Apa yang harus diperhatikan pemula saat membuka toko di AliExpress?Catatan tentang pengoperasian penjual AliExpress

SetiapE-commercePlatform memiliki aturannya sendiri, begitu pula AliExpress.

Ketika seorang pemula membuka toko di AliExpress, pasti akan banyak tempat yang tidak jelas dan perlu diperhatikan.

Berikut ini akan memberi tahu Anda hal-hal yang perlu Anda perhatikan untuk penjual AliExpress yang terdaftar.

XNUMX. Penanganan sengketa AliExpress

Selama volume pesanan mencapai tingkat tertentu, perselisihan dan ulasan buruk tidak dapat dihindari.Penjual semua ingin mempertahankan toko 100% positif, tetapi akan selalu ada beberapa ulasan negatif yang tidak masuk akal bercampur dengan perselisihan, membuat kami pusing.Beberapa perselisihan memiliki alasan, dan beberapa ulasan buruk tidak dapat dijelaskan.Jika Anda ingin menyelesaikannya, Anda harus terlebih dahulu memahaminya:

Apa yang harus saya perhatikan saat mendaftar sebagai penjual AliExpress?Berikut adalah 4 hal yang perlu diingat:

• 1. Harapan pelanggan terlalu tinggi, dan produk tidak memenuhi harapan pelanggan, yang merupakan sumber perselisihan dan ulasan buruk.
• 2. Masalah kecepatan logistik menjadi biang keladi menurunnya kepuasan pelanggan.
• 3. Komunikasi yang tidak memadai membuat ketidakpuasan berubah menjadi perselisihan atau ulasan buruk.
• 4. Kualitas produk kurang baik, dan kemasan rusak.

Setelah kami memahami mengapa tamu kami memberi kami ulasan buruk, itu tidak sulit untuk diselesaikan.

1. Jangan membabi buta mempercantik gambar produk, jika ada kekurangan atau kekurangan, harus tercermin dalam foto.Deskripsi produk harus sejelas, sesingkat dan sedetail mungkin.

2. Soal kecepatan logistik, walaupun semua orang tahu bahwa barang yang dikirim ibarat air yang dituangkan dan tidak bisa dikendalikan, namun pelanggan tetap akan mendatangi kami saat sedang cemas, seperti yang kami lakukan diTaobaoIbarat membeli sesuatu, masalah pengiriman ekspres pada akhirnya akan dialihkan ke penjual.

Ada dua hal yang bisa kita lakukan lebih baik, salah satunya adalah menunjukkan perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk berbagai negara dan berbagai moda transportasi dalam bentuk tabel saat merilis produk.Yang kedua adalah menginformasikan para tamu tepat waktu setelah pengiriman, sehingga memudahkan para tamu untuk melacak informasi dan perkiraan waktu kedatangan.Dengan melakukan dua poin di atas, ketika ada sedikit keterlambatan logistik, mudah bagi pelanggan untuk mengungkapkan pemahaman mereka.

3. Komunikasi tepat waktu, pertama-tama, komunikasi aktif, dan pengingat tepat waktu setelah melahirkan.Lalu ada komunikasi pasif, dan surat dan pesan di tempat pelanggan yang telah membuat kesepakatan harus ditanggapi tepat waktu.Akhirnya, Anda dapat membuat ringkasan setiap hari Sabtu, dan meluangkan sedikit waktu untuk menindaklanjuti barang yang dikirim.Jika ada situasi yang tidak normal, Anda harus mencatatnya dan memberi tahu para tamu tepat waktu, untuk menghindari perselisihan.

4. Beli lebih banyak bahan pembantu kemasan, seperti kantong plastik, kantong gelembung, film gelembung, lem penyegelan berkualitas lebih baik, dan kotak kardus dengan kekerasan yang baik.Bahan pembantu ini adalah investasi kecil dan pengembalian besar, dan layak untuk diinvestasikan.

Poin terakhir adalah banyak produk ditakdirkan untuk mudah rusak karena karakteristiknya.Kami umumnya menyediakan suku cadang untuk produk seperti itu, tetapi dalam banyak kasus, produk lebih banyak rusak daripada suku cadang.Apa yang harus kami lakukan saat ini?Untuk masalah seperti itu, pertama-tama kita harus mengakui bahwa itu adalah kesalahan kita, kemudian kita harus bertanya kepada para tamu bagaimana menyelesaikannya, dan akhirnya kita harus beradaptasi dengan situasi.

XNUMX. Waktu rilis produk

Ada banyak produk yang dirilis, dan mereka telah dirilis sepanjang waktu.SEOApakah alirannya akan muncul?Apakah ada lebih banyak pesanan?

sebelum网络 营销Para pemula telah mencoba memperbarui dan merilis produk secara terus-menerus selama lebih dari sepuluh jam sehari, dan kerja kerasnya tidak sebanding dengan volume pesanan akhir.Saya juga sudah mencoba untuk bangun jam dua pagi untuk menghilangkan perbedaan waktu untuk menangani masalah pelanggan, tetapi efeknya tidak terlalu baik.

Fungsi baru data vertikal dan horizontal - badai waktu nyata dapat menangkap data puncak paparan dan tampilan halaman, mencoba merilis dan memperbarui produk pada periode waktu puncak, lakukan iniPromosi WebEfeknya lebih baik daripada rilis sesekali.

XNUMX. Lakukan pekerjaan layanan AliExpress dengan baik

Sebelumnya, masuk ke toko adalah layanan 7 x 24 untuk Anda Pikirkan pelanggan sebelum kami (7 hari x 24 jam untuk Anda, mengutamakan pelanggan).Saya selalu berpikir ini adalah layanan terbaik dan paling bijaksana.

Hingga suatu hari saya melihat sebuah toko ebay yang dengan jelas menandai jam kerja dan menunjukkan bahwa itu adalah WAKTU LOKAL (waktu setempat).Memikirkan kembali praktik janji 7X24 jam memang agak kurang tepat, jelas janji ini tidak bisa dipenuhi.Jika seorang pelanggan datang kepada Anda 20 kali seminggu, dia tidak akan menganggap layanan Anda baik jika Anda berada di sana 19 kali, dan dia akan berpikir bahwa kata-kata Anda tidak ada artinya jika Anda tidak ada di sana sekali pun.

Pelayanan yang baik harus terlebih dahulu memiliki prinsip dan garis bawah.

XNUMX. Ada ruang keuntungan, dan ada kemungkinan untuk meningkatkan pengalaman layanan

Melakukan AliExpress, tujuan pertama adalah menghasilkan uang, diikuti dengan pelayanan yang baik berdasarkan keuntungan yang wajar, termasuk sikap pelayanan dan kemampuan pemecahan masalah.Jika tidak ada keuntungan yang masuk akal, Anda harus kehilangan uang dan tertawa.Saya yakin tidak ada penjual yang bisa melakukannya.

Oleh karena itu, layanan purna jual yang mungkin terjadi di masa depan harus diperhitungkan saat menetapkan harga, sehingga tidak ada ruang untuk bertahan hidup jika terjadi sedikit kecelakaan, apalagi memberikan layanan berkualitas tinggi.Seorang senior berkata: "Ada banyak pelanggan, temukan saja yang cocok untuk Anda."Hanya dengan melayani tamu dengan baik dan memanfaatkan prinsip XNUMX dengan baik dapat menciptakan lebih banyak keuntungan.

Sebenarnya, masih banyak detail yang harus diperhatikan oleh seorang pemula ketika melakukan AliExpress, dan sulit bagi saya untuk membuat daftar semua poin yang harus diperhatikan. Saya hanya dapat memberi tahu Anda beberapa poin umum, tetapi Jika Anda mengalami masalah di masa depan AliExpress, Anda dapat datang ke situs web ini untuk mengajukan pertanyaan, dan saya akan mencoba yang terbaik untuk membantu Anda memecahkan masalah.