Ի՞նչ է նշանակում SOP գործընթացը: Գործնական կաղապարներ + պատյաններ ձեզ սովորեցնում են դա անել մեկ քայլով✅

Կոնկրետ ի՞նչ է նշանակում SOP գործընթացը:

Այս հոդվածը թույլ է տալիս ոչ միայն մանրակրկիտ հասկանալ ստանդարտ գործառնական ընթացակարգերի հիմնական հասկացությունները, այլև տրամադրում է իրական դեպքեր՝ քայլ առ քայլ սովորեցնելու համար, թե ինչպես կառուցել արդյունավետ SOP համակարգ ձեր ընկերության համար, արագորեն բարելավել թիմի կատարումը, հեշտացնել ղեկավարությունը ղեկավարների համար, և աշխատակիցներին թույլ տալ ինքնուրույն առաջնորդվել և սահմանել ստանդարտներ:

Մի մեղադրեք ձեր աշխատակիցներին անվստահելի լինելու համար, դա այն պատճառով է, որ դուք չեք հասկանում, թե ինչ է նշանակում SOP գործընթացը: 🔥

Դուք գիտեի՞ք։ Աշխատակիցներն ամեն օր թակարդի մեջ են ընկնում ոչ թե այն պատճառով, որ հիմար են, այլ որովհետև դու չես սովորեցրել նրանց, թե ինչպես խուսափել դրանցից:

Ի՞նչ է իրենից ներկայացնում SOP գործընթացը:

Մեկ նախադասությամբ արտահայտելու համար.SOP (Ստանդարտ շահագործման ընթացակարգ), գրի առեք յուրաքանչյուր դիրք, յուրաքանչյուր առաջադրանք և յուրաքանչյուր քայլ հստակ, այնպես որ, ով դա անում է, կարող է կատարել այն ճիշտ այնպես, ինչպես պատճենելը և տեղադրելը:

Պարզ է թվում, բայց շատ քիչ մարդիկ կան, ովքեր իսկապես հասկանում են SOP-ը:

Երբ շատ ղեկավարներ նշում են մենեջմենթը, նրանք միայն ասում են. «Ավելի ուշադիր նայիր նրան», «Ինչու է նա միշտ սխալվում», «Քանի՞ անգամ եմ նրան ասել»:

Բայց խնդիրն այն չէ, որ մարդիկ բավական լավը չեն.Անհասկանալի գործընթաց!

SOP-ի էությունը. ոչ թե ստանդարտացում, այլ հաջողության կրկնօրինակում:

Բոլորը միշտ կարծում են, որ SOP-ն օգտագործվում է աշխատողներին կարգավորելու համար, բայց դա իրականում սխալ է:

Իսկապես հիանալի SOP-ն այն է, որը փորձը վերածում է ստանդարտների, որպեսզի մյուսները կարողանան արագ սովորել, արագ սկսել և արագ արդյունք տալ:

Օրինակ, եթե դուք վարձում եք հաճախորդների սպասարկման նոր ներկայացուցիչ, և SOP-ը լավ է գրված, նա կկարողանա լուծել խնդիրների 80%-ը առաջին օրը.

SOP-ը վատ է գրված, և երեք ամիս այնտեղ աշխատելուց հետո նա դեռ նոր աշխատողի տեսք ունի:

Եթե ​​վաճառքի գործընթացը, որը դուք ամփոփել եք տասը տարվա քրտնաջան աշխատանքից հետո, կարող է վերածվել SOP-ի, որը բոլորը կարող են կրկնել, սա կլինի իսկական «կորպորատիվ ակտիվ»:

Ընկերության հեշտ շահագործման գաղտնիքն այն է, որ բոլոր աշխատակիցները հետևեն SOP-ին:

Չեմ չափազանցում, բայց որոշ ընկերություններում գրեթե ոչ ոք արտաժամյա չի աշխատում, և ոչ ոք ամեն օր ժողովներ չի անում վիճելու համար։

Ինչո՞ւ։

Ընդամենը մեկ բառ.Գրե՛ք։

Յուրաքանչյուր պաշտոնի համար պետք է գրվի SOP, իսկ գրելուց հետո այն պետք է պարբերաբար վերանայվի և թարմացվի:

Որոշ SOP-ներ նույնիսկ մեկ A4 թղթից գրվում են PDF-ի տասնյակ էջերի մեջ, այնուհետև օպտիմիզացվում են առցանց տեսողական գործողության գործընթացում, որպեսզի յուրաքանչյուր ոք, ով գալիս է, հասկանա այն, և յուրաքանչյուրը, ով տեսնում է, կկարողանա օգտագործել այն:

Ամեն օր ավելի ու ավելի քիչ խնդիրներ կան, ավելի ու ավելի քիչ սխալներ, և կառավարումն ավելի հեշտ է դառնում:

Շեֆը շատ ծույլ է մարդկանց հորդորել աշխատել: Ընթացակարգերը պարզապես պառկած են այնտեղ և ավելի շատ են խոսում, քան ես:

Հիմա եկեք սկսենք պարապել:

Մասնավոր տիրույթի SOP. Թող գործողություններն այլևս չհիմնվեն «մետաֆիզիկայի» վրա:

Անդրադառնալով մասնավոր տիրույթին, ես զարմանում եմ, թե արդյոք ձեզ երբևէ շփոթեցրել են տարբեր «մասնավոր տիրույթի վարպետներ»:

Ի՞նչ են պիտակները, տրոհումը, կատարելագործված գործառնությունները, սոցիալական ցանցային գործարքները...

Բայց դուք նկատե՞լ եք.Մասնավոր տիրույթի դժվարության պատճառն այն է, որ բոլորը տարբեր կերպ են գործում!

Յուրաքանչյուր հաճախորդի սպասարկումՀեղինակային իրավունքԴա տարբեր է: Յուրաքանչյուր համայնք ունի տարբեր կանոններ, և յուրաքանչյուր գործունեության ընթացքը տարբեր է, ուստի արդյունքը, իհարկե, խառնաշփոթ է:

Հետևաբար, շատ առաջատար մասնավոր տիրույթի թիմեր այժմ արդեն իրենց բոլոր գործառնական գործընթացները վերածել են SOP-ների:

ինչպիսիք են.

• Նոր հաճախորդներ ձեռք բերելուց հետո ինչ բառեր պետք է ուղարկել 3 ժամվա ընթացքում
• Նպաստների ո՞ր ալիքը կմեկնարկի 7-րդ օրը.
• Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում, որ օգտատերը լռի մինչև ակտիվացումը: Ինչպե՞ս ակտիվացնել:
• Ինչպես հետևել համայնքի գործունեության ռիթմին և ինչպես նախագծել սցենարներ

Դուք կգտնեք, որ եթե մասնավոր տիրույթը չունի SOP, դա նման է առանց ղեկի մրցարշավային մեքենայի: Որքան արագ է այն վազում, այնքան ավելի հեշտ է շրջվել:

Յու Դոնգլայի SOP-ի ղեկավարությունը փոխում է կյանքը

2014թ.-ին ընկերս պատահաբար հանդիպեց Յու Դոնգլային՝ ձեռներեց Սյուչանգից:

Այն ժամանակ Պանգ Դոնգլայը այնքան հայտնի չէր, որքան հիմա։

Բայց երբ ընկերս առաջին անգամ այցելեց նրանց խանութ, նա ցնցվեց։

Կան ստանդարտներ յուրաքանչյուր աշխատողի վարքագծի համար.

Յուրաքանչյուր գործընթաց ունի գրավոր գրառում.

Յուրաքանչյուր իրադարձության հետևում կա SOP-ների ամբողջական փաթեթ՝ դրան աջակցելու համար:

Միայն այդ ժամանակ ես հասկացա, որ բիզնեսը հենվում է ոչ թե տաղանդավոր մարդկանց, այլ տաղանդավոր համակարգերի վրա:

Այն բանից հետո, երբ ընկերս տուն վերադարձավ, նա սկսեց խելահեղ գրել SOP:

Հետագայում հաճախորդների սպասարկման յուրաքանչյուր գործողություն, պահեստում կատարված յուրաքանչյուր գործողություն, ֆինանսների փոխհատուցման յուրաքանչյուր գործընթաց... բոլորը գրվեցին շահագործման ձեռնարկում:

Իմ ընկերոջ ընկերությունն այսօր այդքան կայուն է, այն է, որ այդ ժամանակ տնկված սերմերը բողբոջել են։

Առանց SOP-ի, դուք պետք է սպասեք «հրդեհաշիջման կառավարման»:

Անկեղծ ասած, շատ ընկերություններ դժվարանում են, քանի որ չունեն SOP-ներ:

Ամեն օր մենք խրված ենք «ինչ-որ բան պատահում է → գտիր մեկին → խոսիր նրանց հետ → ուղղիր այն → նորից ինչ-որ բան է պատահում» արատավոր շրջանի մեջ։

Դուք կարծում եք, որ դա աշխատողի խնդիր է, բայց իրականում դա շեֆն է, որը լավ չի հաստատել գործընթացը:

Դուք կարծում եք, որ կարող եք լուծել խնդիրը՝ աշխատանքի ընդունելով մարդկանց, բայց իրականում դուք նույնիսկ նրանց չափորոշիչներ չեք տալիս, թե ինչպես դա անել:

Կա SOP,Ընկերությունը «մարդու կառավարումից» «համակարգային կառավարման» վերածելու առաջին քայլը:

Իսկապես հիանալի SOP-ը պետք է կարողանա շարունակաբար զարգանալ:

Շատերը SOP-ներ են գրում, հետո շպրտում մի կողմ։ Նրանց ձեռք չեն տալիս մի քանի տարի, և աշխատակիցները դեռ պետք է նայեն դրանց խոշորացույցով։

Դա չի կոչվում SOP, դա կոչվում է «մշակութային մասունքներ»:

Օգտակար SOP-ը պետք է պարբերաբար կրկնվի:

Օրինակ, մենք ամեն ամիս կազմակերպում ենք «գործընթացի օպտիմալացման հանդիպում», և յուրաքանչյուր բաժին պետք է առաջարկություններ անի այն մասին, թե որտեղ են խրված, դանդաղ կամ բարդ բաները և օպտիմալացնել դրանք:

Եթե ​​դիրքի SOP-ն օպտիմիզացվի երեք ամիսը մեկ, ապա մեկ տարի հետո այդ բացը զգալի կլինի:

Այսպիսով, ինչպե՞ս եք սկսում SOP պատրաստել: Ես ձեզ կսովորեցնեմ չորս քայլ:

1. Ապամոնտաժման առաջադրանք

Կազմեք պաշտոնի ամբողջ աշխատանքային բովանդակության ցուցակը:

Օրինակ՝ հաճախորդների սպասարկման աշխատանքը՝ նոր օգտատերերի ընդունում, հարցերի պատասխանում, բողոքների մշակում, վաճառքից հետո սպասարկում...

2. Հստակեցրեք քայլերը

Յուրաքանչյուր առաջադրանք բաժանվում է կատարման մանրամասն քայլերի, և նշվում են ստանդարտներն ու նախազգուշական միջոցները:

Օրինակ, «Բարի գալուստ նոր օգտվողներ»:

• Քայլ 1. Բարի գալուստ
• Քայլ 2. Հասկացեք կարիքները
• Քայլ 3. Ուղարկեք արտադրանքի ներածական պատճենը
• Քայլ 4. Հավաքեք հաճախորդի տեղեկատվություն

3. Ստեղծեք կաղապարներ և ձևաթղթեր

Դարձրեք SOP-ը տեսողական: Միայն տեքստ մի գրեք. Ավելացրեք նկարներ, տեսանյութեր և ձևանմուշներ, որպեսզի մարդիկ կարողանան դա հասկանալ մի հայացքով:

4. Ֆիքսված վերանայման ռիթմ

Վերանայեք ամիսը մեկ անգամ, հավաքեք աշխատակիցների արձագանքները և ժամանակին վերանայեք և կրկնեք՝ SOP-ն ավելի ու ավելի հզոր դարձնելու համար:

SOP կաղապարի ձև + գործնական պատյան

Հետևյալը հակիրճ, պարզ և հեշտ հասկանալի SOP ձևանմուշ + դեպքի ցուցադրություն է, որը կարող է ուղղակիորեն օգտագործվել իրական գործողությունների համար👇

✅ SOP գործնական ձևանմուշ (կիրառելի է ցանկացած պաշտոնի համար)

Քայլի համարը	Աշխատանքի անվանումը	Գործողության քայլեր (մանրամասն հրահանգներ)	Ստանդարտներ/պահանջներ	注意 事项	Պատասխանատու անձ
1	Նոր հաճախորդների ընդունում	Ողջույնի հաղորդագրություն ուղարկեք հաճախորդներին և ներկայացրեք ձեզ ակտիվորեն	Ավարտեք 1 րոպեում	Ընկերական տոն, առանց գովազդային հղումների	Հաճախորդների սպասարկում Ա
2	Ստացեք հաճախորդի կարիքները	Հաճախորդի ընթացիկ կարիքները հասկանալու համար օգտագործեք նախադրված հարցեր	Ոչ պակաս, քան 3 հիմնական հարց	Խուսափեք շատ հարցեր տալուց և հաճախորդներին զզվանք պատճառելուց	Հաճախորդների սպասարկում Ա
3	Առաջարկեք համապատասխան ապրանքներ	Ուղարկեք համապատասխան արտադրանքի ներածման պատճենը կամ տեսահղումը ըստ հաճախորդի կարիքների	Հնարավոր չէ 3-ից ավելի ապրանքներ մղել	Խուսափեք ավելորդ ուղղորդումներից, որոնք հանգեցնում են հաճախորդի ցրտահարության	Հաճախորդների սպասարկում Ա
4	Հաճախորդի տեղեկատվության հավաքագրում	Ստացեք հաճախորդի WeChat ID/բջջային հեռախոսահամարը և նշեք տեղեկատվությունը CRM համակարգում	Տեղեկատվությունը պետք է լինի ամբողջական և ճշգրիտ	Մի ստիպեք այն, երբ հաճախորդը հրաժարվում է	Հաճախորդների սպասարկում Ա
5	Հետագա հիշեցման կարգավորումներ	Ստեղծեք ավտոմատ հիշեցում 3 օր հետո երկրորդ հետևելու համար	Տեղադրեք CRM համակարգում	Հետազոտությունների հաճախականությունը չպետք է չափազանց հաճախակի լինի	Հաճախորդների սպասարկում Ա

[/su_table]

🎯 Դեպք. Համայնքի շահագործման SOP հոսքի աղյուսակ (որպես օրինակ վերցնելով 7-օրյա տրոհման գործունեությունը)

Եթե ​​ձեր ընկերությունը նման ձև չունի, դա նշանակում է, որ ձեր աշխատակիցները չեն աշխատում, այլ որ նրանք չգիտեն, թե ինչ անել: 😅
Պատճենեք այս ձևանմուշը և կարող եք անմիջապես սկսել գործընթացի կառավարումը՝ ձեր արդյունավետությունը բարձրացնելու համար: 🚀

SOP-ը պարզապես գործընթաց չէ, այն նաև շեֆի կառավարումն էՓիլիսոփայություն!

SOP-ի էությունն իրականում այն ​​է«Ընթացակարգային դարձնել» ձեռնարկության գործունեության մեխանիզմը, ինչպես ծրագրավորողը գրում է կոդը, կոշտ կոդավորված համակարգի տրամաբանությունը, մեքենան կարող է նորմալ աշխատել:

Կառավարումը նշանակում է գրել «մարդկանց» վարքագիծը «օպերացիոն համակարգերի» մեջ:

Արդյո՞ք ընկերությունը կարող է երկար գոյատևել և կայուն աշխատել, կախված չէ նրանից, թե որքան կարող է ղեկավարը, այլ այն, թե արդյոք նա ստեղծել է համակարգ, որը թույլ է տալիս «սովորական մարդկանց արտասովոր արդյունքներ բերել»։

Այս համակարգը SOP է:

Կառավարման վերջնական ձևը դա ոչ թե ինքներդ անելն է, այլ թույլ տալ, որ համակարգը աշխատի ձեզ համար:

Ամփոփելով՝ ի՞նչ կարևոր բաների մասին ենք խոսել։

• SOP գործընթացը ստանդարտ գործառնական ընթացակարգ է, ոչ թե ձևական, և ձեռնարկության փրկօղակն է:
• Լավ SOP-ը փորձի կրկնօրինակող է, որը թույլ է տալիս բոլորին խուսափել շրջանցիկ ճանապարհներից:
• Առանց SOP ընկերության ղեկավարությունը կարող է հույս դնել միայն բղավելու և հորդորների վրա և միշտ մարել հրդեհները
• Մասնավոր տիրույթի SOP-ը մասնավոր տիրույթի գործառնությունների հիմքն է: Միայն հստակ գործընթացներով կարելի է աճ ապահովել։
• SOP-ը չի ավարտվում, երբ այն գրված է: Այն անընդհատ վերանայման և կրկնության կարիք ունի՝ ավելի ու ավելի լավը դառնալու համար:
• Ամենակարևորը, պետերը պետք է SOP-ին վերաբերվեն որպես ռազմավարության, այլ ոչ թե չնչին թղթաբանության:

Եթե ​​դուք նույնպես ցանկանում եք, որ ձեր ընկերությունը աշխատի ավտոպիլոտով և այլևս խուճապի մեջ չլինի.

Եթե ​​ցանկանում եք, որ ձեր աշխատակիցները հանդես գան զորամասի պես.

Եթե ​​ցանկանում եք «կատարողից» վերածվել «համակարգի ստեղծողի»;

Առաջին բանը, որ դուք հիմա պետք է անեք, ձեր առաջին SOP-ի վերնագիրն է գրել:

(Իհարկե, կարող եք նաև օգտագործելAIառցանց գործիքներՁեր SOP գործընթացը բարելավելու համար)

Ինչու՞ չբացել Excel-ը և սկսել գրել ձեր առաջին գործընթացը: Ձեր ապագա «թուլանալու ազատությունը» կախված է այս բանից: 💻💼🔥

Սկսեք հիմա, ձեր ընկերությունը շնորհակալություն կհայտնի ձեզ: