանիզմ, դա արդեն մեծ քայլ է, բայց հետագա քայլը «խնդիրների լուծումը» կորպորատիվ մշակույթի մաս դարձնելն է։

Երբ աշխատակիցները խնդիրներ լուծելու իրազեկվածություն ունենան, ամբողջ ընկերությունը կզարգանա ավելի արդյունավետ և միասնական ուղղությամբ:

Ընկերությունը կարող է ստեղծել պարգևատրման մեխանիզմ՝ աշխատակիցներին խրախուսելու պրոակտիվորեն բացահայտելու և լուծելու խնդիրները, որպեսզի աշխատակիցների հաջողության զգացումը համատեղվի ընկերության շահերի հետ՝ դրանով իսկ ձևավորելով ավելի առողջ կորպորատիվ մշակույթ:

Մենք պետք է խորը մտածենք յուրաքանչյուր հարցի շուրջ.

Ինչպե՞ս կանխել այս խնդրի կրկնությունը:

Եթե ​​դուք կարողանաք կանխել բոլոր խնդիրների կրկնությունը, այնքան քիչ խնդիրներ ձեր ընկերությունը պետք է լուծի:

Ինչու՞ որոշ ղեկավարներ հազիվ են գնում ընկերություն:

Քանի որ ես նման աշխատանքային մեթոդ ունեմ, ամեն անգամ, երբ ինձ մոտ խնդիր է ծագում, ես պետք է խնդրեմ վիրահատությանը, որ դա գա.

«Ինչպե՞ս կանխել այս տեսակի խնդիրների կրկնությունը ապագայում»:

• Խնդիրների հետ հանդիպելը սարսափելի չէ.
• Հիշեք այն խնդիրները, որոնց հետ բախվում եք, ձեր հասակակիցների 100%-ը կհանդիպի նույն խնդիրների:

Եզրակացություն՝ միայն «բուժելով բուն պատճառը» կարելի է նվազեցնել և նվազեցնել ընկերության խնդիրները։

Բիզնեսի կառավարման մեջ խնդիրների ի հայտ գալն անխուսափելի է, սակայն խնդիրների կրկնությունը վերահսկելի է։

Միայն հիմնախնդիրները հիմնովին բացահայտելով և լուծելով «հիմնական պատճառները բուժելու» միջոցով կարող ենք ապահովել, որ ընկերության գործունեությունն ավելի արդյունավետ դառնա և խնդիրներն ավելի քիչ լինեն:

Գերազանց ընկերությունը խնդիրներ չունի, բայց խնդիրներից դասեր քաղելու և ինքն իրեն շարունակաբար կատարելագործելու կարողություն ունի:

Այսպիսով, մի վախեցեք խնդիրներից, համարձակորեն դիմագրավեք դրանց, մտածեք դրա վրա և գտեք աճի հնարավորություններ: