Ի՞նչ անել էլեկտրոնային առևտրի ընկերություններում աշխատակիցների չափազանց ցածր արդյունավետության դեպքում։ Ամբողջական վերլուծություն՝ պատճառներից մինչև լուծումներ։

ձերԷլեկտրոնային առևտուրԸնկերությունը չի մահացել շուկայական մրցակցությունից, այլ ձեր անզուսպ և էժանագին «բարեգործությունից»։

Հատկապես հոգնածություն զգո՞ւմ եք ամեն օր աչքերը բացելիս։

Ես հետևում եմ առավոտյան ժամը ութին ժամանող աշխատակիցներին՝ վախենալով նույնիսկ մեկ րոպե ուշանալուց։

Առավոտն անցկացրի հաճախորդների սպասարկման պատասխանները դիտելով՝ վախենալով բաց թողնել հաճախորդի որևէ հարցում։

Կեսօրին ես ստիպված էի անձամբ գնալ պահեստ՝ բեռնափոխադրումները ստուգելու՝ վախենալով, որ մեկ պիտակը կարող է սխալ պիտակավորված լինել։

Երբ գիշերը տուն էի վերադառնում, դեռ պետք է զբաղվեի տարբեր խմբային հաղորդագրություններով, և զբաղված էի մինչև առավոտյան ժամը 2-ը։

Դուք կարծում եք, որ աշխարհի ամենաաշխատասեր ղեկավարն եք։

Դուք զգում եք, որ շարժել եք երկինքն ու երկիրը, և նույնիսկ ինքներդ ձեզ շարժել եք։

Բայց երբ վերցրի ֆինանսական հաշվետվությունները, սիրտս սեղմվեց։

Մարդկային արդյունավետությունը ցավալիորեն ցածր է, շահույթը նույնքան չնչին է, որքան ցիկադի թևը, իսկ դրամական հոսքը միշտ վտանգված է չորանալու։

Ինչո՞ւ է դա այդպես։

Ինչո՞ւ եք կրկնակի ջանք ներդնում, բայց չեք ստանում ձեր հասակակիցների կեսից ավելի արդյունք։

Ես ուզում եմ ձեզ պատմել մի դաժան ճշմարտություն.

Սա պայմանավորված չէ նրանով, որ ընդհանուր միջավայրը վատ է, և ոչ էլ նրանով, որ բարձր եկամտաբերության ժամանակաշրջանն ավարտվել է։

Կա միայն մեկ հիմնական պատճառ. ձեր «բիզնեսի օպերացիոն համակարգը» դեռևս խրված է պարզունակ գյուղատնտեսական դարաշրջանում։

Դուք ընկել եք սարսափելի «ցածր մակարդակի աշխատասիրության թակարդի» մեջ։

Դուք օգտագործում եք մարտավարական զբաղվածությունը՝ ռազմավարական ծուլությունը քողարկելու համար։

Հիմա ես պատրաստվում եմ բացել այս վարագույրը և մանրակրկիտ կերպով վերլուծել այս խնդիրը երեք չափումներից՝ կառավարում, կազմակերպում և ֆինանսավորում:

Եթե ​​չբացեք այս երեք հիմնական կետերը, կաշխատեք մինչև վերջ, բայց միևնույն է, փող չեք վաստակի։

Կառավարման մասին. բարի սիրտը չի կարող հրամանատարել բանակ. «կանոնների» փոխարեն օգտագործեք «զգացմունքը»։

Շատ ղեկավարներ ինձ բողոքել են, որ իրենց թիմերը դժվար է կառավարել։

Հատկապես այն երկարամյա աշխատակիցների, ովքեր ինձ հետ են արդեն մի քանի տարի, և նրանց կարողությունները ակնհայտորեն չեն համընթացում ինձ հետ։

Ցածր արտադրողականություն, շատ բողոքներ և ընկերությունում բացասականություն տարածելու հակում։

Բայց ղեկավարները միշտ ասում են. «Օ՜, մենք նրանց հանդեպ զգացմունքներ ենք զարգացրել, չենք կարողանում դա անել, եկեք նրանց ևս մեկ հնարավորություն տանք»։

Խնդրում եմ անհապաղ դադարեցրեք այս կանացի կարեկցանքը։

Գործարար ասպարեզում հիշե՛ք այս անսասան կանոնը՝ միջակ մարդկանց հանդեպ ողորմածությունը դաժանություն է ձգտողների հանդեպ։

Կարծում եք՝ միջակ աշխատակցին պահելը միայն նրան լրացուցիչ աշխատավարձ վճարելու հարց է՞։

Դա բոլորովին սխալ է։

Կազմակերպությունում միջակությունը զրո չէ. միջակությունը բացասական թիվ է։

Միջակ աշխատակիցը արժեքավոր պաշտոն է զբաղեցրել ձեր կազմակերպությունում։

Նա սպառում է ձեր կառավարչական էներգիան՝ ստիպելով ձեզ անընդհատ հետևել նրան՝ սխալներից խուսափելու համար։

Ավելի սարսափելի է, որ նա կլինի փտած խնձորի պես՝ ապականելով իր շուրջը գտնվող բոլորին։

Եթե ​​դուք տաղանդների դասակարգում և գույքագրում չանցկացնեք և վճռականորեն չվերացնեք ամենացածր ցուցանիշներ ունեցողներին, որտեղի՞ց եք գտնելու լավագույն տաղանդների աշխատավարձերը բարձրացնելու բյուջեն։

Սա շատ պարզ մաթեմատիկական խնդիր է։

Եթե ​​մոտավորապես նույն վարձատրությունը տաք թերագնահատողներին և քրտնաջան աշխատողներին, արդյունքը կլինի միայն մեկ։

Ահա թե ինչ է հայտնի «վատ փողը դուրս է մղում լավ փողը» ասացվածքը։

Իսկապես ականավոր անհատները խորաթափանց աչքեր ունեն։

Նրանք կզգան, որ դա անարդար է, նրանք կզգան, որ այստեղ հույս չկա։

Վերջիվերջո, բոլոր ընդունակ մարդիկ հեռացան, թողնելով միայն այն ծույլերին, որոնց աշխատանքից ազատելը դժվար թե հնարավոր լիներ։

Այդ պահին դու իսկապես ստիպված կլինես մահու չափ աշխատել։

Իսկական կառավարումը, ըստ էության, հակասում է մարդկային բնույթին։

Մենք պետք է օգտագործենք մեխանիզմներ՝ անարդյունավետ գործընթացներից ռեսուրսները անողոք կերպով հեռացնելու համար։

Այնուհետև այս ռեսուրսները կենտրոնանում են բարձր արտադրողականությամբ տաղանդներին սնուցելու վրա։

Որոշ մարդկանց նախ հարստանալ թույլ տալու նախադրյալն այն է, որ մյուս ոչ որակավորված մարդիկ պետք է հնարավորինս շուտ դուրս շպրտվեն։

Սա կարող է սառը հնչել, բայց սա ամենամեծ պատասխանատվությունն է, որը մարդ կարող է ունենալ ընկերության գոյատևման համար։

Ինչպե՞ս անցկացնել տաղանդների գույքագրում։

Դուք պետք է ստեղծեք թվային տաղանդների գնահատման համակարգ։

Մի՛ հույսդ դնեք զգացմունքների վրա, հույսդ դնեք տվյալների վրա։

Ո՞վ ունի ավելի բարձր արտադրողականություն։

Ո՞ր մեկն ունի ավելի բարձր փոխակերպման մակարդակ։

Ո՞վ ունի հաճախորդների ամենաբարձր գոհունակությունը։

Բոլորին դրեք աղյուսակի մեջ և դասակարգեք ըստ կատարողականի։

Մարդկանց ստորին 20%-ը, անկախ նրանից, թե քանի տարի են աշխատել ընկերությունում, անկախ նրանից, թե քանի անգամ են խմել ձեզ հետ։

Նրանց հետ, ում հետ պետք է խոսել, պետք է խոսել, իսկ նրանց հետ, ում պետք է համոզել հեռանալ, պետք է համոզել հեռանալ։

Այս բացասական ակտիվները կրճատելուց հետո կնկատեք, որ ընկերության մթնոլորտը ակնթարթորեն բարելավվում է։

Նրանք, ովքեր մնացին, տեսան հույս և տեսան արդարություն։

Մարդկային արդյունավետությունը բնականաբար կբարձրանա։

Տաղանդների վերաբերյալ. մի՛ բողոքեք հավաքագրման դժվարությունից. դա այն պատճառով է, որ դուք չեք հասկանում «ակտիվների վերօգտագործումը» հասկացությունը։

Երկրորդ և երրորդ կարգի քաղաքներում շատ բիզնեսի սեփականատերեր միշտ բողոքում են։

«Մեր տարածքը չափազանց փոքր է. մենք պարզապես չենք կարող փորձառու մարդկանց վարձել»։网络 营销Գործառնությունների մասնագետ։

«Ես ուզում եմ գտնել հմուտ առևտրական, բայց ոչ ոք չի ուզում գալ»։

Սա նույնպես մեծ սխալ պատկերացում է։

Դուք հավաքագրում եք «փրկիչ» փնտրելու մտածելակերպով։

Դուք փնտրում եք գործառնությունների տնօրեն, ով իր սեփական ռեսուրսներն է բերում, գիտի ամեն ինչ և կարող է վերահսկել ամբողջ գործողությունը ժամանելուն պես։

Սա, ըստ էության, «բախտի վրա խաղադրույք» է։

Ընկերության հիմնական մրցունակությունը երբեք չպետք է կառուցվի «հանճարների վրա հույս դնելու» վրա։

Հանճարները ոչ միայն թանկ են, այլև չափազանց անկայուն։

Եթե ​​ձեր ընկերությունը չի կարող գործել առանց մեկ կոնկրետ անձի, ապա դուք հեռու չեք սնանկանալուց։

Իսկական վարպետները նրանք են, ովքեր կառուցում են «համակարգային կարողություններ»։

Մի՛ գնա աշխարհով մեկ «սրիկար» փնտրելու շուկայում։

Այն, ինչ դուք պետք է անեք, ժամանակակից զենքի գործարան կառուցելն է։

Դուք պետք է ամրապնդեք ձեր ողջ փորձը, մարտավարությունը և գործընթացները։

Վերածեք դրանք ստանդարտացված SOP-ների (Ստանդարտ գործառնական ընթացակարգեր):

Յուրաքանչյուր գործողություն, յուրաքանչյուր բառ և յուրաքանչյուր քայլ պետք է հստակ գրված լինի։

Երբ դուք ունենաք այս համակարգը, ձեր վարձման չափանիշները ամբողջությամբ կփոխվեն։

Ձեզ հարկավոր չէ վարձել այդ ամբարտավան, այսպես կոչված, «մասնագետներին»։

Դուք պետք է նայեք միայն երկու ցուցանիշի՝ «սովորելու ունակություն» և «կատարման ունակություն»։

Քանի դեռ դուք արագաշարժ եք և պատրաստ եք աշխատել, դա բավարար է։

Նետեք նրան ձեր զինանոցը և մարզեք նրան՝ համաձայն ստանդարտ գործողության կանոնների։

Զինվորը, որը կարող է սովորել Ստանդարտ Գործառնական Ընթացակարգը (ՍԳԸ) երեք օրում, որակավորված զինվոր է։

Անկախ նրանից, թե որքան փորձ ունեք, եթե չեք կարողանում սովորել, ուրեմն որակավորված չեք։

Սա իսկական արդյունաբերական մտածողություն է։

Թող սովորական մարդիկ անեն անսովոր բաներ

Երբ ձեր ընկերությունն ունի ամբողջական գիտելիքների բազայի համակարգ, հրաշքներ կկատարվեն։

Նույնիսկ փոքր քաղաքից վերջերս ավարտածը կարող է ապահովել պահանջվող արդյունքի 80%-ը, եթե հետևի ընթացակարգերին։

Սա է KFC-ի և McDonald's-ի աշխարհով մեկ տարածման գաղտնիքը։

Դուք երբևէ տեսե՞լ եք ՄաքԴոնալդսի խոհարարի, որը Միշլենի երեք աստղանի վարկանիշ ունի։

Ոչ, նրանք բոլորը քոլեջի ուսանողներ են, որոնք աշխատում են կես դրույքով։

Բայց նրանց պատրաստած բուրգերները միշտ նույն համն ունեն։

Սա համակարգի ուժն է։

Դուք պետք է այս կարողությունը վերածեք ընկերության ակտիվի, այլ ոչ թե ձեր անձնական սեփականության։

Երբ ձեր հմտությունները «ակտիվացված» են և կարող են «վերաօգտագործվել», ձեր արտադրողականությունը կարող է էքսպոնենցիալ աճել։

Հակառակ դեպքում, դուք միշտ կօգտագործեք թանկարժեք մարդկային ռեսուրսներ՝ ձեր գործընթացներում առկա բացերը լրացնելու համար։

Կապիտալի վերաբերյալ. շահույթը պատրանք է, իսկ դրամական հոսքը՝ կյանքի արյունը։

Վերջին սխալ պատկերացումն այն է, որ շատ բիզնեսի սեփականատերեր պարզապես չեն կարողանում հետևել հաշիվներին։

Ես տեսել եմ չափազանց շատ ընկերություններ, որոնք թղթի վրա հիանալի տեսք ունեն։

Ղեկավարը ցույց տվեց ինձ հաշվետվությունը և պարծեցավ. «Տեսեք, այս պատվերի համախառն շահույթի մարժան 30% է, իսկ այն պատվերի՝ համախառն շահույթի մարժան 40%։ Չէ՞ որ տպավորիչ է թվում»։

Ես պարզապես հարցրի նրան. «Տարվա վերջում ձեր հաշվին գումար ունե՞ք»։

Նա մի պահ ապշեց և կակազեց՝ չկարողանալով ոչինչ ասել։

为什么.

Որովհետև քո բոլոր փողերը դարձել են գույքագրում, քնած են մութ պահեստում։

Ո՞րն է փոքր և միջին ձեռնարկությունների համար ամենաքիչ ռեսուրսը։

Դա շահույթ չէ, դա կանխիկ է։

Հաշվապահական գրքերում շահույթը պարզապես թիվ է. այն ֆիկտիվ է։

Իրական է միայն այն կանխիկը, որը գտնվում է բանկային հաշվի վրա և որին կարելի է մուտք գործել ցանկացած պահի։

Դուք պետք է վերանայեք ձեր բիզնեսը «կապիտալի շրջանառության մակարդակի» տեսանկյունից։

Եթե ​​դուք կնքում եք գործարք ընդամենը 10% համախառն շահույթով, բայց կարող եք ամսական մեկ անգամ շրջանառել ձեր գումարը։

Մեկ տարվա ընթացքում ձեր ներդրումների եկամտաբերությունը կկազմի 120%։

Եթե ​​կնքեք մեկ գործարք, կարող եք ստանալ 50% շահույթի մարժան, բայց կարող եք գումարը շրջանառել միայն տարին մեկ անգամ։

Այդ դեպքում ձեր տարեկան եկամտաբերությունը կկազմի ընդամենը 50%։

Չնայած առաջինը կարող է դժվար աշխատանք թվալ, այն իրականում ավելի շատ է վարձատրվում և ավելի քիչ ռիսկ է պարունակում։

Ինչպե՞ս բարելավել շրջանառության արդյունավետությունը։

Անհրաժեշտ է չափազանց խիստ գույքագրման կառավարում։

Ցանկացած պաշար, որը գերազանցում է որոշակի ժամանակահատվածը, քաղցկեղ է ընկերության համար։

Մենք պետք է այն հեռացնենք ամեն գնով։

Զեղչեր, ակցիաներ կամ նույնիսկ դրանք որպես ջարդոն վաճառելը։

Քանի դեռ կարող եք կանխիկ գումար ստանալ, դա հաղթանակ է։

Մի՛ ժլատ եղեք խորտակված ծախսերի հարցում։

Ձեր ձեռքում պաշարների կուտակումը ոչ միայն կաշկանդում է ձեր կապիտալը, այլև առաջացնում է պահեստավորման վճարներ և մտահոգություններ է առաջացնում արժեզրկման վերաբերյալ։

Ապրանքները փողի վերածելիս, նույնիսկ եթե մի փոքր կորցնեք, քանի դեռ փողը շրջանառվում է, կա հնարավորություն այն վերադարձնելու։

Ահա թե ինչու շատ խոշոր ընկերություններ ձգտում են «զրոյական պաշարների» սկզբունքին։

Յուրաքանչյուր պաշարների շրջանառություն ներկայացնում է հարստության աճ։

Եթե ​​ձեր արդյունավետությունը ցածր է, դա, ամենայն հավանականությամբ, պայմանավորված է նաև ձեր դրամական հոսքի դանդաղությամբ։

Բոլորը զբաղված են չվաճառված ապրանքների տեղափոխմամբ։ Ինչպե՞ս կարող է դա արդյունավետ լինել։

Եզրակացություն. բիզնեսի էվոլյուցիայի դաժան ճշմարտությունը

Այս դրամատիկ փոփոխությունների դարաշրջանում լճացման ցանկացած ձև, ըստ էության, հետընթաց է։

Մենք պետք է ընդունենք, որ գործարար աշխարհը գործում է ջունգլիների ամենասառը օրենքով։

Էնտրոպիայի աճի օրենքը մեզ ասում է, որ փակ համակարգերը դատապարտված են քաոսի և կործանման։

Միայն արտաքին էներգիա ներդնելով և հին հավասարակշռությունը խախտելով՝ համակարգը կարող է առաջընթաց գրանցել։

Այն ցավը, որ դուք հիմա զգում եք, իրականում ճանաչողական արդիականացումից առաջ առաջացած աճող ցավերն են։

Մի՛ փորձեք նոր հողեր հայտնաբերել հին քարտեզների միջոցով։

Երբ կարողանաք ձեր ընկերությանը նայել ստեղծողի տեսանկյունից, կհասկանաք, որ բոլոր խնդիրները, վերջնական վերլուծության մեջ, մաթեմատիկական և մարդկային խնդիրներ են։

Թողեք այդ կեղծ հուզական խճճվածքները և վերադարձեք բիզնեսի հիմնարար տրամաբանությանը։

Օգտագործեք ծայրահեղ ռացիոնալություն համակարգեր կառուցելու համար և արագ ու վճռական մեթոդներ դրանք կառավարելու համար։

Սա աշխատակիցների, ընտանիքների և հասարակության նկատմամբ բարության ամենամեծ դրսևորումն է։

Հուսով եմ, որ այս խորը գրախոսությունը կարող է գործել որպես վիրակապ՝ բացելով ձեր մտածողության թարախակույտը։

Այն թույլ է տալիս արթնանալ ցավի մեջ և վերածնվել այդ պարզության մեջ։

ամփոփում

Վերջապես, եկեք անդրադառնանք այսօրվա հիմնական եզրակացություններին.

Նախ,Վարչակազմը պետք է անողոք լինիՀեռացրեք միջակ աշխատակիցներին, մի թողեք, որ վատ փողը դուրս մղի լավերին և ռեսուրսներ հատկացրեք լավագույն տաղանդներին։

երկրորդ,Համակարգը պետք է լինի ուժեղՍտեղծել ստանդարտացված ստանդարտ ընթացակարգերի (SOP) զինանոց՝ այլևս չհենվելով անհատական ​​հանճարների վրա, և իրականացնել կարողությունների վերօգտագործումը՝ հիմնված ակտիվների վրա։

երրորդ,Արագ շրջանառություն է պահանջվումՈւշադրության կենտրոնացումը համախառն շահույթից տեղափոխել կապիտալի շրջանառության մակարդակի վրա, վերացնել պաշարների հետ կապված խնդիրները և ապահովել առողջ դրամական հոսք։

Կարող ես հազար անգամ լսել մի սկզբունք, բայց եթե այն չկիրառես գործնականում, այն միևնույն է անարժեք է։

Վաղը առավոտից սկսած՝ առաջարկում եմ անել երեք բան։

Առաջին բանը, որ պետք է անել, դա բացել ձեր աշխատակիցների ցուցակը, շրջանակել ամենավատ 10%-ը և լուծել այդ խնդիրները այս ամսվա ընթացքում։

Երկրորդը՝ ձեր հիմնական բիզնես գործընթացները անձամբ գրանցելն է անթերի ստանդարտ գործառնական ընթացակարգի (SOP) մեջ։

Երրորդ բանը, որ պետք է անել, պահեստ գնալն է և այնտեղ կես տարի մնացած բոլոր ապրանքները մաքրելը։

Եկեք գործողություններ ձեռնարկենք։

Նույնիսկ եթե դու մի փոքր փոխվես, դու արդեն մարդկանց 90%-ից առաջ ես։