Bagaimana perusahaan menemukan pelanggan mereka yang paling berharga? Rahasia bagaimana menentukan siapa pelanggan yang berharga

Agar sebuah bisnis berhasil, ia harus menemukan pelanggannya yang paling berharga.

Artikel ini akan membagikan metode pemasaran yang telah lama tersembunyi dan mengajari Anda cara menemukan pelanggan paling berharga perusahaan Anda, memungkinkan Anda mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan profitabilitas perusahaan Anda.

Ada hadiah bisnisE-commerceSeorang teman berkata bahwa bisnis tahun ini sangat sulit dan perang harga di pasar sangat sengit.

Karena industri suvenir hanya sibuk selama beberapa hari libur tertentu setiap tahun dan relatif sepi di waktu lain, timnya sulit untuk berkembang.

Selama masa sibuk, permintaan pelanggan tidak dapat dipenuhi dan kualitas layanan menurun.

Dia mengatakan kepada saya bahwa bisnis hadiah adalah kerja keras.

Namun, setelah mendengarkan keluhannya, saya mengatakan kepadanya bahwa dari sudut pandang saya, industri hadiah sebenarnya berjalan cukup baik dibandingkan dengan banyak industri lain yang saya ketahui.

Area ini tentu saja memiliki tingkat promosi dari mulut ke mulut yang baik karena orang yang menerima hadiah kemungkinan besar juga ingin memberikan hadiah tersebut.

Selain itu, harga satuan hadiah relatif tinggi, dan perusahaan menghabiskan banyak uang untuk membeli hadiah.Beberapa perusahaan membeli ratusan ribu hadiah sekaligus.

Industri oleh-oleh juga memiliki tingkat pembelian kembali yang tinggi, dan terdapat permintaan selama setiap festival.

Saya mengatakan kepadanya bahwa masalahnya adalah Anda mengejar hot hits atau traffic.

Sepanjang percakapan kami, dia terus berbicara tentang si fulan dan fulan yang tertangkapBuku Merah KecilTraffic, fulan berhasil meluncurkan produk populer, namun ia tidak menggali secara mendalam kebutuhan pengguna.

Saya menyarankan agar dia mengklasifikasikan pelanggannya dan mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga.

Apa pelanggan Anda yang paling berharga?

Yaitu pelanggan dengan tingkat pembelian kembali yang tinggi, harga satuan yang tinggi, dan tingkat komunikasi dari mulut ke mulut yang baik.

• Selanjutnya, pelajari kebutuhan pelanggan bernilai tinggi ini dan lihat perbedaannya dengan kebutuhan pelanggan lainnya?

1. Misalnya, pelanggan yang menerima hadiah mungkin adalah pemimpin bisnis, dan kelompok pelanggan yang berbeda mungkin memiliki kebutuhan kue bulan yang berbeda.
2. Setelah menemukan kebutuhan unik pelanggan tersebut, pengembangan produk dapat dipusatkan pada kebutuhan tersebut untuk menciptakan produk yang unik.
3. Amati unsur-unsur populer yang ada di pasaran dan gabungkan unsur-unsur tersebut dengan kebutuhan pelanggan.Misalnya, jika osmanthus sangat populer tahun ini, maka kue bulan osmanthus dapat diperkenalkan sebagai oleh-oleh.

Bagaimana menentukan siapa pelanggan yang berharga

Faktanya, Anda tidak memerlukan banyak pelanggan. Temukan 200 pelanggan paling berharga. Setiap pelanggan membeli rata-rata 5 yuan per tahun, yaitu penjualan 1000 juta yuan. Dan Anda tidak perlu bergantung pada lalu lintas .Anda dapat mengandalkan penyebaran spontan dari pelanggan ini.

Pahami kebutuhan pelanggan bernilai tinggi dan Anda dapat melanjutkannya, karena ini membentuk lingkaran nilai tertutup.

Setelah mendengar saran tersebut, dia menyesali mengapa dia tidak membayar untuk datang kepada saya lebih awal?

• Sebenarnya dia bisa membayar untuk menemui saya setahun sekali sebelumnya, tapi dia tidak menanyakan pertanyaan apapun, dia selalu merasa bahwa dia melakukan pekerjaannya dengan baik dan tidak tahu apa masalahnya.
• Sekarang dia tiba-tiba memiliki pikiran yang jernih, dan dengan tetap berpegang pada metode ini, bisnisnya akan selalu dalam kondisi yang baik.
• Cara berpikir seperti ini sebenarnya dapat menyelesaikan masalah pemasaran di banyak perusahaan, namun sebagian besar pedagang terjebak dalam keuntungan lalu lintas dan produk populer dan tidak dapat menemukan arah yang benar.

Pelanggan yang paling berharga menyumbang 80% keuntungan

Aturan 80/20: 20% pelanggan menyumbang 80% keuntungan.

Beberapa tahun yang lalu, kursus online M juga mengalami perubahan trafik dan kebutuhan pengguna, saat itu juga mengalami tekanan yang besar.

Kembali ke grup pelanggan kursus online M, jelajahi kebutuhan pengguna secara mendalam, dan klasifikasikan pelanggan

• Ditemukan bahwa kelompok pelanggan yang paling berharga adalah pemilik tim e-commerce, bukan wiraswasta.
• Maka saya mulai memberikan jasa konsultasi kepada para bos tersebut untuk menyelesaikan masalah mereka.
• Ditemukan bahwa sebagian besar pelanggan menghadapi masalah manajemen, sehingga Kursus Online M meluncurkan kursus terlaris dengan penjualan hampir 5000 juta yuan - kursus manajemen.

Menemukan kebutuhan pelanggan bernilai tinggi dan kemudian memecahkan masalah mereka sebenarnya adalah cara termudah dalam berbisnis.

Meskipun Online Course M berfokus pada kursus manajemen, nyatanya juga telah menarik perhatian 20 penjual e-commerce besar.Online Course M telah membangun merek di antara grup ini.

Para penjual e-commerce ini semuanya berada di ranah privat, selama mereka memiliki kebutuhan baru di kemudian hari, mereka bisa langsung memenuhi kebutuhannya dan meluncurkan produk baru terlaris dengan biaya lebih murah.